客戶投訴分級(jí)管理辦法-資料下載頁(yè)

【總結(jié)】客戶投訴分級(jí)管理辦法　1、目的為規(guī)范客戶投訴/需求的定義、分類及統(tǒng)計(jì)分析工作，強(qiáng)調(diào)以客戶為中心，通過(guò)科學(xué)、系統(tǒng)的投訴/需求統(tǒng)計(jì)分析，達(dá)到完善服務(wù)內(nèi)容、服務(wù)質(zhì)量預(yù)警作用，實(shí)現(xiàn)客戶滿意度提升，切實(shí)提高公司內(nèi)部質(zhì)量管理水平及產(chǎn)品質(zhì)量，特制定本辦法。2、客戶投訴/需求的定義及具體內(nèi)容　　客戶投訴：是客戶對(duì)公司的產(chǎn)品質(zhì)量問(wèn)題，服務(wù)態(tài)度等各方面的原因，向公司反應(yīng)情況、檢舉問(wèn)

2025-08-07 05:53

銀行投訴處理管理辦法-資料下載頁(yè)

【總結(jié)】ⅩⅩ銀行投訴處理管理辦法一、我行投訴處理工作現(xiàn)狀1、客戶投訴和投訴處理工作客戶投訴是客戶在購(gòu)買某項(xiàng)產(chǎn)品或獲得某項(xiàng)服務(wù)時(shí)，實(shí)際感受低于期望值所產(chǎn)生的評(píng)價(jià)。客戶的投訴一般發(fā)生在營(yíng)業(yè)場(chǎng)所和客戶服務(wù)部門，或通過(guò)企業(yè)公布的渠道進(jìn)行投訴。投訴升級(jí)后客戶也會(huì)向企業(yè)的上級(jí)或監(jiān)管部門、新聞媒體、消保委等單位投訴?？蛻敉对V除了反映員工的服務(wù)態(tài)度以外，還反映企業(yè)的產(chǎn)

2024-12-16 19:44

顧客投訴管理辦法-資料下載頁(yè)

【總結(jié)】Q/JYH中鹽吉蘭泰鹽化集團(tuán)有限公司企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)Q/JYH?2062001-2012顧客投訴管理辦法2012-02-24?發(fā)布 2012-02-24?實(shí)施中鹽吉蘭泰鹽化集團(tuán)

2025-04-12 04:47

顧客投訴管理辦法-資料下載頁(yè)

【總結(jié)】顧客投訴管理辦法第一篇：顧客投訴管理辦法顧客投訴管理辦法編制：審核：審批：寶雞市第一建筑工程有限責(zé)任公司2021年12月13日顧客投訴管理辦法第一章總則第一條為了加強(qiáng)顧客投訴管理，根據(jù)《中華人民共和國(guó)建筑法》、寶雞市第一建筑工程有限責(zé)任公司《管理手冊(cè)》，結(jié)合公司實(shí)際制定本辦法。第二條本

2025-03-18 02:12

客戶投訴管理辦法-資料下載頁(yè)

【總結(jié)】第一篇：客戶投訴管理辦法 客戶投訴管理辦法 本程序明確了公司進(jìn)行投訴處理的程序及要求,確保相關(guān)人員及時(shí)有效地處理各類客戶投訴。 本程序適用于本公司客戶對(duì)服務(wù)提出的投訴處理。 接受用...

2025-10-16 08:42

客戶投訴管理辦法-資料下載頁(yè)

【總結(jié)】第一篇：客戶投訴管理辦法 投訴管理辦法 為進(jìn)一步規(guī)范公司客戶投訴管理工作，明確與客戶投訴管理工作相關(guān)部門職責(zé)、流程及時(shí)限，加強(qiáng)公司對(duì)投訴處理部門的管理，完善客戶投訴管理監(jiān)督機(jī)制，不斷改善和提高服務(wù)...

2025-10-12 09:12

東風(fēng)日產(chǎn)客戶投訴管理辦法-資料下載頁(yè)

【總結(jié)】東風(fēng)汽車有限公司東風(fēng)日產(chǎn)乘用車公司DONGFENGMOTORCOMPANYLTD.DONGFENGNISSANPASSENGERVEHICLECOMPANY東風(fēng)日產(chǎn)NISSAN專營(yíng)店客戶投訴處理管理辦法（銷售部分）（2021年版）一、總則1、目的正確對(duì)待客戶投訴，處理好客戶投訴，不但能夠使專營(yíng)店客戶滿意

2025-02-10 08:52

燃?xì)夤就对V管理辦法-資料下載頁(yè)

【總結(jié)】德信誠(chéng)培訓(xùn)網(wǎng)更多免費(fèi)資料下載請(qǐng)進(jìn)：好好學(xué)習(xí)社區(qū)燃?xì)夤就对V管理辦法1.總則目的為保障“客戶為立企之本，為客戶創(chuàng)造滿意”的以人為本價(jià)值觀得以實(shí)現(xiàn)，規(guī)范投訴處理程序，使投訴事件能及時(shí)、公正、合理解決，特制訂本辦法。適用范圍本辦法適用于外部客戶（含公司用戶、社會(huì)公眾及合作者）對(duì)公司各部門或員工的投訴、公司內(nèi)部各

2025-05-13 19:52

江蘇省醫(yī)院投訴管理辦法實(shí)施細(xì)則docdoc-資料下載頁(yè)

【總結(jié)】江蘇省醫(yī)院投訴管理實(shí)施細(xì)則（試行）第一章　總則第一條為加強(qiáng)醫(yī)院投訴管理，規(guī)范投訴處理程序，維護(hù)正常醫(yī)療秩序，保障醫(yī)患雙方合法權(quán)益，根據(jù)《侵權(quán)責(zé)任法》、《醫(yī)療機(jī)構(gòu)管理?xiàng)l例》、《醫(yī)療事故處理?xiàng)l例》、《信訪工作條例》、《衛(wèi)生信訪工作辦法》、《醫(yī)院投訴管理辦法（試行）》等法律、法規(guī)、規(guī)章，制定本辦法。第二條本細(xì)則所稱投訴，主要是指患者及其家屬等有關(guān)人員（以下統(tǒng)稱投訴人）

2025-07-18 10:01

客戶投訴處理管理辦法-資料下載頁(yè)

【總結(jié)】第一篇：客戶投訴處理管理辦法 客戶投訴處理管理辦法 第一章總則 第一條為提高全社服務(wù)質(zhì)量，規(guī)范客戶投訴處理和管理工作，提高服務(wù)效率，保護(hù)客戶利益，提升客戶滿意度，維護(hù)中社信譽(yù)，依據(jù)中國(guó)銀監(jiān)會(huì)《關(guān)...

2025-10-12 09:06

電信投訴處理管理辦法-資料下載頁(yè)

【總結(jié)】分公司投訴處理管理辦法（試行）為進(jìn)一步規(guī)范客戶投訴管理工作,明確客戶投訴流程、時(shí)限，完善客戶投訴管理監(jiān)督機(jī)制，提高投訴處理及時(shí)率，不斷改善和提高服務(wù)質(zhì)量，提高客戶滿意度和忠誠(chéng)度，現(xiàn)將請(qǐng)遵照?qǐng)?zhí)行。一、投訴管理細(xì)則㈠投訴受理的總體要求⒈首問(wèn)責(zé)任制原則各級(jí)投訴受理部門和投訴處理部門必須嚴(yán)格執(zhí)行首問(wèn)責(zé)任制的原則，嚴(yán)禁出現(xiàn)推諉扯皮現(xiàn)象。

2025-04-07 21:48

江蘇省醫(yī)院投訴管理辦法實(shí)施細(xì)則試行docdoc-資料下載頁(yè)

【總結(jié)】附件：江蘇省醫(yī)院投訴管理實(shí)施細(xì)則（試行）第一章　總則第一條為加強(qiáng)醫(yī)院投訴管理，規(guī)范投訴處理程序，維護(hù)正常醫(yī)療秩序，保障醫(yī)患雙方合法權(quán)益，根據(jù)《侵權(quán)責(zé)任法》、《醫(yī)療機(jī)構(gòu)管理?xiàng)l例》、《醫(yī)療事故處理?xiàng)l例》、《信訪工作條例》、《衛(wèi)生信訪工作辦法》、《醫(yī)院投訴管理辦法（試行）》等法律、法規(guī)、規(guī)章，制定本辦法。第二條本細(xì)則所稱投訴，主要是指患者及其家屬等有關(guān)人員（以下統(tǒng)

2025-07-18 10:23

〈深圳移動(dòng)客戶投訴處理管理辦法〉-資料下載頁(yè)

【總結(jié)】深圳移動(dòng)客戶投訴處理管理辦法發(fā)文單位：深圳公司責(zé)任部門：客戶服務(wù)中心文件名稱：深圳移動(dòng)客戶投訴處理管理辦法未經(jīng)允許，不得擅自修改生效時(shí)間：20xx年11月1日1目錄第一章

2025-07-13 14:54

網(wǎng)購(gòu)商品投訴處理管理辦法-資料下載頁(yè)

【總結(jié)】3/3網(wǎng)購(gòu)商品投訴處理管理辦法歸屬體系：國(guó)美電器有限公司經(jīng)營(yíng)管理手冊(cè)—售后服務(wù)系統(tǒng)分冊(cè)文件編號(hào)：國(guó)美—售后—電商010撰寫單位：國(guó)美電器售后服務(wù)中心電子商務(wù)部版本：第一版生效日期：2004年4月1日機(jī)密等級(jí)：□機(jī)密■一般合計(jì)頁(yè)數(shù)：3頁(yè)正文頁(yè)數(shù)：1附件個(gè)數(shù)：1個(gè)制度正文目錄：目錄頁(yè)

2025-04-08 02:52

xx銀行客戶投訴管理辦法-資料下載頁(yè)

【總結(jié)】1XX銀行客戶投訴管理辦法（試行）第一條為規(guī)范我行客戶投訴管理工作，提高投訴處理工作效率，保障客戶投訴得到及時(shí)有效處理，維護(hù)我行的良好形象，特制定本辦法。第二條本辦法中所稱的客戶投訴，是指我行工作人員在為客戶辦理業(yè)務(wù)過(guò)程中，客戶對(duì)工作人員的服務(wù)態(tài)度、服務(wù)質(zhì)量以及對(duì)我行所提供的業(yè)務(wù)產(chǎn)品、業(yè)務(wù)流程、服務(wù)環(huán)境、服務(wù)設(shè)

2024-12-16 13:30

醫(yī)院投訴管理辦法70935016doc(完整版)

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