【正文】 后，再用對的方法，使自己的能力增強。 職涯中講求的是實力與能力，新鮮人剛進入職場后，因為在短期內吸收到很多信息，會誤以為自己懂很多，但因為沒有時間消化與演練，懂很多并不等于有這方面的能力，特別是一個剛入行的年輕人，可能前 2 年所學到 的都是該行的常識，卻因為誤把常識當知識，以致志得意滿，停止學習的腳步，這么一來，只能學到一招半式，此時只要再來一位新人，被稍加訓練后，很可能可以輕易的將其取代。 掌握知識才能立于不敗 要在職涯中立于不敗之地，創(chuàng)造個人難以被取代的價值，先決的條件就是要能掌握知識。 特別是近年來因信息傳播工具的發(fā)達，使得知識變成常識的速度加快，少數(shù)人寡占某項知識的時間隨著縮短，且個人獨立創(chuàng)造知識的難度也加高，選擇好的企業(yè)，融入這個企業(yè)的文化與環(huán)境，在集體激蕩之下加速獲得知識，且共同創(chuàng)造知識，將是個人維持競爭 力的關鍵。 新鮮人究竟要如何具有職場的競爭力，可以用「態(tài)度決勝負」、「贏 20％做老大」、「 35 歲開花」、「不誤正業(yè)成功學」這 4 句話來加以說明： ＊態(tài)度決定勝負 新鮮人在進入職涯之初，最重要的就是態(tài)度要正確，不是來瀟灑走一回。 ＊贏 20％當老大 在進入一個領域后，對這個領域如果只懂八成，那也只是掌握住這個領域中的常識，只有超過八成后的 20％，才是知識，想要贏別人，就要贏最后的 20％，如果誤把學到的常識就當作知識，就志得意滿，就不會成功。（可參考 「知識與常識」 ） ＊ 35 歲開花 則是說進入職場，最少要練 10 年的苦工，才能看到花開，才能嘗試獨立，發(fā)揮 10 年所練的工夫，至于要看到「結果」，則還需有一段相當長的時間，能在 45 歲看到「結果」，已經相當不錯，只是現(xiàn)代人多半沒有耐心， 10 年才能看到開花，是許多人沒有辦法忍受的，但無論世界變動如何的快速，有些東西的自然率，是無法被改變的，要長成厚實的巨木，總是需要 10 年以上的時間，而一夕間就能發(fā)芽成長的豆芽，自然是相當脆弱的。 ＊不務正業(yè)成功學 花了 10 年，累積所需要的專業(yè)領域后，要想突破與創(chuàng)新，就要靠異業(yè)的知識，并能與自己的 專業(yè)融合，而產生新的創(chuàng)意或突破，如果說專業(yè)是朵「紅花」，異業(yè)的知識，就是是陪襯紅花的綠葉，有了綠業(yè)，才能襯托出紅花的美。至于吸收異業(yè)知識，所花費的時間配置，往往需隨著進入職場的時間長短，而有所不同，在剛進入職場時，因為要形成對專業(yè)領域的深度， 9 成 5 的時間投要投注在專業(yè)上，等到本業(yè)漸漸累積，可能只要花 9 成或 8 成 5 的時間在專業(yè)上，投入專業(yè)的時間最低也不能低于 8 成，因為異業(yè)的知識，終究只是要讓本業(yè)突破的催化劑，絕不能喧賓奪主。 世界變動的腳步很快，商機也四處浮現(xiàn)，迅速致富成為許多人追求的夢想，但在個人 職業(yè)生涯上，要成為最后的贏家，需避免輸在最后一點，陷入「白頭宮女話當年」的窘境，才是最重要的。機會是給有實力的人，「培養(yǎng)實力、等待機會」是最基本的贏家法則。 想要成功就要培養(yǎng)競爭力，而競爭力中最重要的則包括學習能力、執(zhí)行能力、以及專業(yè)知識，其中專業(yè)知識的學習最簡單，學習能力的學習則得個人資質及學習方法的運用。這一點年輕人得從環(huán)境中、經驗中多多學習。 正直 ＊ 樂觀 ＊ 進取 Smart Management Consultant . 10 . 第四章 壓力管理 科技產業(yè)由于變化快速、競爭激烈，工作環(huán)境也因而充滿高度壓力。由于壓力通常讓人感到不舒服，因而使得人們 遇到壓力時，很容易就產生抗拒、甚至逃避的心理。但抗拒、逃避并不能真正解除壓力，唯有思索壓力產生的原因，從壓力產生的根源著手，才能有效地紓解壓力，不受壓力所擺布。 在每個人的日常生活或工作中，壓力可說無所不在。剛換一個新的工作，對新的環(huán)境與工作內容不熟悉而感受到壓力；學生考試前，因為無法預知會遇到何種形式的考題，即使準備再充分還是多少會感受到壓力；有些人第一次出國，會擔心趕不上飛機而提早許多時間到機場等候，這也是壓力。另一方面，業(yè)績目標無法達成、擔心實力不如對手、家人有問題無法解決、經濟狀況不佳等等，免不了 也會產生壓力。無論是哪一種情況下產生的壓力，其實都有一個相同的特質，就是當一個人碰到一件事而感覺到「我不會」、「我不熟悉」或是「我不確定」時，就會感受到壓力。 既然壓力的來源是本身對事物的不熟悉、不確定感，或是對于目標的達成感到力有未逮所致，那么，紓解壓力最直接有效的方法，便是去了解、掌握狀況，并且設法提升本身的能力。一旦「會了」、「熟了」、「清楚了」，壓力自然就會減低、消除，可見壓力并不是一件可怕的事。逃避之所以不能紓解壓力，則是因為本身的能力并未提升，使得既有的壓力依舊存在，強度也未減弱。 由此觀之 ，壓力也可視為一種偵測器，用以測試一個人的能力。同樣一件事情，對不同的人產生的壓力大小也不同，能力較強者，感受到的壓力便較弱。一個人能夠負荷的壓力強度 ，也因此反映出他的能力高低或對事物的熟悉度。壓力的存在，代表欲達到的標準高于實際情況，而壓力的消除，代表能力較先前提升。 反過來說，一個人一旦感受不到壓力的存在，不但并不可喜，反而要特別小心。因為這表示在能力提升與個人成長上，少了一股相當重要的動力來源，這樣的環(huán)境雖然安逸，但是卻無助于成長。就此而言，壓力的存在有其正面意義，人不應該害怕、排斥壓力。 從組織 的角度來看，既然個人感受到的壓力強度與能力、熟悉度有關，那么，在工作場合當中產生的壓力就不至于真的把一個人壓垮。即使壓力大到個人無法承受，也還 有能力較強的主管可提供協(xié)助，此壓力對他而言相對較輕。如此拾級而上，倘若到了總經理、董事長處仍無法解決，便只能克服多少困難算多少。事實上，壓力的產生與紓解并非全有與全無，而是漸進式地增加或減輕。在尋找解決方法的同時，個人的能力也隨之提升，相對地，壓力便減輕了，這代表一種改善與進步。了解壓力的本質之后，在面臨壓力時，就不致慌了方寸、亂了手腳，也只有想不開的人才會被壓力壓垮 。 個人紓解壓力的方法可以從兩方面著手，在心里層面上，應該以平常心來看待壓力，如前文所述，壓力的存在是正常現(xiàn)象，并非一種負面的狀況，而且 生活、工作之中，壓力無所不在。對于一個積極進取的人而言，面對壓力時可以自問，「如果沒做成又如何？」這樣的想法并非找借口，而是一種有效紓解壓力的方式。但如果本身個性較容易趨向于逃避，則應該要求自己以較積極的態(tài)度面對壓力，告訴自己，適度的壓力能夠幫助自我成長。另一方面，也要隨時切記，壓力過大時要尋求主管的協(xié)助，不要意圖一個人就把所有壓力承擔下來。 主管則除了要了解壓力的成因 ，藉以幫助員工調適之外，同時也應該了解個別員工的性格，以及壓力同時也兼具幫助個人成長的作用。遇到員工前來尋求支持時，能夠適度地拿捏協(xié)助 員工的方式與程度，藉以避免部分較消極的員工養(yǎng)成只要一遇到壓力，便將之轉移給主管解決的習慣。 年輕的員工由于工作、社會閱歷較淺，因此更加容易產生壓力，此時應該積極地練習如何克服壓力，在此過程中，也加速了個人能力的成長，勝任既有的工作職掌之后，隨之而來的便是職位上的提升。從另一個角度來看，有時候也可以適時地給予自己適當?shù)膲毫?，來幫助自己成長。此時必須切記的是，幫助成長才是真正的 目的，以避免自己一味地設定過于高遠的目標，陷入過大的壓力而得到反效果。 正直 ＊ 樂觀 ＊ 進取 Smart Management Consultant . 12 . 公司往往會設計制度來幫助個人的壓力管理，即日周月報制 度與自我成長衡量。透過 日周月 報的過程，讓員工學習整理分析的方法，培養(yǎng)規(guī)劃分析的能力，并藉此從工作中尋找可改善之處，以提升其專業(yè)程度。只要能力不斷提升，既有的壓力便會不斷減輕。盡管還是會有新的壓力產生，但因為員工的能力不斷提升的情形，新的壓力同樣可以被逐步減輕。 至于自我成長衡量 (如績效考核 )，則是讓員工定期地比較現(xiàn)在的自己與過去的自己，感知到過去曾經帶來壓力的事情，如今已經可以應付 自如了，而從中感受到成長的收獲與喜悅。 第五章 觀念改變是突破現(xiàn)狀的關鍵 在一般人的認知中，改變，往往必須是顯而易見地，是具像地。大多數(shù)人習慣以視覺作為觀察外界事物的憑借，在看到有形的改變之后，才能清楚 感知變化的發(fā)生。但是，真正會造成重大影響的改變，往往是無形的。所謂新經濟時代、知識經濟時代，其帶來的沖擊力量之所以可怕，便在于它代表一種知識、觀念上的改變，而這種改變從表面上是不易察覺地。 觀念的改變是抽象的，但不同的觀念推演之后，產生 的差異卻很大。對一家公司的基本定位而言，有時必須跟隨時空環(huán)境的變遷而調整，這其中的改變從表面上同樣很難立即察覺，但對公司的營運發(fā)展卻有深遠的影響，鐵路大亨的興衰故事便是相當好的例子。當速度更快的航空運輸，以及靈活度更高的公路運輸興起之后，鐵路大亨依舊自我定位在鐵路業(yè)，并未隨競爭情勢的改變而重新定位，跨向新領域，終致沒落。如果鐵路大亨調整定位為「運輸業(yè)」，并跟著改變經營觀念，其結局可能會較為樂觀。 過去多年來，臺灣聯(lián)強一直定位在信息、通訊、電子組件的通路商，從幾年前開始，卻已經朝向「通路經營運作的服務提 供者」調整，表面上卻很難看出來。這兩種定位之間，存在觀念上的根本差異，并影響臺灣聯(lián)強未來的發(fā)展空間大小。 臺灣聯(lián)強若還是定位在信息、通訊、電子組件通路商，在此一領域持續(xù)拓展的方式，不外乎繼續(xù)提升在國內市場的占有率，并且朝向海外市場發(fā)展，尋找更大的空間。即便如此，發(fā)展空間依舊有其局限。 然而，臺灣聯(lián)強過去為了發(fā)展信息通路，而建立起高效率的通路運作機制，包括區(qū)域管理的方法、物流運作管理的能力與制度、快速維修體系等等，這些機制也都有相關的計算機系統(tǒng)搭配運作。因應大量的客戶數(shù)與產品別，臺灣聯(lián)強也領悟出庫 存管理、帳款管理、征信作業(yè)等各種專業(yè)知識。這些知識與制度，以及運作上的 know how，對于各行各業(yè)的通路而言，無論是郵購、傳銷、便利商店、超市、大賣場等等，都是管用的。 由于所有通路的核心要素是相通的，那么，臺灣聯(lián)強可以憑借過去建立起來的通路機制跨向其它領域。相對地，許多行業(yè)都有了解該領域的專家，但普遍缺乏通路運作機制，而這恰好是臺灣聯(lián)強最擅長的部分。因此，今天的臺灣聯(lián)強不再只是信息、通訊、電子組件的通路商，而是通路管理運作的服務提供者，許多領域臺灣聯(lián)強都能夠跨足，發(fā)展空間因此擴大。而這一切都是導因 于一個觀念上的改變。 正直 ＊ 樂觀 ＊ 進取 Smart Management Consultant . 14 . 經營上的觀念轉變，會影響一家公司的發(fā)展空間；而個人看待主管態(tài)度的不同，則關系到個人的工作績效與自我成長。在傳統(tǒng)的觀念里，大部分的員工都將主管視為管理者，關系到本身的考核、升遷與薪資。從此一觀念延伸而出的心態(tài)，便是認為在主管眼前，凡事都得多注意一些，并且盡可能隱藏本身的缺點與不足。其實，每個人都并非完美，都有需要改善的缺點；每個人也都是處在不斷成長的過程中，在能力上自然也有不足之處。因此，個人存在缺點與不足，是一件稀松平常的事。一味地掩蓋本身的缺點，不讓主管清楚看到問題所在，反而使 得自己失去獲得幫助的機會，進而影響工作績效。 如果在觀念上略做改變，將主管視為自己工作、成長上的顧問，則將對本身的工作與成長帶來相當大的幫助。主管的工作經驗通常比較深厚，加上負責的業(yè)務領域范圍較大，相對地看待事情的眼光也比較寬廣。部屬若能打開自己的心胸，不避諱把自己工作上遭遇的困難、成長上碰到的瓶頸，坦然告訴主管，當能獲得一定程度的幫助。 在組織當中，每個層級的成員都有更高一層的主管可供咨詢，當作自己的顧問。即使是總經理，同樣也有主管，亦即董事會。董事會的成員來自不同背景，各自擁有豐富的經驗與國 際觀，總經理提案到董事會的同時，也能將其視為咨詢對象，以獲取寶貴的建議。由此可知，看待主管扮演之角色的觀念的改變，對個人在工作與成長帶來的幫助，竟有如此之大！ 突破「自然律限制」的思維 組織的運作當中，許多事物都會被「自然律」所支配，如果一切順其自然的話，將因此衍生出許多困擾。因此，認清自然律的存在，用正確的觀念去看待，或用正確的方法去改善，將可減少許多管理上的問題。以下便是幾個在組織運作中經常存在的自然律，以及正確的因應態(tài)度與方法。 案例一、組織人力的金字塔結構 組織的人力結構是金字塔型（如圖一） ，并由相對資深者帶領相對資淺者，用簡單的話說，是八歲的帶領五歲的、十歲的帶領八歲的、十五歲的帶領十歲