【導讀】究，決定在我校推行“首問責任制”。被問到者負責落實其所提出的問題，并給予問者答復。務負責人，督促事情盡快處理，并作出記錄，上報最終結果。被問到者不得主觀臆斷，憑印象辦事，或以“不歸我管”等言辭推脫責任。實行層層責任制，對推行層層責任制，對推行不利的主管，學校將處。該項制度自2020年9月1日開始實施執(zhí)行。聯系方式留下，以便下個月開課提前通知；當來訪者問及分校情況應積極主動，以就近原則告之分校電話號碼，作好。協調工作，不準有爭搶生源，破壞形象及口碑現象。及教材，并對其缺點婉轉指出，但避免惡意攻擊，應客觀真實。當來訪者對學費有所質疑時，應對其分析此價格存在的客觀性及合理性，領導反映，并給與學員明確答復。人員為其填寫“試聽卡”，交付學員，4）將試聽建議應及時向教務反映。

　　

【正文】 家里您可以督促孩子多聽磁帶，及時完成作業(yè)，作業(yè)中遇到的問題，及時請老師解決。 1問：學校都收多大年齡的孩子？ 答：我們最小的學生 4 歲，從 4 歲到小學畢業(yè)生都可以在 **外語普天少兒部學習。 1問：不同年齡的學生在一起學習嗎？ 答：我們主要根據孩子的英語程度 來分班，一般情況下英語程度都是差不多的同學基本在同一個班級學習，但盡量將孩子分配在同年齡的班級里。 問：都有什么班級？什么教材？特色是什么？ 答：幼兒園的小朋友可以在 **低幼班學習，主要學習《快樂英語》這套教材，共分三冊，可以分三期學完，以聽、說、玩、唱為主，培養(yǎng)孩子學習英語的興趣，給孩子打下良好的英語基礎，讓孩子在玩鬧中掌握簡單的英語。 小學 13 年級的小學生可以在 **預備班學習，主要學習風靡全世界的兒童英語教材 —— 《劍橋少兒英語》預備級、主要以聽、說為主，學生通過近 120 學時的學習，可以聽懂簡單的 英語，并能進行簡單的日常對話，為以后進一步的學習高期英語打下堅實的基礎。 共 45 頁，第 36 頁 機密文件 小學高年級的學生可以在 **少兒英語班學習，主要學習系列教材《劍橋少兒英語》通過三級的學習，學生可達到初中畢業(yè)生水平，在聽、說、讀、寫四個方面全面發(fā)展，可以閱讀并寫出一些簡單的英語文章，了解一些英語語法的規(guī)則及應用。 1問：學校課時是如何安排的？ 答：《快樂英語》低幼班每周一次，每次 2 課時，共 20 次課， 40 課時 /期； 《劍橋少兒英語》英語班每周 2 次，每次 2 個課時，共 40 學時 /期； 1問：我看了《新世紀》教材，為什么不講音 標？ 答：我們不是不講音標，而是貫穿在孩子日常的學習中，傳統方式是一開始就講字母音標，其結果讓孩子學的是啞巴英語，而我們則是以鍛煉孩子張口說話的能力為主。 1問：低幼班上課的方式是怎樣的？ 答：在低幼班里，基本上沒有傳統的桌椅，孩子們可以在一個寬敞、自由的 空間里快樂的“玩”英語，教師則采取充分的肢體語言與歡快易記的英文兒歌的教學方式，讓孩子們在最短的時間對英語這門語言感興趣。 1問：《劍橋少兒英語》是套什么樣的教材？ 答：《劍橋少兒英語》是英國劍橋大學與我國中英教育測量中心聯合改編的針對中小學生的 英語教材。本套教材分為預備級、一級、二級、三級，四個級別，每一級包括兩本書、四合磁帶、一張 VCD，而學生每學完一級，都可以參加全國相應的劍橋少兒英語等級考試，通過考試，可以領取相應的等級證書。 1問：學生有一定的英語基礎，可以插班學習嗎？ 答：如果學生有英語基礎，當然可以插班學習，但在插班之前，我們會請專業(yè)的英語教師對學生進行相應的測試，以確保孩子的程度能跟得上教學進度。 1問：學生通過學習，可以達到什么水平？ 共 45 頁，第 37 頁 機密文件 答：一般情況下，學生通過在 **的學習，對英語的學習興趣會有或多或少的提高，而一般情況下孩 子對什么有興趣，就會愿意做什么，學什么《劍橋少兒英語》一級，可以使學生掌握 300400 個詞匯量，有簡單的語言表達能力，愿意聽英語或說英語?！秳蛏賰河⒄Z》二級，學生掌握 600700 個詞匯量，對語法有一定的了解，可以看懂初中一、二年級的英語閱讀，并可以講出較為復雜的句子，同時，聽力得到極大的提高?！秳蛏賰河⒄Z》三級，學生有近 1000 個詞匯做基礎，日常對話能力，語言表達能力都有極大的提高，并可以寫出有序的英語短文。 問：家長需要為孩子的學習做些什么？ 答：孩子的學習，離不開家長的配合。在口語方面，我 們建議家長在家盡可能用英語和孩子對話，鍛煉孩子的張口能力；在聽力方面，督促孩子多聽磁帶；在讀寫方面，讓孩子多讀課文，及時完成老師布置的作業(yè)。 2問：如何知道孩子是否學到真正的東西？ 答：我們每學完一期都有相應的考試，考試的內容分為聽、說、讀、寫四個部分，可以全面檢測學生。另外我們有定期的家長會，一方面讓家長隨時了解學員的學習情況，另一方面家長和老師可以面對面交流，有利于更好地配合孩子學習。 2問：家長可以陪讀嗎？ 答：原則上，家長是不可以陪讀的，因為家長坐在教室里，或多或少會影響學生和老師上課的情緒 ，有部分學生見家長坐在后面，會產生壓力，不利于調動課堂氣氛，而且有些家長在教室里喜歡交頭接耳，不利于課堂紀律的維持。所以從整體考慮，我們不允許家長陪讀。 2問：老師布置作業(yè)嗎？ 答：老師會根據本節(jié)課的情況來布置家庭作業(yè)，作業(yè)會詳細到每天，所以，如果孩子在家中說沒有布置作業(yè)時，我們做家長的就需要與老師聯系來確定真假。 2問：老師會與家長聯系嗎？教師負責嗎？ 共 45 頁，第 38 頁 機密文件 答：我們要求老師必須經常向家長反映學生的學習情況，如果學生有缺課的現象，也須及時與家長聯系，落實原因。如果家長反映老師一個學期都未與其聯絡，作為學 校會對老師有一定的責罰。 2問：如果缺課老師補課嗎？ 答：當然會補課的，這是做教師應盡的職責，但作為家長，應該明白，連續(xù)、系統的學習是學好英語的關鍵，所以，盡量避免學生的缺課，如果有不得已的事情，請事先與教師請假。 2問：孩子學不會怎么辦？ 答：還沒有學習，怎么能講學不會呢？我們首先要對學生有信心，才能樹立孩子自己學習的信心，孩子在我們專業(yè)老師耐心的輔導下，肯定能進步，退一步來講，假如孩子在本期真的沒有學會，可以在下期免交 35%的學費繼續(xù)重新學習，但一般只要學，孩子就能學會，而且還能學好。 2問 ：如果孩子不想學，如何處理？ 答：首先，我們要找出孩子不想學的原因，如果孩子厭學是因為學不會，我們可以讓孩子通過重復學習游戲教學的方式讓孩子反復學，勤能補拙；如果孩子厭學是因為對英語不感興趣，我們首先從自己教師方面著手調查原因，另外，看看是不是我們鼓勵不夠，孩子畢竟小，我們要通過不斷鼓勵的形式，讓孩子逐漸學習對英語感興趣；如果，孩子厭學是因為貪玩，那么我們則建議家長，不能因為學生的一時沖動而耽擱學生的前途。 總之，從小讓孩子開始語言的學習是黃金時間的黃金記憶，如果我們因為這樣或那樣的原因，本著這樣或那樣的理 由，讓孩子輸在起跑線上，豈不是我們共同不可彌補的損失。 2問：和別的學習班時間沖突怎么辦？ 答：我們一期同時開設幾個班，可以選擇別的時間或者先將學生的情況讓我 共 45 頁，第 39 頁 機密文件 們登記下來，等有合適的班時再及時通知您。 2問：孩子學英語字母會不會與拼音混淆？ 答：基本上來講不會，因為在這里學英語是以簡單易懂的日常對話開始的，而字母并不作為重點來講，僅僅是了解，所以家長可以放心。 問：為什么要把兩本書分三期學完？ 答：在教學上來講，每學完一級都需要至少 120 個學時才能使學生對本級教材有大致的掌握。我們也試著兩本書兩 期學完，但是由于課時的縮短，進度的加快，學生對于所學并沒有完全掌握，這樣雖然講完了教材，看著好像也使家長節(jié)約了成本，但學生沒有學到真正的知識，再少的成本也是浪費。在北京、上海等地，每學完一級則要 180 個學時左右，而我們根據鄭州的現狀以及經濟條件，科學地將兩本書劃分為三期講完，這樣既節(jié)約了時間，也等于付出總有回報。 3問：劍橋考試如何報名？報名時間及費用？ 答：劍橋考試的考生只有在正規(guī)承認辦劍橋的單位報名才可生效，作為 **外國語學校，是第一批被批準承辦劍橋的學校，所在在 **報名即可，劍橋考試每年兩次，三月 與九月的第二個星期天，報名時間則在每年的六月與十二月，考試費用為120 元 /人。在考試之前，您還可以參加 **組織的考前輔導班。 3問：劍橋考試都考些什么內容？分數如何評定？ 答：考試分為三個部分：第一部分為聽力，要求 20 分鐘邊聽磁帶邊做題；第二部分為讀、寫，要求 25 分鐘做題；第三部分為口語，要求每個考生依次與口語考官進行對話，綜上共有 15 個盾牌，每部分為 5 個，考試結果（分數）是以孩子得到盾牌的多少來定的。 3問：劍橋考試的地點什么地方？ 答：鄭州的考生都在鄭大北門外文系進行考試。 共 45 頁，第 40 頁 機密文件 3問：劍橋考級證 書有什么作用？ 答：是對學生本身學習的一種承認，同時激勵了孩子學習英語的興趣，增加了學習的信心，另外在同等條件下，有劍橋考級證書的同學外語中學， 8 中等中學可以在同等條件下優(yōu)先錄取。 3問：學生基礎比較好，在小學五、六年級上課，學劍橋還是新概念？ 答：我們認為，孩子因為在小學，還是學習劍橋比較好，原因在于： A、劍橋是專門針對小學生來設計的英語，無論從書本上還是從內容上都比較適合小學生來學習，而新概念本來就是針對成人設計的，有許多內容脫離孩子世界。 B、從講課方式上，我們學校無論是劍橋，還是新概念都是由非 常優(yōu)秀的老師來講的，但是，一般來講，劍橋課上都是小學生，而針對中學生和成人才設新概念，所以，孩子如果混在一堆大人或大孩子之間，聽課不但沒有興趣，而且從接受能力上均不如成人，這樣會打擊孩子學習的自信心，而學英語，自信心是非常重要的。 C、我們是長期從事劍橋工作的專業(yè)人員，我們可以為您的孩子選拔適合自己的班級，使其感覺剛好，這樣，孩子也愿意學，也能學的好。 D、如果按照我們的教學計劃一直向上走，孩子學完劍橋之后就可以直接學習新二，而有一定英語基礎之后，孩子會越學越有興趣，而不至于落后或不感興趣。 3低幼班學 生能學到什么水平？ 對于低幼班，我們認為培養(yǎng)興趣是最關鍵的，如何讓小孩子喜歡英語，并喜歡說英語是重中之重，我們的教師通過短短的課堂時間，使小孩子可以認知自己身邊一些簡單的東西，比如，出去玩知道滑梯、游泳之類的詞匯，在街上看見汽車、的士、轎車知道如何講，自己喜怒哀樂如何表達，通過緊貼生活的教與學，孩子會很快的對自己的“雙語”充滿自信與驕傲，并且在不經意間，給大家表演一首又一首的英文歌曲，給生活增加不少興趣。 3問：劍橋教材與學校的教材有什么區(qū)別？有必要再學習嗎？ 共 45 頁，第 41 頁 機密文件 答：首先，劍橋教材與孩子們學校的教材同步并 在內容上比學校的教材難一些，知識點多一些，更適合孩子的學習，我們都知道，現在學校的英語教學并非特別專業(yè)，因為開始得比較晚，英語在學校中又沒有列入正課，所以并不受重視，而在教師的配置上，往往是一些不懂英語的老師就改行教英語了，發(fā)音不但不準確，還僅僅要求孩子默寫單詞或干脆將英語列為自習課，這樣就打擊了孩子學英語的信心，抹殺了孩子學英語的興趣。而我們是專業(yè)的英語培訓機構，我們根據自己的學校安排，挑選最優(yōu)秀的英語教師，并嚴格培訓我們的英語教師，不論是在教學質量上還是在了解孩子心理上，我們都非常的專業(yè)。從我們學校出來 的學生在自己的學校里，英語成績都非常的優(yōu)秀，比如（舉實際的例子）。在現在許多孩子都在業(yè)余學習英語的情況下，給孩子報一個外語班是非常正確的，學語言的黃金年齡就在412 歲，而選擇 **，則會使您的孩子受益終身。 3問：《劍橋少兒英語》課本與《天天練》中同一單詞，發(fā)音怎么有些不同？ 答：比如英式發(fā)音和美式發(fā)音就不太相同。《劍橋少兒英語》和《天天練》不是同一出版社，所以發(fā)音不太一樣，但都是正確的。 3問：為什么《劍橋》不是一本為一期，而按三期學完，不覺得太麻煩了嗎？ 答：因為小孩采用的教學方式是娛教娛樂，課 不能安排太緊，如果每天給孩子講得太多，孩子不但學不會，也會對英語產生一種厭惡感。 問：班里有幾個孩子太頑皮，影響其他孩子學習，教師管不住，家長不愿意怎么辦？ 答：可對比較調皮的學生，家長與學校相結合進行教育，如多次屢教不改的學校將根據情況給予適當的處分。 四、關于交費、退費、轉學、停課 及優(yōu)惠措施 問： **每年的收費標準變動怎么這樣大？ 答：我校是根據教委和物價局規(guī)定，根據我校實際情況而更新學費的。 共 45 頁，第 42 頁 機密文件 問： **收費怎么比有的培訓學校要高很多？ 答： **是一所專門培訓外語的正規(guī)學校，學校有嚴格的管理制度和 培訓體系，教學質量也在不斷提高，而來學習的關鍵是學到真正的知識。 問：你們的收費是自己定的吧？ 答：不是的，我們的收費標準是經物價局審批的，并辦有《收費許可證》，而不是由我們說了算。 問：我只能學習半個學期，能否只交一半的學費？ 答：可以，因為總校有規(guī)定，可以按課時收費。 問：我現在沒時間上課，能不能退費？復課之后仍沒有時間怎么辦？ 答：我們有學校的規(guī)定，在四個課時之內可以全額退費，四個課時之外，您可以辦理停課手續(xù)，一年之內您都可以拿著停課手續(xù)來復課。如果仍沒有時間，可繼續(xù)辦停課。 問：貴校 的退費制度是怎樣的？ 答：我校的退費制度是這樣的：如果您在四個學時內因教師的授課質量問題提出退費的要求，我校財務處將給予全額退費；如果四個學時以后將不再給予退費，原因是這樣的：四個學時內您可以對我校的服務質量、教學質量、后勤等方面進行衡量，如果滿意將繼續(xù)進行學習，如果不滿意我校有不可推卸的責任，給您退費我校理所應當，但四個學時以后，您不退費就說明您對我校各項服務均表示滿意，如果再退費，責任在您不在我校；若您在報名時享受我校任何一種優(yōu)惠，我校將不再退費。 問：報名之后，能不能轉到其他分校？轉學手續(xù)如何辦理 ？ 答：請您持聽課證及學費收據到原校財務處