【正文】 我來(lái)幫您。我可以為您做些什么嗎？，b)征詢語(yǔ)征詢語(yǔ)包含：，a)祝您節(jié)日（旅途）愉快！59c)祝賀語(yǔ)祝賀語(yǔ)包含：a)早上（下午、晚上）好。多日不見，您好嗎？c)您（們）好，小姐（夫人、女士）b)XXX保安員要自覺接受隊(duì)容風(fēng)紀(jì)的檢查；如有違反，要服從糾察，立即改正。 保安員外出時(shí)，應(yīng)遵守公共秩序和交通規(guī)則，遵守社會(huì)公德，自覺維護(hù)保安員的形象和榮譽(yù)。保安員必須舉止端正、精神振作、姿態(tài)良好。 保安員進(jìn)領(lǐng)導(dǎo)辦公室前要喊“報(bào)告”，或者敲門；進(jìn)入其他人員室內(nèi)前，也應(yīng)先敲門，經(jīng)允許后方可進(jìn)入。當(dāng)聽到上級(jí)召喚58自己時(shí)，應(yīng)立即回答“到”。4 作業(yè)規(guī)程 保安員的稱呼和舉止 保安員通常相互之間稱姓加同志，或者職務(wù)加同志。3 職責(zé) 保安部、保安隊(duì)長(zhǎng)（安保部經(jīng)理）、班長(zhǎng)負(fù)責(zé)監(jiān)督、檢查和糾正。保安員行為規(guī)范管理作業(yè)規(guī)程1 目的規(guī)范保安員、報(bào)警員的言談舉止和儀表儀容，使之符合業(yè)主和公司的要求。負(fù)責(zé)責(zé)任區(qū)內(nèi)消防設(shè)備、器材的維護(hù)、保養(yǎng)或清潔工作，確保消防設(shè)備、器材始終處于最佳狀態(tài)；56f) 積極參加轄區(qū)和保安部組織的業(yè)務(wù)知識(shí)培訓(xùn)和消防演練，提高自己的業(yè)務(wù)技能和實(shí)戰(zhàn)能力。積極參加轄區(qū)的消防安全檢查，發(fā)現(xiàn)安全隱患，要及時(shí)按責(zé)任區(qū)提出整改意見并落實(shí)；d) 義務(wù)消防員的工作要求要求：a)負(fù)責(zé)轄區(qū)消防責(zé)任制的落實(shí)與檢查；d) 負(fù)責(zé)實(shí)施轄區(qū)消防安全的預(yù)防措施、應(yīng)急預(yù)案及火災(zāi)事故后提出處理意見；e)負(fù)責(zé)轄區(qū)消防設(shè)備、器材的布局與保養(yǎng)工作，并建立檔案；b)55 保安隊(duì)（安保部）應(yīng)對(duì)每次的檢查進(jìn)行詳細(xì)記錄，包括檢查人、檢查內(nèi)容、及檢查結(jié)果等方面。以書面形式將信息及時(shí)反饋到維修中心或安裝單位，向保安部報(bào)告設(shè)施設(shè)備方面發(fā)生的故障情況及整改情況；b)水噴淋能否正常出水和使用（在末端進(jìn)行測(cè)試）。排煙閥、送風(fēng)閥、分區(qū)防火門能否正常啟動(dòng)和關(guān)閉；d)手動(dòng)報(bào)警裝置能否正常工作；b)應(yīng)急照明燈能否正常使用；b) 疏散指示燈能否正常使用，疏散指示方向是否準(zhǔn)確。滅火器的壓把、噴口（噴管）是否完好無(wú)損。滅火器是否處在有效使用期內(nèi)；d)滅火器是否按規(guī)定位置擺放并編號(hào)；b) 由保安隊(duì)長(zhǎng)（安保部經(jīng)理）負(fù)責(zé)實(shí)施對(duì)滅火器的月檢工作。水帶、槍頭的數(shù)量能否和消火栓的數(shù)量配套；i)1..5消防水泵能否正常啟動(dòng)；g)消火栓上的螺絲有否松動(dòng)，消火栓帽能否靈活開啟；e)消火栓（箱）的編號(hào)或標(biāo)識(shí)是否完好；c) 由保安隊(duì)長(zhǎng)（安保部經(jīng)理）負(fù)責(zé)實(shí)施對(duì)消火栓設(shè)備的月檢工作：a) 當(dāng)發(fā)現(xiàn)（生）火災(zāi)時(shí)，保安員應(yīng)保持冷靜，迅速查明情況，及時(shí)采取有效措施，并向上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)報(bào)告。 轄區(qū)的消防器材、標(biāo)識(shí)應(yīng)保證完好無(wú)損。會(huì)管會(huì)用轄區(qū)的消防器材，會(huì)報(bào)火警“119”。 堅(jiān)持“預(yù)防為主，防消結(jié)合”的消防工作方針和“誰(shuí)主管，誰(shuí)負(fù)責(zé)”的消防工作原則。4 作業(yè)規(guī)程53 消防安全的管理 保安隊(duì)長(zhǎng)（安保部經(jīng)理）全面負(fù)責(zé)轄區(qū)保安員的消防培訓(xùn)、消防安全及設(shè)施設(shè)備、器材的管理和檢查工作。2 適用范圍適用于轄區(qū)的消防管理工作。操作臺(tái)上禁止擺放與工作無(wú)關(guān)的物品。禁止把監(jiān)控電腦、備用電源、錄像機(jī)、電話機(jī)挪作它用；c) 報(bào)警中心應(yīng)禁止的行為有下列現(xiàn)象與行為報(bào)警中心應(yīng)禁止：a) 如遇臺(tái)風(fēng)、暴雨、冰雹，維修中心應(yīng)在惡劣天氣過(guò)后，對(duì)周界報(bào)警系統(tǒng)進(jìn)行一次全面檢查與測(cè)試，保證報(bào)警設(shè)施設(shè)備始終處于正常的工作狀態(tài)。 維修中心負(fù)責(zé)每季度對(duì)戶內(nèi)報(bào)警系統(tǒng)進(jìn)行檢查，測(cè)試探測(cè)器、門磁等的工作狀態(tài)；對(duì)備用電源（UPS）的充放電情況進(jìn)行一次測(cè)試。 維修中心負(fù)責(zé)每周對(duì)周界報(bào)警系統(tǒng)的探測(cè)器、攝像機(jī)、紅外燈、支架的牢固度進(jìn)行檢查與除塵，同時(shí)測(cè)試系統(tǒng)能否正常運(yùn)行，并做好相關(guān)記錄。 報(bào)警員負(fù)責(zé)做好報(bào)警設(shè)施設(shè)備的日常清潔保養(yǎng)工作。對(duì)火警的處置過(guò)程進(jìn)行記錄。如確認(rèn)是火警：——立即向有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)進(jìn)行報(bào)告；——根據(jù)火情的大小及現(xiàn)場(chǎng)最高負(fù)責(zé)人的指令，啟動(dòng)消防水泵、排煙閥、送風(fēng)閥，關(guān)閉分區(qū)防火門，啟用消防廣播；——通過(guò)監(jiān)視屏對(duì)火警現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行監(jiān)控，為義務(wù)消防員的撲救和疏散工作提50供準(zhǔn)確信息；并監(jiān)控有否異常情況和可疑人員；——檢查是否有電梯困人現(xiàn)象；——堅(jiān)守崗位，做好一切應(yīng)急準(zhǔn)備工作，等待指令。 火災(zāi)報(bào)警報(bào)警發(fā)生應(yīng)做到：a)通過(guò)監(jiān)視屏進(jìn)行跟蹤監(jiān)視，及時(shí)給保安員提供準(zhǔn)確的信息；c)報(bào)警員應(yīng)作詳細(xì)的警情處置記錄。24內(nèi)容執(zhí)行；49d)對(duì)無(wú)電視監(jiān)控系統(tǒng)的周界報(bào)警，應(yīng)參照本規(guī)程 周界報(bào)警報(bào)警發(fā)生應(yīng)做到：a)保安員接警后應(yīng)立即趕赴報(bào)警區(qū)域進(jìn)行處理，并把情況反饋到報(bào)警中心。報(bào)警員發(fā)指令時(shí)，應(yīng)口齒清楚，語(yǔ)言簡(jiǎn)練，報(bào)警內(nèi)容和具體位置要連呼三遍。當(dāng)主機(jī)發(fā)出報(bào)警信號(hào)時(shí)，報(bào)警員應(yīng)立即查看報(bào)警位置，確認(rèn)報(bào)警類型；b) 在設(shè)備運(yùn)行期間發(fā)現(xiàn)不正?，F(xiàn)象或故障，報(bào)警員應(yīng)立即向班長(zhǎng)報(bào)告，經(jīng)檢查、判斷后做出處理決定。消控設(shè)備能否正常運(yùn)行；f)紅外報(bào)警裝置能否正常運(yùn)行；d)電壓是否符合工作要求，電源插頭是否接觸不良；b) 備好、管好、維護(hù)好報(bào)警中心的備用電源，確保轄區(qū)停電期間報(bào)警設(shè)施設(shè)備能正常運(yùn)行。天以上，以便備查。 報(bào)警中心的監(jiān)控錄像應(yīng)保存 當(dāng)班人員應(yīng)保持室內(nèi)空氣清潔、設(shè)施設(shè)備無(wú)塵、物品擺放整潔、溫（濕）度符合要求、入室需換拖鞋；不準(zhǔn)帶入與工作無(wú)關(guān)的任何物品。 未經(jīng)保安部授權(quán)或同意，不可擅自修改、替換、設(shè)置各報(bào)警系統(tǒng)內(nèi)原有的數(shù)據(jù)和程序，不可向外泄漏相關(guān)情況，不準(zhǔn)擅自開關(guān)運(yùn)行正常的報(bào)警設(shè)備。47 當(dāng)班人員不可因私占用通信電話，不做與本職無(wú)關(guān)的事情。 報(bào)警中心班長(zhǎng)具體負(fù)責(zé)報(bào)警中心的管理。3 職責(zé) 保安部分管經(jīng)理助理負(fù)責(zé)對(duì)報(bào)警中心工作進(jìn)行指導(dǎo)、監(jiān)督和抽查。5 記錄《保安員考核表》6 相關(guān)支持文件 保安部所有作業(yè)規(guī)程、標(biāo)準(zhǔn)等 公司所有作業(yè)規(guī)程 《保安員獎(jiǎng)懲制度》46第十二節(jié) 報(bào)警中心管理作業(yè)規(guī)程1 目的規(guī)范報(bào)警中心的日常工作管理，確保報(bào)警中心設(shè)施設(shè)備的有效運(yùn)行和業(yè)主生命財(cái)產(chǎn)的安全。分以上。分；e)分；d)分；c)分以下；b) 保安員考核評(píng)分的等級(jí)等級(jí)包含：a)分值；b) 少數(shù)無(wú)具體行為標(biāo)準(zhǔn)的，考核人以公正客觀為原則，沒有達(dá)到要求為“0檔，違反兩次以上，得次降有具體行為標(biāo)準(zhǔn)的，參照具體所述內(nèi)容進(jìn)行評(píng)分，無(wú)違反現(xiàn)象的得滿分，每違反45——不遲到、不早退，能按規(guī)定執(zhí)行請(qǐng)假制度；——服從保安部對(duì)具體工作時(shí)間的調(diào)整安排；——當(dāng)班時(shí)不串崗、離崗、睡崗、不閑聊、玩耍；——當(dāng)班時(shí)間不辦私事，不帶無(wú)關(guān)人員進(jìn)值班室；——例會(huì)及培訓(xùn)不隨便缺席，態(tài)度認(rèn)真。10d)15c)b)25 保安員考核44考核的內(nèi)容包含：a) 保安部各級(jí)管理人員均應(yīng)按上述各項(xiàng)作業(yè)規(guī)程履行自己的職責(zé)，符合作業(yè)規(guī)程的要求。 保安員必須按《保安員培訓(xùn)實(shí)施作業(yè)規(guī)程》的要求參加培訓(xùn)和達(dá)到培訓(xùn)要求。 保安員、報(bào)警員每日?qǐng)?zhí)勤或值班時(shí)的儀表儀容、言談舉止應(yīng)符合《保安員行為規(guī)范管理作業(yè)規(guī)程》的各項(xiàng)要求。 當(dāng)轄區(qū)發(fā)生突發(fā)事件時(shí)，保安部《突發(fā)事件處理作業(yè)規(guī)程》中要求參與工作的保安部成員，必須依照規(guī)程盡職盡責(zé)。 義務(wù)消防員在工作中使用消防器材時(shí)應(yīng)符合《消防管理作業(yè)規(guī)程》、《突發(fā)事件處理作業(yè)規(guī)程》中的各項(xiàng)要求。 游泳池管理員、救生員在游泳池開放時(shí)的工作應(yīng)符合保安部相應(yīng)的各項(xiàng)要求。 車管員每日的執(zhí)勤工作應(yīng)符合保安部《交通管理作業(yè)規(guī)程》、《車輛停放管理作業(yè)規(guī)程》中的各項(xiàng)要求。4 作業(yè)規(guī)程 保安員工作標(biāo)準(zhǔn) 門崗（大堂崗）保安員每日的執(zhí)勤工作應(yīng)符合保安部《門崗（大堂崗）管理作業(yè)規(guī)程》、《施工人員、閑雜人員管理作業(yè)規(guī)程》中的各項(xiàng)要求。 各保安隊(duì)長(zhǎng)（安保部經(jīng)理）負(fù)責(zé)依照本規(guī)程對(duì)保安員的日常工作進(jìn)行檢查。2 適用范圍適用于全體保安員的績(jī)效考核工作。置其他突發(fā)事件的處理，應(yīng)服從保安部和公司統(tǒng)一調(diào)度和布d）、e）內(nèi)容實(shí)施。利用人工手段把擋車器調(diào)整到開啟狀態(tài)；d)利用電話、對(duì)講系統(tǒng)或用手敲擊電梯門，了解是否有電梯困人情況，如41有業(yè)主被困在電梯里：——立即通知電梯工迅速前往解困；——撥打電話“869909086990606”向杭州市電梯故障處理中心進(jìn)行求助；——通過(guò)電話、對(duì)講系統(tǒng)向被困人員做好安撫工作及了解他們的身體狀況。 突然停電停電時(shí)應(yīng)做的工作：a)加強(qiáng)對(duì)各出入口的管理；根據(jù)各轄區(qū)的實(shí)際情況，增加周界、園區(qū)或樓層、商鋪的巡查次數(shù)，發(fā)現(xiàn)可疑人員或現(xiàn)象要仔細(xì)詢問(wèn)和調(diào)查，防止盜竊、搶劫等案件的發(fā)生；e)保安隊(duì)（安保部）應(yīng)準(zhǔn)備好應(yīng)急照明設(shè)備，并合理安排好安保力量；c) 停電 正常停電停電時(shí)應(yīng)做的工作：a)安全警戒：——外圍的警戒任務(wù)是清除路障，指揮車輛駛離現(xiàn)場(chǎng)，勸導(dǎo)過(guò)路業(yè)主及無(wú)關(guān)人員撤離現(xiàn)場(chǎng)，維護(hù)好轄區(qū)外圍的秩序；——著火現(xiàn)場(chǎng)周圍的警戒任務(wù)是阻止無(wú)關(guān)人員進(jìn)入火場(chǎng)，指導(dǎo)業(yè)主有序疏散，保護(hù)好從火場(chǎng)搶救出來(lái)的物品；——著火現(xiàn)場(chǎng)的警戒任務(wù)是阻止業(yè)主重入火場(chǎng)拿取貴重物品，防止有人趁火打劫，保護(hù)好消防器材，指導(dǎo)業(yè)主有序疏散。滅火：——啟動(dòng)消防水泵，鋪設(shè)水帶進(jìn)行滅火；——關(guān)閉設(shè)有防火分區(qū)的防火門；——攜帶滅火器材到著火現(xiàn)場(chǎng)及周圍查明是否有火勢(shì)蔓延的可能，并及時(shí)撲滅蔓延過(guò)來(lái)的火焰；40——針對(duì)不同性質(zhì)的燃燒采用不同的滅火方法；——配合消防官兵的滅火行動(dòng)。疏散時(shí)禁止使用電梯。 在保安部經(jīng)理沒趕到現(xiàn)場(chǎng)前，義務(wù)消防隊(duì)員必須自覺服從現(xiàn)場(chǎng)最高負(fù)責(zé)人的指揮具體工作包含：a)組織義務(wù)消防隊(duì)員撲救初起火災(zāi)和救人；c) 執(zhí)勤保安班長(zhǎng)和保安員在巡邏中發(fā)現(xiàn)火警時(shí)，要立即把火警地點(diǎn)報(bào)告保安隊(duì)長(zhǎng)（安保部經(jīng)理）；保安隊(duì)長(zhǎng)（安保部經(jīng)理）應(yīng)立即采取以下措施具體措施包含：a)39 火警。通報(bào)醫(yī)院、公安、消防等有關(guān)部門，請(qǐng)求救援；c) 保安部經(jīng)理接報(bào)后立即做出統(tǒng)一指揮具體工作包含：a)協(xié)助交警部門處理住宅小區(qū)內(nèi)的交通意外事故。；b) 臺(tái)風(fēng)、水浸等自然災(zāi)害事故 執(zhí)勤保安班長(zhǎng)及保安員遇到臺(tái)風(fēng)、水浸等自然災(zāi)害事故時(shí)應(yīng)做到：作a)122）：——事故發(fā)生的時(shí)間及地點(diǎn)；——事故造成的傷亡及損毀情況；——已送搶救情況。送重傷者到醫(yī)院搶救；c)38 保安隊(duì)長(zhǎng)（安保部經(jīng)理）接報(bào)告后立即報(bào)告保安部經(jīng)理，并迅速趕赴現(xiàn)場(chǎng)參加搶救具體內(nèi)容包含：a)留在現(xiàn)場(chǎng)或迅速趕赴現(xiàn)場(chǎng)維護(hù)交通秩序和保護(hù)現(xiàn)場(chǎng)，搶救傷者；c) 交通意外事故 執(zhí)勤保安班長(zhǎng)及保安員在巡邏中發(fā)現(xiàn)交通意外事故或接到交通意外事故報(bào)告求助時(shí)應(yīng)做到：a)將中毒情況通報(bào)給醫(yī)院，請(qǐng)示求援；c) 保安部經(jīng)理接警后（視情況而定）迅速趕赴現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行處理，并將情況通報(bào)有關(guān)部門及總經(jīng)理：a)調(diào)查中毒的原因，核準(zhǔn)毒源是否確已切斷，防止有漏毒現(xiàn)象而繼續(xù)造成不必要的傷亡，視情報(bào)告有關(guān)部門；c) 保安隊(duì)長(zhǎng)（安保部經(jīng)理）接到報(bào)告后，立即調(diào)遣人員支援，并報(bào)告保安部經(jīng)理后迅速趕赴現(xiàn)場(chǎng)參加搶救：a)現(xiàn)場(chǎng)禁止使用任何電器設(shè)備，以防爆炸；c) 中毒事件（如住戶煤氣、食物中毒等） 執(zhí)勤保安班長(zhǎng)及保安員在巡邏中發(fā)現(xiàn)有中毒情況或接到中毒事件報(bào)告時(shí)應(yīng)做到：a) 應(yīng)立即用通訊器材報(bào)告保安隊(duì)長(zhǎng)（安保部經(jīng)理），并留在現(xiàn)場(chǎng)或趕赴現(xiàn)場(chǎng)切斷毒源，使毒物不再繼續(xù)擴(kuò)散，疏散現(xiàn)場(chǎng)周圍的圍觀者；b)協(xié)助公安機(jī)關(guān)工作，提供資料及線索。調(diào)遣指揮現(xiàn)場(chǎng)附近的保安員對(duì)現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行警戒封鎖，嚴(yán)格檢查出入人員；b)在公安人員到達(dá)時(shí)，立即將登記的事項(xiàng)向公安人員報(bào)告。對(duì)傷者應(yīng)立即送往醫(yī)院搶救；e)封鎖案發(fā)現(xiàn)場(chǎng)，在公安人員到達(dá)前，堅(jiān)決禁止無(wú)關(guān)人員出入現(xiàn)場(chǎng)；c) 兇殺 執(zhí)勤保安班長(zhǎng)及保安員在巡邏中發(fā)現(xiàn)有兇殺行為或接到兇殺報(bào)案時(shí)應(yīng)做到：a)請(qǐng)示進(jìn)一步的工作指示。c)b) 保安隊(duì)長(zhǎng)（安保部經(jīng)理）接報(bào)告后，立即用通訊器材指揮，調(diào)遣案發(fā)現(xiàn)場(chǎng)附近的保安員和其他執(zhí)勤保安員對(duì)現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行封鎖和保護(hù)，并迅速趕赴現(xiàn)場(chǎng)指揮具體內(nèi)容包含：a)向事主了解在被搶劫過(guò)程中人身是否受到損傷及財(cái)物的損失情況，如事主受傷則應(yīng)視其傷勢(shì)的情況送醫(yī)院救治；d)