【導讀】是公司技術任職資格管理體系的一部分。準為工程技術類，適用于從事工程技術類工作的技術支援部門員工。能夠按照流程規(guī)范的要求與用戶維護人員進行一般交流并對其進行設備維護操。1)按照流程規(guī)范，獨立完成辦事處二級工程；2)有限協(xié)助下，解決一般設備問題；3)完成所承擔的文檔工作；4)貫徹公司有償服務原則，對用戶進行正確引導；5)完成主管分配的其他工作。安裝與維護技能，具有良好的工程及設備維護工作經驗。能獨立督導公司級重點工。能夠領導一個中型項。目組，組織進行重要用戶服務任務。訓，并能較好地把握客戶的需求并盡量減少與公司利益之間的矛盾。時解決重大疑難設備問題及復雜網(wǎng)絡問題。有強烈的客戶服務意識和市場意識，有。意見，對公司技術支援建設作出重要貢獻。2)領導重大/戰(zhàn)略/全局性技術項目的計劃和實施；3)推動本領域重大流程、業(yè)務等工作的長期改進與發(fā)展；——國標知識、行業(yè)標準知識、電信慣例、術語知識?！Ｓ脺y評儀表使用方法。

　　

【正文】 —— 主動對職責范圍內的文檔進行系統(tǒng)整理，提高文檔的系統(tǒng)性和可用性 內部溝通與合作 —— 主動與市場、中研等部門溝通，建立定期的溝通渠道 技術支援任職資格等級標準 26 級別代碼： ET05 級別名稱： 五級工程師 必備知識 * 專業(yè)基礎 扎 實掌握以下知識： —— 專業(yè)相關基礎知識 —— 國標知識、行業(yè)標準知識、電信慣例、術語知識 —— 計算機操作、計算機網(wǎng)絡等基本知識與技能 —— 常用測評儀表使用方法 * 產品知識 有兩種以上產品的豐富技術知識： —— 設備工程安裝知識 —— 設備工作原理、產品技術知識 —— 開局調測、數(shù)據(jù)設定 —— 例行維護、故障處理知識 * 流程規(guī)范 熟練掌握以下規(guī)范 、流程： —— 設備維護流程 —— 重大事故維護流程 —— 軟件升級流程 —— 客戶反饋與投訴問題處理流程 * 電信網(wǎng)絡 —— 對相關產品電信網(wǎng)絡知識有較深的掌握。 工作經驗要求 —— 在華為 工作時間三年以上，從事設備安裝維護工作二年以上，或者具有大中型通信企業(yè)四年以上技術支援經驗。 技術支援任職資格等級標準 27 技能要求 * 工程實施 工程規(guī)模與難度 —— 能夠獨立督導片區(qū)、公司級重點工程 工程規(guī)范性 —— 滿足相應級別的工程規(guī)范和流程要求 —— 工程質量合格 工程設計 —— 能夠正確運用工程設計文件實施工程 —— 能夠提出有效的意見和建議 —— 在需要時能夠承擔本產品工程勘測任務 ? * 技術支持和 解決問題 對象重要性和規(guī)模 —— 能夠對處于 C C2級的 公司級重點局進行現(xiàn)場維護和技術支持 —— 能夠解決有重大影響的設 備問題 問題的難度 —— 能夠解決 復雜的設備問題 —— 能夠解決較復雜的網(wǎng)絡問題 分析與處理 —— 能夠運用豐富的經驗，正確、快速地發(fā)現(xiàn)和解決問題 —— 能夠有效指導相關人員解決問題 —— 能夠對維護工作提出指導性意見 預見與避免錯誤 —— 能夠系統(tǒng)分析網(wǎng)上設備運行情況 —— 能夠提出全局性預防措施以解決潛在技術問題 工作規(guī)范性 —— 熟悉并遵循全部服務規(guī)范 技術支援任職資格等級標準 28 —— 熟悉相關部門的流程規(guī)范 —— 能夠提出優(yōu)化建議并制訂方案實施 ? * 客戶關系維系 市場促進 —— 以個人形象和良好的服務與客戶關系促進市場 目標、重要營銷目標的實現(xiàn) 溝通能力 —— 能夠利用一切工作機會與客戶技術層、決策層進行深入的交流 —— 能夠準確清晰地與客戶交流工程、維護、技術、電信業(yè)務管理等方面信息。 客戶把握能力 —— 能夠從各種渠道獲取客戶需求信息 —— 能夠在理解客戶價值觀的基礎上，準確分析、把握客戶需求 平衡客戶需求與公司利益之間的矛盾 —— 能夠積極引導客戶的需求，避免任何與公司利益、原則之間的沖突 客戶技術培訓 /交流 —— 能夠利用一切機會主動對用戶技術層、決策層人員進行培訓交流，全面、準確介紹公司產品和網(wǎng)絡技術。 * 技 能提高 /交流 下級培養(yǎng) —— 能夠在本產品領域比較全面地指導培養(yǎng)低級別工程師 技術交流 —— 主動組織交流活動，促進本部門技術水平提高 —— 能夠與其他部門分享經驗和教訓 寫作發(fā)表 —— 每年在公司級刊物上發(fā)表至少四篇技術文章 技術支援任職資格等級標準 29 —— 每年在國家級刊物上發(fā)表不少于一篇技術文章 自我學習 —— 有計劃地學習產品、服務技巧、管理等知識、技能 * 信息提供 信息來源及渠道 —— 能夠在法律和規(guī)定允許的范圍內通過各種渠道和方式主動收集信息 信息種類 —— 能夠提供有關用戶意見、網(wǎng)上設備問題、潛在技術問題、市場 和競爭對手等方面的信息 信息處理 —— 能夠運用合理的方法對信息進行分析、判斷和篩選，保證其準確性，并符合公司對信息的需求 影響力 —— 所提供信息和意見對公司技術、產品、質量和服務方面的決策有一定的影響 ? * 貢獻 /組織 對部門總體目標的貢獻 1 —— 能夠確保本部門 /本產品的綜合服務效能不斷得到提高 —— 能夠領導一個大型項目組，組織進行重大用戶服務任務 —— 在具體的工作任務中，能夠理解并支持、推動項目組 /部門工作任務和發(fā)展方向，并據(jù)此控制本職工作和職能范圍內工作的輕重緩急、優(yōu)先順序 安排，參與制定并把握本部門的工作計劃、進度及成本目標 管理貢獻 —— 能夠對流程 /規(guī)范提出重要改進建議 —— 能夠組織和推動相關流程 /規(guī)范的改進 —— 對部門管理目標、服務目標提出詳細方案，并推動其實施 技術支援任職資格等級標準 30 文檔 —— 能夠對其他工程師文檔進行審查，推動部門的文檔建設 —— 能夠對文檔建設提出具體建議 內部溝通與合作 —— 主動將所發(fā)現(xiàn)的自身或其他問題與相關部門溝通、解決 技術支援任職資格等級標準 31 級別代碼： ET06 級別名稱： 六級工程師 級別定義： 具備扎實的產品技術和電信網(wǎng)絡技術功底 。具備豐富的工程及維護工作經驗，能及時解決重大疑難設備問題及復雜網(wǎng)絡問題。有強烈的客戶服務意識和市場意識，有豐富的與客戶高層的交流經驗，能就產品及網(wǎng)絡的建設、營運和維護等方面問題與客戶高層進行深入的探討，把握并引導客戶需求。 領導本領域重大 /戰(zhàn)略 /全局性技術項目的計劃和實施； 能對公司技術、市場、服務等方面決策提供建設性意見。 1) 解決本領域 重大疑難設備問題； 2) 領導重大 /戰(zhàn)略 /全局性技術項目的計劃和實施； 3) 推動本領域重大流程、業(yè)務等工作的長期改進與發(fā)展； 4) 通過服務來促成重大市場營銷項目； 5) 從技術支援角度，提出 對公司產品、市場方面的決策參考意見；