店長(zhǎng)日常工作標(biāo)準(zhǔn)手冊(cè)(參考版)
2025-07-17 21:13本頁面
【正文】 協(xié)調(diào)員工之間的內(nèi)部矛盾，原則是公正，公平，建設(shè)團(tuán)隊(duì)協(xié)作的團(tuán)隊(duì)。加強(qiáng)團(tuán)隊(duì)建設(shè)，增強(qiáng)團(tuán)隊(duì)凝聚力，建立有效的獎(jiǎng)勵(lì)機(jī)制。明確核心班子成員，做好職責(zé)劃分；部門員工分梯隊(duì)，明確核心員工，一般員工，較差員工劃分。重點(diǎn)提升主管的能力,加大主管層次的培訓(xùn)投入和指導(dǎo)。崗位目標(biāo)說明書的編寫標(biāo)準(zhǔn)，應(yīng)包括以下內(nèi)容：工作標(biāo)識(shí)（崗位名稱、時(shí)間、直接上級(jí)等）工作綜述（描述工作總體性質(zhì)）工作職責(zé)與任務(wù)（工作責(zé)任和工作任務(wù)祥細(xì)羅列）工作權(quán)限（權(quán)限范圍，如決策權(quán)、監(jiān)督權(quán)）工作績(jī)效標(biāo)準(zhǔn)（希望員工在執(zhí)行每一項(xiàng)工作任務(wù)時(shí)所達(dá)到的標(biāo)準(zhǔn)） 2. 人員招聘根據(jù)公司用人標(biāo)準(zhǔn)，及時(shí)招聘人員，而且要有多種渠道招聘，招聘的新員工店長(zhǎng)親自面試，而且要有入模子培訓(xùn) ，到崗后安排專職老師來帶，而且要有對(duì)應(yīng)的新員工指導(dǎo)書，店長(zhǎng)親自檢查新員工學(xué)習(xí)情況?；卦L工具：各部門座機(jī)、銷售員個(gè)人手機(jī)。每周五晚之前各部門信息專員上報(bào)回訪結(jié)果（電子版），上報(bào)對(duì)象:部門主管、店長(zhǎng)、客戶關(guān)系管理專員。2. 店面客戶購機(jī)七日回訪客戶關(guān)系管理專員每周日之前完成上周七天銷售記錄的導(dǎo)出、篩選，見模板格式；將各部門的銷售記錄分別發(fā)協(xié)同給相應(yīng)部門主管、信息專員。 濟(jì)寧旗艦店信息專員和分店客戶關(guān)系管理專員(兼職)工作執(zhí)行到位，每月補(bǔ)貼50元。 因工作懈怠、犯低級(jí)錯(cuò)誤（接待不積極、不及時(shí)跟進(jìn)、報(bào)錯(cuò)價(jià)、弄錯(cuò)型號(hào)和參數(shù)、轉(zhuǎn)單不及時(shí)等）造成丟單的，對(duì)責(zé)任人進(jìn)行通報(bào)批評(píng)，造成公司較大損失的一次處罰50200元。 信息必須確保真實(shí)性，出現(xiàn)虛假信息（如：登記的為客戶無購買需求信息、將成交信息錄入客戶信息管理系統(tǒng)、未回訪卻寫回訪記錄），發(fā)現(xiàn)一次對(duì)銷售員進(jìn)行50元/條處罰，一個(gè)月之內(nèi)發(fā)現(xiàn)兩次以上對(duì)部門主管進(jìn)行100元處罰。周信息數(shù)量少一條對(duì)銷售員罰款10元。當(dāng)日信息當(dāng)日未錄入CRM發(fā)現(xiàn)一次通報(bào)批評(píng)，一周之內(nèi)如再犯對(duì)銷售員一次罰款10元?！兜昝嫘畔⒃聢?bào)表》由由旗艦店各部門信息專員、分店客戶關(guān)系管理專員每月3號(hào)前上報(bào)。（濟(jì)寧旗艦店每周至少全面檢查三次、抽檢二次；分店每周至少全面檢查三次）《店面信息周報(bào)表》由旗艦店各部門信息專員、分店客戶關(guān)系管理專員每周一早8：00前上報(bào)濟(jì)寧公司店面客戶關(guān)系管理專員，對(duì)上一周信息成交情況、每人獲取數(shù)量進(jìn)行總結(jié)分析（指上周日至本周六，共七天），由店面客戶關(guān)系管理專員進(jìn)行匯總分析后網(wǎng)上通報(bào)(每天進(jìn)行抽查回訪并通報(bào)結(jié)果)。由銷售員每月回訪兩次擱淺信息（即一個(gè)月之內(nèi)不購買的信息）。下午接收的信息在次日上午回訪完畢?，F(xiàn)場(chǎng)未落單的單位客戶信息需要即刻轉(zhuǎn)至SMB客戶關(guān)系管理經(jīng)理。承接信息的各部門主管需10分鐘內(nèi)聯(lián)系落實(shí)，并登記到信息本中。（強(qiáng)調(diào)：?jiǎn)挝豢蛻舯仨毩魡挝幻Q）。針對(duì)自己店的實(shí)際情況，流程問題及時(shí)解決，并定期培訓(xùn)。參見《店長(zhǎng)店面檢查表》《主管店面檢查表》 晨會(huì)：銷售指導(dǎo)書、新品學(xué)習(xí)；庫存、主推產(chǎn)品和型號(hào)通報(bào)；銷售及附件達(dá)成情況通報(bào)；商機(jī)登記和回訪情況；公司政策宣貫等 夕會(huì)：銷售業(yè)績(jī)總結(jié)；附件達(dá)成；重大事件分析（如投訴、偷盜、曠工等）月度會(huì)議，周例會(huì)按時(shí)執(zhí)行，且有對(duì)應(yīng)的會(huì)議紀(jì)要；月，周，日相結(jié)合；月度工作細(xì)分到周計(jì)劃中，周計(jì)劃細(xì)分到日清表中；目的是把我們的工作細(xì)分，使工作更加明確，而且重點(diǎn)工作要與部門主管溝通，并檢查執(zhí)行情況。并且每月一次培訓(xùn)。店面1+3體驗(yàn)方案，店面樣機(jī)演示，店面體驗(yàn)區(qū)布置，產(chǎn)品組合營銷方案等。C、 X展架一定放在客戶容易看到的地方，切忌放角落。（11） 條幅、X展架A、 懸掛一定要平整，條幅室內(nèi)布料一定要好。（10） 出租車車貼也是各店最好的推廣方式。A、 先提前考察，找好村莊的墻體位置。（8） 車體:及時(shí)更換及時(shí)發(fā)廣告公司設(shè)計(jì)小樣，總店審批后立即換，并拍照核對(duì)后才可付制作費(fèi)。（7） 大篷車宣傳A、 各店店長(zhǎng)一定要注意宣傳畫面上“億維數(shù)碼廣場(chǎng)”效果是否突出；若不突出及時(shí)和市場(chǎng)推廣部聯(lián)系改進(jìn)；切記電話、地址要核對(duì)是否正確。一般1000元一場(chǎng)；1200帶兩天拱門（拱門不要忘了掛條幅）。E、 新店更可做億維的簡(jiǎn)介（易拉寶）。要求數(shù)量不少于8臺(tái)，電腦一定要通電；并播放歌
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