【正文】 第 章 目 錄 章節(jié) 內(nèi)容 頁碼 目錄 1 批準(zhǔn)令 主題內(nèi)容和適用范圍 手冊(cè)刪減說明 質(zhì)量手冊(cè)的管理 公司概況 質(zhì)量方針和質(zhì)量目標(biāo) 質(zhì)量機(jī)構(gòu)和管理職責(zé) 質(zhì)量管理體系 總要求 文件要求 管理職責(zé) 管理承諾 以顧客為關(guān)注焦點(diǎn) 質(zhì)量方針 策劃 職責(zé)、權(quán)限和溝通 管理評(píng)審 資源管 理 資源提供 人力資源 基礎(chǔ)設(shè)施 工作環(huán)境 產(chǎn)品實(shí)現(xiàn) 產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)的策劃 與顧客有關(guān)的過程 設(shè)計(jì)和開發(fā) 采購 生產(chǎn)和服務(wù)提供 監(jiān)視和測量設(shè)備的控制 測量、分析和改進(jìn) 總則 監(jiān)視和測量 不合格品控制 數(shù)據(jù)分析 改進(jìn) 表一 文件清單 表二 記錄清單 表三 質(zhì)量手冊(cè)修改記錄 第 批準(zhǔn)令 各部門： 貫徹 GB/T 1900120xx idt ISO 9001:20xx 標(biāo)準(zhǔn)，進(jìn)一步完善我公司的質(zhì)量管理體系，可從根本上提高本公司的質(zhì)量管理水平和產(chǎn)品質(zhì)量。為此依據(jù) GB/T 1900120xx idt ISO 9001:20xx《質(zhì)量管理體系 — 要求 》 標(biāo) 準(zhǔn)，并結(jié)合本公司的實(shí)際情況修訂并形成了質(zhì)量管理手冊(cè) C 版。質(zhì)量手冊(cè)是描述公司質(zhì)量體系、質(zhì)量方針的綱領(lǐng)性文件，也是是本公司質(zhì)量管理體系在家里和實(shí)施過程中使用的主要文件。 本手冊(cè)發(fā)布實(shí)施后，全公司員工都咬認(rèn)真實(shí)行，嚴(yán)格遵守，從而規(guī)范各項(xiàng)質(zhì)量活動(dòng)，使公司的產(chǎn)品和服務(wù)質(zhì)量不斷 得到改進(jìn)，確保公司取得最佳的經(jīng)濟(jì)效益。 本手冊(cè) A 版于 20xx 年 1 月 7 日批準(zhǔn)發(fā)布， 20xx 年 1 月 8 日實(shí)施，修訂版 (B 版 )于 20xx年 3 月 8 日批準(zhǔn)發(fā)布， 20xx 年 3 月 10 日開始實(shí)施，修訂版（ C 版）于 20xx 年 3 月 9日批準(zhǔn)發(fā)布， 20xx 年 3 月 10 日開始實(shí)施。 經(jīng) 理： 第 主題內(nèi)容和適用范圍 1 主題內(nèi)容 本《質(zhì)量手冊(cè)》依據(jù) GB/T1900120xx idt ISO9001:20xx《質(zhì)量管理體系 要求》 標(biāo)準(zhǔn)， 結(jié)合本公司產(chǎn)品的特點(diǎn)編制而成?！顿|(zhì)量手冊(cè)》以質(zhì)量管理八項(xiàng)原則為基礎(chǔ)，運(yùn)用“過程方法模 式”系統(tǒng)闡述了本公司的質(zhì)量管理體系。 2 適用范圍： 《質(zhì)量手冊(cè)》適用于本公司洗發(fā)露、沐浴露、膏霜、美發(fā)啫喱、潤發(fā)露系列產(chǎn)品的生產(chǎn)和服務(wù)，是本公司實(shí)施質(zhì)量管理的綱領(lǐng)性文件，也是全體員工在質(zhì)量活動(dòng)中必須遵循的行為準(zhǔn)則。 《質(zhì)量手冊(cè)》用以證實(shí)本公司有穩(wěn)定的提供滿足顧客和法律、法規(guī)要求的能力，證實(shí)本公司通過質(zhì)量管理體系 的有效運(yùn)行，包括持續(xù)改進(jìn)和預(yù)防不合格的過程而達(dá)到增強(qiáng)顧客滿意。本公司涉及的法律法規(guī)有《產(chǎn)品質(zhì)量法》、《計(jì)量法》、《合同法》等。 本《質(zhì)量手冊(cè)》可用于公司內(nèi)部審核，二方審核和第三方質(zhì)量管理體系審核、認(rèn)證 。 3 引用標(biāo)準(zhǔn) a. GB/T1900120xx idt ISO9000:20xx《質(zhì)量管理體系 基礎(chǔ)和術(shù)語》 b. GB/T1900120xx idt ISO9001:20xx《質(zhì)量管理體系 要求》 第 手冊(cè)刪減說明 本手冊(cè)按照 GB/T 1900120xx idt ISO 9001:20xx《質(zhì)量管理體系 — 要求》制定，對(duì)標(biāo)準(zhǔn)第七章“產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)”的部分公司部涉及的條款進(jìn)行刪減： 1.“ 設(shè)計(jì)和開發(fā)”要求全部刪除：本公司產(chǎn)品的配方由絲寶日化研發(fā)部確定，生產(chǎn)工藝有絲寶日化研發(fā)部在公司生產(chǎn) 現(xiàn)場進(jìn)行中試驗(yàn)證和確認(rèn)。絲寶日化研發(fā)部 向本公司提供配方和 工藝文件，公司按照絲寶日化研發(fā)部的配方和工藝進(jìn)行產(chǎn)品生產(chǎn)。公司產(chǎn)品的包裝有絲寶日化品牌策劃部設(shè)計(jì)，公司按絲寶日化品牌策劃部設(shè)計(jì)的要求對(duì)產(chǎn)品進(jìn)行包裝。公司不存在產(chǎn)品的設(shè)計(jì)和開發(fā)，故將此章節(jié)刪除。 2. “ 生產(chǎn)和服務(wù)提供過程的確認(rèn)”要求全部刪除：本公司生產(chǎn)過程的產(chǎn)品都能有后續(xù)的監(jiān)視或測量加以驗(yàn)證，不存在產(chǎn)品使用之后問題才顯現(xiàn)的特殊過程，故將此章節(jié)刪減。 ，原輔材料的采購和供方評(píng)價(jià)均有公司的顧客 —— 絲寶日化總部提供和實(shí) 施，故將“ 采購過程”和“ 采購信息”條款刪除。 第 質(zhì)量手冊(cè)的管理 1 目的 2 范圍 使質(zhì)量手冊(cè)的編制、修改、廢止有作業(yè)規(guī)范和遵行的依據(jù)。 使用于本公司的質(zhì)量手冊(cè)的編制、審批、修改、廢止、移交和保管。 3 內(nèi)容 編制原則 ，將 GB/T 1900120xx idt ISO 9001:20xx《質(zhì)量管理體系 — 要求》文件化，對(duì)質(zhì)量管理體系進(jìn)行描述。 ，建立一個(gè)持續(xù)改進(jìn)業(yè)績的管理體系。 ，并采用過程方 式進(jìn)行管理。 編寫程序 編寫：管理者代表組織有關(guān)人員采用 GB/T 1900120xx idt ISO 900:20xx《質(zhì)量管理體系 — 基本原理和術(shù)語 》 中術(shù)語和 定義 ，依據(jù) GB/T 1900120xx idt ISO 9001:20xx《質(zhì)量管理體系 — 要求》對(duì)質(zhì)量管理體系進(jìn)行描述。 審批和發(fā)布：管理者代表及各部門負(fù)責(zé)人會(huì)審，呈公司經(jīng)理批準(zhǔn)后， 質(zhì)檢部 編號(hào)發(fā)至各部門。 如客戶需要質(zhì)量手冊(cè)，由相關(guān)部門提出申請(qǐng)，經(jīng)理批準(zhǔn)后發(fā)放。 修改與廢止 如需要修改或廢止，按照 本文件 條款內(nèi)容和文件控制程序要求修改、審批和發(fā)放，舊文件由質(zhì)檢部收回廢止。 版本的變更：版本變更號(hào)依 先后順序以英文字母表示，第一次發(fā)布為 A，以后依次為 B、 C、 D?? Z。單一章節(jié)的小修改，用 0～ 9 表示其修改狀態(tài)。 移交：各部門負(fù)責(zé)人在調(diào)離本職時(shí)，必須將 《 質(zhì)量手冊(cè) 》 移交給新任部門負(fù)責(zé)人。 保管：質(zhì)量手冊(cè)的原稿由公司辦存檔保管，各部門領(lǐng)用的手冊(cè)有各部門負(fù)責(zé)人保管。 第 章 公司概況 湖北絲寶日化有限公司是德國拜耳斯道夫公司在華子公司 — 絲寶日化的下屬骨干企業(yè)。絲寶日化建立于 1989 年，其總部位于湖北武漢市，現(xiàn)擁有仙桃、武漢和廣州三大生產(chǎn)基地，發(fā)展形成了舒蕾、風(fēng)影、順?biāo)?、美濤等產(chǎn)品品牌和獨(dú)特的覆蓋全國的營銷網(wǎng)絡(luò)。 公司注重質(zhì)量管理工作，并注重提高員工的素質(zhì)，為生產(chǎn)出優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品提偶那個(gè)了保證，也為絲寶日化市場業(yè)績的穩(wěn)定增長提供了強(qiáng)有力的保障。 公司地址：中國湖北省仙桃市絲寶路 1 號(hào) 聯(lián)系電話： 02783270038 傳真： 07283270128 郵編： 43300 Email： 第 質(zhì)量方針和質(zhì)量目標(biāo) 質(zhì)量方針 精 益 求 精，奉 獻(xiàn) 至 誠 質(zhì)量目標(biāo) 。 其中：瓶裝產(chǎn)品一次抽檢合格率≥ % 軟裝產(chǎn)品一次抽檢合格率≥ % 客 滿 意 率 ≥ 93% 10 個(gè) /ml(g) 以上目標(biāo)應(yīng)爭取在 20xx 年內(nèi)實(shí)現(xiàn)，對(duì)在計(jì)劃期內(nèi)實(shí)現(xiàn)的目標(biāo)應(yīng)保持相應(yīng)的水平。 20xx 年分解目標(biāo) 。 其中：瓶 裝產(chǎn)品一次抽檢合格率≥ % 軟裝產(chǎn)品一次抽檢合格率≥ % 客 滿 意 率 ≥ % 10 個(gè) /ml(g) 20xx 年分解目標(biāo) 。 其中：瓶裝產(chǎn)品一次抽檢合格率≥ % 軟裝產(chǎn)品一次抽檢合格率≥ % 客 滿 意 率 ≥ % 10 個(gè) /ml(g) 質(zhì)量承諾 本公司承諾建立和保持質(zhì)量管理體系，不斷實(shí)施改進(jìn)，使體 系的運(yùn)行持續(xù)有效，并提供相關(guān)證據(jù)。 經(jīng) 理： 第 質(zhì)量管理機(jī)構(gòu)和職責(zé) 1. 公司組織機(jī)構(gòu)圖（見下圖） 經(jīng) 理 管理者代表 公 司 辦 質(zhì) 檢 部 乳化工段 灌裝工段 計(jì) 財(cái) 部 工 程 部 包裝物檢驗(yàn)組 工序檢驗(yàn)組 化 驗(yàn) 室 瓶裝工序 軟裝工序 包裝工序 貼標(biāo)工序 原料倉庫 包材倉庫 成品倉庫 五金倉庫 2. 質(zhì)量管理機(jī)構(gòu)職責(zé)分配表 質(zhì)量管理體系要求 經(jīng) 理 管 理 者 代 表 公 司 辦 計(jì) 財(cái) 部 質(zhì) 檢 部 工 程 部 生 產(chǎn) 工 段 總要求 ★ ★ △ △ △ △ △ 文件控制 △ △ ★ △ △ 質(zhì)量記錄的控 制 △ △ ★ △ △ 管理承諾 ★ ★ △ △ △ △ △ 以顧客為關(guān)注焦點(diǎn) ★ ★ △ △ △ △ △ 質(zhì)量方針 ★ △ △ △ △ △ △ 策劃 ★ △ △ △ △ △ △ 職責(zé)、權(quán)限和溝通 ★ ★ △ △ △ △ △ 管理評(píng)審 ★ △ △ △ △ △ △ 資源的提供 ★ △ △ △ △ △ △ 人力資源 △ △ ★ △ △ △ △ 基礎(chǔ)設(shè)施 △ ★ △ 工作環(huán)境 △ △ △ ★ 產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)的策劃 △ △ △ ★ △ △ 與顧客相關(guān)的過程 ★ △ 設(shè)計(jì)和開發(fā) 不涉及 采購 △ 生產(chǎn)和服務(wù)提供的控制 △ △ △ △ ★ ★ 生產(chǎn)和服務(wù)提供過程的確認(rèn) 不涉及 標(biāo)識(shí)和可追溯性 △ ★ ★ 顧客財(cái)產(chǎn) △ ★ ★ △ △ 產(chǎn)品防護(hù) ★ ★ 監(jiān)視和測量設(shè)備的控制 △ ★ △ △ 顧客滿意 △ △ △ ★ 內(nèi)部審核 △ ★ △ △ △ △ △ 過程的監(jiān)視和測量 △ ★ △ △ △ △ △ 產(chǎn)品的監(jiān)視和測量 △ ★ △ 不合格品控制 △ △ △ ★ △ 數(shù)據(jù)分析 △ ★ △ △ 改進(jìn) △ ★ △ △ ★ △ △ 注：“★”中心職能部門 “△”相關(guān)職能部門 為了便于描述，將生產(chǎn)工段（包括乳化工段、灌裝工段）視作一個(gè)獨(dú)立的部門。 3. 管理職責(zé) 經(jīng)理 制定并批準(zhǔn)《質(zhì)量手冊(cè)》、質(zhì)量方針和目標(biāo)，按 GB/T 1900120xx idt ISO 9001:20xx標(biāo)