店內(nèi)標準咨詢流程-資料下載頁
2025-07-14 21:13本頁面
【正文】 ，若顧客有需要去沐浴，美容師應帶領顧客至沐浴間，并幫助顧客拿好浴巾，同時檢查沐浴間的洗發(fā)、沐浴產(chǎn)品是否備齊。在顧客洗澡或更衣時，美容師需填寫客戶資料卡，簽名并加上意見，同時向前臺告知護理過程中的互動情況，如： a、客人的護理觀念，最在乎的是什么？最忌諱的是什么？ b、客人的消費習慣。 c、給客人家居產(chǎn)品、護理療程的建議，及其客人反映等。請前臺配合銷售做好締結，之后美容師再回去整理床鋪。護理過程中的注意事項：護理中途，顧客如有事（如上洗手間），美容師一定要陪同顧客。新客人重于服務，老客重于溝通。美容師在全程的護理操作流程當中，應把客人當家人，用心對待。在走廊、洗手間、更衣室及樓梯等地方，遇到客人美容師都應退后一步，同時向顧客道聲：“您好”。以讓顧客深切地體會細心、優(yōu)質的服務，并為身為“徐醫(yī)師”會員而感到驕傲，同時也體現(xiàn)了美容師良好的形象。護理完畢注意事項：顧客梳洗完畢，美容師應護送顧客下樓并預約下一次護理時間，同時為顧客準備些茶水點心，讓顧客倍感溫暖，此時，也可向顧客遞上簽有美容師姓名及其號數(shù)的店卡或拓客卡，一方面為加深客人對你的印象，另一方面也為客人電話聯(lián)系提供方便或開發(fā)老客帶新客。送賓：（店長、前臺、美容師）顧客護理完畢后至前臺，店長應立即詢問整個過程及效果是否滿意？對我們的服務品質有何建議？a、如：“不知道您對本次的服務是否滿意？”“如果您對我們的服務感到滿意的話，歡迎您再次光臨”，“也許我們的服務還未能使您完全滿意，請指點一下好嗎？”，此類用語，可使顧客感受到周到細致的服務，以得到心理滿足。b、此時，恰到好處地表達對顧客的關懷和體貼，可以起到錦上添花的作用。 如：“下雨了，小心路滑”，“天黑了，請走好！”“您帶著小孩子注意安全”，這些傳送充滿愛心的送別語，會令顧客有親切、溫暖的感覺。店長或主管親自送客出門，歡迎下次光臨，店長或主管應與顧客建立良好的感情。前臺接待也應起立送賓。總結：在咨詢接待中，應注意肢體語言，身體高度盡量不要高過客人，給客人造成壓迫感，在前臺應根據(jù)接待桌高度的不同采用不同姿勢。美容師全程的工作都要體現(xiàn)專業(yè)，而好的專業(yè)不單純是操作，更重要的是術語，不可有“我給你洗臉”、“我給你敲一下頭”或“我給你拔雜毛”等話語，而應該說“我?guī)湍鍧崱?、“我?guī)湍婢徱幌骂^部”、“我?guī)湍廾济?。美容師是一個美的職業(yè)，要求我們不但要外型美、語言美，更重要的是心靈美，要很好地做到工作中的每一個細節(jié)，就要從我們自身做起，對同事有愛心有關懷、有禮貌，能善于發(fā)現(xiàn)同事身上的發(fā)光點并加以贊美，只有這樣才能養(yǎng)成一個很好的習慣，關心、愛護好我們的客人，對客人的贊美才更自然、貼切。一個月以上未回到店的客人或剛從另一店轉店者，暫時不可銷售，先給服務品質感受，并關心皮膚變化，馬上預約下次回店，再做銷售動作。若客人產(chǎn)生抱怨，提出批評意見時，要耐心聽取，誠意接受，對自己不足之處表示歉意，并馬上改正，如客人是一時誤解提出抱怨時，要看適當?shù)臅r機耐心、細致的解釋，爭取客人的理解，切不可在顧客未講完之前急于辯解，切不可高高掛起，不可對顧客的批評漠不關心或推卸責任，若事情自己不能解決，要做好記載上報。
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