店內(nèi)標(biāo)準(zhǔn)咨詢流程-資料下載頁
2025-07-14 21:13本頁面
【正文】 ，若顧客有需要去沐浴，美容師應(yīng)帶領(lǐng)顧客至沐浴間，并幫助顧客拿好浴巾，同時(shí)檢查沐浴間的洗發(fā)、沐浴產(chǎn)品是否備齊。在顧客洗澡或更衣時(shí)，美容師需填寫客戶資料卡，簽名并加上意見，同時(shí)向前臺(tái)告知護(hù)理過程中的互動(dòng)情況，如： a、客人的護(hù)理觀念，最在乎的是什么？最忌諱的是什么？ b、客人的消費(fèi)習(xí)慣。 c、給客人家居產(chǎn)品、護(hù)理療程的建議，及其客人反映等。請(qǐng)前臺(tái)配合銷售做好締結(jié)，之后美容師再回去整理床鋪。護(hù)理過程中的注意事項(xiàng)：護(hù)理中途，顧客如有事（如上洗手間），美容師一定要陪同顧客。新客人重于服務(wù)，老客重于溝通。美容師在全程的護(hù)理操作流程當(dāng)中，應(yīng)把客人當(dāng)家人，用心對(duì)待。在走廊、洗手間、更衣室及樓梯等地方，遇到客人美容師都應(yīng)退后一步，同時(shí)向顧客道聲：“您好”。以讓顧客深切地體會(huì)細(xì)心、優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，并為身為“徐醫(yī)師”會(huì)員而感到驕傲，同時(shí)也體現(xiàn)了美容師良好的形象。護(hù)理完畢注意事項(xiàng)：顧客梳洗完畢，美容師應(yīng)護(hù)送顧客下樓并預(yù)約下一次護(hù)理時(shí)間，同時(shí)為顧客準(zhǔn)備些茶水點(diǎn)心，讓顧客倍感溫暖，此時(shí)，也可向顧客遞上簽有美容師姓名及其號(hào)數(shù)的店卡或拓客卡，一方面為加深客人對(duì)你的印象，另一方面也為客人電話聯(lián)系提供方便或開發(fā)老客帶新客。送賓：（店長(zhǎng)、前臺(tái)、美容師）顧客護(hù)理完畢后至前臺(tái)，店長(zhǎng)應(yīng)立即詢問整個(gè)過程及效果是否滿意？對(duì)我們的服務(wù)品質(zhì)有何建議？a、如：“不知道您對(duì)本次的服務(wù)是否滿意？”“如果您對(duì)我們的服務(wù)感到滿意的話，歡迎您再次光臨”，“也許我們的服務(wù)還未能使您完全滿意，請(qǐng)指點(diǎn)一下好嗎？”，此類用語，可使顧客感受到周到細(xì)致的服務(wù)，以得到心理滿足。b、此時(shí)，恰到好處地表達(dá)對(duì)顧客的關(guān)懷和體貼，可以起到錦上添花的作用。 如：“下雨了，小心路滑”，“天黑了，請(qǐng)走好！”“您帶著小孩子注意安全”，這些傳送充滿愛心的送別語，會(huì)令顧客有親切、溫暖的感覺。店長(zhǎng)或主管親自送客出門，歡迎下次光臨，店長(zhǎng)或主管應(yīng)與顧客建立良好的感情。前臺(tái)接待也應(yīng)起立送賓。總結(jié)：在咨詢接待中，應(yīng)注意肢體語言，身體高度盡量不要高過客人，給客人造成壓迫感，在前臺(tái)應(yīng)根據(jù)接待桌高度的不同采用不同姿勢(shì)。美容師全程的工作都要體現(xiàn)專業(yè)，而好的專業(yè)不單純是操作，更重要的是術(shù)語，不可有“我給你洗臉”、“我給你敲一下頭”或“我給你拔雜毛”等話語，而應(yīng)該說“我?guī)湍鍧崱薄ⅰ拔規(guī)湍婢徱幌骂^部”、“我?guī)湍廾济薄Ｃ廊輲熓且粋€(gè)美的職業(yè)，要求我們不但要外型美、語言美，更重要的是心靈美，要很好地做到工作中的每一個(gè)細(xì)節(jié)，就要從我們自身做起，對(duì)同事有愛心有關(guān)懷、有禮貌，能善于發(fā)現(xiàn)同事身上的發(fā)光點(diǎn)并加以贊美，只有這樣才能養(yǎng)成一個(gè)很好的習(xí)慣，關(guān)心、愛護(hù)好我們的客人，對(duì)客人的贊美才更自然、貼切。一個(gè)月以上未回到店的客人或剛從另一店轉(zhuǎn)店者，暫時(shí)不可銷售，先給服務(wù)品質(zhì)感受，并關(guān)心皮膚變化，馬上預(yù)約下次回店，再做銷售動(dòng)作。若客人產(chǎn)生抱怨，提出批評(píng)意見時(shí)，要耐心聽取，誠(chéng)意接受，對(duì)自己不足之處表示歉意，并馬上改正，如客人是一時(shí)誤解提出抱怨時(shí)，要看適當(dāng)?shù)臅r(shí)機(jī)耐心、細(xì)致的解釋，爭(zhēng)取客人的理解，切不可在顧客未講完之前急于辯解，切不可高高掛起，不可對(duì)顧客的批評(píng)漠不關(guān)心或推卸責(zé)任，若事情自己不能解決，要做好記載上報(bào)。
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