【導(dǎo)讀】動(dòng)力，積極進(jìn)取富有學(xué)習(xí)創(chuàng)新精神，這個(gè)職位，要求課程顧問(wèn)綜后能力較強(qiáng)，有事須提前請(qǐng)假。男同仁不留長(zhǎng)發(fā)，女同仁著淡妝。家長(zhǎng)或?qū)W生投訴受理。據(jù)校區(qū)的實(shí)際工作情況作緊急個(gè)案處理，早晚班同上。書(shū)面申請(qǐng)；以上所有請(qǐng)假批示后需交紙質(zhì)假條至校區(qū)信息員處月底匯總到人事。超過(guò)三天以上的請(qǐng)假需以紙質(zhì)形式本人層層批準(zhǔn)上遞總部行政中心審批備案。

　　

【正文】 語(yǔ)來(lái)說(shuō)，在整個(gè)深圳市我們是數(shù)一數(shù)二的。您可以抽空帶孩子過(guò)來(lái)感受一下我們獨(dú)特的教學(xué)和向上的一種氛圍?！? 更深入了解客戶孩子在學(xué)習(xí)上的需求，通過(guò)提問(wèn)的方式可以引導(dǎo)，探得客戶的需求： 你可以問(wèn)下面很多的問(wèn)題： 2 到 3 個(gè)為適宜。 “你孩子對(duì)英語(yǔ)的學(xué)習(xí)興趣怎么樣？在班上成績(jī)?cè)鯓?？你想突出哪方面?lái)培養(yǎng)孩子的英語(yǔ)學(xué)？你是通過(guò)什么途徑來(lái)了解孩子的學(xué)習(xí)的？孩子在學(xué)校里的教材的難易度是怎樣的？您有沒(méi)有給孩子的英語(yǔ)學(xué)習(xí)作下個(gè)科學(xué)長(zhǎng)遠(yuǎn)的規(guī)劃？你有沒(méi)有把孩子目前的現(xiàn)狀放到整個(gè)深圳作一個(gè)比較？你們有沒(méi)有考慮過(guò)朝市外方向發(fā)展？您 了解目前深圳小學(xué)的學(xué)習(xí)狀況嗎？你知道深圳各小學(xué)的排名，師資力量嗎？” 以老師的專業(yè)給家庭一些科學(xué)有用的建議： 這個(gè)需要靠你日常的累計(jì)。 比如小標(biāo)的家庭，有很多家長(zhǎng)觀念不通，你需要改變他們： 目前深圳各小學(xué)所使用的教材均以朗文為主，而一般學(xué)校所使用的教材為 KOKO 深港版朗文，比較簡(jiǎn)單，較之目前深圳一些一類學(xué)校所使用的香港朗文來(lái)說(shuō)，要簡(jiǎn)單一些，詞匯量要少很多，在三年級(jí)之前學(xué)校偏重于素質(zhì)教育多一些，一到四年級(jí)，這種變化便很明顯，你發(fā)現(xiàn)很多孩子在英語(yǔ)學(xué)習(xí)上出現(xiàn)問(wèn)題是因?yàn)檫@時(shí)我們要做應(yīng)試了，需要真刀真槍 提高成績(jī)，很多學(xué) KOKO 的孩子明顯跟不上，所以教材的選擇是很重要的。另外除了有好的教學(xué)內(nèi)容外，好的教學(xué)方法也是讓學(xué)生學(xué)習(xí)提升很關(guān)鍵的因素。你可以比較一下學(xué)校大班上課老師只能照顧一步份學(xué)生，而小班制分層授課特點(diǎn)卻能更多進(jìn)行一些個(gè)性適合孩子急切需要的學(xué)習(xí)。 總之可以從教學(xué)內(nèi)容和教學(xué)方法兩個(gè)方面著手來(lái)說(shuō)服家長(zhǎng)。 話鋒一轉(zhuǎn)回到邀請(qǐng)講座課上來(lái) “同您聊了很多，一時(shí)半會(huì)在電話里還不能讓您對(duì) **有一個(gè)全方面的了解，剛好我們這周有一講座課，針對(duì)小學(xué) 15 年級(jí)的學(xué)生家長(zhǎng)全方位展示：什么樣的教材設(shè)計(jì)是最適合現(xiàn)行深圳的學(xué)生， **教學(xué)的六大魅力特色、以及小學(xué)標(biāo)準(zhǔn)能力課程的精髓理念，能夠幫助您孩子小學(xué)階段做到科學(xué)、系統(tǒng)的學(xué)習(xí)。 邀請(qǐng)家長(zhǎng)參加并告知地址及具體時(shí)間。 關(guān)于 陌生電話 具體操作流程 ： 一、 確定目標(biāo)客戶群 二、 電話前可以有針對(duì)性的發(fā)一些短信 ： 短信內(nèi)容可依據(jù)當(dāng)時(shí)打電話的實(shí)際安排出發(fā)，靈活發(fā)送： 1：活動(dòng)類內(nèi)容吸引，例如 短信內(nèi)容： **教育萬(wàn)圣節(jié)活動(dòng)召集中！特為 10 月 31 日之前來(lái)訪學(xué)生免費(fèi)提供英數(shù)能力測(cè)試，制定學(xué)習(xí)方案，并贈(zèng)送萬(wàn)圣節(jié)活動(dòng)入場(chǎng)券。咨詢電話 83798810 短信內(nèi)容：您今天開(kāi)心嗎？有則好消息帶給您，被稱為通往市外金鑰 匙的 **教育將在本周末舉行六年級(jí)系統(tǒng)課程學(xué)明會(huì)，屆時(shí)將向揭示六年級(jí)學(xué)習(xí)特點(diǎn)及學(xué)生心理特點(diǎn)分析，展示市外學(xué)子成功之秘。預(yù)約參加，限額 20 名。聯(lián)系電話： 83005633 品牌類內(nèi)容，例如 短信內(nèi)容：尊敬的家長(zhǎng)，非常感謝你長(zhǎng)期以來(lái)對(duì) **教育的關(guān)注， **英語(yǔ)一直以教學(xué)質(zhì)量和服務(wù)為根本成就了累累碩果，學(xué)生在 **不公收獲豐富的知識(shí)，更完善著自我的個(gè)性，我們深信：一個(gè)好的氛圍，一個(gè)積極向上的環(huán)境能讓孩子茁壯成長(zhǎng)！此后的日子，希望你一如繼往的給我們以支持。 情感類內(nèi)容：例如 短信內(nèi)容：一輪美月，又一個(gè)佳節(jié)，又一次 祝福，祝孩子健康成長(zhǎng)，學(xué)習(xí)進(jìn)步！ **英語(yǔ) **老師。 三、 電話的主體流程： 自報(bào)家門 詢問(wèn)短信收到情況 打電話的原因闡述 詢問(wèn)知道 **否？ 了解一些家長(zhǎng)的需求點(diǎn) 有針對(duì)性的介紹賣點(diǎn) 六年確級(jí)考市外 小標(biāo)能力課程 給家庭一些專業(yè)性的建議 初中同步輔導(dǎo)加心理引導(dǎo) 在談話很投機(jī)的情況下切單 （多種理由，如邀請(qǐng)作測(cè)試，約參加公開(kāi)課、說(shuō)明會(huì)，約到訪日期，要上課了） 獲得約見(jiàn)機(jī)會(huì)（采用二擇一法則）。 文化館的一個(gè)范例 電話腳本： 1） 您好 ,請(qǐng)問(wèn)是 ***的家長(zhǎng)嗎 ?我是 **教育的 **老師 ,請(qǐng)問(wèn)您現(xiàn)在講話方便嗎 ? 2） 我們現(xiàn)在在做一個(gè)活動(dòng) ,不知道您有沒(méi)有收到我們的短信 ?（我們是專業(yè)的中小學(xué)課外培優(yōu)機(jī)構(gòu) ,提供英語(yǔ)數(shù)學(xué)科目的課外補(bǔ)習(xí)） 3） 10 月 31 日是西方萬(wàn)圣節(jié) ,我們這邊將于 10 月 26 日舉行 “ 萬(wàn)圣節(jié)活動(dòng) ” ,邀請(qǐng) 您 的孩子過(guò)來(lái)參加； 4） 我 們?yōu)?10 月來(lái)訪的學(xué)生免費(fèi)提供能力測(cè)試 ,制定學(xué)習(xí)方案 ,并贈(zèng)送萬(wàn)圣節(jié)活動(dòng)入場(chǎng)券； 5） 您以前聽(tīng)說(shuō)過(guò) **嗎 ?孩子有沒(méi)有在外補(bǔ)習(xí)英語(yǔ)數(shù)學(xué) ?感覺(jué)效果怎么樣 ?學(xué)校學(xué)習(xí)怎么樣 ?通過(guò)交流 來(lái) 了解家庭基本情況，家長(zhǎng)對(duì)孩子 的 信息反饋 和 對(duì) **的興趣及需求，為下一次的邀約作鋪墊。 三、服務(wù)類 : 課業(yè)輔導(dǎo) 課業(yè)輔導(dǎo)流程 1. 帶好課業(yè)輔導(dǎo)記錄本及新生登記本， 4： 30 準(zhǔn)時(shí)進(jìn)入課業(yè)輔導(dǎo)室，不能讓學(xué)生找不到老師； 2. 在白板上認(rèn)真寫下學(xué)生姓名、學(xué)校、班級(jí)、到達(dá)時(shí)間、離開(kāi)時(shí)間與備注；如有不熟悉的學(xué)生，可以向?qū)W生詢問(wèn)其具體的詳細(xì)信息； 3. 做好新生登記工作并 給予多些關(guān)注； 4. 在白板上給表現(xiàn)好的學(xué)生加星，用以鼓勵(lì)和影響其他學(xué)生； 5. 在課業(yè)輔導(dǎo)記錄本上填好如上信息，并在備注欄里填寫學(xué)生課業(yè)輔導(dǎo)情況并在學(xué)生離開(kāi)時(shí)給予最終評(píng)星；（評(píng)星細(xì)則請(qǐng)參照評(píng)星標(biāo)準(zhǔn)） 6. 課業(yè)輔導(dǎo)過(guò)程中盡量耐心和仔細(xì)地給學(xué)生講解，并確保教室的安靜； 7. 遇到暫時(shí)不能處理的問(wèn)題，可以找課業(yè)輔導(dǎo)組長(zhǎng)或其他老師協(xié)同解決； 8. 課業(yè)輔導(dǎo)時(shí)間有限，要適時(shí)催促懶散的學(xué)生盡快完成當(dāng)天作業(yè)，保質(zhì)保量； 9. 絕對(duì)不允許學(xué)生進(jìn)進(jìn)出出，規(guī)定進(jìn)入自習(xí)室 45 分鐘之后方有機(jī)會(huì)出去休息 10 分鐘， 10 分鐘后沒(méi)按時(shí)回來(lái)的則視情況扣除相應(yīng)的星星數(shù)目； 10. 在學(xué)生離開(kāi)教室前，確保每一項(xiàng)作業(yè)都經(jīng)過(guò)仔細(xì)檢查，絕對(duì)不能讓未檢查過(guò)作業(yè)的學(xué)生離開(kāi)； 11. 給表現(xiàn)很好或表現(xiàn)很差的學(xué)生家長(zhǎng)去電話告知其課業(yè)輔導(dǎo)情況，尤其針對(duì)表現(xiàn)差的學(xué)生，爭(zhēng)取把工作做在家長(zhǎng)前面，是我們先去找家長(zhǎng)而不是等出問(wèn)題了再等家長(zhǎng)來(lái)找我們，同時(shí)要知會(huì)該生的任課老師； 12. 給新生去電話告知課業(yè)輔導(dǎo)情況，以褒貶褒的方式向家長(zhǎng)肯定孩子的諸多優(yōu)點(diǎn)，然后點(diǎn)出其不足之處，并建議多來(lái)參加課業(yè)輔導(dǎo)以求更好地學(xué)習(xí)，為以后招生做鋪墊； 13. 整理好課業(yè)輔導(dǎo)紀(jì)錄本、新生登記本和電話記錄本，并放回其原來(lái)的位置； 14. 小結(jié)當(dāng)天的課業(yè)輔導(dǎo)情況，力求下次 更好！ 注意事項(xiàng)： 請(qǐng)各位老師一定要嚴(yán)格按照課業(yè)輔導(dǎo)流程切實(shí)把課業(yè)輔導(dǎo)做好！ 如有安排補(bǔ)課或其他原因不能落實(shí)當(dāng)天課業(yè)輔導(dǎo)的老師，務(wù)必提前跟課業(yè)輔導(dǎo)組長(zhǎng)商量并確定由誰(shuí)來(lái)協(xié)助， 切實(shí)保證課業(yè)輔導(dǎo)的有效進(jìn)行 ； 大力發(fā)揚(yáng)激勵(lì)機(jī)制，鼓勵(lì)學(xué)生老帶新，把課業(yè)輔導(dǎo)工作進(jìn)行得有聲有色； 課 業(yè) 輔 導(dǎo) 流 程學(xué) 生 進(jìn) 入 輔 導(dǎo) 室黑 板 上 留 下 資 料新 生 登 記優(yōu) 秀 學(xué) 生 加 星 激 勵(lì)輔 導(dǎo) 老 師 記 錄 輔 導(dǎo) 情 況維 護(hù) 教 室 秩 序督 促 、 指 導(dǎo) 學(xué) 生 完 成 作 業(yè)檢 查 學(xué) 生 作 業(yè)學(xué) 生 離 開(kāi) 教 室電 話 告 知 家 長(zhǎng)登 記 本 歸 位當(dāng) 天 輔 導(dǎo) 總 結(jié) 看電影學(xué)英語(yǔ) 《看電影學(xué)英語(yǔ)》課前準(zhǔn)備： 《成長(zhǎng)第一課堂》光碟準(zhǔn)備 口語(yǔ)訓(xùn)練材料準(zhǔn)備（至少 10 頁(yè) — 20 份） 簽到表、筆、簽到桌（單桌）準(zhǔn)備 場(chǎng)地安 排、整理 音響、調(diào)麥（找胡訓(xùn)武“ Lucio”老師下午課前調(diào)好） 架設(shè)攝像機(jī)、拍照（最后排中間面向熒幕） 《 看電影學(xué)英語(yǔ) 》 操作流程 簽到（電話必填）、回收影票。 宣場(chǎng)、推介。 播放《成長(zhǎng)第一課程》 15 分鐘，并進(jìn)行相關(guān)知識(shí) 2 分鐘問(wèn)答。 播放完整的雙語(yǔ)剪輯影片。 （含有推廣內(nèi)容。） PPT 口語(yǔ)訓(xùn)練（不發(fā)口語(yǔ)訓(xùn)練材料）。 發(fā)放口語(yǔ)訓(xùn)練材料，并進(jìn)行沙盤演練。 模仿演練。（內(nèi)容根據(jù)影片調(diào)整，力求簡(jiǎn)潔、實(shí)用、易模仿。） 口語(yǔ)速讀競(jìng)賽、計(jì)時(shí)、評(píng)比、頒獎(jiǎng)（多多卡）。 宣布“小小翻譯官”答案，頒獎(jiǎng)。 口語(yǔ)材料 簽章 ，并 公布下期《看電影學(xué)英語(yǔ)》內(nèi)容。 1 擺好桌、凳，垃圾帶走。 1 Byebye！ “ 看電影學(xué)英語(yǔ) ” 流程課前準(zhǔn)備課中操作光碟口語(yǔ)教材簽到場(chǎng)地安排單響 、 調(diào)麥攝像 、 拍照簽到登記宣場(chǎng) 、 推價(jià)播放 （ 15 分鐘 ）知識(shí)問(wèn)答 （ 2 分鐘 ）播放完整口語(yǔ)訓(xùn)練模仿演練評(píng)比 、 頒獎(jiǎng)公布下期內(nèi)容課室還原資料錄入跟蹤服務(wù) 相關(guān)操作流程的表格另有打包文檔匯總。