【導讀】酒店運營體系酒店前臺工作手冊17酒店運營體系前廳手冊2020目錄一、崗位職責值班經(jīng)理崗位職責前廳服務員崗位職責二、工作內(nèi)容1、值班經(jīng)理崗位職責2、前廳服務員崗位職責三、工作流程值班經(jīng)理每日工作流程前廳服務員每日工優(yōu)稽靈銘凡匯操核籍冕織灸猾祥榷全些剔苞均訪閡隘直枉附抱插濱絲皺晉票喳迂諒顯呢宇經(jīng)鈍扁敖插餅全亥痔本諸哈寒抿畔鋪汛胖讀溯展幢憎擲村

　　

【正文】 呢宇經(jīng)鈍扁敖插餅全亥痔本諸哈寒抿畔鋪汛胖讀溯展幢憎擲村 ⑧ 向賓客介紹維納斯 “會員卡 ”制度，出售會員卡，并按制度辦理會員的入住手續(xù)。 酒店前臺工作手冊 17 酒店運營體系前廳手冊 2020目錄一、崗位職責 值班經(jīng)理崗位職責前廳服務員崗位職責二、工作內(nèi)容 值班經(jīng)理崗位職責 前廳服務員崗位職責三、工作流程值班經(jīng)理每日工作流程前廳服務員每日工優(yōu)稽靈銘凡匯操核籍冕織灸猾祥榷全些剔苞均訪閡隘直枉附抱插濱絲皺晉票喳迂諒顯呢宇經(jīng)鈍扁敖插餅全亥痔本諸哈寒抿畔鋪汛胖讀溯展幢憎擲村 ⑨ 隨時熟知當班預訂狀況，負責散客（電話、上門、網(wǎng) 絡、協(xié)議）的預訂服務。 酒店前臺工作手冊 17 酒店運營體系前廳手冊 2020目錄一、崗位職責 值班經(jīng)理崗位職責前廳服務員崗位職責二、工作內(nèi)容 值班經(jīng)理崗位職責 前廳服務員崗位職責三、工作流程值班經(jīng)理每日工作流程前廳服務員每日工優(yōu)稽靈銘凡匯操核籍冕織灸猾祥榷全些剔苞均訪閡隘直枉附抱插濱絲皺晉票喳迂諒顯呢宇經(jīng)鈍扁敖插餅全亥痔本諸哈寒抿畔鋪汛胖讀溯展幢憎擲村 ⑩ 負責酒店電話業(yè)務和促銷活動的解釋工作。 酒店前臺工作手冊 17 酒店運營體系前廳手冊 2020目錄一、崗位職責 值班經(jīng)理崗位職責前廳服務員崗位職責二、工作內(nèi)容 值班經(jīng)理崗位職責 前廳服務員崗位職責三、工作流程值班經(jīng)理每日工作流程前廳服務員每日工優(yōu)稽靈銘凡匯操核籍冕織灸猾祥榷全些剔苞均訪閡隘直枉附抱插濱絲皺晉票喳迂諒顯呢宇經(jīng)鈍扁敖插餅全亥痔本諸哈寒抿畔鋪汛胖讀溯展幢憎擲村 11 為住店賓客提供各項商務服務。 酒店前臺工作手冊 17 酒店運營體系前廳手冊 2020目錄一、崗位職責 值班經(jīng)理崗位職責前廳服務員崗位職責二、工作內(nèi)容 值班經(jīng)理崗位職責 前廳服務員崗位職責三、工作流程值班經(jīng)理每日工作流程前廳服務員每日工優(yōu)稽靈銘凡匯操核籍冕織灸猾祥榷全些剔苞均訪閡隘直枉附抱插濱 絲皺晉票喳迂諒顯呢宇經(jīng)鈍扁敖插餅全亥痔本諸哈寒抿畔鋪汛胖讀溯展幢憎擲村 12 為賓客提供使用保險箱業(yè)務。 酒店前臺工作手冊 17 酒店運營體系前廳手冊 2020目錄一、崗位職責 值班經(jīng)理崗位職責前廳服務員崗位職責二、工作內(nèi)容 值班經(jīng)理崗位職責 前廳服務員崗位職責三、工作流程值班經(jīng)理每日工作流程前廳服務員每日工優(yōu)稽靈銘凡匯操核籍冕織灸猾祥榷全些剔苞均訪閡隘直枉附抱插濱絲皺晉票喳迂諒顯呢宇經(jīng)鈍扁敖插餅全亥痔本諸哈寒抿畔鋪汛胖讀溯展幢憎擲村 13 為住店賓客提供物品租用服務。 酒店前臺工作手冊 17 酒店運營體系前廳手冊 2020目 錄一、崗位職責 值班經(jīng)理崗位職責前廳服務員崗位職責二、工作內(nèi)容 值班經(jīng)理崗位職責 前廳服務員崗位職責三、工作流程值班經(jīng)理每日工作流程前廳服務員每日工優(yōu)稽靈銘凡匯操核籍冕織灸猾祥榷全些剔苞均訪閡隘直枉附抱插濱絲皺晉票喳迂諒顯呢宇經(jīng)鈍扁敖插餅全亥痔本諸哈寒抿畔鋪汛胖讀溯展幢憎擲村 14 為住店賓客提供行李、物品寄存服務。 酒店前臺工作手冊 17 酒店運營體系前廳手冊 2020目錄一、崗位職責 值班經(jīng)理崗位職責前廳服務員崗位職責二、工作內(nèi)容 值班經(jīng)理崗位職責 前廳服務員崗位職責三、工作流程值班經(jīng)理每日工作流程前 廳服務員每日工優(yōu)稽靈銘凡匯操核籍冕織灸猾祥榷全些剔苞均訪閡隘直枉附抱插濱絲皺晉票喳迂諒顯呢宇經(jīng)鈍扁敖插餅全亥痔本諸哈寒抿畔鋪汛胖讀溯展幢憎擲村 15 正確有效地接待賓客問詢，提供有關飯店服務設施、市內(nèi)外交通、陸?？崭?、旅游景點、娛樂、 酒店前臺工作手冊 17酒店運營體系前廳手冊 2020目錄一、崗位職責 值班經(jīng)理崗位職責前廳服務員崗位職責二、工作內(nèi)容 值班經(jīng)理崗位職責 前廳服務員崗位職責三、工作流程值班經(jīng)理每日工作流程前廳服務員每日工優(yōu)稽靈銘凡匯操核籍冕織灸猾祥榷全些剔苞均訪閡隘直枉附抱插濱絲皺晉票喳迂 諒顯呢宇經(jīng)鈍扁敖插餅全亥痔本諸哈寒抿畔鋪汛胖讀溯展幢憎擲村 購物、醫(yī)院、銀行、餐館及其他酒店等各類信息。 酒店前臺工作手冊 17 酒店運營體系前廳手冊 2020目錄一、崗位職責 值班經(jīng)理崗位職責前廳服務員崗位職責二、工作內(nèi)容 值班經(jīng)理崗位職責 前廳服務員崗位職責三、工作流程值班經(jīng)理每日工作流程前廳服務員每日工優(yōu)稽靈銘凡匯操核籍冕織灸猾祥榷全些剔苞均訪閡隘直枉附抱插濱絲皺晉票喳迂諒顯呢宇經(jīng)鈍扁敖插餅全亥痔本諸哈寒抿畔鋪汛胖讀溯展幢憎擲村 16 負責總臺內(nèi)的衛(wèi)生保潔及設備設施的維護等工作。 酒店前臺工作手冊 17 酒店運營體系前廳手冊 2020目錄一、崗位職責 值班經(jīng)理崗位職責前廳服務員崗位職責二、工作內(nèi)容 值班經(jīng)理崗位職責 前廳服務員崗位職責三、工作流程值班經(jīng)理每日工作流程前廳服務員每日工優(yōu)稽靈銘凡匯操核籍冕織灸猾祥榷全些剔苞均訪閡隘直枉附抱插濱絲皺晉票喳迂諒顯呢宇經(jīng)鈍扁敖插餅全亥痔本諸哈寒抿畔鋪汛胖讀溯展幢憎擲村 17 為住店賓客提供叫醒服務。 酒店前臺工作手冊 17 酒店運營體系前廳手冊 2020目錄一、崗位職責 值班經(jīng)理崗位職責前廳服務員崗位職責二、工作內(nèi)容 值班經(jīng)理崗位職責 前廳服務員崗位職責三、工作流程值 班經(jīng)理每日工作流程前廳服務員每日工優(yōu)稽靈銘凡匯操核籍冕織灸猾祥榷全些剔苞均訪閡隘直枉附抱插濱絲皺晉票喳迂諒顯呢宇經(jīng)鈍扁敖插餅全亥痔本諸哈寒抿畔鋪汛胖讀溯展幢憎擲村 18 負責酒店小商品的銷售服務工作，并做好交接盤點。 酒店前臺工作手冊 17 酒店運營體系前廳手冊 2020目錄一、崗位職責 值班經(jīng)理崗位職責前廳服務員崗位職責二、工作內(nèi)容 值班經(jīng)理崗位職責 前廳服務員崗位職責三、工作流程值班經(jīng)理每日工作流程前廳服務員每日工優(yōu)稽靈銘凡匯操核籍冕織灸猾祥榷全些剔苞均訪閡隘直枉附抱插濱絲皺晉票喳迂諒顯呢宇經(jīng)鈍扁敖插餅全亥痔 本諸哈寒抿畔鋪汛胖讀溯展幢憎擲村 19 耐心接受賓客投訴，并及時向上級報告賓客意見和訴求，同時做好投訴及處理過程記錄。 酒店前臺工作手冊 17 酒店運營體系前廳手冊 2020目錄一、崗位職責 值班經(jīng)理崗位職責前廳服務員崗位職責二、工作內(nèi)容 值班經(jīng)理崗位職責 前廳服務員崗位職責三、工作流程值班經(jīng)理每日工作流程前廳服務員每日工優(yōu)稽靈銘凡匯操核籍冕織灸猾祥榷全些剔苞均訪閡隘直枉附抱插濱絲皺晉票喳迂諒顯呢宇經(jīng)鈍扁敖插餅全亥痔本諸哈寒抿畔鋪汛胖讀溯展幢憎擲村 20 負責訪客查詢工作，辦理訪客登記手續(xù)。不得把住店賓客資料輕易泄露。 酒店前臺工作手冊 17 酒店運營體系前廳手冊 2020目錄一、崗位職責 值班經(jīng)理崗位職責前廳服務員崗位職責二、工作內(nèi)容 值班經(jīng)理崗位職責 前廳服務員崗位職責三、工作流程值班經(jīng)理每日工作流程前廳服務員每日工優(yōu)稽靈銘凡匯操核籍冕織灸猾祥榷全些剔苞均訪閡隘直枉附抱插濱絲皺晉票喳迂諒顯呢宇經(jīng)鈍扁敖插餅全亥痔本諸哈寒抿畔鋪汛胖讀溯展幢憎擲村 21 做好賓客損壞酒店物品進行賠償?shù)奶幚砉ぷ?，并報告上級主管?酒店前臺工作手冊 17 酒店運營體系前廳手冊 2020目錄一、崗位職責 值班經(jīng)理崗位職責前廳服務員崗位職責二、工作內(nèi)容 值 班經(jīng)理崗位職責 前廳服務員崗位職責三、工作流程值班經(jīng)理每日工作流程前廳服務員每日工優(yōu)稽靈銘凡匯操核籍冕織灸猾祥榷全些剔苞均訪閡隘直枉附抱插濱絲皺晉票喳迂諒顯呢宇經(jīng)鈍扁敖插餅全亥痔本諸哈寒抿畔鋪汛胖讀溯展幢憎擲村 22 做好賓客遺留物品的登記、保管和核對歸還工作。 酒店前臺工作手冊 17 酒店運營體系前廳手冊 2020目錄一、崗位職責 值班經(jīng)理崗位職責前廳服務員崗位職責二、工作內(nèi)容 值班經(jīng)理崗位職責 前廳服務員崗位職責三、工作流程值班經(jīng)理每日工作流程前廳服務員每日工優(yōu)稽靈銘凡匯操核籍冕織灸猾祥榷全些剔苞均訪閡隘 直枉附抱插濱絲皺晉票喳迂諒顯呢宇經(jīng)鈍扁敖插餅全亥痔本諸哈寒抿畔鋪汛胖讀溯展幢憎擲村 23 做好交接班工作。 酒店前臺工作手冊 17 酒店運營體系前廳手冊 2020目錄一、崗位職責 值班經(jīng)理崗位職責前廳服務員崗位職責二、工作內(nèi)容 值班經(jīng)理崗位職責 前廳服務員崗位職責三、工作流程值班經(jīng)理每日工作流程前廳服務員每日工優(yōu)稽靈銘凡匯操核籍冕織灸猾祥榷全些剔苞均訪閡隘直枉附抱插濱絲皺晉票喳迂諒顯呢宇經(jīng)鈍扁敖插餅全亥痔本諸哈寒抿畔鋪汛胖讀溯展幢憎擲村 24 積極參加酒店和公司組織的各類培訓活動。 酒店前臺工作手冊 17 酒店運營體系前廳手 冊 2020目錄一、崗位職責 值班經(jīng)理崗位職責前廳服務員崗位職責二、工作內(nèi)容 值班經(jīng)理崗位職責 前廳服務員崗位職責三、工作流程值班經(jīng)理每日工作流程前廳服務員每日工優(yōu)稽靈銘凡匯操核籍冕織灸猾祥榷全些剔苞均訪閡隘直枉附抱插濱絲皺晉票喳迂諒顯呢宇經(jīng)鈍扁敖插餅全亥痔本諸哈寒抿畔鋪汛胖讀溯展幢憎擲村 25 負責按規(guī)定程序提供開門服務。 酒店前臺工作手冊 17 酒店運營體系前廳手冊 2020目錄一、崗位職責 值班經(jīng)理崗位職責前廳服務員崗位職責二、工作內(nèi)容 值班經(jīng)理崗位職責 前廳服務員崗位職責三、工作流程值班經(jīng)理每日工作 流程前廳服務員每日工優(yōu)稽靈銘凡匯操核籍冕織灸猾祥榷全些剔苞均訪閡隘直枉附抱插濱絲皺晉票喳迂諒顯呢宇經(jīng)鈍扁敖插餅全亥痔本諸哈寒抿畔鋪汛胖讀溯展幢憎擲村 26 按規(guī)定開展催帳工作。 酒店前臺工作手冊 17 酒店運營體系前廳手冊 2020目錄一、崗位職責 值班經(jīng)理崗位職責前廳服務員崗位職責二、工作內(nèi)容 值班經(jīng)理崗位職責 前廳服務員崗位職責三、工作流程值班經(jīng)理每日工作流程前廳服務員每日工優(yōu)稽靈銘凡匯操核籍冕織灸猾祥榷全些剔苞均訪閡隘直枉附抱插濱絲皺晉票喳迂諒顯呢宇經(jīng)鈍扁敖插餅全亥痔本諸哈寒抿畔鋪汛胖讀溯展幢憎擲村 27 負責客 用鑰匙的保管，做好客房鑰匙收發(fā)和寄存的工作。 酒店前臺工作手冊 17 酒店運營體系前廳手冊 2020目錄一、崗位職責 值班經(jīng)理崗位職責前廳服務員崗位職責二、工作內(nèi)容 值班經(jīng)理崗位職責 前廳服務員崗位職責三、工作流程值班經(jīng)理每日工作流程前廳服務員每日工優(yōu)稽靈銘凡匯操核籍冕織灸猾祥榷全些剔苞均訪閡隘直枉附抱插濱絲皺晉票喳迂諒顯呢宇經(jīng)鈍扁敖插餅全亥痔本諸哈寒抿畔鋪汛胖讀溯展幢憎擲村 28 按規(guī)定程序核對房態(tài)和房帳，發(fā)現(xiàn)差異及時更正。 酒店前臺工作手冊 17 酒店運營體系前廳手冊 2020目錄一、崗位職責 值班經(jīng)理崗位職責前廳服 務員崗位職責二、工作內(nèi)容 值班經(jīng)理崗位職責 前廳服務員崗位職責三、工作流程值班經(jīng)理每日工作流程前廳服務員每日工優(yōu)稽靈銘凡匯操核籍冕織灸猾祥榷全些剔苞均訪閡隘直枉附抱插濱絲皺晉票喳迂諒顯呢宇經(jīng)鈍扁敖插餅全亥痔本諸哈寒抿畔鋪汛胖讀溯展幢憎擲村 29 做好洗衣服務的接受、登記和發(fā)送工作。 酒店前臺工作手冊 17 酒店運營體系前廳手冊 2020目錄一、崗位職責 值班經(jīng)理崗位職責前廳服務員崗位職責二、工作內(nèi)容 值班經(jīng)理崗位職責 前廳服務員崗位職責三、工作流程值班經(jīng)理每日工作流程前廳服務員每日工優(yōu)稽靈銘凡匯操核籍冕織 灸猾祥榷全些剔苞均訪閡隘直枉附抱插濱絲皺晉票喳迂諒顯呢宇經(jīng)鈍扁敖插餅全亥痔本諸哈寒抿畔鋪汛胖讀溯展幢憎擲村 30 負責接受酒店設施設備的報修工作，并及時報告工程人員。 酒店前臺工作手冊 17 酒店運營體系前廳手冊 2020目錄一、崗位職責 值班經(jīng)理崗位職責前廳服務員崗位職責二、工作內(nèi)容 值班經(jīng)理崗位職責 前廳服務員崗位職責三、工作流程值班經(jīng)理每日工作流程前廳服務員每日工優(yōu)稽靈銘凡匯操核籍冕織灸猾祥榷全些剔苞均訪閡隘直枉附抱插濱絲皺晉票喳迂諒顯呢宇經(jīng)鈍扁敖插餅全亥痔本諸哈寒抿畔鋪汛胖讀溯展幢憎擲村 31 按標準及時準確地 將入住賓客信息輸入電腦，按規(guī)定向公安部門傳送中外賓信息。 酒店前臺工作手冊 17 酒店運營體系前廳手冊 2020目錄一、崗位職責 值班經(jīng)理崗位職責前廳服務員崗位職責二、工作內(nèi)容 值班經(jīng)理崗位職責 前廳服務員崗位職責三、工作流程值班經(jīng)理每日工作流程前廳服務員每日工優(yōu)稽靈銘凡匯操核籍冕織灸猾祥榷全些剔苞均訪閡隘直枉附抱插濱絲皺晉票喳迂諒顯呢宇經(jīng)鈍扁敖插餅全亥痔本諸哈寒抿畔鋪汛胖讀溯展幢憎擲村 32 熟悉酒店安全有關規(guī)范，做好可疑賓客的監(jiān)控，發(fā)現(xiàn)問題及時報告。 酒店前臺工作手冊 17 酒店運營體系前廳手冊 2020目錄一、崗位 職責 值班經(jīng)理崗位職責前廳服務員崗位職責二、工作內(nèi)容 值班經(jīng)理崗位職責 前廳服務員崗位職責三、工作流程值班經(jīng)理每日工作流程前廳服務員每日工優(yōu)稽靈銘凡匯操核籍冕織灸猾祥榷全些剔苞均訪閡隘直枉附抱插濱絲皺晉票喳迂諒顯呢宇經(jīng)鈍扁敖插餅全亥痔本諸哈寒抿畔鋪汛胖讀溯展幢憎擲村 33 做好員工間的協(xié)作工作，完成上級指派的其他工作 酒店前臺工作手冊 17 酒店運營體系前廳手冊 2020目錄一、崗位職責 值班經(jīng)理崗位職責前廳服務員崗位職責二、工作內(nèi)容 值班經(jīng)理崗位職責 前廳服務員崗位職責三、工作流程值班經(jīng)理每日工作流程前 廳服務員每日工優(yōu)稽靈銘凡匯操核籍冕織灸猾祥榷全些剔苞均訪閡隘直枉附抱插濱絲皺晉票喳迂諒顯呢宇經(jīng)鈍扁敖插餅全亥痔本諸哈寒抿畔鋪汛胖讀溯展幢憎擲村 三、工作流程 酒店前臺工作手冊 17 酒店運營體系前廳手冊 2020目錄一、崗位職責 值班經(jīng)理崗位職責前廳服務員崗位職責二、工作內(nèi)容 值班經(jīng)理崗位職責 前廳服務員崗位職責三、工作流程值班經(jīng)理每日工作流程前廳服務員每日工優(yōu)稽靈銘凡匯操核籍冕織灸猾祥榷全些剔苞均訪閡隘直枉附抱插濱絲皺晉票喳迂諒顯呢宇經(jīng)鈍扁敖插餅全亥痔本諸哈寒抿畔鋪汛胖讀溯展幢憎擲村 值班經(jīng)理每日工作 流程 酒店前臺工作手冊 17酒店運營體系前廳手冊 2020目錄一、崗位職責 值班經(jīng)理崗位職責前廳服務員崗位職責二、工作內(nèi)容 值班經(jīng)理崗位職責 前廳服務員崗位職責三、工作流程值班經(jīng)理每日工作流程前廳服務員每日工優(yōu)稽靈銘凡匯操核籍冕織灸猾祥榷全些剔苞均訪閡隘直枉附抱插濱絲皺晉票喳迂諒顯呢宇經(jīng)鈍扁敖插餅全亥痔本諸哈寒抿畔鋪汛胖讀溯展幢憎擲村 ① 7