【正文】 為保護(hù)國(guó)家財(cái)產(chǎn)，生命財(cái)產(chǎn)，能見(jiàn)義勇為者，酌情予以獎(jiǎng)勵(lì)； 提出合理化建議，并經(jīng)實(shí)施有顯著成效者，酌情予以獎(jiǎng)勵(lì)； 嚴(yán)格控制開(kāi)支，節(jié)約費(fèi)用有顯著成效者，酌情予以獎(jiǎng)勵(lì)； 拾金（物）不昧者，酌情予以獎(jiǎng)勵(lì)；B.處分種類(lèi) 口頭警告：以書(shū)面方式給予初犯而且過(guò)失行為較輕微者口頭警告； 書(shū)面警告：?jiǎn)T工犯有二次以上輕微過(guò)失或一次較為嚴(yán)重過(guò)失行為的給 予書(shū)面警告； 最后警告：?jiǎn)T工在受到二次書(shū)面警告后，再犯有過(guò)失行為的，給予最后書(shū)面警告處分； 無(wú)薪停職：在對(duì)員工違紀(jì)調(diào)查期間，對(duì)員工可采取不超過(guò)十天的無(wú)薪停職處分。員工因觸犯法律或被依法傳訊等，公司可延長(zhǎng)停職期限至審訊為止； 即時(shí)開(kāi)除：嚴(yán)重違反規(guī)定，或受到最后警告處分后再次違反公司規(guī)定者，將即時(shí)開(kāi)除而不給予任何的補(bǔ)償； 罰款：凡是受到紀(jì)律處分的員工，將根據(jù)不同違紀(jì)情況并同罰款處理 撤銷(xiāo)處分：受到任何處分的員工，在三個(gè)月中無(wú)任何過(guò)失的，將自動(dòng)撤銷(xiāo)所受的處分。在此期間有立功表現(xiàn)的，經(jīng)報(bào)告批準(zhǔn)，可提前撤銷(xiāo)處分C.處分條例C1觸犯下列規(guī)定的，將給予口頭或書(shū)面警告，情節(jié)特別嚴(yán)重或?qū)医滩桓牡?，將直接給予最后警告或辭退： 儀表儀容未能達(dá)到標(biāo)準(zhǔn)要求； 當(dāng)值時(shí)未穿整齊制服； 當(dāng)值時(shí)吃零食； 無(wú)故遲到早退、未經(jīng)許可擅自外出； 擅離工作崗位或脫崗； 當(dāng)值時(shí)扎堆聊天； 工作時(shí)收聽(tīng)錄音機(jī)或看小說(shuō)等與工作無(wú)關(guān)的書(shū)刊； 使用公司設(shè)施辦理私人事務(wù)； 不佩帶或不正確佩帶工作證； 工作或服務(wù)效率不佳； 違反公司安全規(guī)定或公司其它規(guī)定； 不按規(guī)定停放車(chē)輛； 未經(jīng)公司同意在工作場(chǎng)所內(nèi)作任何形式的募捐，或散發(fā)與公司業(yè)務(wù)無(wú)關(guān)的印刷品； 上班時(shí)間私自會(huì)客； 應(yīng)工作疏忽損壞公物（并按相關(guān)規(guī)定賠償）； 未經(jīng)同意使用客用設(shè)施； 未經(jīng)許可配置工作鑰匙，包括更衣箱鑰匙； 無(wú)故缺席公司安排的培訓(xùn)工作； 不服從上司命令或未經(jīng)上司許可而從事其它工作； 有意提供假情況，假資料或假報(bào)告； 未經(jīng)許可在當(dāng)值時(shí)飲用含酒精制品； 在公共場(chǎng)所吸游煙，及在禁止吸煙區(qū)吸煙； 擅自標(biāo)貼，涂改或搬移公物； 散布虛假或誹謗言論，影響公司聲譽(yù)或客戶、員工名譽(yù)； 擅自進(jìn)入禁區(qū)； 因工作疏忽，或?qū)梢灶A(yù)料的事故未采取預(yù)防措施而造成公物損壞，同時(shí)按規(guī)定賠償； 服務(wù)/工作態(tài)度未達(dá)到公司要求及/或遭致客戶投訴； 未遵守公司及管理處制定的各項(xiàng)工作流程及要求，并導(dǎo)致不良后果； 未履行所在崗位的崗位職責(zé)； 當(dāng)值負(fù)責(zé)人對(duì)下屬疏于指導(dǎo)，未負(fù)領(lǐng)導(dǎo)職責(zé)；C2觸犯以下規(guī)定者，將給予最后警告或辭退： 向他人索要小費(fèi)或其它報(bào)酬； 拾獲客人錢(qián)物后企圖或已經(jīng)占用，而未上交公司統(tǒng)一處理； 蓄意損耗、破壞公司或客人財(cái)物； 賭博或圍觀賭博； 在工作場(chǎng)所內(nèi)兜售私人物品； 在工作場(chǎng)所內(nèi)、外服用麻醉藥、毒品； 危害、恐嚇工作場(chǎng)合之任何人士； 毆打他人或相互毆打； 吵鬧、粗言穢語(yǔ)、干擾正常的工作秩序及安寧； 挑拔、鬧事； 作任何性質(zhì)不道德的交易； 涂改單據(jù)或偽造文件； 違反第三章第6條有關(guān)保密制度的規(guī)定，泄露公司機(jī)密； 調(diào)戲侮辱他人； 偷取、貪污或企圖偷取、貪污公司、客戶及同事財(cái)務(wù)； 對(duì)住戶、賓客及上司不禮貌； 接受任何形式的賄賂或向他人行賄； 員工患病、工傷或因公負(fù)傷痊愈后拒絕上班； 作出嚴(yán)重?fù)p害公司形象、聲譽(yù)和利益之行為； 遺失公司之重要物品導(dǎo)致重大損失； 犯有曠工行為； 因失職或違反安全規(guī)定，使公司、客戶和同事受到經(jīng)濟(jì)、財(cái)產(chǎn)、生命或聲譽(yù)危害或損失； 觸犯國(guó)家法律法規(guī)，構(gòu)成犯罪； 當(dāng)值時(shí)睡眠； 未經(jīng)許可在外兼職；C3員工上下班應(yīng)親自打卡，如有下列情形之一者均以曠工及書(shū)面警告(含)以上處分論處，情節(jié)嚴(yán)重者，可以開(kāi)除論處： 代人打卡； 委托他人打卡； 擅自涂改或故意損壞考勤卡者； 偽造考勤卡者。D.申訴程序員工對(duì)違紀(jì)處理不滿之處，有權(quán)以書(shū)面形式向直屬管理人士投訴，如對(duì)裁定標(biāo)準(zhǔn)仍不滿意，方可再向上一層直至公司物業(yè)管理部負(fù)責(zé)人申訴。E.獎(jiǎng)懲辦理E1管理處獎(jiǎng)勵(lì)員工，應(yīng)填寫(xiě)《員工獎(jiǎng)勵(lì)申請(qǐng)表》(PMH10)呈公司核準(zhǔn)后，方可進(jìn)行獎(jiǎng)懲。E2管理處處分員工，若給予口頭警告及書(shū)面警告，應(yīng)填寫(xiě)《員工處分/撤銷(xiāo)處分申請(qǐng)表》(PMH09)報(bào)公司備案；若給予最后警告(含)以上的，需填寫(xiě)《員工處分/撤銷(xiāo)處分申請(qǐng)表》呈公司核準(zhǔn)后，方可進(jìn)行獎(jiǎng)懲。訂定巡邏范圍 外圍/廣場(chǎng) 公共走道/部位 消防樓梯/電梯廳 屋頂 停車(chē)場(chǎng)/庫(kù) 設(shè)備機(jī)房 空置單元設(shè)立巡邏方式 徒步巡邏 使用車(chē)輛巡邏劃分巡邏區(qū)域根據(jù)物業(yè)樓層數(shù)、面積，在確保巡邏范圍內(nèi)各巡邏點(diǎn)每一小時(shí)能巡邏定位一次的情況下劃分巡邏區(qū)域。設(shè)定巡邏工作重點(diǎn)事項(xiàng) 各類(lèi)機(jī)房檢查內(nèi)容/規(guī)范 公共設(shè)施設(shè)備和部位的檢查內(nèi)容/規(guī)范 節(jié)能措施檢查內(nèi)容/規(guī)范 巡邏報(bào)告 突發(fā)事件巡邏人員操作流程巡邏工作督導(dǎo)和管理 設(shè)立逐級(jí)現(xiàn)場(chǎng)檢查制度 檢查每日工作報(bào)告 檢討和落實(shí)須改善之工作1. 巡邏出發(fā)從尚東區(qū)監(jiān)控中心開(kāi)始，出門(mén)走地庫(kù)8個(gè)到位點(diǎn)，后沿車(chē)道出地庫(kù)到地表；2. 沿地表項(xiàng)目北側(cè)通道至小高層中庭，向中庭秩序維護(hù)詢(xún)問(wèn)并記錄安全情況；3. 走自行車(chē)車(chē)道入地庫(kù)，查1號(hào)樓底下部分管理用房及會(huì)所各安全通道，后電梯到1號(hào)樓頂層，走天臺(tái)，下各層至地下一層；4. 看2號(hào)樓底下一層管理處和各機(jī)房，坐電梯到頂層，走天臺(tái)，下各層之首層，出大堂；5. 沿有蓋走廊，走小洋房西側(cè)、地表臨時(shí)停車(chē)位、項(xiàng)目南大門(mén)，沿項(xiàng)目南側(cè)周界向東，看多層底層私家花園，到頂折向北，沿6號(hào)樓查樓層情況；6. 出項(xiàng)目南大門(mén)崗，記錄當(dāng)值情況，走項(xiàng)目文定路一側(cè)，看外圍情況，進(jìn)項(xiàng)目北大門(mén)，記錄當(dāng)值情況；7. 沿1號(hào)樓西側(cè)私家花園至由該走廊折向南，走洋房私家花園到南車(chē)道電梯口，看電梯，后向東至紫陽(yáng)路邊門(mén)，親水臺(tái)，兒童游樂(lè)區(qū)，會(huì)所空調(diào)機(jī)組，會(huì)所電梯、旋轉(zhuǎn)樓梯、下沉式泳池平臺(tái)，進(jìn)地庫(kù)監(jiān)控中心交班。對(duì)講機(jī) 管理員在使用對(duì)講機(jī)時(shí)必須掌握正確的使用方法，根據(jù)編號(hào)對(duì)應(yīng)備用電池板，不得調(diào)錯(cuò)。 每班交接班時(shí)必須對(duì)對(duì)講機(jī)及附屬設(shè)備進(jìn)行檢查，并將檢查情況記于交接班記錄中。 對(duì)講機(jī)是崗位之間重要的通訊工具，所以，在頂崗或換崗時(shí)，要做好移交，做到機(jī)不離人，人不離崗，不準(zhǔn)擅自將對(duì)講機(jī)帶到他處或借給無(wú)關(guān)人員使用。 上班期間不得以任何理由關(guān)閉對(duì)講機(jī)及禁止在對(duì)講機(jī)中談?wù)撚诠ぷ鳠o(wú)關(guān)事由、開(kāi)玩笑，不得在對(duì)講機(jī)中聯(lián)系機(jī)密事情。 本部使用統(tǒng)一頻道，未經(jīng)主管許可，任何人不得更換。 根據(jù)不同環(huán)境，正確掌握最佳音量。在機(jī)房等喧鬧之處，可加大音量，清靜之處應(yīng)相應(yīng)減輕音量，以聽(tīng)清為宜。注意在賓客面前減小音量以示禮貌 使用時(shí)，若出現(xiàn)收發(fā)信號(hào)較弱時(shí)，有以下幾種原因：a. 周?chē)卸喾N電波干擾（如遇串臺(tái)時(shí)，不得與之聯(lián)系）； b. 周?chē)袖摻?、鐵器等障礙物（如遇電梯、機(jī)房等）； c. 周?chē)休^高、較厚的墻壁或地下室等密封處； e. 電池不足。 妥善保管及使用對(duì)講機(jī)，不得握拿天線部位 ， 避免碰撞、敲打?qū)χv機(jī)，避免因浸水、淋雨等而導(dǎo)致對(duì)講機(jī)受潮。電池板需電量耗盡方可充電。 對(duì)講機(jī)在使用過(guò)程中發(fā)生的故障應(yīng)及時(shí)報(bào)告，嚴(yán)禁私自拆卸。 如違反規(guī)定而造成對(duì)講機(jī)損壞的，根據(jù)規(guī)定給予處罰及賠償。電警棍 管理處電警棍僅限于在大廈范圍內(nèi)巡邏時(shí)配帶，嚴(yán)禁在巡邏過(guò)程中隨意將警棍取出護(hù)套或電擊物體嘻戲 。 管理員交接班時(shí)必須檢查電警棍之工作狀態(tài)。為確秩序維護(hù)全，檢查電擊性后必須對(duì)電擊頭上的余電進(jìn)行放電，發(fā)現(xiàn)損壞情況需書(shū)面報(bào)告及時(shí)向管理處報(bào)告。 電警棍在無(wú)電情況下需進(jìn)行14小時(shí)的充電后方可使用。 電警棍嚴(yán)禁在浸水淋雨情況下使用。 禁止用警棍敲打硬性物體以免損壞內(nèi)部線路及強(qiáng)光燈碗，影響使用效果。 巡更儀 管理員在使用巡更儀時(shí)必須愛(ài)護(hù)使用，不得將巡更儀掉落和遭受碰撞，由此而產(chǎn)生巡更儀損壞，將根據(jù)有關(guān)規(guī)定給予處罰及賠償。 員工在巡邏完畢交接時(shí)，必須認(rèn)真檢查巡更儀是否完好。 在巡邏使用時(shí)，不得讓巡更儀淋雨受潮，不得將巡更儀在墻機(jī)中重插或重力搖撥。 嚴(yán)禁員工自行拆解機(jī)體及調(diào)試改動(dòng)任何內(nèi)存，一經(jīng)管理處發(fā)覺(jué)，將按規(guī)定處罰。手電筒 一般照射：在大范圍搜索巡查時(shí)使用。 集中照射：集中一點(diǎn)照射，在辯明可疑事物時(shí)使用。 作為秩序維護(hù)人員互相聯(lián)絡(luò)之信號(hào)。 遇見(jiàn)可疑人物時(shí)，直接照射其眼睛，并記錄其特征，以便將來(lái)追查時(shí)提供線索。 盡量少用手電筒，以免暴露自身位置，而遭藏匿暗處之歹徒襲擊。（一）門(mén)崗管理辦法(范本)目的：規(guī)范門(mén)崗操作，加強(qiáng)門(mén)崗管理，預(yù)防犯罪意外的發(fā)生，維護(hù)物業(yè)內(nèi)人員及財(cái)產(chǎn)的安全。 物業(yè)門(mén)崗管理時(shí)段： 第一時(shí)段：06：00~24：00 管制辦法：保姆及單元內(nèi)工作人員一律憑識(shí)別證經(jīng)登記后放行，訪客須經(jīng)登記有效身份證件和經(jīng)通報(bào)被訪者同意后放行，離開(kāi)時(shí)須登記離開(kāi)時(shí)收回訪客證。 第二時(shí)段：24：00~次日06：00 管理辦法：無(wú)論業(yè)戶或訪客進(jìn)出一律停車(chē)檢查，登記后放行，其他同第一階段的管制辦法。 門(mén)崗管理辦法 物業(yè)管理的識(shí)別證類(lèi)別如下： 員工證：管理處員工使用 保姆證：業(yè)戶聘用的阿姨/保姆使用 訪客證：限于本物業(yè)內(nèi)業(yè)戶的訪客使用 臨時(shí)出入證：限于本物業(yè)內(nèi)二次裝修人員和臨時(shí)施工人員使用 停車(chē)證：限于本物業(yè)內(nèi)業(yè)戶停車(chē)使用 物業(yè)管理的識(shí)別證之申請(qǐng)： 員工證：由管理處于員工入職時(shí)統(tǒng)一發(fā)放 保姆證：由本物業(yè)的業(yè)戶持所聘保姆的身份證、公安部門(mén)發(fā)放的臨時(shí)居住證的正本和復(fù)印件各一份及保姆本人的一寸近照二張，于物業(yè)管理處客戶服務(wù)部門(mén)填寫(xiě)《保姆證申請(qǐng)登記表》并簽字，經(jīng)管理處審核及申請(qǐng)人交付****元的保姆證制作成本費(fèi)后，由管理處發(fā)放給申請(qǐng)人。 訪客證：凡進(jìn)入物業(yè)的訪客，憑本人身份證和業(yè)戶的確認(rèn)，經(jīng)門(mén)崗核查后發(fā)放。 臨時(shí)出入證：于業(yè)戶二次裝修申請(qǐng)時(shí)，由業(yè)戶持裝修施工人員身份證、 公安部門(mén)發(fā)放的臨時(shí)居住證的正本和復(fù)印件各一份及施工人員的一寸近照二張等，填寫(xiě)《臨時(shí)出入證申請(qǐng)登記表》經(jīng)管理處審核及申請(qǐng)人交付****元的臨時(shí)出入證制作成本費(fèi)后，由管理處發(fā)放。 停車(chē)證：由購(gòu)買(mǎi)、承租本物業(yè)的車(chē)位之業(yè)戶持本人身份證、車(chē)位租賃 合同或車(chē)位產(chǎn)證的正本和復(fù)印件各一份，填寫(xiě)《停車(chē)證申請(qǐng)登記表》經(jīng)管理處審核及申請(qǐng)人交付****元的臨時(shí)出入證制作成本費(fèi)后，由管理處發(fā)放。 持有識(shí)別證的人員或車(chē)輛必須佩戴或張貼識(shí)別證于身體和車(chē)輛可明顯識(shí)別的地方。 本物業(yè)之識(shí)別證只限用于本物業(yè)，并只作為識(shí)別之用。 如業(yè)戶搬遷大件物品、家電、家具等應(yīng)予以填寫(xiě)《攜出物品登記證明表》并由業(yè)戶簽字確認(rèn)，經(jīng)門(mén)崗查核后放行。 如發(fā)現(xiàn)閑雜人員或行為異常者、小販、推銷(xiāo)、傳教、募捐等人和車(chē)輛，應(yīng)禁止其進(jìn)入物業(yè)，并采取相應(yīng)措施勸散/離，同時(shí)進(jìn)行記錄和報(bào)告管理處。 對(duì)各類(lèi)識(shí)別證進(jìn)行控管，及時(shí)收回失效的識(shí)別證并注銷(xiāo)。 若有人員遺失識(shí)別證，應(yīng)要求其至管理處補(bǔ)證，完成補(bǔ)證后方可放行。 車(chē)輛進(jìn)出必須憑停車(chē)證、遙控器。 本辦法如有未盡事業(yè)，管理處將適時(shí)調(diào)整、修改和增補(bǔ)，經(jīng)發(fā)展商或業(yè)委會(huì)批準(zhǔn)同意后公布實(shí)行。（二）物品進(jìn)出管理規(guī)定一、 大件物品，包括家具、電器設(shè)備、裝修材料、裝修設(shè)備及其它任何有價(jià)值的物品，欲出項(xiàng)目（大廈），必須憑出門(mén)單。出門(mén)單必須由管理處蓋章及簽署認(rèn)可后，方有效。二、當(dāng)值門(mén)崗應(yīng)嚴(yán)格憑出門(mén)單上的物品，認(rèn)真核對(duì)后放行，不得以情面而放松對(duì)出門(mén)物品檢查。由此而產(chǎn)生后果，當(dāng)值崗將負(fù)全部責(zé)任。三、如遇住戶在管理處無(wú)當(dāng)值時(shí)，欲將物品出門(mén)，當(dāng)值門(mén)崗應(yīng)憑住戶的證明，同時(shí)記錄攜帶物品出門(mén)人的姓名、物品、數(shù)量及有效證件。四、如遇住戶或施工單位欲將物品進(jìn)入項(xiàng)目（大廈），當(dāng)值必須記錄攜帶人員姓名物品、單元或施工單位。五、以下物品進(jìn)出禁止使用電梯： 整塊夾板或板料尺寸超出電梯轎廂內(nèi)空間尺寸； 鋁合金、不銹鋼型材的長(zhǎng)度超過(guò)2米； 未經(jīng)包裝（指編織袋等裝好），用鐵絲線捆扎運(yùn)輸?shù)募t磚； 未密封的液體材料，如：天那水； 超長(zhǎng)超寬的其他物品和不用袋裝好的裝修垃圾；以上物品允許上下樓梯，但損壞或污染樓梯道者，必須負(fù)責(zé)賠償。六、任何非施工用的易燃、易爆物品一律不得進(jìn)入項(xiàng)目（大廈），如確是施工用品，當(dāng)值應(yīng)跟進(jìn)核實(shí)，并督促其妥善保管。如若屬于國(guó)家有關(guān)治安和消防方面禁止在項(xiàng)目（大廈）內(nèi)貯存的易燃易爆有毒物品則一律不得進(jìn)入項(xiàng)目（大廈）。七、用于裝修的固體瀝青，禁止在項(xiàng)目（大廈）內(nèi)熬制。八、厚度超過(guò)1cm的大理石及花崗巖等室內(nèi)地面裝修材料禁止進(jìn)入項(xiàng)目（大廈）。九、未接到住戶或其它人事，事先要求托管，當(dāng)值員工一律