erp與iso9000的標(biāo)準(zhǔn)結(jié)合意義(存儲(chǔ)版)
【正文】 過(guò)BPR在垂直方向的“優(yōu)化與提升”推動(dòng)ISO 9000質(zhì)量管理體系在更有效率的層次進(jìn)行突破性改進(jìn)；通過(guò)過(guò)程方法在水平方向的“規(guī)范”,促使目標(biāo)業(yè)務(wù)流程落到實(shí)處,為再一次的“優(yōu)化與提升”鞏固基礎(chǔ)。對(duì)ERP系統(tǒng)的評(píng)價(jià)目前在國(guó)際上比較通用的是采用一套ABCD檢測(cè)表。其中,第五章計(jì)劃和控制過(guò)程是基于MRPII的基本原理而提出的。它同時(shí)強(qiáng)調(diào)不同的市場(chǎng)地位、產(chǎn)品戰(zhàn)略和競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境的不同企業(yè)，應(yīng)當(dāng)設(shè)計(jì)出各有特點(diǎn)的平衡計(jì)分法。為了順應(yīng)信息社會(huì)組織戰(zhàn)略管理程序各種績(jī)效指標(biāo)的測(cè)評(píng)需要，在績(jī)效測(cè)評(píng)領(lǐng)域產(chǎn)生了一類動(dòng)態(tài)反映市場(chǎng)變化的測(cè)評(píng)方法，如由羅伯特?S?卡普蘭和大衛(wèi)?P?諾頓發(fā)明的平衡計(jì)分法和本節(jié)中要討論的ISO9004自我評(píng)定方法，都屬于這類可以動(dòng)態(tài)地反映組織的活動(dòng)變化、有開(kāi)放接口的測(cè)評(píng)體系框架。第四版的 ABCD 檢測(cè)表于1993年由 Oliver Wight 公司推出。三、如何用ISO 9004標(biāo)準(zhǔn)評(píng)價(jià)ERP+ECommerce系統(tǒng)（一）ERP+ECommerce系統(tǒng)評(píng)定方法綜述Oliver Wight 公司的ABCD 檢測(cè)表ERP+ECommerce系統(tǒng)的實(shí)施成功與否，關(guān)鍵在于在系統(tǒng)平穩(wěn)運(yùn)行一段時(shí)間之后，各項(xiàng)功能和性能指標(biāo)能否達(dá)到組織預(yù)期的目標(biāo)。用改進(jìn)后的流程替代原有流程后，還應(yīng)將改進(jìn)后的目標(biāo)流程與事先確定的績(jī)效目標(biāo)進(jìn)行對(duì)照，評(píng)價(jià)是否達(dá)到既定的目標(biāo)。一般來(lái)說(shuō)，對(duì)于ERP中產(chǎn)生靜態(tài)數(shù)據(jù)（基礎(chǔ)數(shù)據(jù)）的過(guò)程（或流程），如:生產(chǎn)計(jì)劃和控制過(guò)程，應(yīng)該采用業(yè)務(wù)流程重組的方法以確保數(shù)據(jù)的準(zhǔn)確性和可靠性。業(yè)務(wù)流程重組和過(guò)程方法的目的也是一致的，都是為了使過(guò)程增值。在業(yè)務(wù)流程重組階段，結(jié)合ISO 9000的過(guò)程方法，從考慮過(guò)程增值的角度，確定各個(gè)過(guò)程的輸入、輸出、控制準(zhǔn)則和所需資源、文件、記錄。在這種情況下，企業(yè)若要使其質(zhì)量管理體系符合ISO 9000標(biāo)準(zhǔn)，就要以人工的方式做一些額外的工作以補(bǔ)充ERP+ECommerce的不足，這樣一來(lái)，就大大增加了系統(tǒng)開(kāi)銷，降低了運(yùn)作效率。二、二者集成應(yīng)用的關(guān)注點(diǎn)（一）ISO 9004與ERP+ECommerce的對(duì)應(yīng)點(diǎn)ISO 9004標(biāo)準(zhǔn)中的以下條款對(duì)應(yīng)了企業(yè)的一組實(shí)際運(yùn)作過(guò)程或輔助過(guò)程：文件（）；資源管理（：人員、基礎(chǔ)設(shè)施、信息、供方和合作關(guān)系、財(cái)務(wù)資源）；過(guò)程的管理（）；與相關(guān)方有關(guān)的過(guò)程（）；設(shè)計(jì)和開(kāi)發(fā)（）；采購(gòu)（）；生產(chǎn)和服務(wù)的運(yùn)作（）；測(cè)量和監(jiān)視裝置的控制（）；產(chǎn)品的測(cè)量和監(jiān)視（），下表給出這些過(guò)程與ERP+ECommerce的實(shí)現(xiàn)功能之間的對(duì)應(yīng)點(diǎn)（為了便于操作和比較，有些過(guò)程和部分涉及到“相關(guān)方”的過(guò)程是采用ISO 9001的要求；“協(xié)同商務(wù)平臺(tái)”和“產(chǎn)品設(shè)計(jì)管理系統(tǒng)”是信息技術(shù)的應(yīng)用功能）：表1 ISO 9004與ERP+ECommerce的對(duì)應(yīng)點(diǎn)（注）ISO 9004（9001）的過(guò)程及輔助過(guò)程ERP+ECommerce的功能模塊質(zhì)量管理體系—文件（）文件管理模塊資源管理—人員()、組織內(nèi)人員滿意程度測(cè)量（）人力資源管理模塊資源管理——基礎(chǔ)設(shè)施（）、測(cè)量和監(jiān)視裝置的控制（）設(shè)備和儀器管理模塊資源管理——信息（）協(xié)同商務(wù)平臺(tái)供方及合作關(guān)系（）、供方及合作者滿意程度測(cè)量（）供應(yīng)鏈管理功能財(cái)務(wù)資源（）、財(cái)務(wù)測(cè)量（）財(cái)務(wù)管理模塊過(guò)程的管理（）、過(guò)程的測(cè)量和監(jiān)視（）需求分析和業(yè)務(wù)流程重組與顧客有關(guān)的過(guò)程（）、顧客滿意程度的測(cè)量（）客戶關(guān)系管理模塊設(shè)計(jì)和開(kāi)發(fā)（）產(chǎn)品設(shè)計(jì)管理系統(tǒng)（PDM）采購(gòu)（）采購(gòu)管理模塊生產(chǎn)和服務(wù)的運(yùn)作（）生產(chǎn)計(jì)劃和控制模塊產(chǎn)品的測(cè)量和監(jiān)視（）質(zhì)量管理系統(tǒng)模塊（二）二者結(jié)合的必要性前面分析了ISO 9004與ERP+ECommerce之間的關(guān)系和對(duì)應(yīng)點(diǎn)，可以看出ISO 9004與ERP+ECommerce從目標(biāo)到內(nèi)涵都有許多結(jié)合點(diǎn)。類似這些活動(dòng)，通過(guò)引入ERP系統(tǒng)中自帶的標(biāo)準(zhǔn)化工作流程，利用功能強(qiáng)大的數(shù)據(jù)庫(kù)和內(nèi)嵌的各種統(tǒng)計(jì)分析工具來(lái)完成，將大大提高運(yùn)行效率。由于ISO 9004：2000為企業(yè)追求卓越的業(yè)績(jī)改進(jìn)提供了指南，隨著200
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