【正文】 說自己是個(gè)雄心勃勃的年輕人，但沒有工作經(jīng)驗(yàn)，家庭也不能在職業(yè)發(fā)展方面做什么有益的指導(dǎo)，所以他感謝米高公司培訓(xùn)了他，使他學(xué)會(huì)了積極的思維，并給他提供了接觸和了解西方文化的機(jī)會(huì)。過去的十個(gè)月里，他對(duì)自己了解得多了，發(fā)現(xiàn)銷售與市場(chǎng)工作對(duì)他是更適合的職業(yè)。談話的最后，康福禧答應(yīng)考慮到小張的表現(xiàn)、貢獻(xiàn)和潛力，對(duì)把他調(diào)到銷售部門去的可能性進(jìn)行探討。 王愛群是學(xué)英語(yǔ)的研究生，康福禧很注意這位聰明機(jī)靈且優(yōu)雅有禮的年輕姑娘。她在對(duì)給公司造成的不便作了簡(jiǎn)潔的抱歉后，對(duì)康副總說，她原來(lái)的大學(xué)同學(xué)，如今的男朋友劉夏，也是米高的一位銷售見習(xí)生，說她完全能稱職地去當(dāng)一位銷售代表而不只是當(dāng)一名行政管理員。在大學(xué)時(shí)，她的分?jǐn)?shù)比她男友高，但現(xiàn)在她賺的錢卻比他少多了。她認(rèn)為自己是能干的，也應(yīng)賺得更多工資。她很巧妙地提出了調(diào)動(dòng)工作的請(qǐng)求。作為人力資源副總的康福禧是負(fù)責(zé)為公司吸引、開發(fā)和保留住人才的。他對(duì)王的溝通技巧印象深刻。他自己有過當(dāng)銷售員的經(jīng)歷，他知道這位頗具雄心的年輕姑娘是能夠成為本公司銷售隊(duì)伍的一份寶貴財(cái)富的。他也像對(duì)小張那樣，對(duì)她做出了同樣的許諾。作為回報(bào)，他也得到她再留任現(xiàn)職半年的承諾。 在隨后的星期五下午，康福禧在他的辦公室里松了一口氣，對(duì)成功地為本公司留下了兩位一流職員仍感到欣喜。這時(shí)，區(qū)蓮娜打來(lái)電話，爆出一條新聞?wù)f，又有另一位行政管理員請(qǐng)求調(diào)到銷售部門去，接著的下一周，剩下的兩位行政管理員也提出了同樣的調(diào)動(dòng)申請(qǐng)。是什么不對(duì)頭啦? 康福禧找一些銷售見習(xí)生、技術(shù)支持見習(xí)生及新招來(lái)的五位初級(jí)會(huì)計(jì)面談。他尤其關(guān)心那些初級(jí)會(huì)計(jì)們，他們跟行政管理員一樣也是二線辦公室的職員。然而，使他感到既意外又放心的是，他們對(duì)留下來(lái)當(dāng)初級(jí)會(huì)計(jì)都挺高興，其中有一位甚至決定在他整個(gè)職業(yè)生涯中，都會(huì)一直呆在米高公司工作。 那么，那些行政管理員是啥事不對(duì)頭呢?這里的做法跟米高在香港、新加坡及世界其余各地的做法并無(wú)差別?？蓜e處就有許多穩(wěn)定、聰明而滿意的行政管理員，他們的背景情況跟北京的那五位是相似的。區(qū)蓮娜自己就是新加坡國(guó)立大學(xué)的社會(huì)學(xué)研究生畢業(yè)的，她本人在晉升為行政管理經(jīng)理以前，就親自干過五年行政管理員。在康福禧仍在第三次翻閱那五個(gè)人的檔案并陷入深思時(shí)，區(qū)蓮娜敞開了他的門，并遞給他一份如下的分析報(bào)告。 銷售代表見習(xí)生技術(shù)支持見習(xí)生初級(jí)會(huì)計(jì)行政管理員對(duì)初招聘者的水平要求大學(xué)主修專業(yè)任何專業(yè)都行工程技術(shù)專業(yè)會(huì)計(jì)學(xué)任何專業(yè) 英語(yǔ)水平良中至良中至良良人際技巧優(yōu)良中良分析技能中良良良穎悟力測(cè)試必須測(cè)試無(wú)須無(wú)須無(wú)須獎(jiǎng)酬月薪見習(xí)生階段2000見習(xí)生階段200015001500薪金檢查及調(diào)整周期都是每年檢查并調(diào)整一次傭金見習(xí)階段結(jié)束后改為以傭金為基礎(chǔ)，但保證發(fā)給基薪的80％即使見習(xí)期結(jié)束后，也不搞傭金制不采用傭金制不采用傭金制加班工資不付 付給付給付給津貼不論哪種職務(wù)，津貼發(fā)給都一視同仁 培訓(xùn)脫產(chǎn)辦培訓(xùn)班正式培訓(xùn)班半年正式培訓(xùn)班半年選定的培訓(xùn)單元選定的培訓(xùn)單元在職培訓(xùn)正式辦班后另加半年正式辦班后另加半年半年在職培訓(xùn)半年在職培訓(xùn)總培訓(xùn)期一年一年半年半年海外培訓(xùn)有時(shí)有有時(shí)有極少有極少有技能要求性質(zhì)專業(yè)的專業(yè)的專業(yè)的一般性的職業(yè)發(fā)展前途有有有有工作條件工作定額制按給定定額 無(wú)定額無(wú)定額無(wú)定額流動(dòng)性有些出差有些出差主要坐辦公室主要坐辦公室與用戶交往面各種層次 接觸廣泛 只與運(yùn)作層交往，接觸面中等無(wú)，與外界無(wú)交往只與運(yùn)作層交往，有某些接觸這么說，究竟是什么出了問題？問題：1．行政管理員們出了什么問題？2．初級(jí)會(huì)計(jì)和技術(shù)支持人員會(huì)發(fā)生同類情況嗎？為什么？3．為什么這套方法在其他國(guó)家、地區(qū)行得通，用到中國(guó)卻出了問題？4．福康禧先生該采取哪些措施來(lái)挽救這種局面？案例2：?jiǎn)T工利用公司資源干私活，怎么辦？一、起因 當(dāng)電話鈴響起時(shí)，總經(jīng)理李?yuàn)櫫岵碌綉?yīng)該是技術(shù)部經(jīng)理打過來(lái)的了，她懷著一陣緊張的心情拿起了電話。技術(shù)部經(jīng)理洪文良告訴她，網(wǎng)站新版開發(fā)極為順利，明天就可以開始測(cè)試了，依此進(jìn)度，三個(gè)星期后推出網(wǎng)站的新版不是問題。 放下電話后，李?yuàn)櫫岣械綔喩淼妮p松。作為一個(gè)擁有120多名員工的互聯(lián)網(wǎng)公司，去年一年來(lái)在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中一直處于守勢(shì)，其中一個(gè)重要原因就是產(chǎn)品技術(shù)沒法與對(duì)手競(jìng)爭(zhēng)，網(wǎng)站的設(shè)計(jì)對(duì)客戶考慮太少，使用不方便，個(gè)性化也沒有跟上去，致使流失了一部分客戶。她上任后通過客戶調(diào)查，親自組成了產(chǎn)品開發(fā)組。5個(gè)月過去了，新的產(chǎn)品即將推出，她突然感到底氣很足，拿起電話想與市場(chǎng)部經(jīng)理談產(chǎn)品的推廣工作。這時(shí)，行政部經(jīng)理吳世杰走了進(jìn)來(lái)，向她請(qǐng)批上一月度的員工加班統(tǒng)計(jì)情況。 李?yuàn)櫫嵴J(rèn)真看了一下，使她感到吃驚的是，產(chǎn)品開發(fā)小組的七個(gè)員工已經(jīng)連續(xù)三個(gè)星期沒有休假，周六、周日都有詳細(xì)的加班記錄。她剛想說話，吳世杰搶著說：“據(jù)技術(shù)部經(jīng)理說，因?yàn)橼s時(shí)間，開發(fā)小組的人員自5個(gè)月前開始開發(fā)以來(lái)，幾于每天晚上都加班了，但他們都沒有要求統(tǒng)計(jì)，說是義務(wù)加班！正因?yàn)檫@樣，開發(fā)進(jìn)度才比預(yù)定時(shí)間要快了近一個(gè)月。” 李?yuàn)櫫嵬蝗挥X得嗓子有什么堵住似的，她問吳世杰：“公司員工都知道這些嗎?” “知道！都說他們是好樣兒的，說公司應(yīng)該給予表彰和獎(jiǎng)勵(lì)才對(duì)。” “是呀，這是典型呀！他們的這種敬業(yè)精神與事業(yè)心值得我們每一個(gè)員工學(xué)習(xí)。雖然公司不提倡加班，但他們的這種情況，還是應(yīng)該予以一定的獎(jiǎng)勵(lì)的。這樣吧，你回去叫胡薇過來(lái)。” 胡薇是人力資源部經(jīng)理，正和產(chǎn)品開發(fā)組討論網(wǎng)站測(cè)試的人員調(diào)用問題。聽到總經(jīng)理叫她，笑著對(duì)吳世杰說：“我知道李總要我干什么?！彼龔奈募蚶锍槌龉镜莫?jiǎng)懲條例，“李總要看這個(gè)！” 胡薇沒猜錯(cuò)，李?yuàn)櫫嵋懻撘幌庐a(chǎn)品開發(fā)組的員工獎(jiǎng)勵(lì)問題。經(jīng)商討，決定對(duì)七人開發(fā)組成員均做晉職晉資一級(jí)的獎(jiǎng)勵(lì)。 “但是，首席程序員、首席策劃員和首席設(shè)計(jì)員這三個(gè)員工在半年前剛晉過薪，而且根據(jù)公司的職務(wù)安排，他們已經(jīng)僅低于技術(shù)部經(jīng)理，該怎么晉升呢?”胡薇顯得很為難。 “修改公司的制度，我想大家也不會(huì)有意見吧？”李?yuàn)櫫峥粗?，顯然她希望她的人力資源部經(jīng)理認(rèn)可她的建議。 “這……”胡薇想了想，“我估計(jì)中層干部都不會(huì)有意見。這次產(chǎn)品開發(fā)，這三個(gè)人做的工作最多，公司員工對(duì)此都不會(huì)有什么異議?！? “那好，就這么辦！為了這三個(gè)有突出成績(jī)的員工，公司這回就破個(gè)例吧?！? “那行，我這就回去擬文件?！? 胡薇剛離開辦公室，李?yuàn)櫫峋徒拥蕉聲?huì)秘書的電話，告訴她董事長(zhǎng)馬上要見她。 從董事長(zhǎng)辦公室出來(lái)時(shí)，天已經(jīng)黑了，公司員工早已下班走了。李?yuàn)櫫崾帐傲艘幌拢瑴?zhǔn)備回家。 當(dāng)她路過技術(shù)部辦公室時(shí)，發(fā)現(xiàn)辦公室燈火通明，她突然想起今天下午吳世杰說的話，決定過去看望一下正在加班加點(diǎn)的開發(fā)組人員。 李?yuàn)櫫崆那牡刈哌M(jìn)辦公室，果然看到首席程序員、首席策劃員和首席設(shè)計(jì)員三個(gè)人正在自己的電腦面前專心地工作，對(duì)她的進(jìn)入絲毫沒有察覺。她悄無(wú)聲息地走到首席策劃員小呂背后。令她感到吃驚的是，小呂并沒有做她熟悉的公司產(chǎn)品開發(fā)方面的內(nèi)容，而是在用網(wǎng)頁(yè)設(shè)計(jì)軟件做一個(gè)網(wǎng)站主頁(yè)。他在做私活