保安管理制度及考核辦法-資料下載頁(yè)
2025-04-07 12:35本頁(yè)面
【正文】 、挖耳、摳鼻、大聲喊叫、吹口哨、手插口袋等有失職業(yè)風(fēng)范行為；1不按規(guī)定著裝、不戴上崗證、著裝不干凈、有缺口或掉扣和開(kāi)線者；1上夜班不按規(guī)定時(shí)間歸隊(duì)休息者。休息時(shí)間為：20：00；1服務(wù)不主動(dòng)、熱情、不使用服務(wù)敬語(yǔ)、不積極解決員工和客人提出的能夠解決的問(wèn)題，引起他人不滿(mǎn)的；1員工有違紀(jì)行為，在場(chǎng)管理人員不糾正、制止，情節(jié)較輕者；在崗位上不主動(dòng)向公司員工、領(lǐng)導(dǎo)及訪客問(wèn)好者；2服從意識(shí)不強(qiáng)情節(jié)較輕者；2違反各種規(guī)定、行為規(guī)范；2不按規(guī)定、程序請(qǐng)假者；2無(wú)故不參加星期一升旗者、開(kāi)會(huì)者；2情節(jié)不足是警告者。警告一月內(nèi)有兩次過(guò)失者；完成上級(jí)分配任務(wù)時(shí)遲緩、拖延、消極怠工者；無(wú)故不參加學(xué)習(xí)訓(xùn)練和會(huì)議者；上班時(shí)間打瞌睡，精神不佳者；業(yè)務(wù)技能和服務(wù)效果差，被領(lǐng)導(dǎo)、員工批評(píng)和客人投訴1次—2次者；在崗位上不用禮貌敬語(yǔ)，語(yǔ)言粗俗，為工作造成被動(dòng)者；在同事間搬弄是非，散布不利于工作和團(tuán)結(jié)的言論，在工作中缺少配合精神，致使工作受到影響的；職責(zé)不明、責(zé)任心不強(qiáng)，發(fā)現(xiàn)違紀(jì)問(wèn)題不制止、不糾正、不匯報(bào)者；對(duì)下屬管理不嚴(yán)，發(fā)現(xiàn)違紀(jì)不制止，不處罰的管理者；履行職者不認(rèn)真，不仔細(xì)造成200元以下經(jīng)濟(jì)損失者；1私自使用公司辦公用品、辦公設(shè)施以及他人東西；1訓(xùn)練、學(xué)習(xí)不積極，業(yè)務(wù)技能不熟練，經(jīng)教育培訓(xùn)無(wú)改進(jìn)者；1發(fā)現(xiàn)設(shè)備有故障，未及時(shí)上報(bào)，后果較輕者；1違反各種規(guī)定、行為規(guī)范，所犯錯(cuò)誤不足記小過(guò)的。記小過(guò)1月內(nèi)受2次警告者；當(dāng)班時(shí)間睡覺(jué)者；一月內(nèi)被公司領(lǐng)導(dǎo)批評(píng)及員工投訴2次者上班時(shí)間飲酒或帶有醉態(tài)者；工作時(shí)間大聲喧嘩，或與員工有爭(zhēng)吵者；下班時(shí)間在宿舍樓大聲喧嘩，騷擾他人休息者；由于個(gè)人的工作失誤，而導(dǎo)致全班、隊(duì)工作受影響的；違反各項(xiàng)規(guī)章制度造成隱患者；發(fā)現(xiàn)隱患未及時(shí)處理和未向上級(jí)匯報(bào)者；由于責(zé)任心不強(qiáng)，工作失誤，造成200元以上500元以下經(jīng)濟(jì)損失者；1用不正當(dāng)手段干擾他人工作者；1明知公司財(cái)物受損失或丟失，不管不問(wèn)不匯報(bào)者；1提供不真實(shí)報(bào)告和材料，造成誤會(huì)者；1弄丟公司重要鑰匙、單據(jù)等重要物品造成損失的；1工作疏忽，造成保衛(wèi)器械損壞者；1違反各種規(guī)定，行為規(guī)范，所犯錯(cuò)誤不足記大過(guò)者。記大過(guò)兩個(gè)月內(nèi)受記小過(guò)處分2次；工作時(shí)間擅自離崗，造成一定惡劣影響；曠工1天；對(duì)上級(jí)分配任務(wù)不接受；責(zé)任損失在500元以上者；工作失誤，損害集體榮譽(yù)的；違反各種規(guī)定，行為規(guī)范，不足辭退者。辭退或開(kāi)除在試用期不符合公司錄用條件者；嚴(yán)重失職、營(yíng)私舞弊，對(duì)公司利益造成重大損失；被公安機(jī)關(guān)追究刑事責(zé)任；不能勝任工作，經(jīng)培訓(xùn)或調(diào)動(dòng)仍不能勝任工作；連續(xù)曠工3天或半年累計(jì)曠工七天以上；因個(gè)人工作失誤造成員工和領(lǐng)導(dǎo)投訴3次，情節(jié)影響惡劣的；偷竊或私拿公司、客人、同事物品；侮辱、毆打、威脅、危害同事、上級(jí)或打架斗毆，追究刑事責(zé)任；其它違反治安條例的行為，情節(jié)轉(zhuǎn)重者；故意不服從上級(jí)指揮，拒絕上級(jí)指派工作，經(jīng)教育不改者；1故意損壞公司公物、破壞公共設(shè)施者；1貪污、挪用公款；1利用職務(wù)、工作之便，接受賄賂，或利用不正當(dāng)手段中飽私囊者；1其它嚴(yán)懲的違法亂紀(jì)行為；1臨陣脫逃的行為，不負(fù)責(zé)任的現(xiàn)象；1個(gè)人行為影響公司形象及利益者；1共計(jì)大小錯(cuò)誤記大過(guò)以上者。（3） 上訴權(quán)員工有申訴的權(quán)力，凡是對(duì)獎(jiǎng)勵(lì)和處分有異議者，可在接到獎(jiǎng)罰決定之日起3日內(nèi)向做出決定人的上級(jí)主管提出申訴；接受申訴人在申訴之日起15天內(nèi)做出最后決定；在最后決定公布前，仍按原決定執(zhí)行；主管部門(mén)應(yīng)對(duì)申訴人采取保護(hù)態(tài)度慎重處理。1 保安隊(duì)禮節(jié)禮貌及服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)領(lǐng)導(dǎo)的指示和訪客的要求永遠(yuǎn)是對(duì)的；對(duì)待訪客、員工態(tài)度要自然、大方、熱情、穩(wěn)重、有禮、做到笑臉相迎、用好敬語(yǔ)、不以服飾取人；客人、領(lǐng)導(dǎo)相遇時(shí)，要主動(dòng)讓路，與其同行時(shí)，讓他（她）人先行；接待客人時(shí)面帶微笑，與客人或領(lǐng)導(dǎo)談話(huà)時(shí)應(yīng)站立端正，講究禮貌，用心聆聽(tīng)，不岔話(huà)、插話(huà)、爭(zhēng)辯、講話(huà)聲音要適度，語(yǔ)氣溫和、文雅聽(tīng)到意見(jiàn)不辨解、冷靜對(duì)待、及時(shí)上報(bào)；對(duì)訪人的詢(xún)問(wèn)，盡量做到有問(wèn)必答，不得以生硬、冷淡的態(tài)度待客；謙虛接受領(lǐng)導(dǎo)的評(píng)價(jià)，對(duì)公司員工的投訴應(yīng)耐心傾聽(tīng)并做好解釋及道歉工作；指引方向時(shí)手臂伸直，手指自然并攏，手心向上指向目標(biāo)，同時(shí)眼看目標(biāo)并注意對(duì)方是否看見(jiàn)目標(biāo)，禁止以手指指向客人或召喚他人；禁止高聲談?wù)摷敖活^接耳瞎議論，嘲笑別人，偷聽(tīng)別人談話(huà)，偷窺探聽(tīng)行蹤；接遞東西時(shí)雙手奉上；尊重他人的風(fēng)俗習(xí)慣，不議論、指點(diǎn)，不得嬉戲他（她）人，不收受禮品；1對(duì)訪客無(wú)論何時(shí)都要面帶微笑、和顏悅色、熱情主動(dòng)；1見(jiàn)到上級(jí)要主動(dòng)問(wèn)好；1同事之間使用對(duì)講機(jī)的時(shí)候，要有禮貌，用：“收到”、“明白”、“清楚”“請(qǐng)講”等崗位敬語(yǔ)，注意應(yīng)答及時(shí)，如因某種原因未及時(shí)答復(fù)對(duì)方，應(yīng)向?qū)Ψ街虑?。禮貌用語(yǔ)基本用語(yǔ)：您好、請(qǐng)、謝謝、對(duì)不起、再見(jiàn)等等；問(wèn)候語(yǔ)：您好、早上好、中午好、晚上好、您回來(lái)了、您慢走；祝賀語(yǔ)：恭喜、祝您節(jié)日快樂(lè)、祝您新年快樂(lè)、祝您成功、祝您一路平安；告別用語(yǔ)：再見(jiàn)、晚安、明天見(jiàn)、歡迎您下次再來(lái)；道謝語(yǔ)：謝謝、非常感謝；道歉用語(yǔ)：對(duì)不起、請(qǐng)您原諒、不好意思、打攏了；應(yīng)答語(yǔ)：是的、好的、我明的了、不用客氣、沒(méi)關(guān)系、這是我應(yīng)該做的、請(qǐng)稍等；問(wèn)候語(yǔ)：請(qǐng)問(wèn)您有什么事、我能為你做點(diǎn)什么、你還有別的事嗎？1 附則此規(guī)章制度從生效之日起開(kāi)始試行，在運(yùn)作過(guò)程中再根據(jù)情況實(shí)施修改及完善。此規(guī)章制度限用于保安隊(duì)全體員工，主要督促保安的行為規(guī)范和工作質(zhì)量。保安隊(duì)全體員工必須嚴(yán)格遵守本規(guī)章制度，如未按規(guī)章為辦事造成影響較大或者經(jīng)濟(jì)損失者，根據(jù)事發(fā)程度，負(fù)相當(dāng)?shù)姆韶?zé)任。此規(guī)章制度中相應(yīng)條款需要修改時(shí)，必須經(jīng)行政部主管審核、總經(jīng)理批準(zhǔn)后執(zhí)行。在執(zhí)行中如有與實(shí)際工作相抵觸時(shí)，班長(zhǎng)要靈活處置，并及時(shí)通知隊(duì)長(zhǎng)。為了進(jìn)一步完完善此規(guī)章制度，提高保安隊(duì)的工作效率，歡迎諸位提出寶貴的意見(jiàn)，如采納公司將給予相當(dāng)?shù)莫?jiǎng)勵(lì)。本制度從發(fā)布之日起起執(zhí)行。本規(guī)定解釋權(quán)歸XXXX保安服務(wù)有限公司行政部。22
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