【正文】 保安隊(duì)（ 安保部）應(yīng)對每次的檢查進(jìn)行詳細(xì)記錄，包括檢查人、檢查內(nèi)容、及檢查結(jié)果等方面。 由保安隊(duì)長（安 保部經(jīng)理）負(fù)責(zé)實(shí)施對消控設(shè)備的季檢工作： a) 手動(dòng)報(bào)警裝置能否正常工作； b) 應(yīng)急廣播能否正常工作； c) 排煙閥、送風(fēng)閥、分區(qū)防火門能否正常啟動(dòng)和關(guān)閉； d) 抽查感煙（溫）式探測器能否正常工作； e) 水噴淋能否正常出水和使用（在末端進(jìn)行測試）。 工作內(nèi)容包含： a) 滅火器是否按規(guī)定位置擺放并編號； b) 滅火器的油漆是否完好并清潔； c) 滅火器是否處在有效使用期內(nèi)； d) 滅火器的工作壓力是否符合要求； e) 滅火器的壓把、噴口（噴管）是否完好無損。 由保安隊(duì)長（安保部經(jīng)理）負(fù)責(zé)實(shí)施對消火栓設(shè)備的月檢工作： a) 消火栓的油漆是否脫落及清潔； b) 消火栓（箱）的編號或標(biāo)識是否完好； 中國最大管理資源中心 c) 消火栓是否銹蝕，接頭處能否和消防扳手匹配使用； d) 消火栓上的螺絲有否松動(dòng)，消火栓帽能否靈活開啟； e) 消火栓能否正常出水及使用； f) 消防水泵能否正常啟動(dòng)； g) 消火栓 1..5 米范圍內(nèi)有否堆放物品或被填埋； h) 水帶、槍頭的數(shù)量能否和消火栓的數(shù)量配 套； i) 水帶、槍頭是否完好無破損。 當(dāng)發(fā)現(xiàn)（生）火災(zāi)時(shí)，保安員應(yīng)保持冷靜，迅速查明情況，及時(shí)采取有效措施，并向上級領(lǐng)導(dǎo)報(bào)告。 轄區(qū)的消防器材、標(biāo)識應(yīng)保證完好無損。會(huì)管會(huì)用轄區(qū)的消防器材，會(huì)報(bào)火警“ 119”。 堅(jiān)持“預(yù)防為主，防消結(jié)合”的消防工作方針和“誰主管，誰負(fù)責(zé)”的消防工作原則。 保安員負(fù)責(zé)轄區(qū)日常消防安全及設(shè)施設(shè)備、器材的巡查工作。 3 職責(zé) 中國最大管理資源中心 保安部經(jīng)理助理負(fù)責(zé)對轄區(qū)保安員的消防培訓(xùn)、消防設(shè)施設(shè)備的管理進(jìn)行監(jiān)督、指導(dǎo)和抽查。 5 記錄 《報(bào)警中心值班記錄表》 《報(bào)警中心報(bào)警情況記錄表》 《報(bào)警中心來訪人員登記表》 《報(bào)警中心監(jiān)控錄像帶使用情況登記表》 6 相關(guān)支持文件 《保安員培訓(xùn)實(shí)施作業(yè)規(guī)程》 《保安員交接班管理作業(yè)規(guī)程》 《保安員行為規(guī)范管理作業(yè)規(guī)程》 《突發(fā)事件處理作業(yè)規(guī)程》 中國最大管理資源中心 第十三節(jié) 消防管理作業(yè)規(guī)程 1 目的 規(guī)范小區(qū)、寫字樓、學(xué)校、足球基地的消防管理工作，預(yù)防火災(zāi)事故的發(fā)生，保障業(yè)主的工作、生活秩序正常。 報(bào)警員應(yīng)按報(bào)警設(shè)備的要求，做好防塵、防潮、防高溫的工作，正確使用空調(diào)機(jī)，保證設(shè)備的運(yùn)行有良好的工作環(huán)境條件。檢查與測試，應(yīng)做好記錄。 保安隊(duì)根據(jù)實(shí)際情況，（配合）做好報(bào)警監(jiān)視區(qū)域障礙物的清除工作，并做好記錄。 維修中心負(fù)責(zé)每周對 住戶和報(bào)警中心之間的聯(lián)網(wǎng)情況進(jìn)行一次檢查，并對檢查（結(jié)果）進(jìn)行記錄。 設(shè)施設(shè)備的維護(hù)保養(yǎng)。 中國最大管理資源中心 火災(zāi)報(bào)警 報(bào)警發(fā)生應(yīng)做到： a) 當(dāng)主機(jī)發(fā)出火警訊號時(shí)，應(yīng)立即用對講機(jī)通知保安員前往檢查并講清火警的具體位置，如系誤報(bào)，應(yīng)及時(shí)復(fù)位；如經(jīng)常發(fā)生誤報(bào)應(yīng)及時(shí)向保安部報(bào)告，并把信息反饋到維修中心或安裝單位進(jìn) 行報(bào)修； b) 如確認(rèn)是火警： —— 立即向有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)進(jìn)行報(bào)告； —— 根據(jù)火情的大小及現(xiàn)場最高負(fù)責(zé)人的指令，啟動(dòng)消防水泵、排煙閥、送風(fēng)閥，關(guān)閉分區(qū)防火門，啟用消防廣播； —— 通過監(jiān)視屏對火警現(xiàn)場進(jìn)行監(jiān)控，為義務(wù)消防員的撲救和疏散工作提供準(zhǔn)確信息；并監(jiān)控有否異常情況和可疑人員； —— 檢查是否有電梯困人現(xiàn)象； —— 堅(jiān)守崗位，做好一切應(yīng)急準(zhǔn)備工作，等待指令。 周界報(bào)警 報(bào)警發(fā)生應(yīng)做到： a) 當(dāng)主機(jī)發(fā)出報(bào)警信號時(shí)，報(bào)警員應(yīng)仔細(xì)查看報(bào)警區(qū)域圖像； b) 辨別警情內(nèi)容，如系行人誤入防區(qū)的可及時(shí)復(fù)位；如發(fā)現(xiàn)行跡可疑之 人翻墻進(jìn)入轄區(qū)的，應(yīng)立即用對講機(jī)通知保安員：講清具體的位置、嫌疑人員的體貌特征，由保安員前往制止或抓捕； c) 對無電視監(jiān)控系統(tǒng)的周界報(bào)警，應(yīng)參照本規(guī)程 內(nèi)容執(zhí)行； d) 若同一防區(qū)出現(xiàn)多次誤報(bào)警，保安隊(duì)長（安保部經(jīng)理）、報(bào)警員應(yīng)及時(shí) 向保安部匯報(bào)，并及時(shí)將信息反饋到維修中心或安裝單位進(jìn)行報(bào)修； e) 報(bào)警員如發(fā)現(xiàn)周界報(bào)警系統(tǒng)在 24 小時(shí)內(nèi)無報(bào)警現(xiàn)象時(shí)，應(yīng)立即通知轄區(qū)保安隊(duì)（安保部）進(jìn)行測試，并將測試結(jié)果向報(bào)警中心進(jìn)行反饋； f) 報(bào)警員應(yīng)作詳細(xì)的警情處置記錄。如對講機(jī)受到干擾，一方送話或接受不靈，應(yīng)迅速改用電話聯(lián)系； c) 保安員接警后應(yīng)立即趕赴報(bào)警區(qū)域進(jìn)行處理，并把情況反饋到報(bào)警中心。 報(bào)警的處理 戶內(nèi)報(bào)警 報(bào)警發(fā)生應(yīng)做到： a) 當(dāng) 主機(jī)發(fā)出報(bào)警信號時(shí)，報(bào)警員應(yīng)立即查看報(bào)警位置，確認(rèn)報(bào)警類型； b) 立即用對講機(jī)向轄區(qū)保安員發(fā)出指令。 報(bào)警員應(yīng) 嚴(yán)格按程序?qū)?bào)警設(shè)備進(jìn)行操作，并密切關(guān)注報(bào)警設(shè)備的運(yùn)行情況 具體包括： a) 電壓是否符合工作要求，電源插頭是否接觸不良； b) 監(jiān)視屏畫面是否清晰，攝像探頭的角度是否準(zhǔn)確，錄制的畫面是否清晰； c) 紅外報(bào)警裝置能否正常運(yùn)行； d) 戶內(nèi)報(bào)警器能否正常工作； e) 消控設(shè)備能否正常運(yùn)行； f) 對講機(jī)是否收發(fā)正常。 設(shè)備的操作與檢查 報(bào)警員要熟練掌握消、監(jiān)控設(shè)備的工作性能及分布位置。 當(dāng)班人員應(yīng)及時(shí)做好當(dāng)日值班記錄，記錄內(nèi)容包括交接班、處警方式、設(shè)備運(yùn)行、故障及維修情況等方面。 當(dāng)班人員在當(dāng)班時(shí)，應(yīng)始終保持警惕性，密切關(guān)注操作臺的動(dòng)態(tài)畫面、靜態(tài)（聲光）信號，嚴(yán)格按程序處理警情。 報(bào)警員上崗前必須經(jīng)過專業(yè)知識的培訓(xùn)；應(yīng)熟悉設(shè)施設(shè)備的工作原理、性能及在轄區(qū)的分布情況，掌握獨(dú)立操作的技能。 4 作業(yè)規(guī)程 報(bào)警員的崗位要求 未經(jīng)保安部經(jīng)理、管理處主任、保安隊(duì)長（安保部經(jīng)理）的同意或陪同，應(yīng)謝 絕任何無關(guān)人員進(jìn)入報(bào)警中心參觀、閑聊，并做好相關(guān)記錄。 保安隊(duì)長（安保部經(jīng)理）負(fù)責(zé)對報(bào)警中心工作進(jìn)行監(jiān)督、檢查。 2 適用范圍 適用于各報(bào)警中心。 各保安隊(duì)長 （安保部經(jīng)理） 、報(bào)警中心班長對保安員、報(bào)警員進(jìn)行考評時(shí)，應(yīng)寫出該隊(duì)員（報(bào)警員）的主要優(yōu)缺點(diǎn)，并提出意見或建議。 保安人員考核評分 每項(xiàng)評分內(nèi)容設(shè)立三個(gè)分值，評分方式為： 中國最大管理資源中心 a) 有具體行為標(biāo)準(zhǔn)的，參照具體所述內(nèi)容進(jìn)行評分，無違反現(xiàn)象的得滿分，每違反1 次降 1 檔，違反兩次以上，得 0 分值； b) 少數(shù)無具體行為標(biāo)準(zhǔn)的，考核人以公正客觀為原則，沒有達(dá)到要求為“ 0 分”，基本達(dá)到尚有不足選第二項(xiàng)，較好的得第三項(xiàng)，做得很好選 滿分項(xiàng)。 d) 考勤紀(jì)律（滿分 10 分）。 b) 工作能力態(tài)度（滿分５０分）； —— 全面掌握安保業(yè)務(wù)和轄區(qū)相關(guān)情況，值勤期間無大小案件發(fā)生； —— 及時(shí)制止損毀公司設(shè)施行為，維護(hù)公司利益； —— 做好外來車輛、人員登記，嚴(yán)檢裝修民工出入證件，交班記錄完善； —— 及時(shí)有效地處理報(bào)警，對轄區(qū)糾紛能態(tài)度積極地進(jìn)行說明和解決； —— 當(dāng)班期間無業(yè)主有效投訴（核查情況屬實(shí)的）； —— 自 覺服從保安隊(duì)長（安保部經(jīng)理）及公司的工作安排； —— 值班時(shí)衛(wèi)生達(dá)標(biāo)，郵件報(bào)刊能及時(shí)收發(fā)； —— 轄區(qū)延時(shí)裝修施工能及時(shí)給予阻止； —— 真誠協(xié)作，具有團(tuán)隊(duì)精神，保持值班室及宿舍安靜，做好內(nèi)務(wù)工作； —— 轄區(qū)內(nèi)亂停的車輛能按規(guī)定予以解決。 考核評分結(jié)構(gòu) 保安員績效考核評分按百分制進(jìn)行，每月考核一次。 保安隊(duì)長（安保部經(jīng)理）除應(yīng)嚴(yán)格按保安部的作業(yè)規(guī)程進(jìn)行工作外，還需嚴(yán)格遵守公司和保安部其他相關(guān)作業(yè)規(guī)程、制度的要求。 保安員在使用警用器械時(shí)，應(yīng)嚴(yán)格遵守保安部《保安警用器械管理作業(yè)規(guī)程》的各項(xiàng)要求。 保安員、報(bào)警員的內(nèi)務(wù)、作息標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)達(dá)到保安部《保安員內(nèi)務(wù)管理作業(yè)規(guī)程》的細(xì)則要求。 保安員、報(bào)警員在每日工作交接班時(shí)，必 須依照《保安員交接班管理作業(yè)規(guī)程》的要求進(jìn)行交接班。 宿舍管理員每日的工作應(yīng)符合保安部《保安部內(nèi)務(wù)管理作業(yè)規(guī)程》中的相關(guān)要求。 報(bào)警員每日的值班工作應(yīng)符合保安部《報(bào)警中心管理作業(yè)規(guī)程》中的各項(xiàng)要求。 巡邏崗保安員每日的執(zhí)勤工作應(yīng)符合保安部《巡邏崗管理作業(yè)規(guī)程》、《突發(fā)事件處理作業(yè)規(guī)程》中的各項(xiàng)要求。 保安部負(fù)責(zé)依照本規(guī)程對各保安隊(duì)（安保部）和報(bào)警中心工作進(jìn)行抽查。 3 職責(zé) 各報(bào)警中心班長負(fù)責(zé) 依照本規(guī)程對報(bào)警員的日常工作進(jìn)行檢查。 5 記錄 6 相關(guān)支持文件 《巡邏崗管理作業(yè)規(guī)程》 《保安員培訓(xùn)實(shí)施作業(yè)規(guī)程》 中國最大管理資源中心 第十一節(jié) 保安員績效考核實(shí)施作業(yè)規(guī)程 1 目的 規(guī)范保安員績效考核工作，確保公開、公平、公正考核保安員的德、績、能、 勤。 其他突發(fā)事件。 突然停電 停電時(shí)應(yīng)做的工作： a) 立即向管理處、保安隊(duì)長（安保部經(jīng)理）報(bào)告，了解停電的原因； b) 利用電話、對講系統(tǒng)或用手敲擊電梯門，了解是否有電梯困人情況，如有業(yè)主被困在電梯里： —— 立即通知電梯工迅速前往解困； —— 撥打電話“ 8699090 86990606”向杭州市電梯故障處理中心進(jìn)行求助； —— 通過電話、對講系統(tǒng)向被困人員做好安撫工作及了解他們的身體狀況。 火災(zāi)撲滅后，保安隊(duì)（安保部）要積極配合公安消防機(jī)關(guān)進(jìn)行事故的調(diào)查工作，并對事故進(jìn)行詳細(xì)的記錄。 b) 滅火： —— 啟動(dòng)消防水泵，鋪設(shè)水帶進(jìn)行滅火； —— 關(guān)閉設(shè)有防 火分區(qū)的防火門； —— 攜帶滅火器材到著火現(xiàn)場及周圍查明是否有火勢蔓延的可能，并及時(shí)撲滅蔓延過來的火焰； —— 針對不同性質(zhì)的燃燒采用不同的滅火方法； —— 配合消防官兵的滅火行動(dòng)。 在保安部經(jīng)理沒趕到現(xiàn)場前，義務(wù)消防隊(duì)員必須自覺服從現(xiàn)場最高負(fù)責(zé)人的指揮 具體工作包含： a) 疏散搶救： —— 引導(dǎo)業(yè)主向安全區(qū)疏散，護(hù)送行動(dòng)不便者撤離險(xiǎn)境，并做好安置和安 撫工作； 中國最大管理資源中心 —— 檢查是否有業(yè)主仍留在著火區(qū)域而沒有疏散出來； —— 引導(dǎo)自救：引導(dǎo)業(yè)主沿消防通道進(jìn)行疏散；如不行則帶領(lǐng)業(yè)主往屋頂 平臺、避難層等處疏散，在上風(fēng)處等待救援，必要時(shí)組織水槍進(jìn)行噴水掩護(hù)。 報(bào)警中心報(bào)警員發(fā)現(xiàn)火警警報(bào)時(shí)，要立即通知巡邏崗迅速趕赴現(xiàn)場進(jìn)行確認(rèn)；如屬誤報(bào)，應(yīng)及時(shí)復(fù)位并記錄。 保安部經(jīng)理接報(bào)后立即做出統(tǒng)一指揮 具體工作包含： a) 安排人員對業(yè)主做好疏散工作； b) 通報(bào)醫(yī)院、公安、消防等有關(guān)部門，請求救援； c) 報(bào)告公司總經(jīng)理。 中國最大管理資源中心 臺風(fēng)、水浸等自然災(zāi)害事故 執(zhí)勤保安班長及保安員遇到臺風(fēng)、水浸等自然災(zāi)害事故時(shí) 應(yīng)做到： a) 通知或協(xié)助業(yè)主做好防風(fēng)措施，協(xié)助工程技術(shù)人員對水浸的疏導(dǎo)排泄工 作； b) 防止在臺風(fēng)、水浸等自然災(zāi)害發(fā)生時(shí)，伴隨發(fā)生犯罪行為； c) 協(xié)助交警部門處理住宅小區(qū)內(nèi)的交通意外事故。 保安 隊(duì)長（安保部經(jīng)理）接報(bào)告后立即報(bào)告保安部經(jīng)理，并迅速趕赴現(xiàn)場參加搶救 具體內(nèi)容包含： a) 調(diào)遣指揮執(zhí)勤的保安班長、交通意外事故現(xiàn)場的保安員維護(hù)現(xiàn)場秩序、交通秩序，并注意保護(hù)交通事故的現(xiàn)場； b) 送重傷者到醫(yī)院搶救； c) 報(bào)交警大隊(duì)（電話 122）： —— 事故發(fā)生的時(shí)間及地點(diǎn)； —— 事故造成的傷亡及損毀情況； —— 已送搶救情況。 保安部經(jīng)理接警后（視情況而定）迅速趕赴現(xiàn)場進(jìn)行處理，并將情況通報(bào)有關(guān)部門 及總經(jīng)理： a) 若中毒事件是屬犯罪行為所致，應(yīng)及時(shí)向公安機(jī)關(guān)報(bào)告； b) 將中毒情況通報(bào)給醫(yī)院，請示求援； c) 通知中毒者家屬進(jìn)行對外協(xié)調(diào)工作?，F(xiàn)場禁止使用任何電器設(shè)備，以防爆炸； c) 對其他類別的中毒者，應(yīng)盡快將中毒者撤離現(xiàn)場，消除口腔異物，維持呼吸通暢，注意保溫并立即送往醫(yī)院搶救； d) 將中毒 人員人數(shù)、地點(diǎn)、（現(xiàn)場的具體位置）及已做的搶救措施報(bào)告保安隊(duì)長（安保部經(jīng)理）。 保安部經(jīng)理接警后迅速趕赴現(xiàn)場指揮，并將案情向公安機(jī)關(guān)通報(bào)，協(xié)助和指揮保安人員配合公安人員工作，并將案情報(bào)告總經(jīng)理。 兇殺 執(zhí)勤保安班長及保安員在巡邏中發(fā)現(xiàn)有兇殺行為或接到兇殺報(bào)案時(shí) 應(yīng)做到： a) 立即上報(bào)公安機(jī)關(guān)，并趕赴現(xiàn)場制止違法犯罪行為，對現(xiàn)場進(jìn)行保護(hù)，同時(shí)用通訊器材向保安隊(duì)長（安保部經(jīng)理）及保安部經(jīng)理報(bào)告； b) 封鎖案發(fā)現(xiàn)場，在公安人員到達(dá)前，堅(jiān)決禁止無關(guān)人員出入現(xiàn)場； 中國最大管理資源中心 c) 犯罪嫌疑人尚未逃離現(xiàn)場時(shí)，應(yīng)將其抓獲，并扭送公安機(jī)關(guān)處理； d) 對傷者應(yīng)立即送往醫(yī)院搶救； e) 在搬抬過程中所走過的路線及碰過、接觸或 搬抬過的物件，均應(yīng)進(jìn)行認(rèn)真細(xì)致的登記； f) 在公安人員到達(dá)時(shí)，立即將登記的事項(xiàng)向公安人員報(bào)告。 c) 保安隊(duì)長（安保部經(jīng)理）將收集的資料、信息及作出的工作布置向保安部經(jīng)理匯報(bào)， 請