【正文】 保安人員文明執(zhí)勤守則 文明執(zhí)勤，微笑服務； 禮貌待人，關愛業(yè)主； 敬禮在先，詢問在后； 遵紀守法，不圖私利； 忠于職守，勇于奉獻； 發(fā)現(xiàn)問題，妥善處理。男士的頭發(fā)旁不過耳，后不過領，不留大鬢角，不留胡須；b) 要保持面部清潔，常洗臉并注意口腔衛(wèi)生；c) 經(jīng)常洗澡，勤換內衣，防止汗臭；d) 保持雙手清潔，常剪指甲，不留長指甲和涂有色指甲油（女士）。走路時，不可吃東西、吸煙，手插衣褲袋或袖手。不要垂肩、擺腿、蹺腳、晃身或歪頭趴坐等；h) 行走時，上身要挺直，兩眼平視前方，兩臂自然擺動，兩腿有節(jié)奏地交替向前邁進。 告別語 告別語包含：a) 再見，祝您旅途愉快！b) 晚安，明天見！c) 再見！ 保安人員儀表儀容等方面的要求 儀表方面的基本要求要求包含：a) 嚴格按公司規(guī)定穿工作服，不穿工作服不能上崗，穿工作服不能私自外出；b) 工作服要求干凈平整，紐扣扣齊，領帶和綬帶掛端正，不得披衣敞懷、挽袖卷褲腿等，雙手插入口袋或袖手；c) 工作服不破損、不開線、不掉扣、無污跡；d) 白天上崗時穿黑（深）色皮鞋，并要求光亮、無污漬；e) 嚴格按公司規(guī)定佩帶帽徽、肩章、臂章和保安員上崗證等標識；f) 站立時，要精神飽滿，態(tài)度和藹，站姿端正?！笔虑楸磉_清楚后應馬上說：“完畢”；b) 接聽時應說：“我是XX崗（報警中心），收（聽）到，請講。 指示用語 指示用語包含：a) 請這邊走；b) 請往前走再往左（右）轉彎：c) 請把車停在外面；d) 請您在這里登記一下。 答謝語：當?shù)玫綐I(yè)主的幫助或配合時，應說：——謝謝您的幫助（支持）——非常感謝您的合作；——能得到您的支持，我很榮幸和感謝。 安慰語 安慰語包含：a) 當業(yè)主遇到不順心的事時，保安員應說：——您別著急，我?guī)湍胂朕k法；——我希望您很快會好起來的；——我希望您沒事；b) 當業(yè)主身體不適或患病，應說：——請多保重；——祝您早日康復。 問候語 問候語包含：a) 您（們）好，（歡迎光監(jiān)）；b) 多日不見，您好嗎？c) 早（晚）安；d) 早上（下午、晚上）好。 保安員的禮貌服務用語。 保安員外出時，應遵守公共秩序和交通規(guī)則，遵守社會公德，自覺維護保安員的形象和榮譽。 保安員必須舉止端正、精神振作、姿態(tài)良好。在上級口述指示后，應回答“是”。 保安員聽取上級講話和回答上級問話時，姿態(tài)要端正。 當班保安員、報警員對照要求進行自查自糾。2 適用范圍適用于全體保安員（含報警員）言談舉止和儀表儀容方面的管理。 義務消防員的工作要求要求：a) 學習和掌握消防業(yè)務技能，做到“三懂兩會”；b) 發(fā)現(xiàn)火警，值班保安員應立即按程序進行火災撲救、疏散人員、搶救財產，力爭把火災損失控制在最小范圍內（詳見《突發(fā)事件處理作業(yè)規(guī)程》）； c) 積極參加轄區(qū)的消防安全檢查，發(fā)現(xiàn)安全隱患，要及時按責任區(qū)提出整改意見并落實；d) 做好轄區(qū)的消防安全教育和宣傳工作，提高隊員、業(yè)主的消防安全意識，力爭在轄區(qū)、責任區(qū)里不發(fā)生責任性火災事故；e) 負責責任區(qū)內消防設備、器材的維護、保養(yǎng)或清潔工作，確保消防設備、器材始終處于最佳狀態(tài)；f) 積極參加轄區(qū)和保安部組織的業(yè)務知識培訓和消防演練，提高自己的業(yè)務技能和實戰(zhàn)能力。 保安隊（安保部）應對每次的檢查進行詳細記錄，包括檢查人、檢查內容、及檢查結果等方面。 由保安隊長（安保部經(jīng)理）負責實施對消控設備的季檢工作：a) 手動報警裝置能否正常工作；b) 應急廣播能否正常工作；c) 排煙閥、送風閥、分區(qū)防火門能否正常啟動和關閉；d) 抽查感煙（溫）式探測器能否正常工作；e) 水噴淋能否正常出水和使用（在末端進行測試）。 工作內容包含：a) 滅火器是否按規(guī)定位置擺放并編號；b) 滅火器的油漆是否完好并清潔；c) 滅火器是否處在有效使用期內；d) 滅火器的工作壓力是否符合要求；e) 滅火器的壓把、噴口（噴管）是否完好無損。 由保安隊長（安保部經(jīng)理）負責實施對消火栓設備的月檢工作：a) 消火栓的油漆是否脫落及清潔；b) 消火栓（箱）的編號或標識是否完好；c) 消火栓是否銹蝕，接頭處能否和消防扳手匹配使用；d) 消火栓上的螺絲有否松動，消火栓帽能否靈活開啟；e) 消火栓能否正常出水及使用；f) 消防水泵能否正常啟動；g) 消火栓1..5米范圍內有否堆放物品或被填埋；h) 水帶、槍頭的數(shù)量能否和消火栓的數(shù)量配套；i) 水帶、槍頭是否完好無破損。 當發(fā)現(xiàn)（生）火災時，保安員應保持冷靜，迅速查明情況，及時采取有效措施，并向上級領導報告。 轄區(qū)的消防器材、標識應保證完好無損。會管會用轄區(qū)的消防器材，會報火警“119”。 堅持“預防為主，防消結合”的消防工作方針和“誰主管，誰負責”的消防工作原則。 保安員負責轄區(qū)日常消防安全及設施設備、器材的巡查工作。3 職責 保安部經(jīng)理助理負責對轄區(qū)保安員的消防培訓、消防設施設備的管理進行監(jiān)督、指導和抽查。5 記錄 《報警中心值班記錄表》 《報警中心報警情況記錄表》 《報警中心來訪人員登記表》 《報警中心監(jiān)控錄像帶使用情況登記表》6 相關支持文件 《保安員培訓實施作業(yè)規(guī)程》 《保安員交接班管理作業(yè)規(guī)程》 《保安員行為規(guī)范管理作業(yè)規(guī)程》 《突發(fā)事件處理作業(yè)規(guī)程》第十三節(jié) 消防管理作業(yè)規(guī)程1 目的 規(guī)范小區(qū)、寫字樓、學校、足球基地的消防管理工作，預防火災事故的發(fā)生，保障業(yè)主的工作、生活秩序正常。 報警員應按報警設備的要求，做好防塵、防潮、防高溫的工作，正確使用空調機，保證設備的運行有良好的工作環(huán)境條件。檢查與測試，應做好記錄。 保安隊根據(jù)實際情況，（配合）做好報警監(jiān)視區(qū)域障礙物的清除工作，并做好記錄。 維修中心負責每周對住戶和報警中心之間的聯(lián)網(wǎng)情況進行一次檢查，并對檢查（結果）進行記錄。 設施設備的維護保養(yǎng)。 火災報警 報警發(fā)生應做到：a) 當主機發(fā)出火警訊號時，應立即用對講機通知保安員前往檢查并講清火警的具體位置，如系誤報，應及時復位；如經(jīng)常發(fā)生誤報應及時向保安部報告，并把信息反饋到維修中心或安裝單位進行報修；b) 如確認是火警：——立即向有關領導進行報告；——根據(jù)火情的大小及現(xiàn)場最高負責人的指令，啟動消防水泵、排煙閥、送風閥，關閉分區(qū)防火門，啟用消防廣播；——通過監(jiān)視屏對火警現(xiàn)場進行監(jiān)控，為義務消防員的撲救和疏散工作提供準確信息；并監(jiān)控有否異常情況和可疑人員；——檢查是否有電梯困人現(xiàn)象；——堅守崗位，做好一切應急準備工作，等待指令。 周界報警 報警發(fā)生應做到：a) 當主機發(fā)出報警信號時，報警員應仔細查看報警區(qū)域圖像；b) 辨別警情內容，如系行人誤入防區(qū)的可及時復位；如發(fā)現(xiàn)行跡可疑之人翻墻進入轄區(qū)的，應立即用對講機通知保安員：講清具體的位置、嫌疑人員的體貌特征，由保安員前往制止或抓捕；c) 對無電視監(jiān)控系統(tǒng)的周界報警，；d) 若同一防區(qū)出現(xiàn)多次誤報警，保安隊長（安保部經(jīng)理）、報警員應及時向保安部匯報，并及時將信息反饋到維修中心或安裝單位進行報修；e) 報警員如發(fā)現(xiàn)周界報警系統(tǒng)在24小時內無報警現(xiàn)象時，應立即通知轄區(qū)保安隊（安保部）進行測試，并將測試結果向報警中心進行反饋；f) 報警員應作詳細的警情處置記錄。如對講機受到干擾，一方送話或接受不靈，應迅速改用電話聯(lián)系；c) 保安員接警后應立即趕赴報警區(qū)域進行處理，并把情況反饋到報警中心。 報警的處理 戶內報警 報警發(fā)生應做到：a) 當主機發(fā)出報警信號時，報警員應立即查看報警位置，確認報警類型；b) 立即用對講機向轄區(qū)保安員發(fā)出指令。 報警員應嚴格按程序對報警設備進行操作，并密切關注報警設備的運行情況 具體包括：a) 電壓是否符合工作要求，電源插頭是否接觸不良；b) 監(jiān)視屏畫面是否清晰，攝像探頭的角度是否準確，錄制的畫面是否清晰；c) 紅外報警裝置能否正常運行；d) 戶內報警器能否正常工作；e) 消控設備能否正常運行；f) 對講機是否收發(fā)正常。 設備的操作與檢查 報警員要熟練掌握消、監(jiān)控設備的工作性能及分布位置。 當班人員應及時做好當日值班記錄，記錄內容包括交接班、處警方式、設備運行、故障及維修情況等方面。 當班人員在當班時，應始終保持警惕性，密切關注操作臺的動態(tài)畫面、靜態(tài)（聲光）信號，嚴格按程序處理警情。 報警員上崗前必須經(jīng)過專業(yè)知識的培訓；應熟悉設施設備的工作原理、性能及在轄區(qū)的分布情況，掌握獨立操作的技能。4 作業(yè)規(guī)程 報警員的崗位要求 未經(jīng)保安部經(jīng)理、管理處主任、保安隊長（安保部經(jīng)理）的同意或陪同，應謝絕任何無關人員進入報警中心參觀、閑聊，并做好相關記錄。 保安隊長（安保部經(jīng)理）負責對報警中心工作進行監(jiān)督、檢查。2 適用范圍適用于各報警中心。 各保安隊長（安保部經(jīng)理）、報警中心班長對保安員、報警員進行考評時，應寫出該隊員（報警員）的主要優(yōu)缺點，并提出意見或建議。 保安人員考核評分每項評分內容設立三個分值，評分方式為：a) 有具體行為標準的，參照具體所述內容進行評分，無違反現(xiàn)象的得滿分，每違反1次降1檔，違反兩次以上，得0分值；b) 少數(shù)無具體行為標準的，考核人以公正客觀為原則，沒有達到要求為“0分”，基本達到尚有不足選第二項，較好的得第三項，做得很好選滿分項。d) 考勤紀律（滿分10分）。b) 工作能力態(tài)度（滿分５０分）；——全面掌握安保業(yè)務和轄區(qū)相關情況，值勤期間無大小案件發(fā)生；——及時制止損毀公司設施行為，維護公司利益；——做好外來車輛、人員登記，嚴檢裝修民工出入證件，交班記錄完善；——及時有效地處理報警，對轄區(qū)糾紛能態(tài)度積極地進行說明和解決；——當班期間無業(yè)主有效投訴（核查情況屬實的）；——自覺服從保安隊長（安保部經(jīng)理）及公司的工作安排；——值班時衛(wèi)生達標，郵件報刊能及時收發(fā)；——轄區(qū)延時裝修施工能及時給予阻止；——真誠協(xié)作，具有團隊精神，保持值班室及宿舍安靜，做好內務工作；——轄區(qū)內亂停的車輛能按規(guī)定予以解決。 考核評分結構 保安員績效考核評分按百分制進行，每月考核一次。 保安隊長（安保部經(jīng)理）除應嚴格按保安部的作業(yè)規(guī)程進行工作外，還需嚴格遵守公司和保安部其他相關作業(yè)規(guī)程、制度的要求。 保安員在使用警用器械時，應嚴格遵守保安部《保安警用器械管理作業(yè)規(guī)程》的各項要求。 保安員、報警員的內務、作息標準應達到保安部《保安員內務管理作業(yè)規(guī)程》的細則要求。 保安員、報警員在每日工作交接班時，必須依照《保安員交接班管理作業(yè)規(guī)程》的要求進行交接班。 宿舍管理員每日的工作應符合保安部《保安部內務管理作業(yè)規(guī)程》中的相關要求。 報警員每日的值班工作應符合保安部《報警中心管理作業(yè)規(guī)程》中的各項要求。 巡邏崗保安員每日的執(zhí)勤工作應符合保安部《巡邏崗管理作業(yè)規(guī)程》、《突發(fā)事件處理作業(yè)規(guī)程》中的各項要求。 保安部負責依照本規(guī)程對各保安隊（安保部）和報警中心工作進行抽查。3 職責 各報警中心班長負責依照本規(guī)程對報警員的日常工作進行檢查。5 記錄6 相關支持文件 《巡邏崗管理作業(yè)規(guī)程》 《保安員培訓實施作業(yè)規(guī)程》第十一節(jié) 保安員績效考核實施作業(yè)規(guī)程1 目的規(guī)范保安員績效考核工作，確保公開、公平、公正考核保安員的德、績、能、勤。 其他突發(fā)事件。 突然停電停電時應做的工作：a) 立即向管理處、保安隊長（安保部經(jīng)理）報告，了解停電的原因；b) 利用電話、對講系統(tǒng)或用手敲擊電梯門，了解是否有電梯困人情況，如有業(yè)主被困在電梯里：——立即通知電梯工迅速前往解困；——撥打電話“869909086990606”向杭州市電梯故障處理中心進行求助；——通過電話、對講系統(tǒng)向被困人員做好安撫工作及了解他們的身體狀況。 火災撲滅后，保安隊（安保部）要積極配合公安消防機關進行事故的調查工作，并對事故進行詳細的記錄。b) 滅火：——啟動消防水泵，鋪設水帶進行滅火；——關閉設有防火分區(qū)的防火門；——攜帶滅火器材到著火現(xiàn)場及周圍查明是否有火勢蔓延的可能，并及時撲滅蔓延過來的火焰；——針對不同性質的燃燒采用不同的滅火方法；——配合消防官兵的滅火行動。 在保安部經(jīng)理沒趕到現(xiàn)場前，義務消防隊員必須自覺服從現(xiàn)場最高負責人的指揮 具體工作包含：a) 疏散搶救：——引導業(yè)主向安全區(qū)疏散，護送行動不便者撤離險境，并做好安置和安撫工作；——檢查是否有業(yè)主仍留在著火區(qū)域而沒有疏散出來；——引導自救：引導業(yè)主沿消防通道進行疏散；如不行則帶領業(yè)主往屋頂平臺、避難層等處疏散，在上風處等待救援，必要時組織水槍進行噴水掩護。 報警中心報警員發(fā)現(xiàn)火警警報時，要立即通知巡邏崗迅速趕赴現(xiàn)場進行確認；如屬誤報，應及時復位并記錄。 保安部經(jīng)理接報后立即做出統(tǒng)一指揮 具體工作包含：a) 安排人員對業(yè)主做好疏散工作；b) 通報醫(yī)院、公安、消防等有關部門，請求救援；c) 報告公司總經(jīng)理。 臺風、水浸等自然災害事故 執(zhí)勤保安班長及保安員遇到臺風、水浸等自然災害事故時 應做到：a) 通知或協(xié)助業(yè)主做好防風措施，協(xié)