德國某漆市場(chǎng)營銷手冊(cè)(存儲(chǔ)版)
【正文】 1） 協(xié)助總經(jīng)理制訂市場(chǎng)計(jì)劃、促銷方案2） 跟進(jìn)檢查銷售及各種促銷活動(dòng)實(shí)施的情況3） 檢查人員的禮儀、職守、紀(jì)律等日常工作規(guī)范遵守情況4） 向總經(jīng)理匯報(bào)周檢查工作，有特殊情況及時(shí)通知總經(jīng)理三．激勵(lì)機(jī)制1） 本公司員工工資實(shí)行基本工資+效益工資+考核工資制。五．店員紀(jì)律1） 按時(shí)上下班，不遲到，不早退，不曠工，不得擅離職守。4） 不得有不利于公司、產(chǎn)品形象的宣傳。5） 不準(zhǔn)染指甲、頭發(fā)，指甲要勤修剪。6） 打電話 最好避開臨近下班的時(shí)間，因?yàn)檫@時(shí)打電話，對(duì)方往往急于下班，很可能得不到滿意的答復(fù)。一定不能用很生硬的口氣說：“他不在”、“打錯(cuò)了”、“沒這人”、“不知道”等語言。同時(shí)要主動(dòng)向在場(chǎng)人都表示問候或點(diǎn)頭示意。2. 公關(guān)宣傳報(bào)紙 在燕趙都市報(bào)或燕趙晚報(bào)的房產(chǎn)家居版中進(jìn)行知識(shí)性推介（每期300—500字），要素：包括正文（有關(guān)環(huán)保家裝的知識(shí)）、都芳標(biāo)識(shí)、公司名稱、聯(lián)系方式，發(fā)布半年；以后如遇淡季可作每?jī)芍芤淮晤}花大小廣告，周期為兩個(gè)月。5. 溝通回訪店面 店長待顧客購買產(chǎn)品兩周后應(yīng)根據(jù)顧客所留聯(lián)系方式電話回訪一次。注：1．本手冊(cè)應(yīng)規(guī)范制作，人手一份；2．本手冊(cè)應(yīng)經(jīng)常組織學(xué)習(xí)，強(qiáng)化員工服從科學(xué)化管理、提供人性化服務(wù)之理念。處理投訴客戶是我們的老師，是我們的衣食父母，全體員工必須高度重視客戶的投訴，以改進(jìn)我們的銷售與服務(wù)。家裝公司推銷1） 上班前營銷經(jīng)理帶領(lǐng)全體營銷員做好辦公室衛(wèi)生；2） 衛(wèi)生做好后營銷經(jīng)理組織全體店員開晨會(huì)：A． 宣讀： (領(lǐng)讀)德國都芳(齊誦)繽紛色彩，自然健康(領(lǐng)讀)全體員工 努力運(yùn)作(齊誦)團(tuán)結(jié)勤奮 敬業(yè)拼搏 開拓市場(chǎng) 美化生活B． 營銷經(jīng)理檢查著裝，評(píng)點(diǎn)昨天的銷售情況，指明當(dāng)日需做的工作和須注意的問題；3） 營銷員出發(fā)前檢查是否帶齊樣品、資料、推銷品；4） 營銷員到家裝公司客戶處需遵守禮儀規(guī)范；5） 耐心為客戶講解產(chǎn)品的性能、特點(diǎn)、及價(jià)格；6） 洽談完畢向客戶留清聯(lián)系方式（包括公司名稱、地址、電話等等），并歡迎客戶到專賣店垂詢；7） 營銷員歸來后向營銷經(jīng)理詳細(xì)匯報(bào)此次上門推銷情況。l 營銷篇1. 目標(biāo)策略媒體軟性宣傳，小區(qū)人群造勢(shì)，總店分店促銷，家裝公司銷售。按門鈴或敲門的時(shí)間不要過長，無人或未經(jīng)主人允許，不要擅自進(jìn)入室內(nèi)。7） 接電話 電話鈴一響，應(yīng)盡快去接，最好不要讓鈴聲響過三遍。接過后要點(diǎn)頭致謝，不要立即收起來，也不應(yīng)隨意玩弄和擺放，而是認(rèn)真讀一遍，要注意對(duì)方的姓名、職務(wù)、職稱，并輕讀不出聲，以示敬重。3） 統(tǒng)一著裝，工號(hào)牌應(yīng)佩戴于左胸，不戴夸張性首飾。2） 不得將本公司機(jī)密資料、運(yùn)作模式泄露與同業(yè)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手。2） 營銷員上班、下班前半小時(shí)均須到公司報(bào)到。具體工作
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