【正文】 時(shí)間二年以上，從事設(shè)備安裝維護(hù)工作一年半以上，或者具有大中型通信企業(yè)三年以上技術(shù)支援經(jīng)驗(yàn)。 1) 解決本領(lǐng)域 重大疑難設(shè)備問(wèn)題； 2) 領(lǐng)導(dǎo)重大 /戰(zhàn)略 /全局性技術(shù)項(xiàng)目的計(jì)劃和實(shí)施； 技術(shù)支援任職資格等級(jí)標(biāo)準(zhǔn) 7 3) 推動(dòng)本領(lǐng)域重大流程、業(yè)務(wù)等工作的長(zhǎng)期改進(jìn)與發(fā)展； 4) 通過(guò)服務(wù)來(lái)促成重大市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)項(xiàng) 目； 5) 從技術(shù)支援角度，提出對(duì)公司產(chǎn)品、市場(chǎng)方面的決策參考意見(jiàn) 技術(shù)支援任職資格等級(jí)標(biāo)準(zhǔn) 8 任職資格 (工程技術(shù)類(lèi) )等級(jí)標(biāo)準(zhǔn) 級(jí)別代碼： ET01 級(jí)別名稱(chēng)： 一級(jí)工程師 必備知識(shí) * 1專(zhuān)業(yè)基礎(chǔ) —— 掌握專(zhuān)業(yè)相關(guān)基礎(chǔ)知識(shí) —— 國(guó)標(biāo)知識(shí)、行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)知識(shí)、電信慣例、術(shù)語(yǔ)知識(shí)。能夠較好地把握客戶(hù)的需求并就各服務(wù)環(huán)節(jié)內(nèi)容與相關(guān)用戶(hù)人員進(jìn)行充分的溝通與交流 。 1) 按照流程規(guī)范，獨(dú)立完成辦事處一級(jí)工程； 2) 解決一般設(shè)備問(wèn)題； 3) 完成所承擔(dān)的文檔工作； 4) 貫徹公司有償服務(wù)原則，對(duì)用戶(hù)進(jìn)行正確引導(dǎo)； 5) 完成直接主管分配的其他工作。具備非常豐富的工程及維護(hù)工作經(jīng)驗(yàn) 和電信網(wǎng)絡(luò)維護(hù)經(jīng)驗(yàn)，能及時(shí)解決重大疑難設(shè)備問(wèn)題及復(fù)雜網(wǎng)絡(luò)問(wèn)題。 工程規(guī)范性 —— 滿(mǎn)足相應(yīng)級(jí)別的工程規(guī)范和流程要求 —— 工程質(zhì)量合格 工程設(shè)計(jì) —— 能夠正確運(yùn)用工程設(shè)計(jì)文件實(shí)施工程 —— 能夠提出有效的意見(jiàn)和建議 —— 在需要時(shí)能夠承擔(dān)本產(chǎn)品工程勘測(cè)任務(wù) ? * 技術(shù)支持和 解決問(wèn)題 對(duì)象重要性和規(guī)模 —— 能夠?qū)ζ瑓^(qū)級(jí)重點(diǎn)局點(diǎn)進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)維護(hù)和技術(shù)支持 —— 能夠解決有較大影響的設(shè)備問(wèn)題 問(wèn)題的難度 —— 能夠解決一定復(fù)雜程度的設(shè)備問(wèn)題 —— 能夠解決一般網(wǎng)絡(luò)問(wèn)題 分析與處理 —— 能夠?qū)ο嚓P(guān)問(wèn)題進(jìn)行分析，作出正確判斷 —— 能夠提出方案并加以解決 預(yù)見(jiàn)與避免錯(cuò)誤 —— 能夠比 較全面地發(fā)現(xiàn)、避免設(shè)備技術(shù)問(wèn)題 ,并制訂方案加以解決 工作規(guī)范性 —— 遵守公司的維護(hù)和技術(shù)支持流程與規(guī)范以及用戶(hù)的相應(yīng)規(guī)范 * 客戶(hù)關(guān)系維系 技術(shù)支援任職資格等級(jí)標(biāo)準(zhǔn) 18 市場(chǎng)促進(jìn) —— 能夠以自己一貫的行為體現(xiàn)良好的公司形象 —— 以良好的服務(wù)和客戶(hù)關(guān)系主動(dòng)宣傳公司產(chǎn)品，促進(jìn)市場(chǎng)發(fā)展 溝通能力 —— 能夠在服務(wù)的各環(huán)節(jié)主動(dòng)與客戶(hù)進(jìn)行充分溝通交流，使客戶(hù)明確并認(rèn)可服務(wù)的計(jì)劃、過(guò)程和結(jié)果 客戶(hù)把握能力 —— 能夠從客戶(hù)的各種表現(xiàn)和反應(yīng)獲取需求信息并進(jìn)行分析判斷 平衡客戶(hù)需求與公司利益之間的矛盾 —— 按公司規(guī)定為不同客戶(hù)群提供相應(yīng)服務(wù) —— 能夠向客戶(hù)進(jìn)行積極、正向的解釋 客戶(hù)技術(shù)培訓(xùn) /交流 —— 能夠利用可能的機(jī)會(huì)對(duì)用戶(hù)維護(hù)層人員進(jìn)行產(chǎn)品技術(shù)培訓(xùn)或進(jìn)行較為深入的技術(shù)交流 ? * 技能提高 /交流 下級(jí)培養(yǎng) —— 指導(dǎo)和幫助低級(jí)別工程師提高基本技能，在實(shí)踐中培養(yǎng)一批在技術(shù) 支援過(guò)程中有較好績(jī)效的有經(jīng)驗(yàn)者 —— 承擔(dān)新員工的實(shí)習(xí)導(dǎo)師工作 技術(shù)交流 —— 能夠提供具體案例及系統(tǒng)分析，與大家分享技術(shù)、服務(wù)方面的知識(shí)和經(jīng)驗(yàn) 寫(xiě)作發(fā)表 —— 每年編寫(xiě)技術(shù)與服務(wù)方面的案例六篇 —— 每年在部門(mén)級(jí)技術(shù)刊物上發(fā)表一篇以上指導(dǎo)性文章 自 我學(xué)習(xí) —— 有計(jì)劃地學(xué)習(xí)產(chǎn)品、服務(wù)技巧、管理等知識(shí)、技能 技術(shù)支援任職資格等級(jí)標(biāo)準(zhǔn) 19 * 信息提供 信息來(lái)源及渠道 —— 能夠從工作環(huán)境范圍內(nèi)獲取信息 信息種類(lèi) —— 能夠 提供有關(guān)用戶(hù)意見(jiàn)、網(wǎng)上設(shè)備問(wèn)題、市場(chǎng)和競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手等方面的 信息 信息處理 —— 能夠 定期對(duì)所收集的信息進(jìn)行整理和補(bǔ)充，保證信息的完整 影響力 —— 能夠?qū)π畔⑦M(jìn)行初步分析 —— 所提供信息符合上級(jí)或相關(guān)部門(mén)的要求 —— 能夠提出有效的建議和意見(jiàn) ? * 貢獻(xiàn) /組織 對(duì)部門(mén)總體目標(biāo)的貢獻(xiàn) —— 能夠有效提高本部門(mén) /本產(chǎn)品的綜合服務(wù)效能 —— 能夠領(lǐng) 導(dǎo)一個(gè)小型項(xiàng)目組，組織進(jìn)行一般性用戶(hù)服務(wù)任務(wù) —— 在具體的工作任務(wù)中，能夠理解并支持、推動(dòng)項(xiàng)目組 /部門(mén)工作任務(wù)和發(fā)展方向，并據(jù)此控制本職工作的輕重緩急、優(yōu)先順序安排，制定并把握 項(xiàng)目相關(guān)部分的工作計(jì)劃、進(jìn)度及成本目標(biāo) 管理貢獻(xiàn) —— 對(duì)流程 /規(guī)范提出有效的改進(jìn)建議 —— 能夠提供技術(shù)、管理方面的意見(jiàn) 文檔 —— 能在職能范圍內(nèi)完成工作文檔 (包括工程文檔、維護(hù)文檔等 ) —— 能夠及時(shí)會(huì)知相關(guān)人員 —— 對(duì)文檔的完整性負(fù)責(zé) 技術(shù)支援任職資格等級(jí)標(biāo)準(zhǔn) 20 內(nèi)部溝通與合作 —— 能與市場(chǎng)和中研等部門(mén)進(jìn)行良好的溝通 技術(shù)支援任職資格等級(jí)標(biāo)準(zhǔn) 21 級(jí)別代碼： ET04 級(jí)別名稱(chēng)： 四級(jí)工程師 必備知識(shí) * 專(zhuān)業(yè)基礎(chǔ) 對(duì)以下知識(shí)有較深地掌握： —— 專(zhuān)業(yè)相關(guān)基礎(chǔ)知識(shí) —— 國(guó)標(biāo)知識(shí)、行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)知識(shí)、電信慣例、術(shù)語(yǔ)知識(shí)。有強(qiáng)烈的客戶(hù)服務(wù)意識(shí)和市場(chǎng)意識(shí)，有豐富的與客戶(hù)高層的交流經(jīng)驗(yàn)，能就產(chǎn)品及網(wǎng)絡(luò)的建設(shè)、營(yíng)運(yùn)和維護(hù)等方面問(wèn)題與客戶(hù)高層進(jìn)行深入的探討，把握并引導(dǎo)客戶(hù)需求。 工作經(jīng)驗(yàn)要求 —— 在華為工作時(shí)間九個(gè)月以上，從事設(shè)備安裝維護(hù)工作半年以上，或者具有大中型通信企業(yè)一年以上技術(shù)支援經(jīng)驗(yàn)。 技術(shù)支援任職資格等級(jí)標(biāo)準(zhǔn) 6 級(jí)別代碼： ET05 級(jí)別名稱(chēng)： 五級(jí)工程師 級(jí)別定義： 具備扎實(shí)的產(chǎn)品技術(shù)功底和較高的電信網(wǎng)絡(luò)技術(shù)水平，掌握多種相關(guān)產(chǎn)品的安裝與維護(hù)技能。 技術(shù)支援任職資格等級(jí)標(biāo)準(zhǔn) 4 任職資格 (工程技術(shù)類(lèi) )級(jí)別定 義 級(jí)別代碼： ET01 級(jí)別名稱(chēng)： 一級(jí)工程師 級(jí)別定義： 具備基本產(chǎn)品技術(shù)水平，能夠按照規(guī)范，獨(dú)立實(shí)施辦事處二級(jí)工程，并保證質(zhì)量。 技術(shù)支援