【正文】 售情況各不相同。原來(lái)的產(chǎn)品事業(yè)部制可能對(duì)客戶的變化需求反應(yīng)不再迅速，很快不再適合新的發(fā)展，于是地域事業(yè)部制，這種以工廠為中心、更扁平的組織結(jié)構(gòu)應(yīng)運(yùn)而生。因?yàn)樗鼘⒏兄诹私庀M(fèi)者的需求，能更靈活的進(jìn)行品牌定位?！　∑浯?，區(qū)域事業(yè)部將更有利于培養(yǎng)事業(yè)部的全局觀念。負(fù)責(zé)人注重利潤(rùn)的追求，使決策和運(yùn)營(yíng)更加貼近市場(chǎng)，對(duì)市場(chǎng)形勢(shì)和客戶需求做出快速預(yù)測(cè)和反應(yīng)，加強(qiáng)了區(qū)域的市場(chǎng)主動(dòng)權(quán)和競(jìng)爭(zhēng)力，對(duì)資源的調(diào)控更為快捷和趨于合理。同時(shí)，讓總部從日常業(yè)務(wù)中脫離出來(lái)，多進(jìn)行一些宏觀性的戰(zhàn)略決策。換句話說(shuō)，原來(lái)的樂(lè)百氏只有何伯權(quán)一人是企業(yè)家，現(xiàn)在的樂(lè)百氏可以造就五個(gè)甚至更多有全局觀念的企業(yè)家?！　∮袠I(yè)內(nèi)人士開(kāi)玩笑說(shuō)，善于資本運(yùn)作的達(dá)能將樂(lè)百氏一分為五之后，如果到了一定的時(shí)候，它可以把其中的任何一個(gè)事業(yè)部單獨(dú)轉(zhuǎn)讓，既靈活，并且分開(kāi)賣比整體賣更賺錢(qián)。　　但達(dá)能一位高層人士矢口否認(rèn)這種說(shuō)法，他認(rèn)為，因?yàn)椤八笔沁_(dá)能的三大主業(yè)（其余二項(xiàng)是乳制品和餅干）之一，達(dá)能只有加強(qiáng)水市場(chǎng)的投資力度和資源整合，沒(méi)有理由把自己的主業(yè)都賣掉?！　‘?dāng)然，這次改革還有一個(gè)不容忽視的原因，那就是隨著領(lǐng)導(dǎo)的更替，特別是前者是有極強(qiáng)影響力的何伯權(quán)，他與其他四位創(chuàng)業(yè)者親密無(wú)間的合作一直被業(yè)內(nèi)和傳媒傳為美談，何伯權(quán)的名字一直與樂(lè)百氏緊密相連。何伯權(quán)等五位創(chuàng)業(yè)元老在樂(lè)百氏的關(guān)系錯(cuò)綜復(fù)雜，根深蒂固，他們這些高層領(lǐng)導(dǎo)的出局，肯定在樂(lè)百氏內(nèi)部布下一層陰影，帶來(lái)一些消極因素。新的領(lǐng)導(dǎo)上任后，不得不采取一些有效的措施改變這種被動(dòng)局面。組織架構(gòu)的重新調(diào)整，必然會(huì)導(dǎo)致各種人事關(guān)系、職位的變動(dòng)，所謂“一朝天子一朝臣”，新的領(lǐng)導(dǎo)把老的人才重新分配，把渙散的人心收攏，盡快擺脫“何伯權(quán)時(shí)代”的陰影，提出新的發(fā)展方向，有利于增強(qiáng)公司的凝聚力?！　∈聦?shí)證明，樂(lè)百氏人并未受這次“樂(lè)百氏地震”的高層領(lǐng)導(dǎo)更替事件的影響，沒(méi)有外界想象中的動(dòng)蕩和沖突，順利進(jìn)入了“秦鵬時(shí)代”?！　?月16日西南事業(yè)部會(huì)議開(kāi)完后的當(dāng)天晚上，幾位核心人士聚到一起，他們?yōu)檫@種給予了他們更多自主權(quán)的架構(gòu)模式感到興奮，無(wú)不磨拳擦掌，對(duì)今年能取得更好的業(yè)績(jī)充滿信心?！“咐?：強(qiáng)佳計(jì)算機(jī)公司星期一是一周最忙的日子，電話不斷。強(qiáng)佳計(jì)算機(jī)公司的技術(shù)部經(jīng)理張明剛剛接到電話，技術(shù)部副經(jīng)理告訴他，宇宙公司訂購(gòu)的電腦系統(tǒng)很難在一個(gè)月內(nèi)做好，應(yīng)該延長(zhǎng)交貨期。張明很為難，因?yàn)橛钪婀臼撬麄兊拇罂蛻?，推遲交貨影響不好，這又是一個(gè)份量很重的訂單，他擔(dān)心宇宙公司因?yàn)閺?qiáng)佳公司推遲交貨而把訂單交給別人，但技術(shù)部現(xiàn)在面臨技術(shù)上的困難，需要時(shí)間去解決，怎么辦呢？他想找總公司總經(jīng)理李明拿注意?！昂?，是張明，請(qǐng)進(jìn)來(lái)坐下，來(lái)杯咖啡吧，找我有什么事？”“李總，是這樣——”“叫我老李嘛，別喊李總，不舒服。你那寶貝兒子好嗎？我見(jiàn)過(guò)他的照片，小家伙很精神。很可愛(ài)！”“是的，李總，我要說(shuō)的是宇宙公司訂的那批貨，可能要延期交貨，具體情況是這樣——”“不必說(shuō)具體情況”，李總經(jīng)理說(shuō)著，站起來(lái)走到張明身邊?！拔乙迅钪婀镜睦峡偼穗娫挘ＷC一個(gè)月交貨給他們。我出言必行，這一點(diǎn)在行業(yè)中很重要，它關(guān)系著咱們公司的信譽(yù)問(wèn)題，事關(guān)大局，你肩上的擔(dān)子很重?。⌒』镒?，加把勁！”“但是——”張想說(shuō)說(shuō)話。“好了，不要說(shuō)但是。我了解你，信任你。你有能力，我相信你能做好。保證如期交貨。你怎么做都行。如果把宇宙公司的電腦系統(tǒng)弄出來(lái)，你就是功臣。至于成本，這次它是第二位的?！崩羁偨?jīng)理笑瞇瞇地向張明示意?！袄羁偅?qǐng)你想想，”張明想說(shuō)出自己的看法。“叫我老李，”李明說(shuō)著，把手搭在張明的肩上，送他到了門(mén)口，“你永遠(yuǎn)不會(huì)讓我失望，小伙子，你年輕，有的是活力，你有足夠的謀略，小事情自己拿主意，我不會(huì)怪你的，我相信你，充分給你自主權(quán)！”“當(dāng)然，”他說(shuō)，當(dāng)他們站在門(mén)口時(shí)，他的語(yǔ)氣緩和了一些，“如果你有問(wèn)題自己解決不了，就來(lái)找我，我的門(mén)永遠(yuǎn)對(duì)你敞開(kāi)，我愿意和大家在一起，不想脫離群眾，高高在上。好了，你還有別的事嗎？”張明搖了搖頭，“沒(méi)有了，一切順利?！薄安诲e(cuò)！小伙子，我就喜歡一切順利，明天公司例會(huì)上見(jiàn)?！薄懊魈煲?jiàn)！”張明噔噔噔下了樓梯。問(wèn)題：這是一次成功的溝通嗎？為什么？案例6：創(chuàng)新玩具公司創(chuàng)新玩具公司是一家生產(chǎn)小型木制玩具的企業(yè)，為李軍所始創(chuàng)。李軍是一個(gè)木工愛(ài)好者，他曾為他的孩子們制作了大量的木制玩具。李軍發(fā)現(xiàn)市場(chǎng)上充斥著大量的塑料玩具，它們由電池驅(qū)動(dòng)，容易毀損，因此木制玩具會(huì)大有市場(chǎng)，于是李軍創(chuàng)立了創(chuàng)新玩具公司。由于公司的工資和福利非常優(yōu)厚，員工離職率很低，公司亦以其在行業(yè)內(nèi)的穩(wěn)定和增長(zhǎng)率而自豪。 公司有一個(gè)部門(mén)的生產(chǎn)率尤其高。那是一個(gè)生產(chǎn)汽車玩具的部門(mén)，它曾在12個(gè)月中的產(chǎn)量超過(guò)了其他所有部門(mén)。它成功的原因之一就是員工離職率低，部門(mén)有八個(gè)員工，每人在目前的崗位上都至少干了兩年。 在公司的產(chǎn)品系列中，該部門(mén)負(fù)責(zé)生產(chǎn)所有的玩具卡車和轎車。每個(gè)人在自己的崗位上都有全套的工具和設(shè)備，可以獨(dú)立生產(chǎn)完整的玩具。為避免單調(diào)，他們通常上午四個(gè)人生產(chǎn)轎車而另外四個(gè)人生產(chǎn)卡車，下午再換過(guò)來(lái)。 過(guò)去，只要能按時(shí)完成訂單，高級(jí)管理層便讓每個(gè)部門(mén)自行決定其生產(chǎn)程序和方法，正是這種部門(mén)自主權(quán)使得汽車玩具生產(chǎn)部能夠按環(huán)行方式安排八個(gè)員工的工作區(qū)域（見(jiàn)圖1），這種結(jié)構(gòu)使得員工們能相互交談，每人都能知道別人的工作習(xí)慣和生產(chǎn)進(jìn)度。他們不僅是高效率的生產(chǎn)者，在工作之外，相處也非常融洽。 最近，由于市場(chǎng)需求已超過(guò)了公司的生產(chǎn)能力，生產(chǎn)經(jīng)理決定聘請(qǐng)咨詢?nèi)藛T，看看能否不擴(kuò)充硬件而提高生產(chǎn)效率。其中有一條建議涉及汽車玩具部門(mén)，他們認(rèn)為該部門(mén)的平面規(guī)劃不利于其他部門(mén)的有效運(yùn)輸。汽車玩具部位于油漆部和積木部之間，公司的原料和產(chǎn)成品都堆放在收發(fā)部的倉(cāng)庫(kù)里，因此部門(mén)間的運(yùn)輸量很大，一個(gè)運(yùn)輸工駕駛鏟車給各個(gè)部門(mén)運(yùn)來(lái)原料的同時(shí)運(yùn)走成品。咨詢?nèi)藛T建議，汽車玩具部應(yīng)重新調(diào)整它的工作區(qū)間布局，分成八個(gè)獨(dú)立的單元，以方便部門(mén)間的運(yùn)輸（見(jiàn)圖2）。在報(bào)告中，他們認(rèn)為該部門(mén)的生產(chǎn)極具潛力，可以有很大提高。生產(chǎn)經(jīng)理認(rèn)同了他們的意見(jiàn)，就在下一個(gè)周末重新安排了汽車玩具部門(mén)的布局。兩個(gè)月后，汽車玩具部門(mén)的生產(chǎn)率呈現(xiàn)明顯的下滑。生產(chǎn)經(jīng)理找所有員工談話，以期找到問(wèn)題所在。然而，員工們誰(shuí)也不清楚是怎么回事，他們只是覺(jué)得除了位置上的變動(dòng)之外，另外還有一些其他東西也發(fā)生了變化。李軍找來(lái)生產(chǎn)經(jīng)理，要求他對(duì)生產(chǎn)率的下降做出解釋。生產(chǎn)經(jīng)理：“我也不知道為什么下降。部門(mén)內(nèi)還是同樣的員工，做同樣的工作，惟一的變化是調(diào)整了崗位的平面布局，而員工們看來(lái)也已經(jīng)適應(yīng)了。也許應(yīng)該給他們加薪，過(guò)去該部門(mén)要比其他部門(mén)產(chǎn)出多得多，看來(lái)應(yīng)該給予他們物質(zhì)上的承認(rèn)?！崩钴姡骸拔覀?cè)谄渌惶€(wěn)定的部門(mén)也作了調(diào)整，而他們確實(shí)提高了生產(chǎn)率，這說(shuō)明這次調(diào)整并不是問(wèn)題的原因。我認(rèn)為他們是有意松懈，以引起我們的注意，從而達(dá)到加薪的目的。我不能容忍這樣的勒索！除非他們達(dá)到以前的業(yè)績(jī)，否則我不會(huì)給他們加薪。”散會(huì)時(shí)，生產(chǎn)經(jīng)理覺(jué)得他們只是繞過(guò)了問(wèn)題，而并沒(méi)有解決實(shí)際問(wèn)題，但他也不知道問(wèn)題到底在哪里。 問(wèn)題：1．你認(rèn)為本案例涉及組織行為學(xué)的哪些理論？2．請(qǐng)你為生產(chǎn)經(jīng)理設(shè)計(jì)一套解決問(wèn)題的對(duì)策。14 /