erp與iso9000的標準結(jié)合意義(存儲版)
【正文】 過BPR在垂直方向的“優(yōu)化與提升”推動ISO 9000質(zhì)量管理體系在更有效率的層次進行突破性改進；通過過程方法在水平方向的“規(guī)范”,促使目標業(yè)務(wù)流程落到實處,為再一次的“優(yōu)化與提升”鞏固基礎(chǔ)。對ERP系統(tǒng)的評價目前在國際上比較通用的是采用一套ABCD檢測表。其中,第五章計劃和控制過程是基于MRPII的基本原理而提出的。它同時強調(diào)不同的市場地位、產(chǎn)品戰(zhàn)略和競爭環(huán)境的不同企業(yè)，應(yīng)當設(shè)計出各有特點的平衡計分法。為了順應(yīng)信息社會組織戰(zhàn)略管理程序各種績效指標的測評需要，在績效測評領(lǐng)域產(chǎn)生了一類動態(tài)反映市場變化的測評方法，如由羅伯特?S?卡普蘭和大衛(wèi)?P?諾頓發(fā)明的平衡計分法和本節(jié)中要討論的ISO9004自我評定方法，都屬于這類可以動態(tài)地反映組織的活動變化、有開放接口的測評體系框架。第四版的 ABCD 檢測表于1993年由 Oliver Wight 公司推出。三、如何用ISO 9004標準評價ERP+ECommerce系統(tǒng)（一）ERP+ECommerce系統(tǒng)評定方法綜述Oliver Wight 公司的ABCD 檢測表ERP+ECommerce系統(tǒng)的實施成功與否，關(guān)鍵在于在系統(tǒng)平穩(wěn)運行一段時間之后，各項功能和性能指標能否達到組織預期的目標。用改進后的流程替代原有流程后，還應(yīng)將改進后的目標流程與事先確定的績效目標進行對照，評價是否達到既定的目標。一般來說，對于ERP中產(chǎn)生靜態(tài)數(shù)據(jù)（基礎(chǔ)數(shù)據(jù)）的過程（或流程），如:生產(chǎn)計劃和控制過程，應(yīng)該采用業(yè)務(wù)流程重組的方法以確保數(shù)據(jù)的準確性和可靠性。業(yè)務(wù)流程重組和過程方法的目的也是一致的，都是為了使過程增值。在業(yè)務(wù)流程重組階段，結(jié)合ISO 9000的過程方法，從考慮過程增值的角度，確定各個過程的輸入、輸出、控制準則和所需資源、文件、記錄。在這種情況下，企業(yè)若要使其質(zhì)量管理體系符合ISO 9000標準，就要以人工的方式做一些額外的工作以補充ERP+ECommerce的不足，這樣一來，就大大增加了系統(tǒng)開銷，降低了運作效率。二、二者集成應(yīng)用的關(guān)注點（一）ISO 9004與ERP+ECommerce的對應(yīng)點ISO 9004標準中的以下條款對應(yīng)了企業(yè)的一組實際運作過程或輔助過程：文件（）；資源管理（：人員、基礎(chǔ)設(shè)施、信息、供方和合作關(guān)系、財務(wù)資源）；過程的管理（）；與相關(guān)方有關(guān)的過程（）；設(shè)計和開發(fā)（）；采購（）；生產(chǎn)和服務(wù)的運作（）；測量和監(jiān)視裝置的控制（）；產(chǎn)品的測量和監(jiān)視（），下表給出這些過程與ERP+ECommerce的實現(xiàn)功能之間的對應(yīng)點（為了便于操作和比較，有些過程和部分涉及到“相關(guān)方”的過程是采用ISO 9001的要求；“協(xié)同商務(wù)平臺”和“產(chǎn)品設(shè)計管理系統(tǒng)”是信息技術(shù)的應(yīng)用功能）：表1 ISO 9004與ERP+ECommerce的對應(yīng)點（注）ISO 9004（9001）的過程及輔助過程ERP+ECommerce的功能模塊質(zhì)量管理體系—文件（）文件管理模塊資源管理—人員()、組織內(nèi)人員滿意程度測量（）人力資源管理模塊資源管理——基礎(chǔ)設(shè)施（）、測量和監(jiān)視裝置的控制（）設(shè)備和儀器管理模塊資源管理——信息（）協(xié)同商務(wù)平臺供方及合作關(guān)系（）、供方及合作者滿意程度測量（）供應(yīng)鏈管理功能財務(wù)資源（）、財務(wù)測量（）財務(wù)管理模塊過程的管理（）、過程的測量和監(jiān)視（）需求分析和業(yè)務(wù)流程重組與顧客有關(guān)的過程（）、顧客滿意程度的測量（）客戶關(guān)系管理模塊設(shè)計和開發(fā)（）產(chǎn)品設(shè)計管理系統(tǒng)（PDM）采購（）采購管理模塊生產(chǎn)和服務(wù)的運作（）生產(chǎn)計劃和控制模塊產(chǎn)品的測量和監(jiān)視（）質(zhì)量管理系統(tǒng)模塊（二）二者結(jié)合的必要性前面分析了ISO 9004與ERP+ECommerce之間的關(guān)系和對應(yīng)點，可以看出ISO 9004與ERP+ECommerce從目標到內(nèi)涵都有許多結(jié)合點。類似這些活動，通過引入ERP系統(tǒng)中自帶的標準化工作流程，利用功能強大的數(shù)據(jù)庫和內(nèi)嵌的各種統(tǒng)計分析工具來完成，將大大提高運行效率。由于ISO 9004：2000為企業(yè)追求卓越的業(yè)績改進提供了指南，隨著200
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