【正文】 過3次。①上崗前必須掌握保安、通訊及消防設備器材的使用和操作；②新入職的保安員須進行3－5天時間進行培訓實習，掌握本職工作和基本技能，然后開始正式上崗；崗位培訓①保安培訓：根據每年制定的保安部制定的培訓計劃，擬訂保安培訓方案，通過授課與實際操作相結合的方式，分月、季定期進行培訓，從而提高保安員的警惕性、“四防”意識、應變能力和身體素質，使其掌握基本技能；②消防培訓：根據每年制定的保安部內部制定的培訓計劃，擬訂消防培訓方案、年度消防演習計劃安排及滅火等培訓內容，通過授課與實際操作相結合的方式，分月、季定期進行培訓，從而達到提高保安員的防火意識、掌握滅火搶救能力的目的；③每位保安員必須根據培訓計劃參加公司和部門組織課程，培訓前進行書面通知，并要求每位參加培訓的人員在員工培訓簽到表上簽到。（3） 監(jiān)控系統(tǒng)操作管理加強學習，不斷提高業(yè)務技能，熟練掌握監(jiān)控系統(tǒng)的操作；值班員必須嚴格按照操作規(guī)程監(jiān)控錄像，愛護設備，不得擅自修改系統(tǒng)各種設置、刪除資料和進行非法操作，嚴禁私自在電腦上安裝各種軟件，不得進行玩游戲、打字等其他操作，確保其正常運作，違者從嚴處理，并承擔所造成的一切后果；未經上級部門主管批準，不得隨意播放監(jiān)控錄像的錄像內容；未經上級部門主管批準，無關人員不得進入監(jiān)控室；保持監(jiān)控設備的清潔，定期進行擦拭、維護；確保監(jiān)控室的衛(wèi)生和秩序，營造良好的工作環(huán)境。發(fā)現有人觸電的處理①立即趕赴現場，切斷電源；②在未切斷電源之前，切不可用人體接觸電源，以防自己也觸電，要用絕緣的東西把人拉開；③立即進行人工急救，并送醫(yī)院急救。提出合理化建議，采納后有明顯效果。過失遲到、早退10分以內；上班時間看書、看報、吃食品；隨地吐痰，亂丟紙屑雜物；不走規(guī)定通道，著便裝進入工作崗位；違反宿舍管理制度；當班時看電視、聽錄音機、玩手機；用崗位電話打私人電話；上班時間私自外出購買東西；著工作裝在廠區(qū)外游逛；工作時間擅離崗位、串崗或扎堆聊天；1下班后無故在公共場所逗留；1不經請示擅自帶外來人員進入廠區(qū)；1被其它部門員工投訴情節(jié)較輕者【按事情性質和程度】；1工作責任心不強、粗心大意造成工作差錯；1在崗位上剔牙、挖耳、摳鼻、大聲喊叫、吹口哨、手插口袋等有失職業(yè)風范行為；1不按規(guī)定著裝、不戴上崗證、著裝不干凈、有缺口或掉扣和開線者；1上夜班不按規(guī)定時間歸隊休息者。禮貌用語基本用語：您好、請、謝謝、對不起、再見等等；問候語：您好、早上好、中午好、晚上好、您回來了、您慢走；祝賀語：恭喜、祝您節(jié)日快樂、祝您新年快樂、祝您成功、祝您一路平安；告別用語：再見、晚安、明天見、歡迎您下次再來；道謝語：謝謝、非常感謝；道歉用語：對不起、請您原諒、不好意思、打攏了；應答語：是的、好的、我明的了、不用客氣、沒關系、這是我應該做的、請稍等；問候語：請問您有什么事、我能為你做點什么、你還有別的事嗎？1 附則此規(guī)章制度從生效之日起開始試行，在運作過程中再根據情況實施修改及完善。22。保安隊全體員工必須嚴格遵守本規(guī)章制度，如未按規(guī)章為辦事造成影響較大或者經濟損失者，根據事發(fā)程度，負相當的法律責任。警告一月內有兩次過失者；完成上級分配任務時遲緩、拖延、消極怠工者；無故不參加學習訓練和會議者；上班時間打瞌睡，精神不佳者；業(yè)務技能和服務效果差，被領導、員工批評和客人投訴1次—2次者；在崗位上不用禮貌敬語，語言粗俗，為工作造成被動者；在同事間搬弄是非，散布不利于工作和團結的言論，在工作中缺少配合精神，致使工作受到影響的；職責不明、責任心不強，發(fā)現違紀問題不制止、不糾正、不匯報者；對下屬管理不嚴，發(fā)現違紀不制止，不處罰的管理者；履行職者不認真，不仔細造成200元以下經濟損失者；1私自使用公司辦公用品、辦公設施以及他人東西；1訓練、學習不積極，業(yè)務技能不熟練，經教育培訓無改進者；1發(fā)現設備有故障，未及時上報，后果較輕者；1違反各種規(guī)定、行為規(guī)范，所犯錯誤不足記小過的。伸張正義、見義勇為。發(fā)現和抓獲各類犯罪份子。 重大、緊急事件處理（1） 重大事件報告制度為及時妥善處理重大事件或突發(fā)事件，避免和控制事件發(fā)生，特制定重大事件處理報告制度。④考評方式A、理論培訓在結束后采取筆試閉卷方式進行，85分以上為優(yōu)，75－84為良，60－74分為中，60分以下為差； B、軍事培訓由教員在一個訓練階段結束后進行考核，成績分為優(yōu)、良、中、差四個等級，具體評分標準由培訓教員擬定；C、根據考評等級給予相應的獎勵和處罰。（6） 夜班人員職責確保夜間無閑雜人員非法進入；確保公司、財產安全；確保夜間種類車輛停放安全；正確應對夜間各種緊急情況；協(xié)助夜間照明工作。 檢查本班人員的著裝儀容，保管好配備的通訊器材、保安設施、自衛(wèi)武器等物品；負責本班人員的管理及各崗位人員的調配，處理本班發(fā)生的一般事務，搞好本班團結。不得坐臥、倚靠、打盹、吸煙、與人閑聊、吃東西、看書報、亂打電話和聽收、錄音機等；值班室內時不得躺臥、打盹、看書報、吃零食、下棋、玩弄手機，不得聽收、錄音機，不得兩、三人聊天；巡邏中無情況處理時不得進入住戶樓內，不得邊走邊玩手機，不得聽收、錄音機，不得與無關人員閑聊；上班人員必須提前十五分鐘達到各執(zhí)勤點，做好交接班手續(xù)；不得遲到早退，不得擅自離開崗位；值班人員就餐必須在值班室內就餐，不得離開崗位到快餐店就餐；不得脫離崗位，按照規(guī)定時間、指定地點站崗；不得睡覺；對住戶要有禮有節(jié)，熱情受理住戶各種問題，特別是夜間值班，對住戶提出的問題要及時解決，解決不了的作好登記； 值班管理規(guī)定保安人員實行24小時輪流值班制度；值班人員分3個班，3個班分為早、中、晚三班，早班為：8：00－16：00，中班為：16：00－0：00，晚班：0：00－8：00；各班保安員必須按照編排的值班表上崗工作，并嚴格履行崗位責任制的要求，堅守崗位，巡邏人員要按時巡查，提高警惕，及時處理各種突發(fā)事件；當值班人員發(fā)現情況時，應做好控制工作，并及時報告當班班長、隊長或部門負責人；①報告時簡要說明事發(fā)地點、性質、人數和特征等；②及時勸阻和處理在物業(yè)區(qū)域違法管理規(guī)定的人員和事件；③遇緊急事件