【正文】 進入小區(qū)；規(guī)范車輛及物品的出入管理，確保小區(qū)的正常生活和工作秩序。1 當班人員應(yīng)符合《護管員行為規(guī)范管理作業(yè)規(guī)程》的要求。 接班人員未到崗時，交班人不準下崗。特別是在擦拭監(jiān)視器等儀器設(shè)備時，應(yīng)使用干布或毛刷進行，嚴禁沾水擦拭。15 接班時，接班人員須認真查閱上一班的值班記錄，詢問上一班工作完成情況，如有需要繼續(xù)跟進的工作應(yīng)記錄，以便跟進。分鐘上崗接班，并在交接班情況記錄表上記錄接班的時間。 報警中心報警員的交接班 接班的報警員須提前分鐘以內(nèi)，用膳后及時返回崗位繼續(xù)值勤或替換吃飯。 護管員替換吃飯時的崗位交接 替換人員及時到達各自崗位接崗，替換執(zhí)勤隊員吃飯。 各區(qū)域的班、組長對區(qū)域值班情況進行講評工作。 接班隊員未到崗時，交班隊員不準下崗。 互相簽名后，方可離崗。 將未完成的工作如實向接班人員交待清楚。 認真做好值班記錄，收集整理好相關(guān)的工作證據(jù)。物品擺放整齊有序；c)分鐘需進行崗位清潔工作：a) 護管員的交班 各崗位在交班前 檢查區(qū)域內(nèi)有無異常情況，在上一班執(zhí)勤護管員的帶領(lǐng)下，系統(tǒng)地檢查責任區(qū)域內(nèi)的工作情況，如發(fā)現(xiàn)有異常情況則要求上一班執(zhí)勤人員做出解釋，并通知班組長前來處理及做好記錄。 接班人員清點崗位上所有公物，如：對講機、滅火器、水帶、巡更棒、探照燈（電筒）、橡膠警棍、充電器及電板等，如發(fā)現(xiàn)損壞、缺遺應(yīng)立即向班組長提出，并要求上一班執(zhí)勤人員說明物品去向及做好記錄。分鐘趕到各自崗位進行崗位交接工作。 護管人員的接班9 所有執(zhí)勤人員提前10 當班班長下達工作指令，交待有關(guān)工作注意事項。 整理著裝，當班班長按《護管員行為規(guī)范管理作業(yè)規(guī)程》的有關(guān)規(guī)程檢查保安員的著裝情況。注意自身形象，不可相互追逐、打鬧；b) 護管員接班前的集合 嚴格執(zhí)行《護管員行為規(guī)范管理作業(yè)規(guī)程》的有關(guān)規(guī)定，不符合該規(guī)程中儀容儀表要求的不準上崗。當班班長負責本班的交接班工作及交接班工作的講評。2 適用范圍適用于中裕金鑫花園護管員的交接工作。5 記錄 《培訓(xùn)記錄》 《培訓(xùn)考核成績單》6其他相關(guān)規(guī)章制度等?！断拦芾碜鳂I(yè)規(guī)程》；e)《巡邏崗管理作業(yè)規(guī)程》；c) 培訓(xùn)內(nèi)容培訓(xùn)內(nèi)容應(yīng)包含：a)60質(zhì)量管理體系知識的培訓(xùn)。 物業(yè)管理知識培訓(xùn) 由公司統(tǒng)一安排或邀請專業(yè)人員進行的物業(yè)管理知識培訓(xùn)及6 主管與隊員的談心每兩個月進行一次。寫讀后感、心得體會等形式。隊員座談會；c) 思想教育 思想教育思想教育的形式：a) 根據(jù)報警中心的實際情況和需求確定培訓(xùn)時間。事故的處理和故障排除的操作程序；h)火災(zāi)自動報警（滅火）系統(tǒng)的操作及原理；f)錄像回放的操作流程及原理；d)戶內(nèi)報警器的操作流程及原理；b)分鐘。 安全培訓(xùn)由護管部負責，必要時可邀請相關(guān)人士共同進行。轄區(qū)安保工作的特點；e)轄區(qū)安全的防范措施和要求；c) 安全培訓(xùn) 培訓(xùn)內(nèi)容培訓(xùn)內(nèi)容應(yīng)包含：a)60 服務(wù)技能的培訓(xùn)由護管部根據(jù)月度培訓(xùn)計劃組織并實施，或邀請相關(guān)人士共同進行。熟悉業(yè)主及業(yè)主的車牌；g)服務(wù)意識；e)儀容儀表；c)4 服務(wù)技能的培訓(xùn) 培訓(xùn)內(nèi)容培訓(xùn)內(nèi)容應(yīng)包含：a)《中華人民共和國消防法》；e)《中華人民共和國治安管理處罰條例》；c) 培訓(xùn)內(nèi)容培訓(xùn)內(nèi)容應(yīng)包含：a)60滅火器材的操作使用。消防理論知識的學(xué)習(xí)；c) 培訓(xùn)內(nèi)容培訓(xùn)內(nèi)容應(yīng)包含：a)60 消防知識培訓(xùn)由護管部根據(jù)月度培訓(xùn)計劃組織并實施。分鐘。 軍事技能的培訓(xùn)，每次不少于除特殊原因經(jīng)護管部主管批準外，任何人不得以任何理由不參加軍體培3訓(xùn)。隊列訓(xùn)練按口令完成動作操作，動作要求利落、標準；c) 軍事要求軍事要求應(yīng)包含：a)b) 護管部的日常軍事技能培訓(xùn) 培訓(xùn)內(nèi)容培訓(xùn)內(nèi)容應(yīng)包含：a)72 第七天：上午進行各項規(guī)章制度的學(xué)習(xí)與培訓(xùn)；下午進行軍事訓(xùn)練綜合考核；晚上進行理論知識考核。 第五天：上午進行步伐變換和行進間敬禮等項目的軍事訓(xùn)練；下午進行水帶連接、滅火器的使用操作等項目的訓(xùn)練；晚上進行車輛和車庫的管理制度、小區(qū)道路交通事故處理等內(nèi)容的培訓(xùn)。 第三天：進行起步與立定、跑步與立定、正步與立定等項目的軍事訓(xùn)練；晚上進行火災(zāi)的防救、消防器材的務(wù)實操作、火災(zāi)處理預(yù)案和消防設(shè)施設(shè)備的管理、檢查、維護等內(nèi)容的培訓(xùn)。 第一天：進行站姿、立正、稍息、停止間轉(zhuǎn)法、敬禮與禮畢、整齊報數(shù)、跨立與立正、蹲下與起立等項目的軍事訓(xùn)練；晚上進行公司、護管部及受委托管理的各類樓盤的概況介紹和護管員應(yīng)具備的素質(zhì)、意志和職業(yè)道德等內(nèi)容的培訓(xùn)。7 新入司隊員的培訓(xùn)新入司隊員的培訓(xùn)，由護管部統(tǒng)一組織并實施。有培訓(xùn)的要求；f)有考核的標準；d)不違反國家的有關(guān)法律、法規(guī)；b)3112 護管部主管根據(jù)保安部培訓(xùn)計劃，制定本護管部的月度培訓(xùn)計劃，并負責具體組織實施。3 職責 護管部主管負責制定保安部年度培訓(xùn)計劃，并組織實施。護管部服務(wù)工作標準及操作規(guī)程第一節(jié) 護管員培訓(xùn)實施作業(yè)規(guī)程1 目的規(guī)范護管員培訓(xùn)工作內(nèi)容，使保安員培訓(xùn)系統(tǒng)化、規(guī)范化、制度化，最終使全體護管員具備滿足工作需要的知識和技能。2 適用范圍適用于全體護管員的培訓(xùn)。 護管部主管負責監(jiān)督及抽查所分管項目的培訓(xùn)實施情況，驗證培訓(xùn)效果及對外聯(lián)系培訓(xùn)教師。4 作業(yè)規(guī)程 培訓(xùn)計劃的制定 護管部主管于每年的月日前做出下年度的培訓(xùn)計劃，并上報公司審批。護管員培訓(xùn)計劃必須符合的要求要求應(yīng)包括：a)護管部的培訓(xùn)應(yīng)有具體的實施時間和地點；1c)有明確的培訓(xùn)范圍；e)培訓(xùn)工作如受氣候和工作的影響，可提前（延期）進行或取消。新隊員入司后需進行天的強化培訓(xùn)，并經(jīng)考核合格后方能上崗。 第二天：進行卷水帶等項目的消防實際操作訓(xùn)練；晚上進行服務(wù)態(tài)度、禮節(jié)禮貌和行為規(guī)范等內(nèi)容的培訓(xùn)。 第四天：進行直行、左（右）轉(zhuǎn)彎、減速慢行、停車、前車避讓后車和泊車手勢等項目的車輛指揮動作的訓(xùn)練；晚上進行護管知識和突發(fā)事件的處理等內(nèi)容的培訓(xùn)。 第六天：上午進行消防實際操作綜合考核；下午進行車輛指揮綜合考核；晚上進行法律知識的培訓(xùn)?？己私Y(jié)束后，由護管部主管對天的強化培訓(xùn)情況進行講評，對新隊員提出工作上的要求和希望。隊列項目：——立正、稍息、跨立、蹲下、起立等；——齊步、跑步、行進間轉(zhuǎn)法、步伐變換、敬禮、脫帽、戴帽等；——動作要點見《軍訓(xùn)標準——隊列》。體能訓(xùn)練項目：——跑步；——登山；——俯臥撐；——其他體育運動。軍訓(xùn)過程中按正規(guī)化要求操作；b)聽從指揮員口令，回答提問整齊統(tǒng)一、聲音洪亮、無拖音；d) 養(yǎng)成良好的隊列禮儀；e) 軍事技能培訓(xùn)由護管部根據(jù)月度培訓(xùn)計劃組織并實施。60 護管部的日常消防知識培訓(xùn)。 消防知識的培訓(xùn)，每次不少于分鐘。消防法規(guī)的學(xué)習(xí)；b)有關(guān)消防的各項規(guī)章制度學(xué)習(xí)；d) 規(guī)章制度和法律知識培訓(xùn) 規(guī)章制度和法律知識培訓(xùn)由護管部根據(jù)月度培訓(xùn)計劃組織并實施，每次培訓(xùn)時間不少于分鐘。公司的規(guī)章制度；b)《中華人民共和國刑法》相關(guān)內(nèi)容；d)其他地方性法規(guī)。禮貌服務(wù)用語；b)禮貌禮節(jié)；d)服務(wù)技能；f)轄區(qū)的情況特點。培訓(xùn)時間每次不少于分鐘。護管員門崗（大堂崗）、巡邏崗、車管員的執(zhí)勤要求；b)車輛管理的措施和要求；d)突發(fā)事件的處置。 安全培訓(xùn)由護管部根據(jù)月度培訓(xùn)計劃組織并實施，每次培訓(xùn)時間不少于560 報警中心的培訓(xùn) 培訓(xùn)內(nèi)容培訓(xùn)內(nèi)容應(yīng)包含：a)周界報警系統(tǒng)的操作流程及原理；c)可視對講系統(tǒng)的操作流程及原理；e)設(shè)施設(shè)備的日常保養(yǎng)；g)其他內(nèi)容。 報警中心的培訓(xùn)由班長具體負責。護管員全體會議；b)主管與隊員的談心；d) 護管員全體會議和隊員座談會，由護管部根據(jù)實際情況進行安排。 根據(jù)統(tǒng)一布置和實際情況，讓隊員寫讀后感、心得體會。ISO9000 業(yè)務(wù)技能培訓(xùn) 業(yè)務(wù)技能培訓(xùn)由護管部根據(jù)月度培訓(xùn)計劃組織并實施，每次培訓(xùn)時間不少于分鐘?！堕T崗（大堂崗）管理作業(yè)規(guī)程》；b)《車輛停放管理作業(yè)規(guī)程》；d)《護管員交接班管理作業(yè)規(guī)程》；f) 護管部每次培訓(xùn)后均應(yīng)對培訓(xùn)效果做出現(xiàn)場評估并做好記錄。相關(guān)支持文件《消防管理作業(yè)規(guī)程》7《門崗（大堂崗）管理作業(yè)規(guī)程》《巡邏崗管理作業(yè)規(guī)程》《車輛停放管理作業(yè)規(guī)程》《護管員交接班管理作業(yè)規(guī)程》8第二節(jié) 護管員交接班管理作業(yè)規(guī)程1 目的規(guī)范護管員各崗位交接班工作，確保工作交接清楚，責任明確。3 職責4 作業(yè)規(guī)程次 護管部在經(jīng)管理處同意的情況下，可根據(jù)實際工作需要安排執(zhí)勤（上崗）班 所有接班人員應(yīng)于接班前１５分鐘到達指定地點集合：a)保持站立姿勢，不可蹲坐。 當班班長集合隊伍，點名并統(tǒng)計、做好記錄。 集合過程應(yīng)在分鐘內(nèi)完成。5 交接班人員相互敬禮并問好。 認真查閱上一班值班記錄，詢問上一班工作完成情況，如有需要繼續(xù)跟進的工作應(yīng)記錄，以便跟進。勤 交接雙方在確認無誤后在上一班值班記錄本上簽名，并開始接崗值30保持地面無明顯積塵，無煙頭、紙屑、果皮等雜物，無痰跡；b)桌、椅、柜櫥須干凈無灰塵、無雜物。 在接班人員到達崗位時，主動向?qū)Ψ骄炊Y并問好。 帶領(lǐng)接班人員系統(tǒng)地檢查責任區(qū)域的工作情況。并及時趕往集合地點。 護管員交班后的集合10 當班班長在全部崗位交接清楚后集合隊伍、清點人數(shù)。 當班班長講評本班次的整體工作表現(xiàn)，批評或指出不足，提出改正措施或意見。 執(zhí)勤人員用膳時間為30 具體的交接按本規(guī)程款執(zhí)行。10 接班時，接班人員須對報警中心的電話機、對講機、充電器、電板、監(jiān)控電腦、火災(zāi)報警控制器等設(shè)施設(shè)備、器材進行檢查，經(jīng)確認（使用）運行正常無故障后才能簽名。 交班時，交班人員應(yīng)在交班前分鐘把報警中心的設(shè)施設(shè)備、桌椅、地面的衛(wèi)生清理干凈。 交班時，交班人員應(yīng)認真做好值班記錄，收集整理好相關(guān)工作證據(jù)；向接班人員如實交待清楚尚未完成的工作，并在交接班情況記錄表上簽名。11 接班人員驗收時發(fā)現(xiàn)的問題，由交班人員承擔責任；接班人員簽字后發(fā)生的問題，由當班人員承擔責任。 值班記錄本不得撕頁，記錄不得涂改，記錄本用完后即收回護管部、報警中心統(tǒng)一保管，保存期年以上。２ 適用范圍適用于小區(qū)人員、車輛及物品的出入管理。4 作業(yè)規(guī)程 人員進出管理 詢問方式一當熟悉的業(yè)主進入小區(qū)時：a)在不影響執(zhí)勤質(zhì)量的前提下，為業(yè)主提供服務(wù)。當來人說明是業(yè)主時，門崗（大堂崗）護管員應(yīng)禮貌的請對方出示相關(guān)證件，經(jīng)確認后應(yīng)說：“不好意思，剛認識您，給您添麻煩了，請進。當來人說明是來訪者時，門崗（大堂崗）護管員應(yīng)禮貌地詢問其去哪一13棟哪一戶探訪誰，或哪一層哪一室探訪誰：——如來人能準確說出去向，經(jīng)與業(yè)主確認，憑有效證件在《來訪人員登記表》上登記后，允許來人進入；——如來人不愿登記或說不出要訪的業(yè)主姓名及門牌號碼，并要強行闖入時，門崗（大堂崗）護管員應(yīng)立即通知主管、班長前來處理，必要時向公安機關(guān)進行報警。 物品出入管理 門崗（大堂崗）護管員應(yīng)禮貌拒絕來訪人員、施工人員將易燃、易爆、劇毒等危險品帶入轄區(qū)。如確實要運出的，需經(jīng)業(yè)主書面認可后才能放行，并作好記錄。 車輛出入管理 當業(yè)主的車輛出入轄區(qū)時，門崗護管員應(yīng)敬禮致意，并放行。5 記錄 《來訪人員登記表》 《外來車輛出入登記表》6 相關(guān)支持文件《施工人員、閑雜人員管理作業(yè)規(guī)程》14第四節(jié) 巡邏崗管理作業(yè)規(guī)程1 目的規(guī)范巡邏工作，防止治安事件發(fā)生，保障轄區(qū)內(nèi)的工作、生活秩序正常。3 職責 護管部負責抽檢、指導(dǎo)巡邏工作。 護管員負責具體實施巡邏工作。 檢查治安、防盜、防火、水浸等情況，發(fā)現(xiàn)問題立即處理，并報告上級領(lǐng)