店內(nèi)標準咨詢流程-文庫吧資料
2025-07-20 21:13本頁面
【正文】 巾做第一遍的擦拭時，有意無意地在面頰旁輕貼一下，然后再去從客人的眼部擦起，這樣做是為了讓客人能在感覺上有一個適應(yīng)的過程。注意美容師的全程工作都是在舒緩的音樂、柔和的燈光及舒適、安靜的環(huán)境中進行。在操作過程中，同時告訴客人家居使用爽膚水的手法應(yīng)視客人的皮膚性質(zhì)而定，如：干性皮膚是拍的，敏感性皮膚是抹的，痘痘、暗瘡性皮膚是按壓?！叭A桑XXX去角質(zhì)霜，可以溶解老廢角質(zhì)，加速老廢細胞的脫落，促進細胞的更新，改善暗啞膚色。(強調(diào)產(chǎn)品的特點)在這個護理過程中需對客人的皮膚性質(zhì)做專業(yè)、正確地分析，讓客人明白我們所選用的產(chǎn)品是完全根據(jù)客人的皮膚狀況而進行護理的。清潔：就象蓋樓房一樣，打好根基才是最重要的，清潔是臉部護理的根基，清潔做好了，營養(yǎng)才會很好的被吸收。能溫和而又快速的卸去臉部的彩妝、污物和油脂。,如有化妝用棉片沾少許深層卸妝乳敷在需卸妝的地方待它融解30秒鐘即可把彩妝卸除掉。護理中細節(jié)：卸妝：用深層卸妝乳，現(xiàn)在普遍存在這樣一種錯誤的觀念：“沒有化妝，就不用卸妝，而實際上，我們的臉部長期暴露在外面，會接受空氣中的污染、粉塵、汽車的尾氣、油煙，加上自身分泌的油脂，很難用水或潔面乳徹底清潔干凈（因為水、油是不相融的），深層卸妝乳里含有XXX成份。客人如有戴項鏈，可幫她取下，繞在客人手腕上或放置美容床旁邊小袋子并告訴顧客,，在做這項工作時，如卸下的項鏈上沒有墜子，一定要養(yǎng)成習慣詢問客人：“您的項鏈沒有墜子是嗎？”,再次確定,避免不小心滑落,而未發(fā)現(xiàn).美容師需拿酒精棉球?qū)⒆约旱碾p手和使用的工具做認真細致的消毒，并告知客人同時向客人介紹今天所使用的有哪些產(chǎn)品。一切準備齊全進入工作狀態(tài)，先戴好口罩（口罩需蓋過鼻部）。美容房的標準：燈光、音樂、氣味 護理前細節(jié)：動作（蓋被子、拿鞋子）、語言 此時美容師需準備相關(guān)物品如護膚用的產(chǎn)品、清水、儀器等必須同客人打招呼：“對不起！某某小姐，我去為您準備……,請您稍候”，準備時,需仔細檢查將用到的所有物品是否都準備齊全,以免在護理過程中缺少東西,總是離開,引起客人不悅。引領(lǐng)客人進美容房：手勢、語言 應(yīng)在客人前一步靠右邊走，距離客人應(yīng)適度，在這個過程中，可同客人做適當溝通，如：提醒客人上樓梯注意點，小心些，也可適當、自然地對客人進行贊美。更衣：主動、貼心、細心美容師帶客人更衣前，可先詢問客人：“您需要上洗手間嗎？”（如需要可幫助顧客拿手中物品在門口等候）引領(lǐng)客人更衣時，應(yīng)提醒客人“美容床旁邊有小袋子”為方便護理，請您更換護理服并將您的手機鑰匙等小物品放入小袋子中?！泵廊輲煶鰜砗?，店長或前臺應(yīng)做介紹，將美容師介紹給客人“某某小姐，這位是我們某號或XXX美容師，是我們機構(gòu)資深美容師之一，相信她的服務(wù)能令您滿意”。b、您曾用過什么產(chǎn)品？用多久了？C、給客人開出處方，不同部位給她不同的護理。在咨詢介紹中應(yīng)把握一個原則，那就是問診→建立病史(主訴求)→咨詢過程中(還需填“顧客咨詢表”)。若是熟悉的會員，“某某小姐您好！XXX美容師正在恭候您，請問您今天需做哪些護理？”。值班美容師引領(lǐng)客人至前臺(或招待區(qū)入坐)，拉椅讓座并送上茶水或花果茶送至客人，并注意水杯放置，以
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