【導讀】可從根本上提高本公司的質(zhì)量管理水平和產(chǎn)品質(zhì)量。質(zhì)量手冊是描述公司質(zhì)量體系、質(zhì)量方針的綱領(lǐng)性文件，也是是本公司質(zhì)量管理體。公司的產(chǎn)品和服務質(zhì)量不斷得到改進，確保公司取得最佳的經(jīng)濟效益。日批準發(fā)布，20xx年3月10日開始實施。《質(zhì)量手冊》以質(zhì)量管理八項原則為基礎，運用“過程。本《質(zhì)量手冊》可用于公司內(nèi)部審核，二方審核和第三方質(zhì)量管理體系審核、認證。有絲寶日化研發(fā)部在公司生產(chǎn)現(xiàn)場進行中試驗證和確認。絲寶日化研發(fā)部向本公司提供配方和。品牌策劃部設計，公司按絲寶日化品牌策劃部設計的要求對產(chǎn)品進行包裝。使用于本公司的質(zhì)量手冊的編制、審批、修改、廢止、移交和保管。如客戶需要質(zhì)量手冊，由相關(guān)部門提出申請，經(jīng)理批準后發(fā)放。保證，也為絲寶日化市場業(yè)績的穩(wěn)定增長提供了強有力的保障。并提供相關(guān)證據(jù)。

　　

【正文】 按 《設備維護保養(yǎng)規(guī)程》進行。 設備的日常檢修 工程部實行維修人員每天三班 24 小時跟班維修制。只要有生產(chǎn)，現(xiàn)場必須有維修人員跟班檢查維修，充分保障設備的完好、故障的及時排除。 當班維修人員對所管 轄的設備必須熟悉其結(jié)構(gòu)、原理、性能，對自己不了解的設備嚴禁拆卸檢修。 當班維修人員對主要生產(chǎn)設備要經(jīng)常進行巡回檢查，每班至少兩次（生產(chǎn)時間不足一班時，至少一次），同時填寫“設備運行記錄”，中央空調(diào)機又電工班負責巡回檢查，每班一次。 設備出現(xiàn)故障時，現(xiàn)場維修人員立即檢查原因并處理，對重大故障或自己不能解決的問題應上報主管，經(jīng)批示后方可修理。 設備維修人員在維修過程中，應保持維修現(xiàn)場整潔，不得將工具和零配件亂放，交班時認真填寫“維修工作日志 ’。 設備維修人員在維修過程中應 堅持安全第一的原則，嚴禁帶電、帶壓進行維修作業(yè)。 設備因故障而停產(chǎn)，必須掛警示牌，當故障排除摘去警示牌后，操作人員方可使用，防止因誤操作而發(fā)生事故。 設備事故處理 發(fā)生設備事故時，按《設備事故管理制度》處理，并填寫“事故分析報告”。 設備的鑒定 公司的計量灌裝設備包括：多頭自動灌裝機、單頭自動灌裝機、軟包裝邁威機、軟管機，對這些設備必須進行鑒定，鑒定周期為 1 年。 設備鑒定首先檢查設備的機械部分和電氣部分是否完好，確定能滿足灌裝產(chǎn)品的生產(chǎn)要求和生產(chǎn)能力。 對設備灌裝重量穩(wěn)定性的測定：調(diào)整機器在標準狀態(tài)下穩(wěn)定進行，在連續(xù)運行過程中，任意抽取 10 瓶 /袋產(chǎn)品，對多頭灌裝機，要求每個灌裝頭均抽 10 瓶，通過檢測其重量的穩(wěn)定性與標準符合性來判定。 設備的閑置、報廢 工程部應建立設備臺賬，對閑置時間較長的設備應根據(jù)實際情況提出處理意見，經(jīng)公司經(jīng)理批準后報總部產(chǎn)品供應中心，并按照總部產(chǎn)品供應中心指示進行處理。 對于需要報廢的設備 ，工程部提出報廢申請，經(jīng)公司總經(jīng)理批準后交總部產(chǎn)品供應中心審批，待批準后由總部審計部進行報廢處理。 基礎設施管理 辦公室、廠房、倉庫的配置由公司經(jīng)理根據(jù)產(chǎn)品實現(xiàn)符合性要求或公司發(fā)展需要確定，由公司總部實施。 辦公室、廠房、倉庫的維護工作由工程部提出維修申請，經(jīng)公司經(jīng)理審核批準后，報公司總后勤部門實施。 公司水、電、通訊設施的維護工作由工程部提出要求，委托公司總 后勤部處理，工程部對結(jié)果進行確認和驗證。 公司電腦信息系統(tǒng)和物流 ERP 由總部計算機管理部進行控制和維護。 相關(guān)文件 設備操作規(guī)程 設備維護保養(yǎng)規(guī)程 設備事故管理制度 質(zhì)量記錄 設備鑒定記錄表 表 設備維修記錄表 設備保養(yǎng)記錄表 設備驗收報告單 維修工作日志 設備運行記錄 第 章 產(chǎn)品實現(xiàn) 產(chǎn)品實現(xiàn)的策劃 公司為實現(xiàn)顧客滿意的產(chǎn)品，對產(chǎn)品的實現(xiàn)過程進行策劃。產(chǎn)品實現(xiàn)過程的策劃要結(jié)合公司產(chǎn)品特點，將質(zhì)量管理體系其他過程的要求轉(zhuǎn)化為具體、可操作且職責明確的規(guī)定和要求，指導產(chǎn)品實現(xiàn)過程的各項活動。 產(chǎn)品策劃應確定以下方面內(nèi)容： ，明確產(chǎn)品質(zhì)量特征性目標值和質(zhì)量要求； 定公司產(chǎn)品生產(chǎn)所需過程及子過程，確定控制要求，配備所需設備和人力資源； 、確認、監(jiān)視、測量、檢驗和試驗活動，以及 產(chǎn)品接收準則。 ，以證明其符合性。 重要的產(chǎn)品實現(xiàn)過程策劃結(jié)果應形成書面文件，對特定產(chǎn)品、項目及合同有關(guān)的策劃可編制質(zhì)量計劃，通用的控制要求可直接形成產(chǎn)品實現(xiàn)的生產(chǎn)作業(yè)文件。質(zhì)量策劃結(jié)果形成的文件發(fā)布前，應得到相關(guān)部門負責人或管理者代表批準。 與顧客有關(guān)的過程 與產(chǎn)品有關(guān)的要求的確定 絲 寶日化總部是我公司的顧客，日化總部計劃部對公司下達生產(chǎn)計劃。 計財部在接受公司總部生產(chǎn)計劃前，對計劃中產(chǎn)品的質(zhì)量要求、交貨期、產(chǎn)品包裝和售后服務要求進行確認，公司是否有能力滿足。 對計劃中未明確提出， 但產(chǎn)品所必須要求道道的用途或已知的預期用途由財務部進行確定。 在接受計劃前，確定與產(chǎn)品有關(guān)的法律法規(guī)和強制性標準的要求。 在滿足上述要求的情況下， 為保證顧客要求的實現(xiàn)，公司制定產(chǎn)品質(zhì)量內(nèi)部控制標準和附加要求。 與產(chǎn)品有關(guān)的要求的評審 計財部會同公司辦、質(zhì)檢部在接收公司總部計劃部的計劃前對計劃的要求進行評審，公司是否有能力達到產(chǎn)品規(guī)定的要求，有關(guān)產(chǎn)品的要求是否在計劃中作出明確規(guī)定，并在計劃中寫明。計劃所提出的要求都能夠達到之后接收計劃。 對于公司總部計劃部下達的口頭或傳真計劃由計財部采用傳真確認，在接受之前由計財部對產(chǎn)品要求進行評審。正常生產(chǎn)的產(chǎn)品由計財部負責人簽字評審，有特殊要求的產(chǎn)品 由計財部組織相關(guān)工段、質(zhì)檢部、工程部共同評審。 計劃評審后，由經(jīng)理簽字批準。對計劃的評審做好記錄，對于評審中提出的特殊要求 的內(nèi)容，公司應制定相應的措施，保證計劃的完成。 若公司總部計劃部下達的計劃發(fā)生了變化，計財部負責對計劃按照上述要求重新進行評審將評審的結(jié)果和更改情況通知有關(guān)部門，各部門對相關(guān)文件進行修改，各工段按照更改的要求組織生產(chǎn)，確保顧客的要求得到滿足。 顧客溝通 計劃確定過程中，通過公司總部每月召開的計劃協(xié)調(diào)會溝通、了解顧客對產(chǎn)品和服務的有關(guān)信息。在計劃執(zhí)行過程中，計財部通過電話、傳真和網(wǎng)絡與公司總部計劃部進行溝通。 計財部負責人每月對計劃執(zhí)行情況和修改后的執(zhí)行情況 進行一次檢查，監(jiān)督執(zhí)行情況，并將有關(guān)執(zhí)行情況的信息報告經(jīng)理。 在產(chǎn)品生產(chǎn)過程中和產(chǎn)品銷售后，質(zhì)檢部負責收集公司總部質(zhì)量管理部或其他溝通渠道反饋的信息，包括對產(chǎn)品質(zhì)量要求、意見和投訴，按照服務管理程序處理反饋的信息。 設計和開發(fā) 本公司沒有產(chǎn)品設計和開發(fā)過程，在手冊中已做了刪減說明，此章節(jié)不做具體的規(guī)定。 采購 公司的原輔材料均由公司總部計劃部調(diào)撥，公司不具備 原輔料采購的只能。對采購產(chǎn)品公司按顧客財產(chǎn)進行控制和管理，對供方控制的類型和成都、對供方的評價和選擇及其準則的 制定由公司總部具體組織實施。 采購信息由公司總部制定，公司僅向公司總部反饋原輔料不合格質(zhì)量信息。 質(zhì)檢部依據(jù)公司總部提供的檢驗標準對部分原輔料進行驗收，具體執(zhí)行《產(chǎn)品監(jiān)視和測量控制程序》。 生產(chǎn)和服務提供 生產(chǎn)和服務提供的控制 公司根據(jù)化妝品生產(chǎn)的特點，針對產(chǎn)品和服務提供的 過程進行研究策劃，確保生產(chǎn)過程和服務過程在有效控制狀態(tài)下進行。 生產(chǎn)人員應得到指導產(chǎn)品生產(chǎn)的工藝文件和質(zhì)量文件，服務人員應得到用于服務的有關(guān)表述產(chǎn)品特性信息的文件。 各工段根據(jù)生產(chǎn)控制的要求編寫作業(yè)指導書，用于指導生產(chǎn)有效進行。 公司根據(jù)化妝品的生產(chǎn)要求配備適宜的設備和設施，生產(chǎn)設備和設施按照生產(chǎn)設備和設施管理程序進行管理，并按計劃進行維修和保養(yǎng)，以保證設備和設施狀態(tài)良好。 生產(chǎn)深配備和使用滿足產(chǎn)品過程檢驗和生產(chǎn)過程監(jiān)控的監(jiān)視和測量設備，并按監(jiān)視和測量設備控制程序進行管理。監(jiān)視和測量產(chǎn)品質(zhì)量和過程的波動，進行調(diào)整和糾正。 化妝品生產(chǎn)中配料和乳化工序是關(guān)鍵工序，作業(yè)人員必須培訓合格。中控室將要求的工藝參數(shù)輸入計算機形成操作指令并 監(jiān)控配料和乳化系統(tǒng)程序的運行。質(zhì)檢部按要求對配料和乳化生產(chǎn)過程進行監(jiān)視和控制。 控制生產(chǎn)環(huán)境以符合衛(wèi)生管理條例的要求，采取適當?shù)募m正和預防措施，保證產(chǎn)品滿足規(guī)定要求所需的環(huán)境。 半成品和成品經(jīng)質(zhì)檢部檢驗合格后轉(zhuǎn)序或發(fā)貨，未經(jīng)檢驗合格的產(chǎn)品不得轉(zhuǎn)序或交付。明確產(chǎn)品交付后的服務要求，按服務管理程序做好交付后服務工作。 生產(chǎn)和服務提供過程的確認 本公司生產(chǎn)過程中的半成品和成品都能按要求進行檢驗，無特殊過程，在手冊刪減中進行了說明。 標識和可追溯性 原材料、半成品和成品采用標簽、印章、編碼、分區(qū)等方式標識， 確保產(chǎn)品唯 一性，成品標識內(nèi)容應符合國家標準《消費品使用說明 化妝品專業(yè)標簽》的要求。相關(guān)人員依照《產(chǎn)品檢驗狀態(tài)標識控制程序》要求，加以適當?shù)臉俗R、區(qū)分、并做好記錄，作為追溯的依據(jù)。 生產(chǎn)工段在產(chǎn)品生產(chǎn)過程中，確保產(chǎn)品標識和檢驗狀態(tài)標識的正確清楚，防止標識在流轉(zhuǎn)過程中損壞和丟失。 檢驗狀態(tài)標識由質(zhì)檢部負責管理，各工段、質(zhì)檢部和計財部依據(jù)產(chǎn)品和檢驗狀態(tài)標識控制程序進行標識和維護，作為追溯的依據(jù)。 在有追溯要 求時，依據(jù)香瓜的質(zhì)量記錄和標識對產(chǎn)的歷史進行追溯。 顧客財產(chǎn) 公司應愛護在公司控制下或公司使用的顧客財產(chǎn)，包括原輔材料、灌裝半成品和知識產(chǎn)權(quán)。 由于我公司使用的原輔材料 、灌裝半成品均由公司總部提供，全部視為顧客財產(chǎn)，按產(chǎn)品監(jiān)視和測量控制程序的要求驗證，并按產(chǎn)品防護控制程序的要求保護和維護。 對于公司總部提供的技術(shù)和管理文件，確認為質(zhì)量管理體系策劃 和運行所需的文件應在相應的記錄中表明來源，按文件控制程序的要求進行管理。 若顧客財產(chǎn)發(fā)生丟失、損壞 或發(fā)現(xiàn)不適用時，相關(guān)部門應報告顧客，并保持相應的記錄。 產(chǎn)品防護 對于原材料 、半成品及成品的領(lǐng)用和入庫按《產(chǎn)品防護控制程序》的規(guī)定作業(yè)。 進入公司的原材料須標識品名、規(guī)格、數(shù)量、到貨日期。 原材料入庫須經(jīng)質(zhì)檢部檢驗人員依《產(chǎn)品監(jiān)視和測量控制程序》進行檢驗。 原材料、成品在儲存規(guī)劃上，應滿足先進先出的原則，且方便存放或取用，并設存料卡控制，針對產(chǎn)品的儲存要求做好相應的防護措施，確保產(chǎn)品的儲存質(zhì)量。 各工段對產(chǎn)品在生產(chǎn)過程中的轉(zhuǎn)運和 儲存進行控制，保證標識的清晰、完好、防止產(chǎn)品損壞和變質(zhì)。 經(jīng)質(zhì)檢部檢驗合格的成品，入庫時須注明規(guī)格、批次和數(shù)量，并依顧客要求保護，以達到保護產(chǎn)品質(zhì)量的目的。 廠房和倉庫必須配置符合歸家有關(guān)規(guī)定的消防設施。 成品經(jīng)質(zhì)檢部確認合格后交付（交付點在我公司倉庫）。公司總部計劃部調(diào)配車輛運輸貨物并確定產(chǎn)品發(fā)運計劃；倉庫按要求發(fā)出產(chǎn)品，確定無誤后對車輛封鎖，產(chǎn)品交付完成。 監(jiān)視和測量設備的控制 根據(jù)化妝品的工藝要求，為滿足產(chǎn)品及過程監(jiān)視和測量的要求，選用適宜的 監(jiān)視和測量設備，對產(chǎn)品的實現(xiàn)過程進行監(jiān)視和測量，為產(chǎn)品的符合性提供證據(jù)。 為確保監(jiān)視和測量設備的有效性，質(zhì)檢部對監(jiān)視和測量設備作以下方面的控制： 規(guī)定，委托國家認可的計量機構(gòu)，依照國家規(guī)定的規(guī)程進行檢定或校準，對檢定或校準的結(jié)果進行確認，并定期評價所委托的計量機構(gòu)，評定的結(jié)論作為再次選擇計量機構(gòu)的依據(jù)。當不存在相應的基準時，或者在計量法規(guī)允許的范圍內(nèi)，公司也可編制自行校準的方法進行校準。檢定和校準合格的設備才允許投入使用， 做好檢定和校準的記錄，并按規(guī)定保存。 ，對于需要在測量時調(diào)整 的檢測設備，在使用前應進行調(diào)整，保證堿車結(jié)果的有效性。 ，進行統(tǒng)一編號，寫明檢定或校準的周期。工作場所的所有監(jiān)視和測量設備，采用標簽進行標識。注明檢定的有效期限和狀態(tài)。 ，造成測量的結(jié)果不準，調(diào)整人員應經(jīng)培訓合格，具有相應的能力對設備進行調(diào)整，其他人員不得進行調(diào)整。 、日常維護和貯存期間防止損壞 ，搬運應符合規(guī)定要求，正確維護，采用有效的防護措施，提供符合要求的貯存和使用環(huán)境。 當發(fā)現(xiàn)檢測設備失準損壞時，應對該檢測設備所測量的結(jié)果重新進行檢驗或評價，做好檢驗或評價的記錄，符合要求才允許放行，同時該檢測設備停用。 對于監(jiān)視和測量的計算機軟件，在使用前進行確認，規(guī)定重新確認的周期，保證預期用途的能力。