【正文】 業(yè)技能和質量意識，滿足作業(yè)和管理的需要，特別制定本程序。 、設施以及監(jiān)視和測量設備，生產設備和設施、監(jiān)視和測量設備的維護保養(yǎng)按《生產設備和設施管理程序》和《監(jiān)視和測量設 備控制程序執(zhí)行》 。 能力、培訓和意識 公司確定于產品要求符合性有直接或者間接影響的人員所必須的能力要求。 各有關部門負責人實施評審決議中的改進措施，管理者代表負責組織與協調糾正措施和預防措施的實施、跟蹤和驗證、并向經理報告評審決議的實施結果。 ，或產品質量出現嚴重的投訴。 職責 公司經理主持管理評審工 作。 不同層次我質量之間進行溝通的方法 ：經理每月底組織，各部門管理人員參加，公司辦作會議記錄并保存； ：各部門負責人根據需要組織，并做好會議記錄；各種會議傳遞接口信息，疏通過程接口，協調行動，也包括過程有效性信息及改進需求； c,各部門利用宣傳欄或布告欄傳遞信息，通過起草通知、通報以及報告進行上下級和各層次 間的信息溝通，利用電話、網絡等電子媒體進行日常的信息交流。 質量管理體系策 劃 經理負責組織質量管理體系的策劃，確定質量方針、目標，規(guī)定并管理必要的作業(yè)過程和相關資源以實現質量目標。 質量方針包括對滿足顧客和法規(guī)的要求和持續(xù)改進質量提醒有效性的承諾。 經理制定質量方針和質量目標，質量方針和質量目標是公司在質量方面總的宗旨和方向，時各級領導和全體員工質量活動中心，也是用于評價質量管 理體體系有效運行的判定標準。 各種質量記錄需分類存放，登記清單，以便于存取的檢索。 記錄不得隨意錯填、漏填和涂改。 有關文件的記錄按《質量記錄控制程序》的規(guī)定記錄和保存。文件的仿佛那個按照 條執(zhí)行。 文件的管理 所有質量體系文件均須加蓋“受控”章，公司內不得使 用無“受控”印章的體系文件。補發(fā)新文件時應給予新的分發(fā)號 ，并注明丟失文件的分發(fā)號作廢。 文件的審批對文件的適宜性、充分性和可操作性進行審核，確保文件適宜、充分和可操作。 。 質量記錄應清晰，不得亂 涂亂改，反映產品質量指標特性和關鍵工藝參數的數值如有更改應簽字確認。 ，易于識別，并按文件愛你編寫導則進行編號； ，確保公司質量管理體系策劃和運行所需的外來 文件得到 識別 并控制其分發(fā)。 公司在生產、銷售活動中需執(zhí)行的國家法律法規(guī)：《產品質量法》、《計量法》、《合同 法》、《標準化法》等。 （管理者代表提供）、管理評審報告（經理發(fā)布）、信息傳遞卡（各部門需要時填寫）等質量記錄的傳遞。 生產工段 ，統(tǒng)籌安排各班組的生產，并與生產計劃員、其他工段保持良好溝通和協調，保證生產的順利進行。 根據國家的政策、公司總部的各項要求，全面規(guī)劃公司生產。 公司注重質量管理工作，并注重提高員工的素質，為生產出優(yōu)質的產品提偶那個了保證，也為絲寶日化市場業(yè)績的穩(wěn)定增長提供了強有力的保障。 如客戶需要質量手冊，由相關部門提出申請，經理批準后發(fā)放。 ，原輔材料的采購和供方評價均有公司的顧客 —— 絲寶日化總部提供和實 施，故將“ 采購過程”和“ 采購信息”條款刪除。 《質量手冊》用以證實本公司有穩(wěn)定的提供滿足顧客和法律、法規(guī)要求的能力，證實本公司通過質量管理體系 的有效運行，包括持續(xù)改進和預防不合格的過程而達到增強顧客滿意。 第 章 目 錄 章節(jié) 內容 頁碼 目錄 1 批準令 主題內容和適用范圍 手冊刪減說明 質量手冊的管理 公司概況 質量方針和質量目標 質量機構和管理職責 質量管理體系 總要求 文件要求 管理職責 管理承諾 以顧客為關注焦點 質量方針 策劃 職責、權限和溝通 管理評審 資源管 理 資源提供 人力資源 基礎設施 工作環(huán)境 產品實現 產品實現的策劃 與顧客有關的過程 設計和開發(fā) 采購 生產和服務提供 監(jiān)視和測量設備的控制 測量、分析和改進 總則 監(jiān)視和測量 不合格品控制 數據分析 改進 表一 文件清單 表二 記錄清單 表三 質量手冊修改記錄 第 批準令 各部門： 貫徹 GB/T 1900120xx idt ISO 9001:20xx 標準，進一步完善我公司的質量管理體系，可從根本上提高本公司的質量管理水平和產品質量。 2 適用范圍： 《質量手冊》適用于本公司洗發(fā)露、沐浴露、膏霜、美發(fā)啫喱、潤發(fā)露系列產品的生產和服務，是本公司實施質量管理的綱領性文件，也是全體員工在質量活動中必須遵循的行為準則。 2. “ 生產和服務提供過程的確認”要求全部刪除：本公司生產過程的產品都能有后續(xù)的監(jiān)視或測量加以驗證，不存在產品使用之后問題才顯現的特殊過程，故將此章節(jié)刪減。 審批和發(fā)布：管理者代表及各部門負責人會審，呈公司經理批準后， 質檢部 編號發(fā)至各部門。絲寶日化建立于 1989 年，其總部位于湖北武漢市，現擁有仙桃、武漢和廣州三大生產基地，發(fā)展形成了舒蕾、風影、順爽、美濤等產品品牌和獨特的覆蓋全國的營銷網絡。 3. 管理職責 經理 制定并批準《質量手冊》、質量方針和目標，按 GB/T 1900120xx idt ISO 9001:20xx標準的要求建 立質量體系，形成文件，加以實施和保持，并赤西改進其有效性。 質檢部 ； ； ； ，并 進行檢驗狀態(tài)標識管理； ，防止誤用，對經返工的產品組織重新檢驗； ； ，通過采取糾正和預防措施，實現持續(xù)改進； ，負責生產工藝的落實和檢查。 不同層次和職能之間進行溝通的方法： ：經理每月底組織，各部門管理人員參加， 公司辦作會議記錄并保存；專題會議：各部門負責人根據需要組織，并作號會議記錄； 各種信息傳遞接口信息，疏通過程接口，協調行動，也包括過程有效性信息及改進需求； ，通過起草通知、通報以及報告進行上下級和各層次間的信息溝通，利用電話、內部 MSN、郵件方式進行日常的信息交流。 本公司的外包過程；監(jiān)視和測量設備的委托檢定，選擇國家認可的權威機構進行，由質檢部負責；產品要求的全部或部分型式檢驗項目委托絲寶日化總部研發(fā)部檢測應用研究所進行，質檢員負責。質檢部主任審批文件的發(fā)放范圍，并 將有效版本的文件發(fā)放到規(guī)定的使用場所。 所有質量記錄用油適當的環(huán)境貯存，方便閱覽，免于損壞或遺失。 ：要求員工嚴格按照其內容進行操作的規(guī)范性文件，包括技術標準、外來標準、規(guī)范、圖樣（含實物封樣）、工藝規(guī)程、作業(yè)指導書及其資料。 質量記錄有部門負責人批準，質檢部備案號。 當文件使用人將文件丟失后，應填寫“文件發(fā)放申請表”，辦理申請領用手續(xù)。原版次文件作廢，換發(fā)新版本，版號從 A 到 Z。 確認的質量管理體系策劃和運行所需的外來文件需要在“受控文件清單”中注明來源，產品配方由文件使用部門負責人審核或會簽其適用性，管理者代表批準后方可使用。電子版發(fā)放時，由文件發(fā)放專人把有效的電子版文件通過內部郵件發(fā)至使用場所簽收人郵箱，待簽收人將該文件下載至本電腦 ISO 9000 體系文件愛你的專用文件夾后，在《文件發(fā)放 /回收記錄》中簽字，同時刪除該文件夾內舊版文件。 質量記錄的填寫 所有質量記錄可用圓珠筆或鋼筆填寫，不得用鉛筆填寫，并保持字跡清晰，內容完整。 質量記錄應在適宜條件下進行貯存，防止損壞或遺失。 公司經理采取培訓或會議等方式向各部門傳遞滿足顧客及法律法規(guī)要求的重要性，使全體員工都能樹立良好的質量意思，并能積極參與提高質量的有關活動。 質量方針與公司宗旨一致，并質量體系要求相適應。 管理者代表負責定期考核，以確定質量目標實現程度。 內部溝通 最高管 理者確保不同部門和層次的人員就質量管理體系的過程及其有效性進行溝通，包括質量要求、質量目標、完成情況及實施的有效性，以提高質量活動的效率，保證質量管理體系的有效性。 本程序使用于對公司質量管理體系，包括質量方針和目標。 ，需要修改質量管理體系和變動組織。 評審輸出 質檢部根據評審會議的結果，整理編制“管理評審報告”，在“管理評審報告”中應明確一下內容： ； ； “管理評審報告”經公司經理批準后，質檢部將“管理評審報告”發(fā)至經理、管理代表和各部門主任。上崗前應參加公司安排的培訓和考核，不斷提高技能，適應質量管理體系的需要。 基礎設施 公司根據化妝品的生產特點，策劃并配備符合產品要求所需的基礎設施，并對所有設施給予有效的維護和保養(yǎng)，保持設施的能力，這些設施應包括： 衛(wèi)生管理規(guī)范的要求，提供生產場所，設置原料貯存間、配料間、純水制備間、乳化工作間、中控室、半成品貯存間、灌裝工作間、包裝工作間、容器 消毒 /干燥存放間、倉庫、化驗室、更衣室、緩沖間，布局合理，防止交叉污染。 各車間必須配置符合國家有關規(guī)定的消防設施，倉庫應針對產品的儲存要求做好相應的防護措施，確保產品的儲存質量。 生產工段長以上級別管理人員能力要求 b,熟練掌握質量管理的基本知識，具有適當的管理才能； ； 生產班（組）長以上即被管理人員能力要求 （或同等）以上學歷，專業(yè)適當； ； ； 。 各崗位人員能力要求應根據企業(yè)質量管理要求的變化作出適當的調整。 各部門收到通知后，應對 參加培訓人員進行工作上的合理安排，使培訓活動得以正常開展而不受影響。 其他人員的崗前培訓部要求填寫“崗前培訓記錄表”。 考試 可 采取筆試和口試的方式，由承擔培訓任務的相關部門或人員命題。負責公司水、電、氣、冷及通訊設備的日常管理。 各生產工段在使用設備時，應嚴格按照《設備操作規(guī)程》及有關規(guī)定正確、安全操作和使用。 設備的日常檢修 工程部實行維修人員每天三班 24 小時跟班維修制。 設備事故處理 發(fā)生設備事故時，按《設備事故管理制度》處理，并填寫“事故分析報告”。 公司水、電、通訊設施的維護工作由工程部提出要求，委托公司總 后勤部處理，工程部對結果進行確認和驗證。 與顧客有關的過程 與產品有關的要求的確定 絲 寶日化總部是我公司的顧客，日化總部計劃部對公司下達生產計劃。正常生產的產品由計財部負責人簽字評審，有特殊要求的產品 由計財部組織相關工段、質檢部、工程部共同評審。 設計和開發(fā) 本公司沒有產品設計和開發(fā)過程，在手冊中已做了刪減說明，此章節(jié)不做具體的規(guī)定。 公司根據化妝品的生產要求配備適宜的設備和設施，生產設備和設施按照生產設備和設施管理程序進行管理，并按計劃進行維修和保養(yǎng)，以保證設備和設施狀態(tài)良好。明確產品交付后的服務要求，按服務管理程序做好交付后服務工作。 由于我公司使用的原輔材料 、灌裝半成品均由公司總部提供，全部視為顧客財產，按產品監(jiān)視和測量控制程序的要求驗證，并按產品防護控制程序的要求保護和維護。 經質檢部檢驗合格的成品，入庫時須注明規(guī)格、批次和數量，并依顧客要求保護，以達到保護產品質量的目的。 ，對于需要在測量時調整 的檢測設備，在使用前應進行調整，保證堿車結果的有效性。