aems培訓(xùn)前臺(tái)業(yè)務(wù)部分-資料下載頁(yè)
2025-01-10 10:55本頁(yè)面
【正文】 查詢出單號(hào)）。輸入正確的單號(hào)并確定后，彈出顯示 該單號(hào)換領(lǐng)的貨品資料（可能包括多個(gè)貨品）。核對(duì) 實(shí)物貨品與窗 口中顯示的是否一致（如果該單號(hào)包括 個(gè)禮品，則必須全部退貨）。 （ 4）檢查無(wú)誤后，可以按 “ 確定 ” 進(jìn)行退貨。退貨成功后自動(dòng) 打印收據(jù) 。操作完成。 H. 恢復(fù)數(shù)據(jù)換領(lǐng)的使用 恢復(fù)數(shù)據(jù) （適用于當(dāng)系統(tǒng)故障時(shí)，無(wú)法運(yùn)行 ShiyuAEMS 軟件的情況，此時(shí)先使用手工方式記錄會(huì)員卡號(hào)、貨品及獎(jiǎng)票數(shù)，當(dāng) ShiyuAEMS可以運(yùn)行時(shí)再輸入。此時(shí)應(yīng)注意，會(huì)員卡的可用獎(jiǎng)票數(shù)，如果全部電腦 ShiyuAEMS不可用時(shí)，只可用存票恢復(fù)數(shù)據(jù)收據(jù)的獎(jiǎng)票數(shù)，如果部分電腦 ShiyuAEMS可用時(shí)，則先在可用的電腦中讀取獎(jiǎng)票數(shù)） （ 1）接受顧客的會(huì)員卡及可用獎(jiǎng)票證明（存票數(shù)據(jù)恢復(fù)或其他 電腦上查詢結(jié)果）后，核對(duì)換領(lǐng)貨品的總票數(shù)及會(huì)員可用 獎(jiǎng)票數(shù) 。 （ 2）記錄下會(huì)員卡的會(huì)員號(hào)碼 (印在會(huì)員卡的號(hào)碼 )、貨品編 號(hào)、貨品數(shù)量、獎(jiǎng)票數(shù) (每種貨品一條記錄，最后增加一 行合計(jì) 總票數(shù)、主管、當(dāng)時(shí)的時(shí)間、服務(wù)員 ) 。在事先 已經(jīng)制作好的手寫換領(lǐng)收據(jù)上填寫日期時(shí)間、會(huì)員號(hào)碼、 各種貨品（編號(hào)、數(shù)量、獎(jiǎng)票數(shù)量）、服務(wù)員并蓋章 , 將 換領(lǐng)收據(jù)連會(huì)員卡一起交給客人（收據(jù)作為顧客需要退貨 時(shí)的憑證）。并要求顧客、服務(wù)員和主管簽名為證。 （ 3）恢復(fù)系統(tǒng)時(shí)輸入到系統(tǒng)。恢復(fù)數(shù)據(jù)時(shí)，不需要會(huì)員卡及不 需要檢查密碼（因?yàn)榭腿艘呀?jīng)不在現(xiàn)場(chǎng)）。當(dāng)柜臺(tái)電腦及 ShiyuAEMS 程序可以運(yùn)行后，在 “ 一般運(yùn)作 ” 菜單，單擊 “ 貨品換領(lǐng) ” 。然后單擊 “ 恢復(fù)數(shù)據(jù) ” 按鈕，在彈出要求授權(quán) 的對(duì)話框中，由經(jīng)理 /主管授權(quán)后繼續(xù) 。 I. 公共卡存票換領(lǐng)流程 （收據(jù)、獎(jiǎng)票余額） i. 公共卡存票 （ 1）使用公共卡進(jìn)入存票前須先檢查卡內(nèi)原有票數(shù)是否為零。 （ 2） – 柜臺(tái)存票 (舊式碎票機(jī) )方式：在柜臺(tái)碎票機(jī)中 碎票 ? 碎票完成后發(fā)送到存票畫面中。 ? 選 擇摘要 “ 柜臺(tái)存票 ” ? 按 “ 確定 ” 保存 – 獎(jiǎng)票券存入方式：將獎(jiǎng)票券交給服務(wù)員。 ? 選擇獎(jiǎng)票券 ? 輸入獎(jiǎng)票數(shù)數(shù)量 ? 選擇摘要 “ 獎(jiǎng)票券存入 ” ? 按 “ 確定 ” 保存 – 手工存入（碎票機(jī)壞等）：手工清點(diǎn)獎(jiǎng)票數(shù) ? 需要主管授權(quán) ? 手工輸入獎(jiǎng)票數(shù)量 ? 選擇摘要“ 手工存票 ” ? 按 “ 確定 ” 保存 – 自助存票：將公共卡插到自助存票機(jī)中 ? 由顧客存入獎(jiǎng)票 ii. 公共卡換領(lǐng) （ 1）首先用條碼槍 (Barcode Scanner)錄入會(huì)員選中的禮品或人工輸入禮品編號(hào)或條形碼 (可輸入多個(gè) ),按 Enter鍵一次為增加數(shù)量 1，也可直接修改數(shù)量 ,表中顯示禮品的總票數(shù)和實(shí)際票數(shù)后確認(rèn)。 （ 2）清空禮品剩余獎(jiǎng)票的設(shè)定：可以在 “ 系統(tǒng)參數(shù) ” 中設(shè)定公共卡每次換領(lǐng)時(shí)是否自動(dòng)清空剩余獎(jiǎng)票。 J. 自助存票機(jī)故障處理 ? i. 顯示屏全部顯示數(shù)字 “ 1”：表示數(shù)據(jù)線的連接不正常， 此時(shí)應(yīng)檢查自助存票機(jī)、中央控制器和電腦的連接是否良好。 ? ii. 顯示屏全部顯示數(shù)字 “ 2”：表示自助存票機(jī)的地址設(shè)置不正確，此時(shí)應(yīng)檢查軟件系統(tǒng)的地址和序列號(hào) (HEX)設(shè)置和機(jī)器的內(nèi)部設(shè)置是否一樣。 6. 前臺(tái)業(yè)務(wù) 結(jié)帳及對(duì)帳 A. i. 每班營(yíng)業(yè)總結(jié)錄入（金額、優(yōu)惠卷、獎(jiǎng)票卷） 選擇 “ 后臺(tái)運(yùn)作 ” → “ 每班營(yíng)業(yè)總結(jié) ” → “ 每班營(yíng)業(yè)總結(jié) 錄入 ” ，開(kāi)啟 “ 每班營(yíng)業(yè)總結(jié)錄入 ” 畫面。 ii. 每班營(yíng)業(yè)總結(jié)查詢、打印及確認(rèn) 選擇 “ 后臺(tái)運(yùn)作 ” → “ 每班營(yíng)業(yè)總結(jié) ” → “ 每班營(yíng)業(yè)總結(jié) 錄入 ” ，開(kāi)啟 “ 每班營(yíng)業(yè)總結(jié)錄入 ” 畫面。 B. 每天營(yíng)業(yè)總結(jié)查詢、打印及確認(rèn) 選擇 “ 后臺(tái)運(yùn)作 ” → “ 每天營(yíng)業(yè)總結(jié) ” → “ 每天營(yíng)業(yè)總結(jié)錄 入 ” ，開(kāi)啟 “ 每天營(yíng)業(yè)總結(jié)錄入 ” 畫面。 C. 前臺(tái)業(yè)務(wù)操作查詢。包括：存票查詢、換領(lǐng)查詢、套餐 銷售查詢、雜項(xiàng)套餐銷售、送幣查詢、提幣及存幣查詢。 存票查詢：選擇 “ 查詢報(bào)告 ” → “ 存票查詢 ” ，調(diào)出 “ 存票查詢 ” 畫面 其余的換領(lǐng)查詢、套餐銷售查詢、雜項(xiàng)套餐銷售查詢、送幣查 詢、提幣查詢及存幣查詢都是選擇 “ 查詢報(bào)告 ” 下的目錄可調(diào)出。 D. 會(huì)員對(duì)帳查詢。 包括：會(huì)員檔案查詢、會(huì)員積分查詢、會(huì)員電子優(yōu)惠卷查詢、對(duì)帳查詢。 ※ 以上各項(xiàng)操作均可在 “ 查詢報(bào)告 ” 下的子目錄中調(diào)出。 可輸入以下查詢條件： IC卡號(hào)碼 ﹑ 會(huì)員號(hào)碼 ﹑ 會(huì)員姓名 ﹑ 身 份證號(hào)碼 ﹑ 操作員 ﹑ 分店編號(hào)。 7. 練習(xí) 存票換領(lǐng)及對(duì)帳 （ 1）當(dāng)客人存票后，想要一張存票的小票時(shí)，你在哪個(gè)界 面打印小票？怎么操作？ （ 2）當(dāng)客人換領(lǐng)了禮品后，覺(jué)得這個(gè)禮品不好，或者說(shuō)這 個(gè)禮品本身存在質(zhì)量問(wèn)題時(shí)，客人要求退換，你應(yīng)該 怎么操作？ （ 3）分別使用公共卡存票和會(huì)員卡進(jìn)行存票操作，并對(duì)比 其中的不同之處。然后練習(xí)幾次手工存票和數(shù)據(jù)恢復(fù) 存票的操作。
范文總結(jié)相關(guān)推薦
鄂ICP備17016276號(hào)-1