衛(wèi)生部醫(yī)院投訴管理辦法(參考版)
2024-12-20 05:07本頁面
【正文】 第四十一條 本辦法自發(fā)布之日起施行。 第七章 附 則 第三十九條 省級衛(wèi)生行政部門可根據(jù)本辦法，結(jié)合本地具體情況制訂實 7 施細則。 醫(yī)院未設(shè)置投訴管理部門或者配備專（兼）職人員的，按照《醫(yī)療事故處理條例》的有關(guān)規(guī)定給予處理。 第三十七條 未按照本辦法規(guī)定開展投訴管理工作，導(dǎo)致發(fā)生嚴重群體性事件的，按照《醫(yī)療事故處理條例》的有關(guān)規(guī)定給予處理，同時要追究醫(yī)院和有關(guān)部門負責人的領(lǐng)導(dǎo)責任。 第三十六條 上級衛(wèi)生行政部門發(fā)現(xiàn)下級衛(wèi)生行政部門對醫(yī)院投訴工作監(jiān)督不力造成嚴重后果的， 按照《衛(wèi)生信訪工作管理辦法》進行處理。 第六章 監(jiān)督管理 第三十五條 各級衛(wèi)生行政部門應(yīng)當加強對轄區(qū)內(nèi)醫(yī)院投訴工作的監(jiān)督管理。 第三十四條 各級衛(wèi)生行政部門應(yīng)當逐步建立本地區(qū)醫(yī)院投訴及醫(yī)療糾紛信息系統(tǒng)，收集、分析并反饋相關(guān)信息，指導(dǎo)醫(yī)院改進工作，提高醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量。 第三十二條 醫(yī)院應(yīng)當建立健全投訴檔案，立卷歸檔，留檔備查： （一）投訴人基本信息； （二）投訴事項及相關(guān)證明材料； （三）調(diào)查、處理及反饋情況； （四）其他與投訴事項有關(guān)的材料。 第三十一條 醫(yī)院工作人員有權(quán)對醫(yī)院管理、服務(wù)等各項工作進行內(nèi)部投訴，提出意 見、建議，醫(yī)院及投訴管理等有關(guān)部門應(yīng)當予以重視，并及時處理、反饋。 第五章 質(zhì)量改進與檔案管理 第三十條 醫(yī)院應(yīng)當將投訴管理納入醫(yī)院質(zhì)量安全管理體系，逐步建立投訴信息上報系統(tǒng)及處理反饋機制： （一）投訴管理部門應(yīng)當定期對投訴情況進行歸納分類和分析研究，發(fā)現(xiàn)醫(yī)院管理、醫(yī)療質(zhì)量的薄弱環(huán)節(jié)，提出改進意見或建議，督促相關(guān)部門、科室及時整改。 第二十九條 投訴人應(yīng)當依法文明表達意見和要求，向醫(yī)院投訴管理部門提供真實、準確的投訴相關(guān)資料，配合醫(yī)院投訴管理部門的調(diào)查和詢問，不得擾亂醫(yī)療正常秩序。 第二十七條涉及醫(yī)療事故爭議的，應(yīng)當告知投訴人按照《醫(yī)療事故處理條例》等法規(guī)，通過醫(yī)療事故技術(shù)鑒定、調(diào)解、訴訟等途徑解決，并做好解釋疏導(dǎo)工作。 對于涉及多個科室，需組織、協(xié)調(diào)相關(guān)部門共同研究的投訴事項，應(yīng)當于10 個工作日內(nèi)向投訴人反饋處理情況或處理意見。 對于涉及收費、價格等能夠當場核查處理的，應(yīng)當及時查明情況，立
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