【正文】 報警中心班長具體負責報警中心的管理。4 作業(yè)規(guī)程 報警員的崗位要求 未經(jīng)保安部經(jīng)理、管理處主任、保安隊長（安保部經(jīng)理）的同意或陪同，應(yīng)謝絕任何無關(guān)人員進入報警中心參觀、閑聊，并做好相關(guān)記錄。47 當班人員不可因私占用通信電話，不做與本職無關(guān)的事情。 報警員上崗前必須經(jīng)過專業(yè)知識的培訓(xùn)；應(yīng)熟悉設(shè)施設(shè)備的工作原理、性能及在轄區(qū)的分布情況，掌握獨立操作的技能。 未經(jīng)保安部授權(quán)或同意，不可擅自修改、替換、設(shè)置各報警系統(tǒng)內(nèi)原有的數(shù)據(jù)和程序，不可向外泄漏相關(guān)情況，不準擅自開關(guān)運行正常的報警設(shè)備。 當班人員在當班時，應(yīng)始終保持警惕性，密切關(guān)注操作臺的動態(tài)畫面、靜態(tài)（聲光）信號，嚴格按程序處理警情。 當班人員應(yīng)保持室內(nèi)空氣清潔、設(shè)施設(shè)備無塵、物品擺放整潔、溫（濕）度符合要求、入室需換拖鞋；不準帶入與工作無關(guān)的任何物品。 當班人員應(yīng)及時做好當日值班記錄，記錄內(nèi)容包括交接班、處警方式、設(shè)備運行、故障及維修情況等方面。 報警中心的監(jiān)控錄像應(yīng)保存7天以上，以便備查。 設(shè)備的操作與檢查 報警員要熟練掌握消、監(jiān)控設(shè)備的工作性能及分布位置。 備好、管好、維護好報警中心的備用電源，確保轄區(qū)停電期間報警設(shè)施設(shè)備能正常運行。 報警員應(yīng)嚴格按程序?qū)缶O(shè)備進行操作，并密切關(guān)注報警設(shè)備的運行情況具體包括：a)電壓是否符合工作要求，電源插頭是否接觸不良；b)監(jiān)視屏畫面是否清晰，攝像探頭的角度是否準確，錄制的畫面是否清晰；48c)紅外報警裝置能否正常運行；d)戶內(nèi)報警器能否正常工作；e)消控設(shè)備能否正常運行；f)對講機是否收發(fā)正常。 在設(shè)備運行期間發(fā)現(xiàn)不正常現(xiàn)象或故障，報警員應(yīng)立即向班長報告，經(jīng)檢查、判斷后做出處理決定。 報警的處理 戶內(nèi)報警報警發(fā)生應(yīng)做到：a)當主機發(fā)出報警信號時，報警員應(yīng)立即查看報警位置，確認報警類型；b)立即用對講機向轄區(qū)保安員發(fā)出指令。報警員發(fā)指令時，應(yīng)口齒清楚，語言簡練，報警內(nèi)容和具體位置要連呼三遍。如對講機受到干擾，一方送話或接受不靈，應(yīng)迅速改用電話聯(lián)系；c)保安員接警后應(yīng)立即趕赴報警區(qū)域進行處理，并把情況反饋到報警中心。事后，報警員和保安員應(yīng)做好相關(guān)的記錄。 周界報警報警發(fā)生應(yīng)做到：a)當主機發(fā)出報警信號時，報警員應(yīng)仔細查看報警區(qū)域圖像；b) 辨別警情內(nèi)容，如系行人誤入防區(qū)的可及時復(fù)位；如發(fā)現(xiàn)行跡可疑之人翻墻進入轄區(qū)的，應(yīng)立即用對講機通知保安員：講清具體的位置、嫌疑人員的體貌特征，由保安員前往制止或抓捕；c)對無電視監(jiān)控系統(tǒng)的周界報警，應(yīng)參照本規(guī)程內(nèi)容執(zhí)行；49d)若同一防區(qū)出現(xiàn)多次誤報警，保安隊長（安保部經(jīng)理）、報警員應(yīng)及時向保安部匯報，并及時將信息反饋到維修中心或安裝單位進行報修；e) 報警員如發(fā)現(xiàn)周界報警系統(tǒng)在24小時內(nèi)無報警現(xiàn)象時，應(yīng)立即通知轄區(qū)保安隊（安保部）進行測試，并將測試結(jié)果向報警中心進行反饋；f)報警員應(yīng)作詳細的警情處置記錄。 電視監(jiān)控有不正常情況發(fā)生應(yīng)做到：a) 報警員通過監(jiān)視屏進行動態(tài)觀察時，如發(fā)現(xiàn)出入口、車庫（停車場）、大堂、電梯、樓層有異常情況或可疑人員，應(yīng)立即用對講機通知保安員：講清具體的位置，嫌疑人的體貌特征，由保安員前往查處；b)通過監(jiān)視屏進行跟蹤監(jiān)視，及時給保安員提供準確的信息；c)作好相關(guān)的記錄。 火災(zāi)報警報警發(fā)生應(yīng)做到：a)當主機發(fā)出火警訊號時，應(yīng)立即用對講機通知保安員前往檢查并講清火警的具體位置，如系誤報，應(yīng)及時復(fù)位；如經(jīng)常發(fā)生誤報應(yīng)及時向保安部報告，并把信息反饋到維修中心或安裝單位進行報修；b)如確認是火警：——立即向有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)進行報告；——根據(jù)火情的大小及現(xiàn)場最高負責人的指令，啟動消防水泵、排煙閥、送風閥，關(guān)閉分區(qū)防火門，啟用消防廣播；——通過監(jiān)視屏對火警現(xiàn)場進行監(jiān)控，為義務(wù)消防員的撲救和疏散工作提50供準確信息；并監(jiān)控有否異常情況和可疑人員；——檢查是否有電梯困人現(xiàn)象；——堅守崗位，做好一切應(yīng)急準備工作，等待指令。c)對火警的處置過程進行記錄。 設(shè)施設(shè)備的維護保養(yǎng)。 報警員負責做好報警設(shè)施設(shè)備的日常清潔保養(yǎng)工作。 維修中心負責每周對住戶和報警中心之間的聯(lián)網(wǎng)情況進行一次檢查，并對檢查（結(jié)果）進行記錄。 維修中心負責每周對周界報警系統(tǒng)的探測器、攝像機、紅外燈、支架的牢固度進行檢查與除塵，同時測試系統(tǒng)能否正常運行，并做好相關(guān)記錄。 保安隊根據(jù)實際情況，（配合）做好報警監(jiān)視區(qū)域障礙物的清除工作，并做好記錄。 維修中心負責每季度對戶內(nèi)報警系統(tǒng)進行檢查，測試探測器、門磁等的工作狀態(tài)；對備用電源（UPS）的充放電情況進行一次測試。檢查與測試，應(yīng)做好記錄。 如遇臺風、暴雨、冰雹，維修中心應(yīng)在惡劣天氣過后，對周界報警系統(tǒng)進行一次全面檢查與測試，保證報警設(shè)施設(shè)備始終處于正常的工作狀態(tài)。 報警員應(yīng)按報警設(shè)備的要求，做好防塵、防潮、防高溫的工作，正確使用空調(diào)機，保證設(shè)備的運行有良好的工作環(huán)境條件。 報警中心應(yīng)禁止的行為有下列現(xiàn)象與行為報警中心應(yīng)禁止：a)禁止吸煙，以防煙霧侵蝕電子元件；51b)禁止把監(jiān)控電腦、備用電源、錄像機、電話機挪作它用；c)禁止帶入、存放易燃易爆物品；d)操作臺上禁止擺放與工作無關(guān)的物品。5 記錄 《報警中心值班記錄表》 《報警中心報警情況記錄表》 《報警中心來訪人員登記表》 《報警中心監(jiān)控錄像帶使用情況登記表》6 相關(guān)支持文件 《保安員培訓(xùn)實施作業(yè)規(guī)程》 《保安員交接班管理作業(yè)規(guī)程》 《保安員行為規(guī)范管理作業(yè)規(guī)程》 《突發(fā)事件處理作業(yè)規(guī)程》52第十三節(jié) 消防管理作業(yè)規(guī)程1 目的規(guī)范小區(qū)、寫字樓、學(xué)校、足球基地的消防管理工作，預(yù)防火災(zāi)事故的發(fā)生，保障業(yè)主的工作、生活秩序正常。2 適用范圍適用于轄區(qū)的消防管理工作。3 職責 保安部經(jīng)理助理負責對轄區(qū)保安員的消防培訓(xùn)、消防設(shè)施設(shè)備的管理進行監(jiān)督、指導(dǎo)和抽查。 保安隊長（安保部經(jīng)理）全面負責轄區(qū)保安員的消防培訓(xùn)、消防安全及設(shè)施設(shè)備、器材的管理和檢查工作。 保安員負責轄區(qū)日常消防安全及設(shè)施設(shè)備、器材的巡查工作。4 作業(yè)規(guī)程53 消防安全的管理保安員應(yīng)加強安全防范意識，自覺遵守消防法律法規(guī)和公司的安全制度。 堅持“預(yù)防為主，防消結(jié)合”的消防工作方針和“誰主管，誰負責”的消防工作原則。 保安員應(yīng)懂得火災(zāi)的預(yù)防措施，懂得轄區(qū)的不安全因素和隱患，懂得撲救初起火災(zāi)的方法。會管會用轄區(qū)的消防器材，會報火警“119”。 任何人都不準隨意挪用、移動、損壞消防器材和堵塞消防通道。 轄區(qū)的消防器材、標識應(yīng)保證完好無損。 保安員在日常的巡查中，應(yīng)密切關(guān)注轄區(qū)的消防安全情況、設(shè)施設(shè)備和器材的完好情況，發(fā)現(xiàn)火災(zāi)隱患應(yīng)立即排除或向上級領(lǐng)導(dǎo)報告，并做好記錄。 當發(fā)現(xiàn)（生）火災(zāi)時，保安員應(yīng)保持冷靜，迅速查明情況，及時采取有效措施，并向上級領(lǐng)導(dǎo)報告。 消防設(shè)施設(shè)備器材的檢查 保安隊（安保部）應(yīng)建立轄區(qū)消防設(shè)施設(shè)備、器材的臺帳。 由保安隊長（安保部經(jīng)理）負責實施對消火栓設(shè)備的月檢工作：a)消火栓的油漆是否脫落及清潔；b)消火栓（箱）的編號或標識是否完好；c)消火栓是否銹蝕，接頭處能否和消防扳手匹配使用；d)消火栓上的螺絲有否松動，消火栓帽能否靈活開啟；e)消火栓能否正常出水及使用；f)消防水泵能否正常啟動；g)消火栓1..5米范圍內(nèi)有否堆放物品或被填埋；54h)水帶、槍頭的數(shù)量能否和消火栓的數(shù)量配套；i)水帶、槍頭是否完好無破損。 由保安隊長（安保部經(jīng)理）負責實施對滅火器的月檢工作。工作內(nèi)容包含：a)滅火器是否按規(guī)定位置擺放并編號；b)滅火器的油漆是否完好并清潔；c)滅火器是否處在有效使用期內(nèi)；d)滅火器的工作壓力是否符合要求；e)滅火器的壓把、噴口（噴管）是否完好無損。 由保安隊長（安保部經(jīng)理）負責實施對應(yīng)急照明系統(tǒng)的月檢工作：a)應(yīng)急照明燈能否正常使用；b) 疏散指示燈能否正常使用，疏散指示方向是否準確。 由保安隊長（安保部經(jīng)理）負責實施對消控設(shè)備的季檢工作：a)手動報警裝置能否正常工作；b)應(yīng)急廣播能否正常工作；c)排煙閥、送風閥、分區(qū)防火門能否正常啟動和關(guān)閉；d)抽查感煙（溫）式探測器能否正常工作；e)水噴淋能否正常出水和使用（在末端進行測試）。 對檢查中發(fā)現(xiàn)的問題，保安隊（安保部）應(yīng)及時做好整改工作：a)以書面形式將信息及時反饋到維修中心或安裝單位，向保安部報告設(shè)施設(shè)備方面發(fā)生的故障情況及整改情況；b)需報廢或更新器材時，應(yīng)按報廢、申購等程序進行操作。55 保安隊（安保部）應(yīng)對每次的檢查進行詳細記錄，包括檢查人、檢查內(nèi)容、及檢查結(jié)果等方面。 義務(wù)消防員 義務(wù)消防員日常消防安全的管理工每位保安員均為轄區(qū)的義務(wù)消防員，日常消防安全的管理工作由保安隊長（安保部經(jīng)理）負責：a)負責轄區(qū)消防設(shè)備、器材的布局與保養(yǎng)工作，并建立檔案；b)實施對義務(wù)消防員業(yè)務(wù)知識的培訓(xùn)工作；c)負責轄區(qū)消防責任制的落實與檢查；d) 負責實施轄區(qū)消防安全的預(yù)防措施、應(yīng)急預(yù)案及火災(zāi)事故后提出處理意見；e)負責整改轄區(qū)的消防安全隱患。 義務(wù)消防員的工作要求要求：a)學(xué)習(xí)和掌握消防業(yè)務(wù)技能，做到“三懂兩會”；b) 發(fā)現(xiàn)火警，值班保安員應(yīng)立即按程序進行火災(zāi)撲救、疏散人員、搶救財產(chǎn)，力爭把火災(zāi)損失控制在最小范圍內(nèi)（詳見《突發(fā)事件處理作業(yè)規(guī)程》）；c)積極參加轄區(qū)的消防安全檢查，發(fā)現(xiàn)安全隱患，要及時按責任區(qū)提出整改意見并落實；d)做好轄區(qū)的消防安全教育和宣傳工作，提高隊員、業(yè)主的消防安全意識，力爭在轄區(qū)、責任區(qū)里不發(fā)生責任性火災(zāi)事故；e)負責責任區(qū)內(nèi)消防設(shè)備、器材的維護、保養(yǎng)或清潔工作，確保消防設(shè)備、器材始終處于最佳狀態(tài)；56f) 積極參加轄區(qū)和保安部組織的業(yè)務(wù)知識培訓(xùn)和消防演練，提高自己的業(yè)務(wù)技能和實戰(zhàn)能力。5 記錄 《消防設(shè)施設(shè)備檢查記錄》 《滅火器分布情況登記表》 《設(shè)備（施）臺帳》 《消防隱患整改通知書》6 相關(guān)支持文件 《突發(fā)事件處理作業(yè)規(guī)程》57第十四節(jié)保安員行為規(guī)范管理作業(yè)規(guī)程1 目的規(guī)范保安員、報警員的言談舉止和儀表儀容，使之符合業(yè)主和公司的要求。2 適用范圍適用于全體保安員（含報警員）言談舉止和儀表儀容方面的管理。3 職責 保安部、保安隊長（安保部經(jīng)理）、班長負責監(jiān)督、檢查和糾正。 當班保安員、報警員對照要求進行自查自糾。4 作業(yè)規(guī)程 保安員的稱呼和舉止 保安員通常相互之間稱姓加同志，或者職務(wù)加同志。 保安員聽取上級講話和回答上級問話時，姿態(tài)要端正。當聽到上級召喚58自己時，應(yīng)立即回答“到”。在上級口述指示后，應(yīng)回答“是”。 保安員進領(lǐng)導(dǎo)辦公室前要喊“報告”，或者敲門；進入其他人員室內(nèi)前，也應(yīng)先敲門，經(jīng)允許后方可進入。保安員必須舉止端正、精神振作、姿態(tài)良好。同領(lǐng)導(dǎo)講話時，應(yīng)立姿。 保安員外出時，應(yīng)遵守公共秩序和交通規(guī)則，遵守社會公德，自覺維護保安員的形象和榮譽。保安員要自覺接受隊容風紀的檢查；如有違反，要服從糾察，立即改正。 保安員的禮貌服務(wù)用語。稱謂語稱謂語包含：；a)XXX先生（同志）。b)XXX小姐（夫人、女士）問候語問候語包含：；a)您（們）好，歡迎光監(jiān)）b)多日不見，您好嗎？c)早（晚）安；d)早上（下午、晚上）好。祝賀語祝賀語包含：a)祝您成功！b)祝您節(jié)日（旅途）愉快！59c)祝您新年（圣誕、春節(jié)）快樂！征詢語征詢語包含：，a)先生（女士）我可以為您做些什么嗎？，b)先生（女士）我來