德國某漆市場營銷手冊-資料下載頁
2025-06-29 13:21本頁面
【正文】 格；6） 洽談完畢向客戶留清聯(lián)系方式（包括公司名稱、地址、電話等等），并歡迎客戶到專賣店垂詢；7） 營銷員歸來后向營銷經理詳細匯報此次上門推銷情況。4. 戶外小區(qū)促銷1） 營銷員出發(fā)前檢查是否帶齊樣品、資料、促銷品；2） 營銷員到達促銷場地先熟悉環(huán)境并和當地小區(qū)管理員搞好關系；3） 營銷員按規(guī)定擺放促銷品，發(fā)放資料及贈品；4） 營銷員要耐心為咨詢者講解產品的性能、特點、及價格；5） 營銷員回時檢查所余樣品、資料、促銷品是否帶齊，并與小區(qū)管理員打招呼；6） 營銷員歸來后向營銷經理詳細匯報此次促銷情況。5. 溝通回訪店面 店長待顧客購買產品兩周后應根據顧客所留聯(lián)系方式電話回訪一次。上門回訪10） 營銷經理根據營銷員的銷售情況每月做出回訪計劃，統(tǒng)一組織回訪；11） 營銷員到客戶處回訪出發(fā)前帶齊樣品、資料、促銷品，以備客戶索??；12） 認真咨詢客戶的意見要求，并做好記錄；13） 回訪完畢向客戶強調一下聯(lián)系方式（包括公司名稱、地址、電話等等），并歡迎客戶到專賣店垂詢；14） 營銷員歸來后向營銷經理詳細匯報此次回訪情況。內部溝通1） 總經理每周一組織市場督導、營銷經理、全體店長參加的周例會，市場督導、營銷經理、店長詳細匯報本周的工作情況及最新動向，總經理根據最新動向安排以后的工作。2） 總經理每月發(fā)放工資前一周組織市場督導、營銷經理、全體店長參加的工作績效考核會，總經理總結本月的工作，肯定成績，指出不足，并根據最新動向安排以后的工作。八、跟蹤檢查 處理投訴 跟蹤檢查 為確保市場運作的效果，必須加強跟蹤檢查。1） 市場督導采用抽查方式，每周將所有店面（人員著裝、店面衛(wèi)生、產品／資料／促銷品擺放、工作狀態(tài)等）檢查一遍；2） 市場督導采取跟進的方式，檢查戶外小區(qū)促銷情況；3） 市場督導在電話回訪時跟進檢查營銷員的上門推銷效果；4） 市場督導對于在跟進檢查中發(fā)現的問題要詳細記錄、分析原因、找準責任人，并報總經理；月末由總經理對責任人進行績效考核。處理投訴客戶是我們的老師，是我們的衣食父母，全體員工必須高度重視客戶的投訴，以改進我們的銷售與服務。1） 明確投訴電話，讓客戶暢所欲言，所有員工均須細心聆聽；2） 對客戶的意見或建議均須做詳細記錄；3） 對于客戶提出的問題要力爭在第一時間給予滿意答復；4） 不能在第一時間給予滿意答復須報上一級管理人員處理；5） 問題處理完畢后要在一周內給予回訪，方式可以是將處理結果及至歉語言電話回復客戶或上門至歉回復；6） 涉及到的責任人月末由總經理進行績效考核。注：1．本手冊應規(guī)范制作，人手一份；2．本手冊應經常組織學習，強化員工服從科學化管理、提供人性化服務之理念。3．本手冊僅為指導書，請按規(guī)范視市場情況進行運作；但市場變化莫測，同時提醒請勿墨守成規(guī)。
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