店內(nèi)標(biāo)準(zhǔn)咨詢流程(參考版)
2025-07-17 21:13本頁面
【正文】 若客人產(chǎn)生抱怨，提出批評(píng)意見時(shí)，要耐心聽取，誠(chéng)意接受，對(duì)自己不足之處表示歉意，并馬上改正，如客人是一時(shí)誤解提出抱怨時(shí)，要看適當(dāng)?shù)臅r(shí)機(jī)耐心、細(xì)致的解釋，爭(zhēng)取客人的理解，切不可在顧客未講完之前急于辯解，切不可高高掛起，不可對(duì)顧客的批評(píng)漠不關(guān)心或推卸責(zé)任，若事情自己不能解決，要做好記載上報(bào)。美容師是一個(gè)美的職業(yè)，要求我們不但要外型美、語言美，更重要的是心靈美，要很好地做到工作中的每一個(gè)細(xì)節(jié)，就要從我們自身做起，對(duì)同事有愛心有關(guān)懷、有禮貌，能善于發(fā)現(xiàn)同事身上的發(fā)光點(diǎn)并加以贊美，只有這樣才能養(yǎng)成一個(gè)很好的習(xí)慣，關(guān)心、愛護(hù)好我們的客人，對(duì)客人的贊美才更自然、貼切?？偨Y(jié)：在咨詢接待中，應(yīng)注意肢體語言，身體高度盡量不要高過客人，給客人造成壓迫感，在前臺(tái)應(yīng)根據(jù)接待桌高度的不同采用不同姿勢(shì)。店長(zhǎng)或主管親自送客出門，歡迎下次光臨，店長(zhǎng)或主管應(yīng)與顧客建立良好的感情。b、此時(shí)，恰到好處地表達(dá)對(duì)顧客的關(guān)懷和體貼，可以起到錦上添花的作用。護(hù)理完畢注意事項(xiàng)：顧客梳洗完畢，美容師應(yīng)護(hù)送顧客下樓并預(yù)約下一次護(hù)理時(shí)間，同時(shí)為顧客準(zhǔn)備些茶水點(diǎn)心，讓顧客倍感溫暖，此時(shí)，也可向顧客遞上簽有美容師姓名及其號(hào)數(shù)的店卡或拓客卡，一方面為加深客人對(duì)你的印象，另一方面也為客人電話聯(lián)系提供方便或開發(fā)老客帶新客。在走廊、洗手間、更衣室及樓梯等地方，遇到客人美容師都應(yīng)退后一步，同時(shí)向顧客道聲：“您好”。新客人重于服務(wù)，老客重于溝通。請(qǐng)前臺(tái)配合銷售做好締結(jié)，之后美容師再回去整理床鋪。在顧客洗澡或更衣時(shí)，美容師需填寫客戶資料卡，簽名并加上意見，同時(shí)向前臺(tái)告知護(hù)理過程中的互動(dòng)情況，如： a、客人的護(hù)理觀念，最在乎的是什么？最忌諱的是什么？ b、客人的消費(fèi)習(xí)慣。護(hù)理完畢，美容師應(yīng)雙手托起顧客的后背，讓顧客起身以便幫顧客拉好衣服，帶好飾物同時(shí)提醒帶好手機(jī)鑰匙等及隨身物品。爽膚、潤(rùn)膚、隔離：為客人涂上最后的保養(yǎng)品。頭部按摩。面貼膜含有細(xì)膩再生修復(fù)功能，可以增加皮膚細(xì)胞的免疫力，提高皮膚防御功能。向客人講解產(chǎn)品的名稱、功效及對(duì)皮膚的改善。所以整體而言，這種復(fù)合光作用在臉部，首先是健康細(xì)胞會(huì)啟動(dòng)，產(chǎn)生熱能和動(dòng)能，并通過共振的原理，向周圍的細(xì)胞傳遞，使細(xì)胞重新排列組合，皮膚會(huì)快速美白。藍(lán)光消炎、殺菌。黃光補(bǔ)充皮膚能量，增加免疫力，綠光中和平衡、安定。七彩光照射（2030分鐘）：動(dòng)力光技術(shù)是一種光波技術(shù)，是目前最新的療法。向客人講解產(chǎn)品成分、功效以及使用后的感覺。肩頸部按摩：做肩頸部按摩放松護(hù)理。臉部定點(diǎn)穴位：保證按摩手法嫻熟、連貫、流暢、穴位準(zhǔn)確。觀察左右兩邊眉毛，定眉型，一般情況下客人的眉峰不要輕易去動(dòng)，如需改變，也應(yīng)征得客人同意。根據(jù)客戶需求修眉：客人眉毛四周、美容師雙手及眉鉗均需消毒，并告知客人。如果是長(zhǎng)痘的皮膚，要進(jìn)行針清，告訴客人：可能會(huì)有點(diǎn)痛，處理一下就好了先選擇已出現(xiàn)的白頭或黑頭粉刺、暗瘡性與皮膚呈45度角從邊緣按壓下去，正處于紅腫現(xiàn)象的不能擠壓，若是較密集的粉刺不適合一次性的全部針清，根據(jù)皮膚的狀況可建議客人密集治療。室內(nèi)的溫度應(yīng)根據(jù)季節(jié)的不同做適度調(diào)整，不可過熱，也不可過冷，換好的新水，一次性毛
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