德國某漆市場(chǎng)營(yíng)銷手冊(cè)-免費(fèi)閱讀
【正文】 1） 明確投訴電話，讓客戶暢所欲言，所有員工均須細(xì)心聆聽；2） 對(duì)客戶的意見或建議均須做詳細(xì)記錄；3） 對(duì)于客戶提出的問題要力爭(zhēng)在第一時(shí)間給予滿意答復(fù)；4） 不能在第一時(shí)間給予滿意答復(fù)須報(bào)上一級(jí)管理人員處理；5） 問題處理完畢后要在一周內(nèi)給予回訪，方式可以是將處理結(jié)果及至歉語言電話回復(fù)客戶或上門至歉回復(fù)；6） 涉及到的責(zé)任人月末由總經(jīng)理進(jìn)行績(jī)效考核。4. 戶外小區(qū)促銷1） 營(yíng)銷員出發(fā)前檢查是否帶齊樣品、資料、促銷品；2） 營(yíng)銷員到達(dá)促銷場(chǎng)地先熟悉環(huán)境并和當(dāng)?shù)匦^(qū)管理員搞好關(guān)系；3） 營(yíng)銷員按規(guī)定擺放促銷品，發(fā)放資料及贈(zèng)品；4） 營(yíng)銷員要耐心為咨詢者講解產(chǎn)品的性能、特點(diǎn)、及價(jià)格；5） 營(yíng)銷員回時(shí)檢查所余樣品、資料、促銷品是否帶齊，并與小區(qū)管理員打招呼；6） 營(yíng)銷員歸來后向營(yíng)銷經(jīng)理詳細(xì)匯報(bào)此次促銷情況。以上策略將家裝公司定為主要銷售目標(biāo)，通過媒體軟性宣傳、小區(qū)人群造勢(shì)培育市場(chǎng)的認(rèn)知，專賣店有力促銷來實(shí)現(xiàn)銷售目的。9） 在顧客面前的行為舉止☆ 當(dāng)看見顧客時(shí)，應(yīng)該點(diǎn)頭微笑致禮，如無事先預(yù)約應(yīng)先向顧客表示歉意，然后再說明來意。拿起電話應(yīng)先自報(bào)家門，“您好，都芳xx店”；詢問時(shí)應(yīng)注意在適當(dāng)?shù)臅r(shí)候，根據(jù)對(duì)方的反應(yīng)再委婉詢問。對(duì)沒有把握念對(duì)的姓名，可以請(qǐng)教一下對(duì)方，然后將名片放入自己口袋或手提包、名片夾中。4） 保持頭發(fā)整齊，男不準(zhǔn)長(zhǎng)發(fā)蓋耳，不留大鬢角、小胡子；女發(fā)長(zhǎng)不過肩，淡妝上崗。3） 不得私自更改定價(jià)，收取客戶回扣。3） 在未完成當(dāng)日規(guī)定的工作任務(wù)而需超時(shí)工作時(shí)，不屬于加班。具體工作職責(zé)為：1） 對(duì)各分店的帳務(wù)匯總，負(fù)責(zé)公司的帳務(wù)處理2） 負(fù)責(zé)總經(jīng)理交辦的相關(guān)文職、協(xié)調(diào)、聯(lián)絡(luò)等工作F市場(chǎng)督導(dǎo) 須具有一定的管理能力，對(duì)公司忠誠無私，處事公平公正。廣告語: 德國都芳——繽紛色彩，自然健康代理公司理念: 團(tuán)結(jié)勤奮 敬業(yè)拼搏 開拓市場(chǎng) 美化生活l 組織篇 良好的組織架構(gòu)、高素質(zhì)的人才、恰當(dāng)?shù)募?lì)是企業(yè)運(yùn)作成功的基礎(chǔ)。 理念篇組織篇形象篇營(yíng)銷篇l 理念篇進(jìn)入二十一世紀(jì)的今天，環(huán)保日益成為眾人所關(guān)注的話題，當(dāng)我們不斷努力與自然環(huán)境斗爭(zhēng)的時(shí)候，您可曾想到過，在您長(zhǎng)期居住生活的室內(nèi)，空氣污染往往要比室外嚴(yán)重5至10倍。 德國梅菲特工業(yè)集團(tuán)的科學(xué)家經(jīng)過多年潛心研究，攻克了這一難題。一．組織架構(gòu)總 店 分 店 總經(jīng)理（1人）市場(chǎng)督導(dǎo)（1人） 店長(zhǎng)（4人） 營(yíng)銷經(jīng)理（1人） 會(huì)計(jì)（1 人） 店員（每店2—4 人） 營(yíng)銷員（8人）二．用人標(biāo)準(zhǔn)1． 以工作能力為標(biāo)準(zhǔn)，以德才兼?zhèn)錇闂l件，注重工作態(tài)度與能力的有機(jī)結(jié)合。具體工作職責(zé)為：
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