【正文】 。 工作程序 公司各類(lèi)人員能力要求 公司辦負(fù)責(zé)組織確定各類(lèi)人員的任職能力要求，為此作為選擇、招聘、安排人員的主要依據(jù)。 Q/ 技能培訓(xùn)控制程序 范圍 為確保員工具備充分的專(zhuān)業(yè)技能和質(zhì)量意識(shí)，滿(mǎn)足作業(yè)和管理的需要，特別制定本程序?；瘖y品行業(yè)從業(yè)人員進(jìn)行從業(yè)前的體檢及從業(yè)后的定期體檢，所有與產(chǎn)品接觸的產(chǎn)品設(shè)備、工器具、容器必須按照衛(wèi)生管理?xiàng)l例的要求進(jìn)行清潔消毒。 、設(shè)施以及監(jiān)視和測(cè)量設(shè)備，生產(chǎn)設(shè)備和設(shè)施、監(jiān)視和測(cè)量設(shè)備的維護(hù)保養(yǎng)按《生產(chǎn)設(shè)備和設(shè)施管理程序》和《監(jiān)視和測(cè)量設(shè) 備控制程序執(zhí)行》 。 確保每一名員工都能認(rèn)識(shí)到自己所從事的工作相關(guān)性和重要性，如何才能為實(shí)現(xiàn)質(zhì)量目標(biāo)做出貢獻(xiàn)。 能力、培訓(xùn)和意識(shí) 公司確定于產(chǎn)品要求符合性有直接或者間接影響的人員所必須的能力要求。 相關(guān)文件 糾正和預(yù)防措施管理程序 文件控制程序 質(zhì)量記錄 管理評(píng)審報(bào)告 第 章 資源管理 資源的提供 最高管理者識(shí)別、確定并提供質(zhì)量管理體系的資源。 各有關(guān)部門(mén)負(fù)責(zé)人實(shí)施評(píng)審決議中的改進(jìn)措施，管理者代表負(fù)責(zé)組織與協(xié)調(diào)糾正措施和預(yù)防措施的實(shí)施、跟蹤和驗(yàn)證、并向經(jīng)理報(bào)告評(píng)審決議的實(shí)施結(jié)果。 參加評(píng)審的部門(mén)接到評(píng)審?fù)ㄖ螅鶕?jù)管理評(píng)審的內(nèi)容準(zhǔn)備各自評(píng)審所需的書(shū)面匯報(bào)材料。 ，或產(chǎn)品質(zhì)量出現(xiàn)嚴(yán)重的投訴。 各部門(mén)負(fù)責(zé)提供評(píng)審所需要的資料，并負(fù)責(zé)落實(shí)評(píng)審中據(jù)頂?shù)母倪M(jìn)措施。 職責(zé) 公司經(jīng)理主持管理評(píng)審工 作。 評(píng)審輸入 ： ； ； c,過(guò)程業(yè)績(jī)和產(chǎn)品的符合性； ； 理評(píng)審的跟蹤措施； ； 。 不同層次我質(zhì)量之間進(jìn)行溝通的方法 ：經(jīng)理每月底組織，各部門(mén)管理人員參加，公司辦作會(huì)議記錄并保存； ：各部門(mén)負(fù)責(zé)人根據(jù)需要組織，并做好會(huì)議記錄；各種會(huì)議傳遞接口信息，疏通過(guò)程接口，協(xié)調(diào)行動(dòng)，也包括過(guò)程有效性信息及改進(jìn)需求； c,各部門(mén)利用宣傳欄或布告欄傳遞信息，通過(guò)起草通知、通報(bào)以及報(bào)告進(jìn)行上下級(jí)和各層次 間的信息溝通，利用電話、網(wǎng)絡(luò)等電子媒體進(jìn)行日常的信息交流。 職責(zé)、權(quán)限和溝通 職責(zé)權(quán)限 公司規(guī)定各部門(mén)的職責(zé)和權(quán)限，并予以溝通、指導(dǎo)和控制公司內(nèi)與質(zhì)量有關(guān)活動(dòng)的協(xié)調(diào)工作，以促進(jìn)公司有效的質(zhì)量管理，具體見(jiàn)第 章。 質(zhì)量管理體系策 劃 經(jīng)理負(fù)責(zé)組織質(zhì)量管理體系的策劃，確定質(zhì)量方針、目標(biāo)，規(guī)定并管理必要的作業(yè)過(guò)程和相關(guān)資源以實(shí)現(xiàn)質(zhì)量目標(biāo)。 策劃 質(zhì)量目標(biāo) （見(jiàn)第 章） 經(jīng)理確定公司質(zhì)量目標(biāo)，并通過(guò)質(zhì)量目標(biāo)的分解考核工作，確保在公司的相關(guān)職能和層次上建立并實(shí)施質(zhì)量目標(biāo)。 質(zhì)量方針包括對(duì)滿(mǎn)足顧客和法規(guī)的要求和持續(xù)改進(jìn)質(zhì)量提醒有效性的承諾。 以顧客為關(guān)注焦點(diǎn) 絲寶日化總部是我公司的孤苦，經(jīng)理以增強(qiáng)顧客滿(mǎn)意度為目標(biāo)，確定并評(píng)審顧客的明確要求和預(yù)期要求，依照顧客的要求策劃并實(shí)現(xiàn)產(chǎn)品。 經(jīng)理制定質(zhì)量方針和質(zhì)量目標(biāo)，質(zhì)量方針和質(zhì)量目標(biāo)是公司在質(zhì)量方面總的宗旨和方向，時(shí)各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)和全體員工質(zhì)量活動(dòng)中心，也是用于評(píng)價(jià)質(zhì)量管 理體體系有效運(yùn)行的判定標(biāo)準(zhǔn)。 對(duì)于不適用的質(zhì)量記錄，由各部門(mén)負(fù)責(zé)人批準(zhǔn)并報(bào)質(zhì)檢部同意后予以撤銷(xiāo)。 各種質(zhì)量記錄需分類(lèi)存放，登記清單，以便于存取的檢索。 各部門(mén)明確各種記錄 的管理人，該管理人負(fù)責(zé)質(zhì)量記錄的收集、整理、檢查、保護(hù)和歸檔。 記錄不得隨意錯(cuò)填、漏填和涂改。 各部門(mén)負(fù)責(zé)本部門(mén)質(zhì)量記錄的編制、貯存、保護(hù)、檢索和處理。 有關(guān)文件的記錄按《質(zhì)量記錄控制程序》的規(guī)定記錄和保存。重要文件共享時(shí)，文件夾必須設(shè)置共享密碼。文件的仿佛那個(gè)按照 條執(zhí)行。 質(zhì)檢部編制“受控文件清單”，相關(guān)部門(mén)對(duì)文件進(jìn)行修改、撤銷(xiāo)、增補(bǔ)等變動(dòng)均須通知質(zhì)檢部。 文件的管理 所有質(zhì)量體系文件均須加蓋“受控”章，公司內(nèi)不得使 用無(wú)“受控”印章的體系文件。 文件允許劃改，劃改后 加簽“△”標(biāo)記，每處只允許劃改一次。補(bǔ)發(fā)新文件時(shí)應(yīng)給予新的分發(fā)號(hào) ，并注明丟失文件的分發(fā)號(hào)作廢。每份文件均有不同的分發(fā)號(hào)，便于追溯。 文件的審批對(duì)文件的適宜性、充分性和可操作性進(jìn)行審核，確保文件適宜、充分和可操作。 文件的審批 質(zhì)量手冊(cè)、程序文件由各部門(mén)負(fù)責(zé)人會(huì)審，經(jīng)理批準(zhǔn)。 。 質(zhì)檢部是文件的歸口管理部門(mén)，負(fù)責(zé)文件的編號(hào)、發(fā)放、回收及更改控制。 質(zhì)量記錄應(yīng)清晰，不得亂 涂亂改，反映產(chǎn)品質(zhì)量指標(biāo)特性和關(guān)鍵工藝參數(shù)的數(shù)值如有更改應(yīng)簽字確認(rèn)。 記錄控制 公司制定《質(zhì)量記錄控制程序》，明確規(guī)定對(duì)質(zhì)量記錄標(biāo)識(shí)、貯存、保護(hù)、檢索、保存和處置的控 制要求。 ，易于識(shí)別，并按文件愛(ài)你編寫(xiě)導(dǎo)則進(jìn)行編號(hào)； ，確保公司質(zhì)量管理體系策劃和運(yùn)行所需的外來(lái) 文件得到 識(shí)別 并控制其分發(fā)。 質(zhì)量手冊(cè)覆蓋產(chǎn)品包括：一般液態(tài)單元（護(hù)法清潔類(lèi)、護(hù)膚水類(lèi)）；膏霜乳液?jiǎn)卧ㄗo(hù)膚清潔類(lèi)、發(fā)用類(lèi)） 質(zhì)量手冊(cè)對(duì)標(biāo)準(zhǔn)中有關(guān)要求的刪減，在手冊(cè)刪減說(shuō)明中描述。 公司在生產(chǎn)、銷(xiāo)售活動(dòng)中需執(zhí)行的國(guó)家法律法規(guī)：《產(chǎn)品質(zhì)量法》、《計(jì)量法》、《合同 法》、《標(biāo)準(zhǔn)化法》等。他們分別對(duì)應(yīng) ISO 9001:20xx 標(biāo)準(zhǔn) 的第五、六、七、八章。 （管理者代表提供）、管理評(píng)審報(bào)告（經(jīng)理發(fā)布）、信息傳遞卡（各部門(mén)需要時(shí)填寫(xiě)）等質(zhì)量記錄的傳遞。 質(zhì)檢員 ，監(jiān)督各種規(guī)范的實(shí)施； ，控制不合格品德適用和轉(zhuǎn)序，對(duì)生產(chǎn)過(guò)程中的不合格品進(jìn)行確認(rèn)并標(biāo)識(shí)； 程在失控條件下的繼續(xù)生產(chǎn)； 車(chē)間主任 ，統(tǒng)籌安排各班組的生產(chǎn)； 、操作規(guī)程及作業(yè)規(guī)范； 、貯存、保護(hù)和收發(fā)管理； 。 生產(chǎn)工段 ，統(tǒng)籌安排各班組的生產(chǎn)，并與生產(chǎn)計(jì)劃員、其他工段保持良好溝通和協(xié)調(diào)，保證生產(chǎn)的順利進(jìn)行。 對(duì)質(zhì)量管理體系進(jìn)行策劃并按計(jì)劃的時(shí)間間隔進(jìn)行管理評(píng)審。 根據(jù)國(guó)家的政策、公司總部的各項(xiàng)要求，全面規(guī)劃公司生產(chǎn)。 其中：瓶 裝產(chǎn)品一次抽檢合格率≥ % 軟裝產(chǎn)品一次抽檢合格率≥ % 客 滿(mǎn) 意 率 ≥ % 10 個(gè) /ml(g) 20xx 年分解目標(biāo) 。 公司注重質(zhì)量管理工作，并注重提高員工的素質(zhì)，為生產(chǎn)出優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品提偶那個(gè)了保證，也為絲寶日化市場(chǎng)業(yè)績(jī)的穩(wěn)定增長(zhǎng)提供了強(qiáng)有力的保障。 移交：各部門(mén)負(fù)責(zé)人在調(diào)離本職時(shí)，必須將 《 質(zhì)量手冊(cè) 》 移交給新任部門(mén)負(fù)責(zé)人。 如客戶(hù)需要質(zhì)量手冊(cè)，由相關(guān)部門(mén)提出申請(qǐng)，經(jīng)理批準(zhǔn)后發(fā)放。 ，建立一個(gè)持續(xù)改進(jìn)業(yè)績(jī)的管理體系。 ，原輔材料的采購(gòu)和供方評(píng)價(jià)均有公司的顧客 —— 絲寶日化總部提供和實(shí) 施，故將“ 采購(gòu)過(guò)程”和“ 采購(gòu)信息”條款刪除。絲寶日化研發(fā)部 向本公司提供配方和 工藝文件，公司按照絲寶日化研發(fā)部的配方和工藝進(jìn)行產(chǎn)品生產(chǎn)。 《質(zhì)量手冊(cè)》用以證實(shí)本公司有穩(wěn)定的提供滿(mǎn)足顧客和法律、法規(guī)要求的能力，證實(shí)本公司通過(guò)質(zhì)量管理體系 的有效運(yùn)行，包括持續(xù)改進(jìn)和預(yù)防不合格的過(guò)程而達(dá)到增強(qiáng)顧客滿(mǎn)意。 本手冊(cè) A 版于 20xx 年 1 月 7 日批準(zhǔn)發(fā)布， 20xx 年 1 月 8 日實(shí)施，修訂版 (B 版 )于 20xx年 3 月 8 日批準(zhǔn)發(fā)布， 20xx 年 3 月 10 日開(kāi)始實(shí)施，修訂版（ C 版）于 20xx 年 3 月 9日批準(zhǔn)發(fā)布， 20xx 年 3 月 10 日開(kāi)始實(shí)施。 第 章 目 錄 章節(jié) 內(nèi)容 頁(yè)碼 目錄 1 批準(zhǔn)令 主題內(nèi)容和適用范圍 手冊(cè)刪減說(shuō)明 質(zhì)量手冊(cè)的管理 公司概況 質(zhì)量方針和質(zhì)量目標(biāo) 質(zhì)量機(jī)構(gòu)和管理職責(zé) 質(zhì)量管理體系 總要求 文件要求 管理職責(zé) 管理承諾 以顧客為關(guān)注焦點(diǎn) 質(zhì)量方針 策劃 職責(zé)、權(quán)限和溝通 管理評(píng)審 資源管 理 資源提供 人力資源 基礎(chǔ)設(shè)施 工作環(huán)境 產(chǎn)品實(shí)現(xiàn) 產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)的策劃 與顧客有關(guān)的過(guò)程 設(shè)計(jì)和開(kāi)發(fā) 采購(gòu) 生產(chǎn)和服務(wù)提供 監(jiān)視和測(cè)量設(shè)備的控制 測(cè)量、分析和改進(jìn) 總則 監(jiān)視和測(cè)量 不合格品控制 數(shù)據(jù)分析 改進(jìn) 表一 文件清單 表二 記錄清單 表三 質(zhì)量手冊(cè)修改記錄 第 批準(zhǔn)令 各部門(mén)： 貫徹 GB/T 1900120xx idt ISO 9001:20xx 標(biāo)準(zhǔn)，進(jìn)一步完善我公司的質(zhì)量管理體系，可從根本上提高本公司的質(zhì)量管理水平和產(chǎn)品質(zhì)量。 本手冊(cè)發(fā)布實(shí)施后，全公司員工都咬認(rèn)真實(shí)行，嚴(yán)格遵守，從而規(guī)范各項(xiàng)質(zhì)量活動(dòng)，使公司的產(chǎn)品和服務(wù)質(zhì)量不斷 得到改進(jìn)，確保公司取得最佳的經(jīng)濟(jì)效益。 2 適用范圍： 《質(zhì)量手冊(cè)》適用于本公司洗發(fā)露、沐浴露、膏霜、美發(fā)啫喱、潤(rùn)發(fā)露系列產(chǎn)品的生產(chǎn)和服務(wù)，是本公司實(shí)施質(zhì)量管理的綱領(lǐng)性文件，也是全體員工在質(zhì)量活動(dòng)中必須遵循的行為準(zhǔn)則。 3 引用標(biāo)準(zhǔn) a. GB/T1900120xx idt ISO9000:20xx《質(zhì)量管理體系 基礎(chǔ)和術(shù)語(yǔ)》 b. GB/T1900120xx idt ISO9001:20xx《質(zhì)量管理體系 要求》 第 手冊(cè)刪減說(shuō)明 本手冊(cè)按照 GB/T 1900120xx idt ISO 9001:20xx《質(zhì)量管理體系 — 要求》制定，對(duì)標(biāo)準(zhǔn)第七章“產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)”的部分公司部涉及的條款進(jìn)行刪減： 1.“ 設(shè)計(jì)和開(kāi)發(fā)”要求全部刪除：本公司產(chǎn)品的配方由絲寶日化研發(fā)部確定，生產(chǎn)工藝有絲寶日化研發(fā)部在公司生產(chǎn) 現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行中試驗(yàn)證和確認(rèn)。 2. “ 生產(chǎn)和服務(wù)提供過(guò)程的確認(rèn)”要求全部刪除：本公司生產(chǎn)過(guò)程的產(chǎn)品都能有后續(xù)的監(jiān)視或測(cè)量加以驗(yàn)證，不存在產(chǎn)品使用之后問(wèn)題才顯現(xiàn)的特殊過(guò)程，故將此章節(jié)刪減。 3 內(nèi)容 編制原則 ，將 GB/T 1900120xx idt ISO 9001:20xx《質(zhì)量管理體系 — 要求》文件化，對(duì)質(zhì)量管理體系進(jìn)行描述。 審批和發(fā)布：管理者代表及各部門(mén)負(fù)責(zé)人會(huì)審，呈公司經(jīng)理批準(zhǔn)后， 質(zhì)檢部 編號(hào)發(fā)至各部門(mén)。單一章節(jié)的小修改，用 0～ 9 表示其修改狀態(tài)。絲寶日化建立于 1989 年，其總部位于湖北武漢市，現(xiàn)擁有仙桃、武漢和廣州三大生產(chǎn)基地，發(fā)展形成了舒蕾、風(fēng)影、順?biāo)?、美濤等產(chǎn)品品牌和獨(dú)特的覆蓋全國(guó)的營(yíng)銷(xiāo)網(wǎng)絡(luò)。 20xx 年分解目標(biāo) 。 3. 管理職責(zé) 經(jīng)理 制定并批準(zhǔn)《質(zhì)量手冊(cè)》、質(zhì)量方針和目標(biāo)，按 GB/T