erp與iso9000的標(biāo)準(zhǔn)結(jié)合意義-資料下載頁
2025-07-14 20:27本頁面
【正文】 表。最早的ABCD檢測表是由MRPII的先驅(qū)者美國著名生產(chǎn)管理專家奧列弗?懷特（Oliver W?Wight）于1977年提出，共20個(gè)問題。這 20個(gè)問題按技術(shù)、數(shù)據(jù)準(zhǔn)確性和系統(tǒng)使用情況分成三組，每個(gè)問題均以“是”或“否”的形式來回答。第二版的檢測表擴(kuò)充為25個(gè)問題，且增加了“教育和培訓(xùn)”分組內(nèi)容。在1980年代，ABCD檢測表得到了進(jìn)一步的改進(jìn)和擴(kuò)充，推出了第三版。其覆蓋范圍已不限于MRPII，還包括了企業(yè)的戰(zhàn)略規(guī)劃和不斷改進(jìn)過程。第四版的 ABCD 檢測表于1993年由 Oliver Wight 公司推出。這個(gè)檢測表也已不再是幾十個(gè)問題的列表，而是按企業(yè)的基本功能劃分成以下五章：戰(zhàn)略規(guī)劃、人的因素和協(xié)作精神、全面質(zhì)量管理和持續(xù)不斷的改進(jìn)、新產(chǎn)品開發(fā)、計(jì)劃和控制過程。其中,第五章計(jì)劃和控制過程是基于MRPII的基本原理而提出的。對于生產(chǎn)計(jì)劃和控制過程的定量分析評價(jià)，在Oliver Wight 公司的ABCD 檢測表第五章中，以對22個(gè)綜合問題的回答來進(jìn)行測評，包括：銷售和生產(chǎn)規(guī)劃的制定和執(zhí)行情況、財(cái)務(wù)計(jì)劃、報(bào)告和度量檢查、預(yù)期需求的預(yù)測過程、客戶訂單錄入和承諾的集成、主生產(chǎn)計(jì)劃的制定和維護(hù)、物料計(jì)劃和控制、供應(yīng)商計(jì)劃和控制、能力計(jì)劃和控制、交貨業(yè)績度量、銷售規(guī)劃績效的度量方法和目標(biāo)、生產(chǎn)規(guī)劃績效的度量方法和目標(biāo)、主生產(chǎn)計(jì)劃績效的度量方法和目標(biāo)、生產(chǎn)計(jì)劃績效的度量方法和目標(biāo)、供應(yīng)商交貨績效的度量方法和目標(biāo)、物料清單結(jié)構(gòu)和準(zhǔn)確性、庫存記錄準(zhǔn)確性、工藝路線準(zhǔn)確性、教育和培訓(xùn)、分銷資源計(jì)劃（DRP）等，按這些綜合問題的平均得分分為A、B、C、D四個(gè)等級，平均分在4～5分為A級，3～4分為B級，2～3分為C級，1～2分為D級。這種測評方法不管是對當(dāng)時(shí)的MRPII還是目前的ERP系統(tǒng)中的生產(chǎn)計(jì)劃和控制功能的實(shí)現(xiàn)過程，都有很好的適應(yīng)性。動(dòng)態(tài)的、有開放接口的測評體系框架九十年代后期的ERP在很大程度上已開始與SCM (Supply Chain Management, 供應(yīng)鏈管理) 和CRM (Customer Relationship Management, 客戶關(guān)系管理) 整合并逐漸構(gòu)成電子商務(wù)的核心，國外的一些跨國公司對ERP已有了新的定義和要求，所關(guān)注的功能有了很大的變化，人力資源管理、客戶滿意度及供應(yīng)商全面管理等方面逐漸變得越來越重要，其內(nèi)涵已擴(kuò)展為ERP+ECommerce。因此，評價(jià)ERP+ECommerce系統(tǒng)的應(yīng)用績效，既要對企業(yè)的全員勞動(dòng)生產(chǎn)率、流動(dòng)資金周轉(zhuǎn)率、成本費(fèi)用利潤率等經(jīng)濟(jì)指標(biāo)和評測指標(biāo)進(jìn)行定量分析，又要評價(jià)企業(yè)在經(jīng)營方針、目標(biāo)、客戶關(guān)系、業(yè)務(wù)流程、信息處理、員工能力、供應(yīng)商控制、決策水平、競爭力和應(yīng)變力等方面發(fā)生哪些明顯的改進(jìn)、提高和創(chuàng)新。在這種新的形勢下，采用ABCD檢測表上述有限的覆蓋面，是很難對企業(yè)應(yīng)用ERP+ECommerce系統(tǒng)的績效作出全面、客觀評價(jià)的。為了順應(yīng)信息社會(huì)組織戰(zhàn)略管理程序各種績效指標(biāo)的測評需要，在績效測評領(lǐng)域產(chǎn)生了一類動(dòng)態(tài)反映市場變化的測評方法，如由羅伯特?S?卡普蘭和大衛(wèi)?P?諾頓發(fā)明的平衡計(jì)分法和本節(jié)中要討論的ISO9004自我評定方法，都屬于這類可以動(dòng)態(tài)地反映組織的活動(dòng)變化、有開放接口的測評體系框架。平衡計(jì)分測評法是將企業(yè)的戰(zhàn)略目標(biāo)轉(zhuǎn)化為一套系統(tǒng)的績效測評指標(biāo)，從顧客、內(nèi)部、創(chuàng)新和學(xué)習(xí)、財(cái)務(wù)這四個(gè)角度來觀察企業(yè)，為這四個(gè)基本問題提供答案：－顧客如何看我們？（顧客角度）－我們必須擅長什么？（財(cái)務(wù)角度）－我們能否繼續(xù)提高并創(chuàng)造價(jià)值？（創(chuàng)新和學(xué)習(xí)角度）－我們怎樣滿足股東？（財(cái)務(wù)角度）這種方法限制了使用的測評指標(biāo)數(shù)目，從而使信息過載最小化，其特點(diǎn)是將所有重要績效測評指標(biāo)放在一起考慮，從而使企業(yè)注意到，某一方面的改進(jìn)是否以犧牲另一方面為代價(jià)。它同時(shí)強(qiáng)調(diào)不同的市場地位、產(chǎn)品戰(zhàn)略和競爭環(huán)境的不同企業(yè)，應(yīng)當(dāng)設(shè)計(jì)出各有特點(diǎn)的平衡計(jì)分法。一些國際上著名的公司如AMD公司、蘋果電腦公司應(yīng)用這種測評方法取得了很好的效果?；谇懊鎸RP+ECommerce與ISO 9004的結(jié)合應(yīng)用的考慮，以下著重介紹ISO 9004的自我評定方法。 10 / 10
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