工程咨詢與設(shè)計(jì)管理類任職資格標(biāo)準(zhǔn)論述-資料下載頁(yè)
2025-07-14 20:28本頁(yè)面
【正文】 言語(yǔ)中的內(nèi)涵，善于利用溝通策略和技巧說(shuō)服他人，引導(dǎo)雙方達(dá)成一致意見(jiàn)； 能夠有意識(shí)地在組織中搭建溝通平臺(tái)，通過(guò)機(jī)制建設(shè)確保溝通渠道的順暢；5級(jí)同4級(jí)能力要項(xiàng)九：責(zé)任心級(jí)別能力標(biāo)準(zhǔn)1級(jí)——2級(jí) 能夠理解和認(rèn)同企業(yè)文化與價(jià)值理念，熱愛(ài)自己的職業(yè)，干一行，愛(ài)一行； 在遇到問(wèn)題或需要有所回應(yīng)時(shí)，能夠立即采取行動(dòng)，不推諉拖延；3級(jí) 能夠?yàn)樽约涸O(shè)置高的績(jī)效目標(biāo)，不論是大事，還是日常的瑣碎工作，都試圖做得更好，力求精益求精； 能夠?qū)ψ约涸诮M織中所扮演的角色與承擔(dān)的職責(zé)有清晰的認(rèn)識(shí)和強(qiáng)烈的使命感，能夠積極地將個(gè)人的目標(biāo)與工作職責(zé)有機(jī)地結(jié)合； 在未經(jīng)要求的情況下，能夠主動(dòng)思考可能的解決方法；在他人要求或行動(dòng)之前即采取行動(dòng)；4級(jí) 能夠在攸關(guān)企業(yè)和團(tuán)隊(duì)整體利益的時(shí)刻，為了保證整體目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)，不計(jì)較甚至犧牲“小我”的利益得失，兢兢業(yè)業(yè)、任勞任怨地工作； 在必要時(shí)，能夠采取超越職責(zé)范圍的行動(dòng)，以達(dá)成目標(biāo)5級(jí)同4級(jí)能力要項(xiàng)十：服務(wù)精神級(jí)別能力標(biāo)準(zhǔn)1級(jí)——2級(jí) 能夠正確理解他人的感受和想法。例如：能夠積極傾聽(tīng)；設(shè)身處地替他人著想，具有所謂的同理心； 在理解客戶的基礎(chǔ)上，能夠積極主動(dòng)為其尋求解決方案，在所提供的專業(yè)服務(wù)中體現(xiàn)客戶要求，保證客戶滿意；3級(jí) 能夠理解他人的期望和目標(biāo)。例如：鼓勵(lì)他人敞開(kāi)心懷；敏銳地從細(xì)小的線索中察覺(jué)對(duì)方的態(tài)度和想法； 對(duì)客戶的問(wèn)題作出快速的反應(yīng)，坦誠(chéng)地承認(rèn)問(wèn)題的存在并誠(chéng)懇地幫助客戶解決問(wèn)題；4級(jí) 能夠判斷他人的性格類型，理解他人思想和行為背后的動(dòng)因，預(yù)測(cè)其行為； 能夠?qū)Ω鞴ぷ飨嚓P(guān)方利益進(jìn)行完全換位思考，了解客戶的潛在需求并為客戶的利益發(fā)展提供建議；5級(jí)同4級(jí)7 /
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