智文通網(wǎng)絡(luò)科技公司電話銷售工作流程規(guī)定-資料下載頁
2025-05-30 14:13本頁面
【導(dǎo)讀】訓(xùn)練自己在特定時(shí)間內(nèi)可撥打多少電話。把一個(gè)鐘表放在顯眼處，監(jiān)控時(shí)間。身邊備有必要的客服、技術(shù)咨詢等部門的電話號碼和相關(guān)人員名單。準(zhǔn)備好紙筆以便有效地記錄打電話時(shí)所獲得的信息。備有必要的產(chǎn)品和服務(wù)信息，以便隨時(shí)回答客戶問題。把需要隨時(shí)訪問的信息存檔：完全沒有任何記錄的情況下，一般人在打完第五個(gè)電話后，就已經(jīng)記不清第一個(gè)電話的內(nèi)容了，更不可能記清楚客戶的特殊要求。員，每天要打50個(gè)或70個(gè)電話，通過客戶檔案隨時(shí)做記錄，就會避免做“無用功”。電話中可能發(fā)生的事情并做好準(zhǔn)備?？蛻艨赡軙岬降膯栴}并做好準(zhǔn)備。了解客戶普遍面臨的困惑和挑戰(zhàn)。打電話前想象對方辦公室及接電話時(shí)的情景。根據(jù)電話前的資料和客戶的情況準(zhǔn)備開場白。講話時(shí)的音調(diào)，以及語調(diào)要自信、慢速，表現(xiàn)出權(quán)威。端正打電話時(shí)的態(tài)度，不卑不亢。的內(nèi)容，并且表示稱贊。表明該需求未被滿足所帶來的后果。您這樣講肯定有您的理由，是什么原因呢?
【正文】 什么問題，我把協(xié)議傳真給您看看，好嗎？ ” 客戶的反應(yīng) ? 開通、正式簽協(xié)議 ? 在網(wǎng)上直接注冊操作 ? 寄來支票，匯款，要求上門收費(fèi) ? 接受產(chǎn)品宣傳材料 ? 回電話 ? 表明自己期望中推廣效果的詳細(xì)情況 ? 同意約見銷售人員 跟進(jìn) 跟進(jìn) ? 不同類型的客戶如何跟進(jìn) ? 成為客戶 ? 近期有機(jī)會的潛在客戶（擔(dān)心、恐懼、引起不敢打電話 …) ? 近期沒有機(jī)會的潛在客戶 ? 判斷客戶的真實(shí) 態(tài)度 ? “陳總，像目前這種情況，我的經(jīng)驗(yàn)有兩種： 一 種 是你們還沒有做出要選擇用哪家的網(wǎng)絡(luò)推廣，另外一種是你們其實(shí)已做了決定。雖然我很想幫助您，但我更不想耽誤您的時(shí)間，所以，您可否告訴我您是屬于哪一種情況？ ” ? 從語氣來判斷 ? 接觸不同的部門，致力于長期關(guān)系的建立 ? 如何從客戶處獲得推薦 ? 有效的跟進(jìn)方法 ? 跟進(jìn)的時(shí)間和周期 ? 等待客戶決策 ? 提供優(yōu)質(zhì)服務(wù) 訂單后的跟進(jìn)電話 ? 懇請客戶提意見 ? “謝謝您選擇 青島智文通 ， 我們一直在努力完善我們的服務(wù)。您是否可以再給我們一兩個(gè)建議，讓我們能夠進(jìn)一步地服務(wù)顧客 ?” ? “真抱歉，我們 出了這個(gè)錯(cuò)，我們一定會全力補(bǔ)救的，希望您能再給我們一些建議?！? ? “您是我們最好的顧客，我們非常感激您的信任，而且我們認(rèn)為您是最有資格給我們提建議的人。您認(rèn)為，怎樣做才能 讓我們的產(chǎn)品更讓顧客滿意呢 ?” ? 鼓勵客戶多談?wù)? ? “請您多告訴我 —些 …… ” ? “多謝您提醒我這兩點(diǎn)， 還有其他的事情嗎 ?” ? “好主意！下一次業(yè)務(wù)會上我一定要提出來， 您還有其他的想法嗎 ?” ? 在電話中表示感謝 ? “謝謝您告訴我這些，我們當(dāng)然不愿意讓您這么好的客戶失望，現(xiàn)在我們知道問題所在了，一定會馬上設(shè)法改善，真的 很謝謝您。” ? 實(shí)際行動表示感謝 與 客戶建立長期關(guān)系 方式 適合情況 電話 日常跟進(jìn)、節(jié)日問候、新產(chǎn)品介紹、研討會 … 郵件 電話后的總結(jié)跟進(jìn)、節(jié)日問候、新產(chǎn)品介紹、研討會邀請函、個(gè)人關(guān)系維持 … 傳真 電話后的總結(jié)跟進(jìn)、報(bào)價(jià)單、協(xié)議、研 討會邀請函 … 短信 節(jié)日問候、新產(chǎn)品介紹、研討會信息 … 信件 重要客戶、感謝函 /明信片 禮品 建立關(guān)系 （書籍、 紅酒、 小食品 … ） 參觀 請客戶到公司來參觀 人際關(guān)系 與客戶 保持朋友關(guān)系、旅游 … 其他 ……
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