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正文內(nèi)容

德國(guó)某漆市場(chǎng)營(yíng)銷手冊(cè)(編輯修改稿)

2024-07-26 13:21 本頁(yè)面
 

【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 2) 皮鞋要保持光亮。3) 統(tǒng)一著裝,工號(hào)牌應(yīng)佩戴于左胸,不戴夸張性首飾。4) 保持頭發(fā)整齊,男不準(zhǔn)長(zhǎng)發(fā)蓋耳,不留大鬢角、小胡子;女發(fā)長(zhǎng)不過(guò)肩,淡妝上崗。5) 不準(zhǔn)染指甲、頭發(fā),指甲要勤修剪。6) 經(jīng)常保持耳、鼻、口、頸清潔,無(wú)口臭。二. 禮儀規(guī)范1) 常帶笑容,“您好、請(qǐng)、對(duì)不起、謝謝、再見(jiàn)”十字文明用語(yǔ)不離口2) 做到接待客人有三聲:“來(lái)有迎聲、問(wèn)有答聲、走有送聲”3) 服務(wù)時(shí)要四輕:“走路輕、說(shuō)話輕、開(kāi)門(mén)輕、拿放物品輕”4) 決不允許對(duì)客人無(wú)理,不得諷刺客人,不得與客人爭(zhēng)辯5) 名片的使用 初次見(jiàn)到顧客,首先要以親切態(tài)度打招呼,并報(bào)上自己的公司名稱,然后將名片遞給對(duì)方,名片夾應(yīng)放在西裝的內(nèi)袋里,不應(yīng)從褲子口袋里掏出。遞接名片時(shí)最好用左手,名片的正方應(yīng)對(duì)著對(duì)方、名字向著顧客,最好拿名片的下端,讓顧客易于接受。如果是事先約好才去的,顧客已對(duì)你有一定了解,或有人介紹,就可以在打招呼后直接面談,在面談過(guò)程中或臨別時(shí),再拿出名片遞給對(duì)方。以加深印象,并表示保持聯(lián)絡(luò)的誠(chéng)意。接過(guò)后要點(diǎn)頭致謝,不要立即收起來(lái),也不應(yīng)隨意玩弄和擺放,而是認(rèn)真讀一遍,要注意對(duì)方的姓名、職務(wù)、職稱,并輕讀不出聲,以示敬重。對(duì)沒(méi)有把握念對(duì)的姓名,可以請(qǐng)教一下對(duì)方,然后將名片放入自己口袋或手提包、名片夾中。6) 打電話 最好避開(kāi)臨近下班的時(shí)間,因?yàn)檫@時(shí)打電話,對(duì)方往往急于下班,很可能得不到滿意的答復(fù)。公務(wù)電話應(yīng)盡量打到對(duì)方單位,若確有必要往對(duì)方家里打時(shí),應(yīng)注意避開(kāi)吃飯或睡覺(jué)時(shí)間。打電話時(shí)首先通報(bào)自己的姓名、身份。必要時(shí),應(yīng)詢問(wèn)對(duì)方是否方便,在對(duì)方方便的情況下再開(kāi)始交談。電話用語(yǔ)應(yīng)文明、禮貌,電話內(nèi)容要簡(jiǎn)明、扼要。通話完畢時(shí)應(yīng)道“再見(jiàn)”,然后輕輕放下電話。7) 接電話 電話鈴一響,應(yīng)盡快去接,最好不要讓鈴聲響過(guò)三遍。拿起電話應(yīng)先自報(bào)家門(mén),“您好,都芳xx店”;詢問(wèn)時(shí)應(yīng)注意在適當(dāng)?shù)臅r(shí)候,根據(jù)對(duì)方的反應(yīng)再委婉詢問(wèn)。一定不能用很生硬的口氣說(shuō):“他不在”、“打錯(cuò)了”、“沒(méi)這人”、“不知道”等語(yǔ)言。電話用語(yǔ)應(yīng)文明、禮貌,態(tài)度應(yīng)熱情、謙和、誠(chéng)懇,語(yǔ)調(diào)應(yīng)平和、音量要適中。接電話時(shí),對(duì)對(duì)方的談話可作必要的重復(fù),重要的內(nèi)容應(yīng)簡(jiǎn)明扼要的記錄下來(lái),如時(shí)間、地點(diǎn)、聯(lián)系事宜、需解決的問(wèn)題等。電話交談完畢時(shí),應(yīng)盡量讓對(duì)方結(jié)束對(duì)話,若確需自己來(lái)結(jié)束,應(yīng)解釋、致歉。通話完畢后,應(yīng)等對(duì)方放下話筒后,再輕輕地放下電話,以示尊重。8) 到顧客辦公室或家中訪問(wèn),進(jìn)門(mén)之前先按門(mén)鈴或輕輕敲門(mén),然后站在門(mén)口等候。按門(mén)鈴或敲門(mén)的時(shí)間不要過(guò)長(zhǎng),無(wú)人或未經(jīng)主人允許,不要擅自進(jìn)入室內(nèi)。9) 在顧客面前的行為舉止☆ 當(dāng)看見(jiàn)顧客時(shí),應(yīng)該點(diǎn)頭微笑致禮,如無(wú)事先預(yù)約應(yīng)先向顧客表示歉意,然后再說(shuō)明來(lái)意。同時(shí)要主動(dòng)向在場(chǎng)人都表示問(wèn)候或點(diǎn)頭示意。☆ 在別人(主人)未坐定之前,不宜先坐下,坐姿要端正,身體微往前傾,不要蹺“二郎腿”?!?要用積極的態(tài)度和溫和的語(yǔ)氣與顧
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