[精選]客戶投訴處理技巧(ppt42頁)(參考版)

【摘要】客戶投訴處理技巧培訓(xùn)主講人：章先生什么是投訴？凡屬顧客對我公司的有關(guān)服務(wù)工作或商品方面問題的反應(yīng)，包括電話、書面、當(dāng)面口述等方式，均屬于客訴。不滿？？？?是顧客對自己期望沒有得到滿足的一種表述投訴顧客投訴的原因客人投訴的心理?服務(wù)質(zhì)量求補(bǔ)償心理?觃章制度

2025-01-12 03:54

[精選]客戶投訴處理技巧ppt(ppt42頁)(參考版)

【摘要】客戶投訴處理技巧什么是投訴？凡屬顧客對公司的有關(guān)服務(wù)工作或商品方面問題的反應(yīng)，包括電話、書面、當(dāng)面口述等方式，均屬于客戶投訴。投訴不滿?是顧客對自己期望沒有得到滿足的一種表述顧客投訴的原因客人投訴的心理?服務(wù)質(zhì)量求補(bǔ)償心理?規(guī)章制度解決問題的心理?服務(wù)態(tài)度求

2025-01-12 03:55

[精選]接近客戶的技巧ppt42頁)(參考版)

【摘要】第二章接近客戶的技巧導(dǎo)言“接近客戶的三十秒決定了推銷的成敗”。接近客戶有三種方法：（1）電話拜訪；（2）直接拜訪；（3）銷售信函。本章的目的讓您學(xué)習(xí)這三種接近客戶的技巧，使您在實際的推銷過程中有一個成功的開始。重點：（1）什么

2025-03-01 15:54

醫(yī)院投訴管理辦法(ppt42頁)(參考版)

【摘要】醫(yī)療機(jī)構(gòu)投訴管理辦法誠信為本敬業(yè)為民《醫(yī)療機(jī)構(gòu)投訴管理辦法》已于2023年2月2日經(jīng)國家衛(wèi)生健康委委主任會議討論通過，現(xiàn)予公布，自2023年4月10日起施行。主任馬曉偉2023年3月6日中華人民共和國國家衛(wèi)生健康委員會令第3號誠信為本敬業(yè)為民醫(yī)

2025-02-17 14:46

[精選]如何跟進(jìn)客戶(ppt42頁)(參考版)

【摘要】如何跟進(jìn)客戶請記?。骸?％的銷售是在第一次接洽后完成；·3％的銷售是在第一次跟蹤后完成；·5％的銷售是在第二次跟蹤后完成；·10％的銷售是在第三次跟蹤后完成；·80％的銷售是在第四至十一次跟蹤后完成！議程·跟進(jìn)客戶目的·跟進(jìn)客戶類型·跟進(jìn)客戶三要素

2025-03-02 21:43

[精選]新聞播音技巧(ppt42頁)(參考版)

【摘要】新聞播音技巧講解人：李佳妍什么是新聞新聞是新近發(fā)生或正在發(fā)生的事實的報道。播送新聞最根本的是把事實講清楚。新聞播音的語言表達(dá)樣式?1、宣讀式（播讀式）?2、播講式（播報式）?3、談話式（說新聞）新聞播音的語言表達(dá)樣式1、宣讀式

2025-01-19 08:04

處理客戶投訴技巧(參考版)

【摘要】12一、處理好客戶投訴是提高客戶滿意度的重要內(nèi)容1、冰山一角理論：浮出水面的不足20%，水面之下的高于80%。20%80%3附：何謂冰山理論？1895年，心理學(xué)家弗洛伊德與布羅伊爾合作發(fā)表《歇斯底里研究》，弗洛伊德著名的“冰山

2024-09-04 17:05

有效溝通技巧40612824(ppt42頁)(參考版)

【摘要】有效溝通技巧溝通失敗的原因課程簡介什么是溝通溝通的重要性有效溝通的技巧1234溝通是為了什么溝通無處不在。研究表明，我們工作中70%的錯誤是由于不善于溝通，或者說是不善于談話造成的。贏得信任

2025-01-03 14:20

[精選]如何回復(fù)客戶郵件(ppt42頁)(參考版)

【摘要】如何回復(fù)客戶郵件目錄一.又愛又恨的電子郵件12二.電子郵件制勝十法則3三.如何回復(fù)郵件案例THEGOODANDTHEBADOFE-MAIL電子郵件的好處及利弊隨意是否過于隨意點擊按鈕就可以把信息發(fā)給很多人是否由于發(fā)信太容易而是我們收到太多的電子郵件你可以粘貼附件并

2025-01-20 21:59

[精選]跨境電商第7章客戶服務(wù)技巧與糾紛處理(ppt42頁)(參考版)

【摘要】第7章客戶服務(wù)技巧與糾紛處理——以速賣通為例跨境電商基礎(chǔ)不實務(wù)課程目錄Contents跨境電商客服的職能及所需技能做好客戶服務(wù)的技巧詢盤溝通技巧做好信用評價4231售后服務(wù)之糾紛處理5客戶服務(wù)的職能

2025-01-15 02:49

招聘技巧分享ppt42頁)(參考版)

【摘要】招聘技巧分享一、正確看待招聘二、招聘過程中的角色分配三、如何進(jìn)行有效的面試主要內(nèi)容◆面試的目的—正確看待招聘?為什么面試？1）為了選擇合適的人進(jìn)公司2）為了推銷公司?我們是賣方還是買方？——市場供求情況◆面試的目的—正確看待招聘

2025-02-17 13:40

[精選]培訓(xùn)-客戶投訴處理技巧(ppt49頁)(參考版)

【摘要】客戶投訴處理技巧主要內(nèi)容■關(guān)于投訴■投訴處理的意義■投訴處理三步曲■投訴處理的技巧■投訴處理人的心理調(diào)節(jié)■典型案例分析主要內(nèi)容■關(guān)于投訴■投訴處理的意義■投訴處理三步曲■投訴處理的技巧■投訴處理人的心理

2025-03-10 16:07

客戶投訴處理技巧ppt課件(參考版)

【摘要】1客戶投訴處理技巧客戶投訴處理技巧23為什么會有投訴？為什么會有投訴？本質(zhì)：客戶對企業(yè)信賴度與期本質(zhì)：客戶對企業(yè)信賴度與期待度的體現(xiàn)，也就是企待度的體現(xiàn)，也就是企業(yè)弱點所在業(yè)弱點所在表象：即客戶對商品或服務(wù)的表象：即客戶對商品或服務(wù)的不滿與責(zé)難不滿與責(zé)難4··商品品質(zhì)不良商品品質(zhì)不良&#

2025-05-02 00:02

客戶投訴處理技巧ppt課件(參考版)

【摘要】客戶投訴處理技巧—客服人員溝通培訓(xùn)客戶投訴處理技巧第一部分：客戶心理第二部分：處理投訴中的溝通技巧第三部分：客服人員的心態(tài)及情緒控制第一部分：客戶心理1、為什么要了解客戶心理2、房地產(chǎn)產(chǎn)品客戶心理的特殊性3、客戶投訴的幾大類型4、客戶投訴心理分析為什么要了解客戶心

2024-11-06 20:10

[精選]陳列原理與技巧(ppt42頁)(參考版)

【摘要】陳列基礎(chǔ)培訓(xùn)BasicVMTraining目錄1.認(rèn)識視覺陳列2.陳列基本原則3.店鋪陳列標(biāo)準(zhǔn)認(rèn)識視覺陳列什么是視覺陳列?視覺陳列就是將商品以一定的組合方式展示來，達(dá)到突出產(chǎn)品功能的作用，同時帶給消費者以美的感受。什么是陳列？將商品

2025-01-22 19:48

客戶投訴處理技巧ppt(ppt42頁)(留存版)

客戶投訴處理技巧ppt(ppt42頁)-文庫吧

客戶投訴處理技巧ppt(ppt42頁)-wenkub

客戶投訴處理技巧ppt(ppt42頁)(已修改)