【正文】 獲得反饋信息？ ? 我們需要收集什么資料？ ? 我們需要保存什么記錄？ 測量、監(jiān)視和分析這些過程 ? 我們怎樣監(jiān)視過程業(yè)績（過程能力、顧客滿意）？ ? 必要的測量是什么？ ? 我們怎樣才能分析收集到的信息（統(tǒng)計技術(shù)）？ ? 分析結(jié)果告訴我們什么？ 實施必要的措施，以實現(xiàn)對這些過程所策劃的結(jié)果和對這些過程的持續(xù)改進 ? 我們怎樣才能改進過程？ ? 需要些什么糾正 /預防措施？ ? 這些糾正 /預防措施得到實施了嗎？ ? 這些措施有效嗎？ 過程方法考慮內(nèi)容 ? 過程 方法在質(zhì)量管理體系中應用時強調(diào)以下方面的重要性 : ※ 理解和滿足要求 ※ 在增值的方面考慮過程 ※ 獲取過程業(yè)績和有效性的結(jié)果 ※ 基于客觀的測量結(jié)果實施質(zhì)量 ※ PDCA方法可改進應用于所有的過程 過程方法考慮內(nèi)容 ? 嚴格職責 任何過程都需要人去控制才能完成。因此，應有嚴 格的職責，確保人力資源投入并對其進行管理。 ? 關(guān)注接口 過程和過程之間的接口是最重要的。 如果上一個過程的輸出和下一個過程的輸入在接口處不相容或不協(xié)調(diào)，就會出問題。過程方法特別強調(diào)接口處的管理。 對質(zhì)量管理體系過程評價 ? 職責 和權(quán)限是否得到規(guī)定 ? 過程是否予以識別並規(guī)定了過程有效運行和控制的準則及方法 ? 過程是否得以實施和保持 ? 過程這實施是否有效 PDCA ? A P C D 發(fā)現(xiàn)問題 分析造成問題的原因 找出問題的主要原因 制定改進的方案和時間表 按照既定方案實施 監(jiān)視測量分析 對能夠標準化的制定成標準 對尚不能夠標準化的留至下一循環(huán)解決 PDCA循環(huán)法 王婆的 PDCA(一） ? 王婆是同事小王的奶奶， 70多了，但身板硬朗，和小王一樣，閑不住，有空時愛哼點小曲，琢磨點事，舊社會出身大戶人家，念過私塾，算起帳來比俺都清楚。自打來到小王身邊，就說什么也要天天給這個寶貝孫子打點一日三餐。 ? 這天，小王上班前告訴奶奶說想吃紅燒肉，小王一走，王婆就在廚房里開是翻騰起來，原來是在看這頓紅燒肉的配料夠不夠，發(fā)現(xiàn)醬油和生姜快沒了，油還夠用，肉當然是新鮮的好，于是心里想好了，上菜場采購，油夠用，不用買了，醬油、生姜、新鮮的肉三樣東西是必不可少的 王婆的 PDCA(二） ? Plan：看那些問題需要改進，逐項列出來，找出需要改進和解決的問題 . 帶了錢，提上菜籃子，一路小調(diào)來到菜市場。和菜販子討價還價，買到了生姜和鮮肉，畢竟老了，記性有些問題，忘記了醬油 . 王婆的 PDCA(三） ? Do：按既定計劃展開行動 離開菜場，王婆去附近的小飯館吃早茶，趁服務(wù)員上菜的空隙，王婆開始琢磨了：買肉去了哪幾個檔位？價錢都是多少？自己買的肉花了多錢？肉新鮮嗎？做紅燒肉該要的東西都有了嗎？看看菜籃子里的東西，除過肉和生姜外，還有一些其他的東西，突然發(fā)現(xiàn)沒有醬油。 王婆的 PDCA(四） ? Check：對執(zhí)行計劃的結(jié)果進行檢查評價，看實際結(jié)果與原定的目標是否吻合 . 匆匆忙忙吃過早茶，折返市場，去常去的小店買了醬油 . 王婆的 PDCA(五） ? Action：對發(fā)現(xiàn)的問題及時解決 回到家里，再想想今天的采購行動，得出結(jié)論： 為了避免忘記，下次將要買的東西寫在紙上帶著； 從東邊數(shù)第二個肉販的肉貴一毛錢，但新鮮，下次買肉先去看他的； 小店的醬油看起來沒有超市的好，下次讓孫子小王到超市去買； （繼續(xù) Action，為下一次的 PDCA提供資料） 不琢磨了，差不多該做飯了， 過程方法要點 ? 了解過程的供方及對供方的要求 ? 了解過程的全部輸入 ? 了解過程所有者的職責與權(quán)限 ? 了解過程活動的準則和方法 ? 了解過程的輸出及其允收標準 ? 了解顧客及顧客的要求 ? 了解過程的顧客的滿意度 ? 評價過程的有效性和效率 ? 識別過程改進的機會並及時改進之 要理解SIPOC喲 ! SIPOC ? S Supplier I Input P Process O Output C Customer SIPOC圖 Process Supplier Customer Input Output 案例一 人事招聘職員之 SIPOC圖 應 聘 者 現(xiàn)場招聘 廠內(nèi)面試 建立檔案 發(fā)廠卡工卡等 用 人 部 門 崗位入職條件 說明書 用人單位其它要求 合格人員相應檔案 安例二 X生產(chǎn)線 半成品檢驗規(guī)范 隨機抽樣 檢 驗 記 錄 判 定 過程網(wǎng)絡(luò) 過程單元 A 過程單元 B 過程單元 D 過程單元 C 過程輸入 過程輸出 管理的系統(tǒng)方法 ? 將相互聯(lián)系的過程作為系統(tǒng)加以識別、理解和管理，有助于組織提高實現(xiàn)目標的有效性和效率。 ? 考慮了組織所策劃過程的協(xié)調(diào)和兼容性以及過程接口的清楚界定。 管理的系統(tǒng)方法要求做到 ? 識別顧客和相關(guān)方的需求和期望 ? 根據(jù)組織的實際制定質(zhì)量方針和質(zhì)量目標 ? 確定實現(xiàn)質(zhì)量目標所必需的過程和職責 ? 依據(jù)過程的方法管理質(zhì)量管理體系所需的過程 ? 評價質(zhì)量管理體系 ? 持續(xù)改進質(zhì)量管理體系 管理的系統(tǒng)方法 ? 系統(tǒng)論要求將任何一件事或任何一個要素，都看作是一個系統(tǒng)的組成部分 ? 全面品質(zhì)管理（ TQM）就是在系統(tǒng)論的基礎(chǔ)上發(fā)展而來 ? 具有系統(tǒng)的思想，有助于理解TQM和建立在 ISO9000基礎(chǔ)上的 QMS 管理的系統(tǒng)方法原則 ? 根據(jù)要求涉及系統(tǒng) 如：根據(jù)顧客的要求根據(jù)產(chǎn)品、活動和規(guī)模的要求 ? 對系統(tǒng)提出要求 如：對生產(chǎn)管理系統(tǒng)要求按時按質(zhì)按量對質(zhì)量管理系統(tǒng)要求能預防品質(zhì)不良 ? 把系統(tǒng)內(nèi)的所有要素與系統(tǒng)結(jié)合起來，把人、活動和過程、資源等統(tǒng)籌在一起進行管理 ? 優(yōu)化系統(tǒng)的機構(gòu) 通過對系統(tǒng)進行歸納、重組、整合、改造，以實現(xiàn)對組織管理系統(tǒng)的優(yōu)化 ? 對系統(tǒng)進行評價 如：評價質(zhì)量管理系統(tǒng)滿足預定要求的能力評價生產(chǎn)管理系統(tǒng)進行產(chǎn)品實現(xiàn)的能力 管理的系統(tǒng)方法原則 ? 追求系統(tǒng)的整體最大功效，而不僅僅是追求其中 某一要素的最大功效； ? 對系統(tǒng)進行改進； ? 關(guān)注系統(tǒng)中的相互關(guān)聯(lián)的過程 ； ? 使系統(tǒng)開放，不斷接收外界的信息和資源，保持 系統(tǒng)的持續(xù)運行 。 怎樣與供方互利 ? 組織與供方互利 選擇和評價供應商 根據(jù)長期或短期利益與供應商建立供求關(guān)係 共享與關(guān)鍵供應商資源 與關(guān)鍵供應商共同開發(fā)產(chǎn)品和過程 鼓勵供應商改進過程提高過程業(yè)績 再見 謝謝觀看 /歡迎下載 BY FAITH I MEAN A VISION OF GOOD ONE CHERISHES AND THE ENTHUSIASM THAT PUSHES ONE TO SEEK ITS FULFILLMENT REGARDLESS OF OBSTACLES. BY FAITH I BY FAITH