智文通網(wǎng)絡(luò)科技公司電話銷售工作流程規(guī)定(已修改)
2025-06-19 14:13 本頁面
【正文】 青島 智文通 網(wǎng)絡(luò)科技有限公司電話銷售工作手冊 電話銷售的基本流程 電話前的準(zhǔn)備 安排好自己的工作環(huán)境 ? 訓(xùn)練自己在特定時間內(nèi)可撥打多少電話。 ? 把一個鐘表放在顯眼處，監(jiān)控時間。 ? 身邊備有必要 的客服、技術(shù)咨詢等部門的電話號碼和相關(guān)人員名單。 ? 準(zhǔn)備好紙筆以 便 有效地記錄打電話時所獲得的信息。 ? 備有必要的產(chǎn)品和服務(wù)信息，以便隨時回答客戶問題。 ? 把需要隨 時 訪 問 的信息存檔：完全沒有任何記錄的情況下，一般人在打完第五個電話后，就已經(jīng)記不清第一個電話的內(nèi)容了，更不可能記 清楚客戶的特殊要求。一名電話營銷人員，每天要打 50個或 70 個電話，通過客戶檔案隨時做記錄，就會避免做“無用功”。 電話前的準(zhǔn)備 事項 ? 明確電話目標(biāo)（你的目標(biāo)和客戶的目標(biāo)） ? 必須問的問題 ? 電話中可能發(fā)生的事情并做好準(zhǔn)備 ? 客戶可能會提到的問題并做好準(zhǔn)備 ? 了解客戶普遍面臨的困惑和挑戰(zhàn) ? 準(zhǔn)備可能需要的資料 ? 態(tài)度的準(zhǔn)備 注意事項 ? 打電話前想象對方辦公室及接電話時的情景 ? 打電話前，手邊放上所需要的所有資料 ? 根據(jù)電話前的資料和客戶的情況準(zhǔn)備開場白 ? 講話時的音調(diào)，以及語調(diào)要自信、慢速，表現(xiàn)出權(quán)威 ? 端正打電話時的態(tài)度， 不卑不亢 ? 可能的話，站起來打電話 ? 練習(xí)！練習(xí)！再練習(xí)！ ? 運用時間：今年、這個月、季度、年底 電話目標(biāo) ? 建立客戶關(guān)系 ? 了解客戶信息 ? 判定客戶資格 ? 挖掘銷售線索 ? 安排面談 建立融洽關(guān)系 開場白 開場白要素 舉例 問候 /自我介紹 “您好！我是青島智文通網(wǎng)絡(luò)科技有限 公司的 張敬偉 。 ” 相關(guān)人或物的說明 （如果可能的話） “您的一個朋友 張勇 （停頓）介紹我給您通這個電話的（假如有人介紹的話）。 ” 介紹打電話目的 （突出你的價值，吸引對方） “智文通 可以幫助您建立品牌 并找到銷售機會。 ” 確認(rèn)時間以示尊重 “您現(xiàn)在有時間 /方便嗎？ ” 探詢需求 “我可以了解以下您在廣告方面的需求嗎？（停頓或問句） …… ” 吸引客戶注意力的常用方法 ? 他現(xiàn)在可能最關(guān)心的問題 ? 贊美對方（聲音、專業(yè)、公司 … ） ? 與他相關(guān)的人或者事情 ? 談到他熟悉的第三方（朋友、專家、名人 …) ? 談到你曾看過最近有關(guān)他們的報道 ? 引起他的擔(dān)心和憂慮 ? 提到其它人的經(jīng)驗 ? 提到你曾寄過信
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