營業(yè)廳前臺(tái)新業(yè)務(wù)主動(dòng)營銷實(shí)戰(zhàn)培訓(xùn)-資料下載頁
2025-01-13 07:05本頁面
【正文】 促成及異議處理的技巧 ? 以具體的動(dòng)作要求客戶配合，促使客戶說出潛在顧慮和異議 促成及異議處理的技巧 ? 異議處理流程 ?先傾聽，表示理解和認(rèn)同其感覺，使客戶言盡其意，以掌握原則 ?澄清客戶的需求并且了解其期望 ?不見得需要即時(shí)解釋或解決，先以“假設(shè)性解決”來探測客戶真實(shí)顧 ?客戶是否接受 即時(shí)解釋并促成 促成及異議處理的技巧 ? 異議處理技巧 ?話費(fèi)太高 ?優(yōu)惠沒有比同業(yè)更好 ?你們都是被迫才提供優(yōu)惠 ?感覺你們服務(wù)愈來愈不到位！ ?你們營業(yè)廳服務(wù)太差 ?我們這一帶（區(qū)域）通話質(zhì)量不太好，對(duì)你們沒有信心 ?這個(gè)問題我個(gè)人無法完全做決定 促成及異議處理的技巧 前臺(tái)主動(dòng)營銷與維持良好的客戶關(guān)系 ? 創(chuàng)造良好的溝通氛圍 ?理解： ?認(rèn)同： ?贊美： ? 對(duì)于客戶的合理要求的處理方法 ?表達(dá)感謝，并適當(dāng)贊美客戶和致歉 ?全力滿足用戶要求 前臺(tái)主動(dòng)營銷與維持良好的客戶關(guān)系 ? 客戶不合理要求的處理方式 ?首問負(fù)責(zé)制 ?一時(shí)無法解決時(shí)，應(yīng)首先致歉 ?預(yù)估時(shí)間內(nèi)沒有結(jié)果，需要通知客戶爭取延長處理意見 ?“積極性的傾聽”來安撫情緒 前臺(tái)主動(dòng)營銷與維持良好的客戶關(guān)系 前臺(tái)主動(dòng)營銷與情緒化抱怨處理 ? 前臺(tái)主動(dòng)營銷與投訴處理技巧 ? 前臺(tái)主動(dòng)營銷與情緒化抱怨處理 ? 挽拒不合理要求的技巧 ?當(dāng)客戶提出不合理要求時(shí)（是否可以？） ?當(dāng)客戶提超出業(yè)務(wù)范圍的要求時(shí) ?當(dāng)客戶刻意要求賠償時(shí) ? 客戶挽留流程 前臺(tái)主動(dòng)營銷與離網(wǎng)挽留技巧 前臺(tái)主動(dòng)營銷與離網(wǎng)挽留技巧 ? 以創(chuàng)新價(jià)值挽留客戶 ? 不同離網(wǎng)原因的挽留技巧及應(yīng)答口徑 ?客戶因競爭 /同業(yè)的優(yōu)惠條件而被吸引時(shí) ?客戶因個(gè)人原因而離網(wǎng)
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