江蘇省醫(yī)院投訴管理辦法實施細則試行doc-資料下載頁
2025-07-18 10:23本頁面
【正文】 提高醫(yī)療服務質量。各級衛(wèi)生行政部門應當鼓勵醫(yī)院主動報告無損害醫(yī)療差錯行為，逐步建立無損害醫(yī)療差錯免責報告制度。第六章 監(jiān)督管理第四十二條 各級衛(wèi)生行政部門應當加強對轄區(qū)內醫(yī)院投訴工作的監(jiān)督管理。各級醫(yī)院應當按照本辦法規(guī)定，規(guī)范醫(yī)院投訴管理工作。第四十三條 上級衛(wèi)生行政部門發(fā)現下級衛(wèi)生行政部門對醫(yī)院投訴工作監(jiān)督不力造成嚴重后果的，按照《衛(wèi)生信訪工作管理辦法》進行處理。醫(yī)院應當定期統計投訴情況，統計結果應當與年終考核、醫(yī)師定期考核、醫(yī)德考評、評優(yōu)評先等結合。第四十四條 未按照本辦法規(guī)定開展投訴管理工作，導致發(fā)生嚴重群體性事件的，按照《醫(yī)療事故處理條例》以及《江蘇省醫(yī)療機構不良執(zhí)業(yè)行為記分管理辦法（試行）》的有關規(guī)定給予處理，同時要追究醫(yī)院和有關部門負責人的領導責任。衛(wèi)生行政部門接到醫(yī)院關于重大投訴事件的報告，未及時組織調查導致重大群體性事件的，按照《醫(yī)療事故處理條例》的有關規(guī)定給予處理。醫(yī)院未設置投訴管理部門或者配備專（兼）職人員的，按照《醫(yī)療事故處理條例》的有關規(guī)定給予處理。第四十五條 對于在醫(yī)院投訴管理中表現優(yōu)秀，有效預防重大群體性事件發(fā)生的醫(yī)院及有關人員，衛(wèi)生行政部門應當予以表揚。第七章 附 則第四十六條 本辦法由省衛(wèi)生廳負責解釋。第四十七條 本辦法自發(fā)布之日起施行。附件：醫(yī)院投訴登記表附件醫(yī)院投訴登記表投訴方式：□來電 □來訪 □來信 □其他 投訴人姓名與患者關系患者姓名患者性別患者年齡住院/門診號投訴時間被投訴科室/人員聯系電話郵政編碼地 址投訴內容 記 錄 人： 記錄時間： 投訴人簽字確認：調查核實情況：記錄： 年 月 日醫(yī)院領導閱示：處理結果：記錄： 年 月 日反饋記錄：記錄： 年 月 日備 注：記錄： 年 月 日 審核人 12 /
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