【正文】 )同理心店長如何溝通?(1)店長跨部門溝通(2)怎樣和上級溝通?(3)怎樣與同事溝通?(4)怎樣和下屬溝通?(5)怎樣和客戶溝通?二、店長領導力培訓店長權威的 123 工程(1)一顆公心(2)兩手專業(yè)(3)三身榜樣店長五種權力來源(1)頭銜權(2)利益權(3)人事權(4)專業(yè)權(5)典范權分派工作與教導辦法(1)分派工作三原則(2)店長 OJT 教導四步曲我說你聽我做你看你做我看我檢查你三、店長激勵技巧培訓目標激勵財務獎勵產權激勵強化激勵環(huán)境激勵組織激勵選擇激勵身份獎勵興趣激勵精神激勵1危機激勵四、店長執(zhí)行力訓練店長執(zhí)行力的 4 個關鍵點戰(zhàn)略決定高度、執(zhí)行決定成敗執(zhí)行決定結果、細節(jié)決定成敗細節(jié)決定思路、習慣決定成敗五、門店團隊管理跨欄之旅(1)形成期(2)風暴期(3)穩(wěn)定期(4)高產期(5)調整期團隊建設(1)認知團隊(2)團隊誤區(qū)(3)團隊核心(4)團隊特色(5)團隊協(xié)作(6)團隊凝聚(7)團隊歸屬精神財富(1)選人團隊文化的基礎(2)融合團隊文化的勝利(3)執(zhí)行團隊文化的保證化沖突為合作(1)沖突之“利”(2)沖突之“害”(3)沖突的處理技巧(4)沖突處理策略制勝的密碼(1)人員凝聚團隊基石(2)目標激勵聚合人心(3)制度規(guī)矩成就組織(4)氛圍合作創(chuàng)造強大分享:狼性門店“136 部隊”如何打造?第七部分:督導管理技巧培訓一、督導的角色與定位(案例輔導)督導的功能督導的職掌督導的角色與功能督導所需具備之知識及資格要求連鎖運作的靈魂督導二、督導的工作重點與規(guī)劃(案例輔導)總部對督導之要求督導工作規(guī)劃重點督導工作流程督導訪店技巧及指導方法門店督導檢核三、督導必備管理知識與技巧(案例輔導)店面行銷與管理知識領導統(tǒng)御與溝通能力門市經營分析與數據管理對部屬教育訓練的方法培訓對象:新任店長、正副店長、門店經理、主管、主任，督導、導購、促銷及儲備干部培訓方式:互動講授/小組討論/提問交流/案例分析/故事寓言/體驗游戲角色模擬/實戰(zhàn)演練/心理輔導/錄像分享/小組競賽/匯報演出金牌店長培訓模式:心態(tài)行動知道做到培訓績效團隊個性課程收益:牢記開店的目的:“盈利才是硬道理”明確店長的角色定位，服務意識及系統(tǒng)管理能力!掌握高效率門店領導與管理的方法，迅速提升員工效率!樹立品牌在門店落地生根信念，學會品牌宣傳與塑造的有效方法!掌握門店日常營運管理七大核心“武器”，確保門店業(yè)績的持續(xù)成長!學習有效激勵與管理員工和新員工輔導的技巧，迅速提升店長領導才能!加強 VIP 客戶管理，用優(yōu)質服務塑造品牌。贏得忠誠顧客，確保門店持續(xù)經營!專賣店店長職責:店長工作職能主要有專賣店人事管理、日常管理、商品管理、促銷管理、運營督導等。以下介紹了店長工作職能，作為制訂店長訓練課程時的重要參考。人事管理商場門店店長具有店面人事管理權力，可以有權參與店面營業(yè)人員的招聘、錄用的初選。根據員工表現提出調動、晉升、降級、辭退的意見。對員工的日常工作表現進行檢查和評定并且給予相應獎勵和處罰。對店內的突發(fā)事件進行裁決。日常管理。店長衛(wèi)生管理是最容易被輕視的一項工作內容，但站在維護專賣店形象、樹立良好品牌的高度看，就成為店長日常管理中必不可少的一項職責。商品管理。包括商品的分類管理、價格管理、儲存管理、配送管理、保值管理、破損管理和跟進管理。促銷管理。店長要掌握促銷的操作流程，明白如何組織管理促銷活動。運營督導。店長在日常工作過程中，要發(fā)現并改善專賣店各項工作的不足。培訓大綱:第一部分:金牌店長培訓課程導入(金牌店長培訓案例)第二部分:卓越店長提升篇一、店長角色認知店長的價值貢獻店長的六大角色店長的職業(yè)心態(tài)店長的管理心態(tài)店長的服務心態(tài)二、店長“六大”角色夾心餅指揮官興奮劑調和者協(xié)助者培訓者三、店長角色如何轉變?好“太太”做好本職樹榜樣好“媳婦”上司職務代理人好“妯娌”部門協(xié)作創(chuàng)績效好“媽媽”帶人帶心還帶性四、卓越店長五個指標業(yè)績指標環(huán)境指標安全指標服務指標團隊戰(zhàn)斗力指標五、卓越店長“六戒”抱怨經營者自己不做決定喜歡獨占成果不會培養(yǎng)下屬不具備基本知識不給工作設定高標準六、店長自我管理自我心態(tài)管理情緒壓力管理自我技能管理自我知識管理自我行為管理店長職業(yè)生涯規(guī)劃七、卓越店長修煉店長的核心能力卓越店長三級跳店長能力決定店鋪業(yè)績八、店長心態(tài)培訓老板的心態(tài)積極樂觀的心態(tài)主動熱情的心態(tài)專業(yè)務實的心態(tài)空杯學習的心態(tài)九、店長管理理念培訓態(tài)度決定高度方法左右效果錯位導致無位店長影響店員定位決定地位分享:店長每天開門 7 件事分享:店長的 18 張通病畫像第三部分:店長銷售管理篇一、顧客購物心理分析接待新老顧客的方式掌握接近顧客的時機掌握接近顧客的技巧了解顧客的購物心理應對不同類型顧客的方法了解顧客需求的提問方式“上帝”的需求決定一切二、店面廣告培訓賣場噴繪 POP賣場手繪廣告櫥窗形象廣告三、門店促銷策劃及實施促銷種類促銷方法擬訂促銷方案促銷效果評估四、門店 VIP 會員制營銷會員忠誠計劃會員組織的建立會員征集與推廣五、店鋪銷售管理店鋪賣什么目標包含元素銷售目標管理生意分析技巧店鋪數據管理店鋪促銷管理單店業(yè)績迅速提高六、門店績效評估與提升門店績效評估門店扭虧為盈門店營運自我診斷七、店長業(yè)績提升培訓提升門店人氣提升顧客進店率提升店鋪成交率加強員工業(yè)績管理確保主打商品暢銷案例:店長銷售管理案例第四部分:店長客戶服務管理篇一、店長全面服務觀服務企業(yè)，企業(yè)就是我們的客戶服務下屬，下屬就是我們的客戶服務顧客，客戶就是我們的客戶服務自己，自己也是自己的客戶二、門店服務:以人為本不要浮躁不要放縱不要自滿不要無視不要短視不要反感不要傲慢不要懶散不要坐等三、店鋪服務管理店面服務意義服務意識態(tài)度門店服務形象門店服務禮儀服務流程規(guī)范有效處理顧客投訴全面顧客滿意管理四、店鋪客戶管理誰是目標顧客?如何建立顧客檔案?收集顧客資料的方法顧客檔案與個性服務門店顧客忠誠度測評門店顧客忠誠度強化門店顧客忠誠度管理門店顧客流失的挽回第五部分:店鋪運營管理篇一、店面運營四大目標門店銷售目標門店盈利目標員工滿意目標客戶滿意目標二、店鋪流程管理店鋪日常工作流程標準(1)營業(yè)前準備工作(2)營業(yè)中現場管理(3)營業(yè)后收尾工作(4)異常事務的處理(5)信息收集與運用店鋪禮儀服務標準店鋪銷售與服務標準三、店鋪服務管理什么叫服務?賣場設施服務商品的服務顧問式服務銷售氛圍的營造四、店鋪顧客管理誰是目標顧客?顧客忠誠度測評顧客忠誠度管理顧客流失的挽回五、門店人員管理以身作則原則充分了解原則相互溝通原則德才兼?zhèn)湓瓌t方法創(chuàng)新原則合理競爭原則人員激勵原則六、門店 5S 管理門店 5S 管理5s 的五大提升效果門店店長如何推行 5S?七、店面形象管理店面的形象要素賣場布局與規(guī)劃商品陳列十大技巧商品展示十大技巧八、門店營運管理《激情四射的早會經營表》《店面客戶滿意評價表》《員工崗位規(guī)范檢查表》《班前檢查表》《工作待辦單》《銷售目標管理表》《客戶信息包》九、門店運營管控“四把鋼刀”晨會計劃數據培訓九、打造黃金門店三個關鍵關鍵一:服務導向分享:服務帶動五部曲關鍵二:法令為綱分享:店長掌中寶關鍵三:團隊模式復制案例:這個店長的缺點在哪里?第六部分:店長管理技巧篇一、店長溝通能力提升溝通的模型有效溝通要素溝通與人際關系店長必備溝通技巧(1)表達(2)傾聽(3)反饋(4)贊美(5)同理心店長如何溝通?(1)店長跨部門溝通(2)怎樣和上級溝通?(3)怎樣與同事溝通?(4)怎樣和下屬溝通?(5)怎樣和客戶溝通?二、店長領導力培訓店長權威的 123 工程(1)一顆公心(2)兩手專業(yè)(3)三身榜樣店長五種權力來源