it網(wǎng)絡(luò)設(shè)備公司工程技術(shù)類任職資格等級(jí)標(biāo)準(zhǔn)(華為)-免費(fèi)閱讀
【正文】 具備豐富的工程及維護(hù)工作經(jīng)驗(yàn)，能及時(shí)解決重大疑難設(shè)備問題及復(fù)雜網(wǎng)絡(luò)問題。 —— 計(jì)算機(jī)操作、計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)等基本知識(shí)與技能 —— 常用測(cè)評(píng)儀表使用方法。 * 產(chǎn)品知識(shí) 掌握以下： —— 設(shè)備工程安裝知識(shí) —— 設(shè)備工作原理、產(chǎn)品技術(shù)知識(shí) —— 開局調(diào)測(cè)、數(shù)據(jù)設(shè)定 —— 例行維護(hù)、故障處理知識(shí) * 流程規(guī)范 清楚以下規(guī)范 、流程： —— 設(shè)備維護(hù)流程 —— 重大 事故維護(hù)流程 —— 軟件升級(jí)流程 —— 客戶反饋與投訴問題處理流程 * 電信網(wǎng)絡(luò) —— 掌握相關(guān)產(chǎn)品電信網(wǎng)絡(luò)知識(shí)。有強(qiáng)烈的客戶服務(wù)意識(shí)和市場(chǎng)意識(shí)，有豐富的與客戶高層的交流經(jīng)驗(yàn)，能就產(chǎn)品及網(wǎng)絡(luò)的建設(shè)、營(yíng)運(yùn)和維護(hù)等方面問題與客戶高層、決策層進(jìn)行深入的探討，把握并引導(dǎo)客戶需求。 1) 按照流程規(guī)范，督導(dǎo)公司級(jí)重點(diǎn)工程； 2) 獨(dú)立解決系統(tǒng)級(jí)設(shè)備問題和一定復(fù)雜程度網(wǎng)絡(luò)問題； 3) 完成所承擔(dān) 的文檔工作，編寫產(chǎn)品技術(shù)手冊(cè)； 4) 貫徹公司有償服務(wù)原則，對(duì)用戶進(jìn)行正確引導(dǎo)； 5) 完成主管分配的其他工作。 技術(shù)支援任職資格等級(jí)標(biāo)準(zhǔn) 5 級(jí)別代碼： ET03 級(jí)別名稱： 三級(jí)工程師 級(jí)別定義： 具備較深的產(chǎn)品技術(shù)水平和較為 豐富的工程及設(shè)備維護(hù)工作經(jīng)驗(yàn)，在項(xiàng)目經(jīng)理安排下，能夠獨(dú)立督導(dǎo)片區(qū)級(jí)重點(diǎn)工程，及時(shí)解決一定復(fù)雜程度的設(shè) 備問題和一般網(wǎng)絡(luò)問題。本標(biāo)準(zhǔn)為工程技術(shù)類，適用于從事工程技術(shù)類工作的技術(shù)支援部門員工。 技術(shù)支援 任職資格等級(jí)標(biāo)準(zhǔn) (工程技術(shù)類 ) 試用稿 技術(shù)支援干部處 一九九九年八月 技術(shù)支援任職資格等級(jí)標(biāo)準(zhǔn) 2 目 錄 概 述 技術(shù)支援任職資格等級(jí)標(biāo)準(zhǔn) 4 任職資格 (工程技術(shù)類 )級(jí)別定 義 級(jí)別代碼： ET01 級(jí)別名稱： 一級(jí)工程師 級(jí)別定義： 具備基本產(chǎn)品技術(shù)水平，能夠按照規(guī)范，獨(dú)立實(shí)施辦事處二級(jí)工程，并保證質(zhì)量。 能夠領(lǐng)導(dǎo)一個(gè)小型項(xiàng)目組，組織進(jìn)行一般性用戶服務(wù)任務(wù)。 技術(shù)支援任職資格等級(jí)標(biāo)準(zhǔn) 6 級(jí)別代碼： ET05 級(jí)別名稱： 五級(jí)工程師 級(jí)別定義： 具備扎實(shí)的產(chǎn)品技術(shù)功底和較高的電信網(wǎng)絡(luò)技術(shù)水平，掌握多種相關(guān)產(chǎn)品的安裝與維護(hù)技能。 領(lǐng)導(dǎo)本領(lǐng)域重大 /戰(zhàn)略 /全局性技術(shù)項(xiàng)目的計(jì)劃和實(shí)施； 能對(duì)公司技術(shù)、市場(chǎng)、服務(wù)等方面決策提供建設(shè)性意見，對(duì)公司技術(shù)支援建設(shè)作出重要貢獻(xiàn)。 工作經(jīng)驗(yàn)要求 —— 在華為工作時(shí)間九個(gè)月以上，從事設(shè)備安裝維護(hù)工作半年以上，或者具有大中型通信企業(yè)一年以上技術(shù)支援經(jīng)驗(yàn)。 * 產(chǎn)品知識(shí) 對(duì)兩種以上的產(chǎn)品知識(shí)有較深地掌握： —— 設(shè)備工程安裝知識(shí) —— 設(shè)備工作原理、產(chǎn)品技術(shù)知識(shí) —— 開局調(diào)測(cè)、數(shù)據(jù)設(shè)定 —— 例行維護(hù)、故障處理知識(shí) * 流程規(guī)范 對(duì)以下規(guī)范 、流程有較深地掌握： —— 設(shè)備維護(hù)流程 —— 重大事故維護(hù)流程 —— 軟件升級(jí)流程 —— 客戶反饋與投 訴問題處理流程 * 電信網(wǎng)絡(luò) —— 對(duì)相關(guān)產(chǎn)品電信網(wǎng)絡(luò)知識(shí)有較深的掌握。有強(qiáng)烈的客戶服務(wù)意識(shí)和市場(chǎng)意識(shí)，有豐富的與客戶高層的交流經(jīng)驗(yàn)，能就產(chǎn)品及網(wǎng)絡(luò)的建設(shè)、營(yíng)運(yùn)和維護(hù)等方面問題與客戶高層進(jìn)行深入的探討，把握并引導(dǎo)客戶需求。 * 技 能提高 /交流 下級(jí)培養(yǎng) —— 能夠在本產(chǎn)品領(lǐng)域比較全面地指導(dǎo)培養(yǎng)低級(jí)別工程師 技術(shù)交流 —— 主動(dòng)組織交流活動(dòng)，促進(jìn)本部門技術(shù)水平提高 —— 能夠與其他部門分享經(jīng)驗(yàn)和教訓(xùn) 寫作發(fā)表 —— 每年在公司級(jí)刊物上發(fā)表至少四篇技術(shù)文章 技術(shù)支援任職資格等級(jí)標(biāo)準(zhǔn) 29 —— 每年在國(guó)家級(jí)刊物上發(fā)表不少于一篇技術(shù)文章 自我學(xué)習(xí) —— 有計(jì)劃地學(xué)習(xí)產(chǎn)品、服務(wù)技巧、管理等知識(shí)、技能 * 信息提供 信息來源及渠道 —— 能夠在法律和規(guī)定允許的范圍內(nèi)通過各種渠道和方式主動(dòng)收集信息 信息種類 —— 能夠提供有關(guān)用戶意見、網(wǎng)上設(shè)備問題、潛在技術(shù)問題、市場(chǎng) 和競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手等方面的信息 信息處理 —— 能夠運(yùn)用合理的方法對(duì)信息進(jìn)行分析、判斷和篩選，保證其準(zhǔn)確性，并符合公司對(duì)信息的需求 影響力 —— 所提供信息和意見對(duì)公司技術(shù)、產(chǎn)品、質(zhì)量和服務(wù)方面的決策有一定的影響 ? * 貢獻(xiàn) /組織 對(duì)部門總體目標(biāo)的貢獻(xiàn) 1 —— 能夠確保本部門 /本產(chǎn)品的綜合服務(wù)效能不斷得到提高 —— 能夠領(lǐng)導(dǎo)一個(gè)大型項(xiàng)目組，組織進(jìn)行重大用戶服務(wù)任務(wù) —— 在具體的工作任務(wù)中，能夠理解并支持、推動(dòng)項(xiàng)目組 /部門工作任務(wù)和發(fā)展方向，并據(jù)此控制本職工作和職能范圍內(nèi)工作的輕重緩急、優(yōu)先順序 安排，參與制定并把握本部門的工作計(jì)劃、進(jìn)度及成本目標(biāo) 管理貢獻(xiàn) —— 能夠?qū)α鞒?/規(guī)范提出重要改進(jìn)建議 —— 能夠組織和推動(dòng)相關(guān)流程 /規(guī)范的改進(jìn) —— 對(duì)部門管理目標(biāo)、服務(wù)目標(biāo)提出詳細(xì)方案，并推動(dòng)其實(shí)施 技術(shù)支援任職資格等級(jí)標(biāo)準(zhǔn) 30 文檔 —— 能夠?qū)ζ渌こ處熚臋n進(jìn)行審查，推動(dòng)部門的文檔建設(shè) —— 能夠?qū)ξ臋n建設(shè)提出具體建議 內(nèi)部溝通與合作 —— 主動(dòng)將所發(fā)現(xiàn)的自身或其他問題與相關(guān)部門溝通、解決 技術(shù)支援任職資格等級(jí)標(biāo)準(zhǔn) 31 級(jí)別代碼： ET06 級(jí)別名稱： 六級(jí)工程師 級(jí)別定義： 具備扎實(shí)的產(chǎn)品技術(shù)和電信網(wǎng)絡(luò)技術(shù)功底 。 工程規(guī)范性 —— 滿足相應(yīng)級(jí)別的工程規(guī)范和流程要求 —— 工程質(zhì)量合格 工程設(shè)計(jì) —— 能夠正確運(yùn)用工程設(shè)計(jì)文件實(shí)施工程 —— 能夠提出有效的意見和建議 —— 在需要時(shí)能夠承擔(dān)本產(chǎn)品工程勘測(cè)任務(wù) ? * 技術(shù)支持
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