店長(zhǎng)日常工作標(biāo)準(zhǔn)手冊(cè)-資料下載頁(yè)
2025-07-14 21:13本頁(yè)面
【正文】 三天未跟進(jìn)回訪數(shù)量每周超過(guò)50條且未按要求改進(jìn)的（日檢遞增）對(duì)部門(mén)主管一次罰款20元。 信息必須確保真實(shí)性，出現(xiàn)虛假信息（如：登記的為客戶(hù)無(wú)購(gòu)買(mǎi)需求信息、將成交信息錄入客戶(hù)信息管理系統(tǒng)、未回訪卻寫(xiě)回訪記錄），發(fā)現(xiàn)一次對(duì)銷(xiāo)售員進(jìn)行50元/條處罰，一個(gè)月之內(nèi)發(fā)現(xiàn)兩次以上對(duì)部門(mén)主管進(jìn)行100元處罰。 銷(xiāo)售員對(duì)跟進(jìn)和擱淺的信息因回訪不及時(shí)丟單，而本人卻不知道的對(duì)其罰款20元。 因工作懈怠、犯低級(jí)錯(cuò)誤（接待不積極、不及時(shí)跟進(jìn)、報(bào)錯(cuò)價(jià)、弄錯(cuò)型號(hào)和參數(shù)、轉(zhuǎn)單不及時(shí)等）造成丟單的，對(duì)責(zé)任人進(jìn)行通報(bào)批評(píng)，造成公司較大損失的一次處罰50200元。 信息專(zhuān)員不按時(shí)上交報(bào)表、上報(bào)數(shù)據(jù)不準(zhǔn)確對(duì)信息專(zhuān)員一次罰款20元。 濟(jì)寧旗艦店信息專(zhuān)員和分店客戶(hù)關(guān)系管理專(zhuān)員(兼職)工作執(zhí)行到位，每月補(bǔ)貼50元。 對(duì)各店長(zhǎng)、部門(mén)主管信息管理工作在月度工資中考核10分（0分、5分、10分）。2. 店面客戶(hù)購(gòu)機(jī)七日回訪客戶(hù)關(guān)系管理專(zhuān)員每周日之前完成上周七天銷(xiāo)售記錄的導(dǎo)出、篩選，見(jiàn)模板格式；將各部門(mén)的銷(xiāo)售記錄分別發(fā)協(xié)同給相應(yīng)部門(mén)主管、信息專(zhuān)員。各部門(mén)信息專(zhuān)員負(fù)責(zé)督促本部門(mén)銷(xiāo)售員回訪（有必要可打印書(shū)面資料）；客戶(hù)關(guān)系管理專(zhuān)員每天對(duì)各部門(mén)進(jìn)行檢查、督促回訪。每周五晚之前各部門(mén)信息專(zhuān)員上報(bào)回訪結(jié)果（電子版），上報(bào)對(duì)象:部門(mén)主管、店長(zhǎng)、客戶(hù)關(guān)系管理專(zhuān)員。由客戶(hù)關(guān)系管理專(zhuān)員負(fù)責(zé)做出周回訪總結(jié)，對(duì)未完成人員進(jìn)行網(wǎng)上通報(bào)批評(píng)?；卦L工具：各部門(mén)座機(jī)、銷(xiāo)售員個(gè)人手機(jī)。留心傾聽(tīng)顧客的抱怨重述顧客的抱怨，確認(rèn)自己正確理解誠(chéng)心誠(chéng)意地道歉表示體諒顧客的處境和心情解說(shuō)最可能解決問(wèn)題的方法詢(xún)問(wèn)顧客的接受度和滿(mǎn)意度感謝顧客能將問(wèn)題提出來(lái)五、人員管理 店面人員崗位和職責(zé)管理工具—崗位說(shuō)明書(shū) 崗位說(shuō)明書(shū)是關(guān)于工作執(zhí)行者實(shí)際在做什么、如何做、以及在什么條件下做的一種書(shū)面文件；它是進(jìn)行工作業(yè)績(jī)?cè)u(píng)價(jià)、薪金定位以及進(jìn)行培訓(xùn)的依據(jù)。崗位目標(biāo)說(shuō)明書(shū)的編寫(xiě)標(biāo)準(zhǔn)，應(yīng)包括以下內(nèi)容：工作標(biāo)識(shí)（崗位名稱(chēng)、時(shí)間、直接上級(jí)等）工作綜述（描述工作總體性質(zhì)）工作職責(zé)與任務(wù)（工作責(zé)任和工作任務(wù)祥細(xì)羅列）工作權(quán)限（權(quán)限范圍，如決策權(quán)、監(jiān)督權(quán)）工作績(jī)效標(biāo)準(zhǔn)（希望員工在執(zhí)行每一項(xiàng)工作任務(wù)時(shí)所達(dá)到的標(biāo)準(zhǔn)） 2. 人員招聘根據(jù)公司用人標(biāo)準(zhǔn)，及時(shí)招聘人員，而且要有多種渠道招聘，招聘的新員工店長(zhǎng)親自面試，而且要有入模子培訓(xùn) ，到崗后安排專(zhuān)職老師來(lái)帶，而且要有對(duì)應(yīng)的新員工指導(dǎo)書(shū)，店長(zhǎng)親自檢查新員工學(xué)習(xí)情況。3. 人員儲(chǔ)備加強(qiáng)人員儲(chǔ)備, 結(jié)合產(chǎn)品端縱培方案,形成可提高員工銷(xiāo)售能力的模版 ,完成人員能力提升工作。重點(diǎn)提升主管的能力,加大主管層次的培訓(xùn)投入和指導(dǎo)。 培訓(xùn)包括的內(nèi)容： 新員工入職培訓(xùn)； 產(chǎn)品相關(guān)知識(shí)的培訓(xùn)（新品培訓(xùn)/產(chǎn)品培訓(xùn)/技術(shù)培訓(xùn)）； 相關(guān)技巧的培訓(xùn)（銷(xiāo)售技巧/服務(wù)技巧/店面布置技巧）； 人員素質(zhì)培訓(xùn)（溝通/時(shí)間按理/禮儀）； 價(jià)值觀、團(tuán)隊(duì)精神的培訓(xùn)等；設(shè)定每周固定的培訓(xùn)時(shí)間，專(zhuān)人負(fù)責(zé)組織或者輪流準(zhǔn)備實(shí)施，形式可以豐富多樣。明確核心班子成員，做好職責(zé)劃分；部門(mén)員工分梯隊(duì)，明確核心員工，一般員工，較差員工劃分。對(duì)這三種員工分別做對(duì)應(yīng)的溝通與指導(dǎo)(每周至少談三名員工)員工溝通會(huì)（每月一次），鼓勵(lì)員工提出不同建議或意見(jiàn)，形成良好的溝通機(jī)制，并且及時(shí)解決員工提出的問(wèn)題（工作和生活中）。加強(qiáng)團(tuán)隊(duì)建設(shè)，增強(qiáng)團(tuán)隊(duì)凝聚力，建立有效的獎(jiǎng)勵(lì)機(jī)制。可以以季度為單位，組織至少一次的團(tuán)隊(duì)活動(dòng)，提高員工積極性及團(tuán)隊(duì)協(xié)作能力。 協(xié)調(diào)員工之間的內(nèi)部矛盾，原則是公正，公平，建設(shè)團(tuán)隊(duì)協(xié)作的團(tuán)隊(duì)。六、 財(cái)務(wù)管理:財(cái)務(wù)協(xié)調(diào) 監(jiān)督支持： 繼續(xù)推行銷(xiāo)檢運(yùn)營(yíng)體系：防微杜漸，減少員工犯錯(cuò)的機(jī)會(huì)與問(wèn)題；從銷(xiāo)售中減少出現(xiàn)問(wèn)題的機(jī)會(huì)及員工犯錯(cuò)的機(jī)會(huì)，減少不必要損失；嚴(yán)格店面商品管理：減少店面樣品的管理混亂，杜絕不嚴(yán)格的租賃出現(xiàn)；加強(qiáng)店面中小客戶(hù)的管理，增加合同管理及規(guī)則管理，有效提高服務(wù)客戶(hù)效率及降低風(fēng)險(xiǎn)； 嚴(yán)格執(zhí)行公司應(yīng)收管理制度，有效控制店面應(yīng)收、中小客戶(hù)應(yīng)收；17 / 1
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