【正文】 ? 我們的行業(yè)沒人會上網(wǎng)查信息。 “確實，這樣一定可以增加廣告的效果。 青島 智文通 網(wǎng)絡科技有限公司電話銷售工作手冊 電話銷售的基本流程 電話前的準備 安排好自己的工作環(huán)境 ? 訓練自己在特定時間內(nèi)可撥打多少電話?！? “這個方案很有創(chuàng)意，肯定對產(chǎn)品銷售有幫助。 ? 企業(yè)有較穩(wěn)定的獲得用戶的渠道，有較好的效益，不 需要網(wǎng)絡推廣 。 ? 我們的網(wǎng)站能搜到 了， 而且我們自己有懂電腦的， 為什么要花錢做推廣？ ? 你們是通過技術(shù)做優(yōu)化，怎么能保證 每天都在首頁 ？ 博客、微博、論壇有幾個人看啊，有什么效果啊？ 會不會 做了三個月 卻見不到 效果的情況？ ? 通過網(wǎng)絡推廣 可能會有用戶瀏覽網(wǎng)站，但他們看了也不一定會與我們聯(lián)系。這樣可以有效地創(chuàng)造愉快的談話環(huán)境 。 ? 把一個鐘表放在顯眼處，監(jiān)控時間?！? 確認和總結(jié) 在準備結(jié)束時，簡述你理解的客戶需求，并詢問對方是否接受。 解決客戶顧慮 ? 表達同理心 ? 詢問顧慮產(chǎn)生的原因 ? 就客戶的顧慮提出解決辦法 ? 確認客戶是否接受 要求訂單 /達成協(xié)議 發(fā)現(xiàn)購買信號 ? 客戶非常仔細地詢問細節(jié) ? 客戶不斷認同你的時候 ? 當你解決客戶的一個疑問或異議時 ? 客戶表示出濃厚興趣的時候 要求定單 ? 總結(jié)客戶簽單 的好處 (可選 ) ? 做最后確認 (可選 ) ? 建議下一步行動 ? 確認是否接受 常用語 ? “為了您盡享受網(wǎng)絡的便捷以提高您公司的效益 ，我今天就過去和您簽合同 ，可以嗎 ?” ? “我最晚明天下班前把合同內(nèi)容 發(fā)給您 ”。 ? 我聽說你們的 服務有問題。 “您只要每個月花 1500元就可以讓一個專業(yè)的公司、優(yōu)秀的團隊給您通過網(wǎng)絡給您創(chuàng)造價值與財富 ，您是怎么樣安排您的預算呢？” “我們是整合 營銷， 您的顧慮是？” 挖掘客戶的需求背后的需求 通過詢問“為什么”來了解客戶的深層次的需求 “您為什么加大了廣告的投放力度呢？” 表示理解和認可 當客戶介紹了每個需求，銷售人員應該表示理解對方的內(nèi)容，并且表示稱贊。 ? 身邊備有必要 的客服、技術(shù)咨詢等部門的電話號碼和相關(guān)人員名單。 “我能總結(jié)一下嗎？剛才您談到 ……您看還有什么要補充的嗎？” 對需求的認識 要求 說明 完全 ? 客戶都有哪些需求 ? 這些需求的優(yōu)先順序是什么 清楚 ? 客戶的具體需求 ? 為什么會有這個需求 明確 ? 潛在需求 =我們的機會 證實 ? 客戶是否認同 聆聽 ? 聆聽就是：專注的去聽某些事情 ? 聆聽必須是全然的專注與專心。 ? “如果沒有什么問題，我把協(xié)議傳真給您看看，好嗎？ ” 客戶的反應 ? 開通、正式簽協(xié)議 ? 在網(wǎng)上直接注冊操作 ? 寄來支票，匯款，要求上門收費