醫(yī)院投訴管理辦法70935016doc-資料下載頁
2025-07-17 22:08本頁面
【正文】 資料，立卷歸檔，留檔備查：（一）投訴人基本信息；（二）投訴事項及相關證明材料；（三）其他與投訴事項有關的材料；（四）調(diào)查、處理及反饋情況。第三十一條醫(yī)院應按《重大醫(yī)療過失行為和醫(yī)療事故報告制度的規(guī)定》（衛(wèi)醫(yī)發(fā)〔2002〕206號）做好重大醫(yī)療過失行為和醫(yī)療事故報告的工作。第三十二條各級衛(wèi)生行政部門應逐步建立本地區(qū)醫(yī)療投訴及糾紛信息系統(tǒng)，收集、分析與反饋相關信息，指導醫(yī)院改進工作，提高醫(yī)療服務質(zhì)量。各級衛(wèi)生行政部門應當鼓勵醫(yī)院主動報告無損害醫(yī)療差錯行為，逐步建立無損害醫(yī)療差錯免責報告制度。第六章 附 則第三十三條 各省級衛(wèi)生行政部門可根據(jù)本辦法，結(jié)合本地具體情況制定實施細則。第三十四條 本辦法由衛(wèi)生部負責解釋。第三十五條 本辦法自發(fā)布之日起施行。附件：醫(yī)院投訴登記表 附件醫(yī)院投訴登記表投訴人姓名與患者關系患者姓名患者性別患者年齡住院/門診號投訴時間被投訴科室/人員聯(lián)系電話接待部門受理人反饋時間事 由投訴內(nèi)容 記 錄 人： 記錄時間： 投訴人簽字確認：調(diào)查核實情況：記錄： 年 月 日處理結(jié)果：記錄： 年 月 日反饋記錄：記錄： 年 月 日備 注：記錄： 年 月 日 審核人 9 / 9
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