erp與iso9000的標準結合意義-資料下載頁
2025-07-14 20:27本頁面
【正文】 表。最早的ABCD檢測表是由MRPII的先驅者美國著名生產管理專家奧列弗?懷特（Oliver W?Wight）于1977年提出，共20個問題。這 20個問題按技術、數(shù)據準確性和系統(tǒng)使用情況分成三組，每個問題均以“是”或“否”的形式來回答。第二版的檢測表擴充為25個問題，且增加了“教育和培訓”分組內容。在1980年代，ABCD檢測表得到了進一步的改進和擴充，推出了第三版。其覆蓋范圍已不限于MRPII，還包括了企業(yè)的戰(zhàn)略規(guī)劃和不斷改進過程。第四版的 ABCD 檢測表于1993年由 Oliver Wight 公司推出。這個檢測表也已不再是幾十個問題的列表，而是按企業(yè)的基本功能劃分成以下五章：戰(zhàn)略規(guī)劃、人的因素和協(xié)作精神、全面質量管理和持續(xù)不斷的改進、新產品開發(fā)、計劃和控制過程。其中,第五章計劃和控制過程是基于MRPII的基本原理而提出的。對于生產計劃和控制過程的定量分析評價，在Oliver Wight 公司的ABCD 檢測表第五章中，以對22個綜合問題的回答來進行測評，包括：銷售和生產規(guī)劃的制定和執(zhí)行情況、財務計劃、報告和度量檢查、預期需求的預測過程、客戶訂單錄入和承諾的集成、主生產計劃的制定和維護、物料計劃和控制、供應商計劃和控制、能力計劃和控制、交貨業(yè)績度量、銷售規(guī)劃績效的度量方法和目標、生產規(guī)劃績效的度量方法和目標、主生產計劃績效的度量方法和目標、生產計劃績效的度量方法和目標、供應商交貨績效的度量方法和目標、物料清單結構和準確性、庫存記錄準確性、工藝路線準確性、教育和培訓、分銷資源計劃（DRP）等，按這些綜合問題的平均得分分為A、B、C、D四個等級，平均分在4～5分為A級，3～4分為B級，2～3分為C級，1～2分為D級。這種測評方法不管是對當時的MRPII還是目前的ERP系統(tǒng)中的生產計劃和控制功能的實現(xiàn)過程，都有很好的適應性。動態(tài)的、有開放接口的測評體系框架九十年代后期的ERP在很大程度上已開始與SCM (Supply Chain Management, 供應鏈管理) 和CRM (Customer Relationship Management, 客戶關系管理) 整合并逐漸構成電子商務的核心，國外的一些跨國公司對ERP已有了新的定義和要求，所關注的功能有了很大的變化，人力資源管理、客戶滿意度及供應商全面管理等方面逐漸變得越來越重要，其內涵已擴展為ERP+ECommerce。因此，評價ERP+ECommerce系統(tǒng)的應用績效，既要對企業(yè)的全員勞動生產率、流動資金周轉率、成本費用利潤率等經濟指標和評測指標進行定量分析，又要評價企業(yè)在經營方針、目標、客戶關系、業(yè)務流程、信息處理、員工能力、供應商控制、決策水平、競爭力和應變力等方面發(fā)生哪些明顯的改進、提高和創(chuàng)新。在這種新的形勢下，采用ABCD檢測表上述有限的覆蓋面，是很難對企業(yè)應用ERP+ECommerce系統(tǒng)的績效作出全面、客觀評價的。為了順應信息社會組織戰(zhàn)略管理程序各種績效指標的測評需要，在績效測評領域產生了一類動態(tài)反映市場變化的測評方法，如由羅伯特?S?卡普蘭和大衛(wèi)?P?諾頓發(fā)明的平衡計分法和本節(jié)中要討論的ISO9004自我評定方法，都屬于這類可以動態(tài)地反映組織的活動變化、有開放接口的測評體系框架。平衡計分測評法是將企業(yè)的戰(zhàn)略目標轉化為一套系統(tǒng)的績效測評指標，從顧客、內部、創(chuàng)新和學習、財務這四個角度來觀察企業(yè)，為這四個基本問題提供答案：－顧客如何看我們？（顧客角度）－我們必須擅長什么？（財務角度）－我們能否繼續(xù)提高并創(chuàng)造價值？（創(chuàng)新和學習角度）－我們怎樣滿足股東？（財務角度）這種方法限制了使用的測評指標數(shù)目，從而使信息過載最小化，其特點是將所有重要績效測評指標放在一起考慮，從而使企業(yè)注意到，某一方面的改進是否以犧牲另一方面為代價。它同時強調不同的市場地位、產品戰(zhàn)略和競爭環(huán)境的不同企業(yè)，應當設計出各有特點的平衡計分法。一些國際上著名的公司如AMD公司、蘋果電腦公司應用這種測評方法取得了很好的效果。基于前面對ERP+ECommerce與ISO 9004的結合應用的考慮，以下著重介紹ISO 9004的自我評定方法。 10 / 10
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