《智文通網(wǎng)絡(luò)科技公司電話銷(xiāo)售工作流程規(guī)定》-全文預(yù)覽
【正文】 能不能多談?wù)勔恍?…” ? 預(yù)算 “您公司能夠承受的推廣費(fèi)用一個(gè) 年（月） 大概有多少？ ” “為了做出最適合您的方案，你預(yù)計(jì)公司會(huì)做的投資預(yù)算是在什么范圍？ ” ? 使用封閉式詢問(wèn) ：為引導(dǎo)談話之主題，由提問(wèn)者選定特定話題希望對(duì)方的回答于限定的范圍?！? “這個(gè)方案很有創(chuàng)意，肯定對(duì)產(chǎn)品銷(xiāo)售有幫助。 “您現(xiàn)在在網(wǎng)絡(luò)推廣 方面的計(jì)劃是什么呢？” “在關(guān)鍵詞 和目標(biāo)客戶群體 方面，您的考慮是什么？” “除了這個(gè)要求，還有其他的嗎？ 控制局面（客戶提問(wèn)時(shí)） 當(dāng)客戶提問(wèn)時(shí)，用簡(jiǎn)單的回答加反問(wèn)來(lái)控制談話局面。 ” 相關(guān)人或物的說(shuō)明 （如果可能的話） “您的一個(gè)朋友 張勇 （停頓）介紹我給您通這個(gè)電話的（假如有人介紹的話）。 ? 備有必要的產(chǎn)品和服務(wù)信息，以便隨時(shí)回答客戶問(wèn)題。 青島 智文通 網(wǎng)絡(luò)科技有限公司電話銷(xiāo)售工作手冊(cè) 電話銷(xiāo)售的基本流程 電話前的準(zhǔn)備 安排好自己的工作環(huán)境 ? 訓(xùn)練自己在特定時(shí)間內(nèi)可撥打多少電話。 ? 準(zhǔn)備好紙筆以 便 有效地記錄打電話時(shí)所獲得的信息。 電話前的準(zhǔn)備 事項(xiàng) ? 明確電話目標(biāo)（你的目標(biāo)和客戶的目標(biāo)） ? 必須問(wèn)的問(wèn)題 ? 電話中可能發(fā)生的事情并做好準(zhǔn)備 ? 客戶可能會(huì)提到的問(wèn)題并做好準(zhǔn)備 ? 了解客戶普遍面臨的困惑和挑戰(zhàn) ? 準(zhǔn)備可能需要的資料 ? 態(tài)度的準(zhǔn)備 注意事項(xiàng) ? 打電話前想象對(duì)方辦公室及接電話時(shí)的情景 ? 打電話前，手邊放上所需要的所有資料 ? 根據(jù)電話前的資料和客戶的情況準(zhǔn)備開(kāi)場(chǎng)白 ? 講話時(shí)的音調(diào)，以及語(yǔ)調(diào)要自信、慢速，表現(xiàn)出權(quán)威 ? 端正打電話時(shí)的態(tài)度， 不卑不亢 ? 可能的話，站起來(lái)打電話 ? 練習(xí)！練習(xí)！再練習(xí)！ ? 運(yùn)用時(shí)間：今年、這個(gè)月、季度、年底 電話目標(biāo) ? 建立客戶關(guān)系 ? 了解客戶信息 ? 判定客戶資格 ? 挖掘銷(xiāo)售線索 ? 安排面談 建立融洽關(guān)系 開(kāi)場(chǎng)白 開(kāi)場(chǎng)白要素 舉例 問(wèn)候 /自我介紹 “您好！我是青島智文通網(wǎng)絡(luò)科技有限 公司的 張敬偉 。 “我可以了解以下您在網(wǎng)絡(luò)廣告方面的需求嗎？ “您在網(wǎng)絡(luò)推廣方面有什么計(jì)劃嗎？” “您使用整合營(yíng)銷(xiāo) 進(jìn)行公司的宣傳嗎？” 深入了解客戶的需求 利用“什么”“其他的”深入挖掘客戶在網(wǎng)絡(luò)推廣方面的詳細(xì)的需求。 “確實(shí)，這樣一定可以增加廣告的效果。你不僅要注意說(shuō)話的人，同時(shí)也要用心去 整理他所說(shuō)的話，并進(jìn)而于你已知道的其它事情整合在一起 影響聆聽(tīng)的障礙 ? 雙方受第三方的影響 /環(huán)境 … ? 開(kāi)小差 /漫不經(jīng)心 ? 想著自己如何回答或提問(wèn)，不能專(zhuān)注聆聽(tīng) ? 電話線路本身 ? 看不到對(duì)方，難判斷 ? 語(yǔ)言因素 /術(shù)語(yǔ)
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