【正文】 《組織行為學(xué)》學(xué)習(xí)資料案例1：米高公司北京代表辦事處 這已是康福禧先生第三次細(xì)讀這五份材料了。它們是三周之內(nèi)從同一個(gè)職能部門呈遞上來的兩份辭職申請(qǐng)和三份請(qǐng)求調(diào)換崗位的報(bào)告。他的心情就如當(dāng)時(shí)北京那煙霧彌漫的天空一樣灰暗。是什么出了毛病? 這是咋回事？同一部門這么多人想走，問題出在哪兒？是公司自身，它的管理系統(tǒng)，它的獎(jiǎng)酬制度，它的培訓(xùn)計(jì)劃，職務(wù)設(shè)置，晉升機(jī)會(huì)，還是招聘程序有毛病呢? 幾個(gè)月來的一些關(guān)鍵事件閃過他的記憶…… 1992年6月的一個(gè)陽(yáng)光燦爛的早晨8點(diǎn)15分，康福禧先生滿懷信心地步入他那位于北京建國(guó)門外大街的辦公室。盡管街上已經(jīng)挺熱了，他仍穿著一套筆挺而正式的三件套西裝，手里提著一只精美講究的公文箱，一副西方高級(jí)經(jīng)理的派頭。這是他作為米高公司駐京代表辦事處的人力資源副總經(jīng)理到任后的第二個(gè)月。米高公司是一家以美國(guó)為基地的跨國(guó)公司，專門從事軟件的市場(chǎng)營(yíng)銷及應(yīng)用支持服務(wù)業(yè)務(wù)。 在被派來中國(guó)工作以前，康先生是米高香港公司的人力資源經(jīng)理。中國(guó)經(jīng)濟(jì)的迅猛發(fā)展和工商業(yè)的高速擴(kuò)展，吸引了米高公司在北京成立起它在中國(guó)大陸的第一家代表辦事處。米高在中國(guó)是作為外資企業(yè)運(yùn)營(yíng)的，準(zhǔn)許按本公司標(biāo)準(zhǔn)雇用本地職工。已被提升為人力資源副總的康先生被指派與另三位海外高級(jí)經(jīng)理來籌建這個(gè)北京代表辦事處，那三個(gè)人分別是分管銷售與市場(chǎng)、技術(shù)支持以及財(cái)務(wù)與計(jì)劃工作的副總經(jīng)理。他們四個(gè)人全是來自亞太地區(qū)不同地方的華裔人士。作為一家美國(guó)公司，米高對(duì)中國(guó)的知識(shí)和經(jīng)驗(yàn)都較為有限，所以選中這四位兼通英語(yǔ)與漢語(yǔ)普通話的高級(jí)經(jīng)理作先鋒，來創(chuàng)建它在中國(guó)的“旗艦”。 不到40歲的康福禧，是米高公司中一位迅速攀升的青年才俊。他先主修生物學(xué)，于1975年在香港大學(xué)獲得了科學(xué)學(xué)士學(xué)位；他是通過米高公司的校園招聘而加入本公司，成為一名銷售見習(xí)生的，并從那時(shí)起就一直在這家聲譽(yù)卓著的公司供職至今。即使還是一名見習(xí)生，他就總能顯示出他過人的才智與勤奮，很快就掌握了所需要的技能，如公司的政策與程序、銷售技術(shù)、客戶關(guān)系管理以及產(chǎn)品知識(shí)等。在當(dāng)時(shí)的崗前銷售培訓(xùn)班的30名見習(xí)生中，他顯然是出類拔萃的佼佼者。他登上了一條快速晉升的軌道，從銷售代表升為市場(chǎng)部職員再升任銷售經(jīng)理，接著又榮任市場(chǎng)規(guī)劃經(jīng)理，一共只花了十年功夫。他職業(yè)生涯的轉(zhuǎn)折點(diǎn)是1985年被任命為公司的新加坡地區(qū)總部中人力資源地區(qū)總管的行政助理。在新加坡工作兩年后，他又得到一個(gè)十分寶貴的良機(jī)，得以前往米高公司的美國(guó)總部，進(jìn)行為期九個(gè)月的特別實(shí)習(xí)，這段時(shí)間使他能接觸到公司管理的多種方面的業(yè)務(wù)和問題。在他結(jié)束在美國(guó)的實(shí)習(xí)而返港時(shí)，他已被委任為香港公司人力資源經(jīng)理的要職了。 米高公司有很久的重才的傳統(tǒng)，而且一直廣泛地采用內(nèi)部提拔的政策。米高在本行業(yè)中已獲得證明的成功，很大程度上被歸功于它有效而范圍寬廣的培訓(xùn)計(jì)劃。招聘從本地大學(xué)剛畢業(yè)的聰明的畢業(yè)生并培訓(xùn)他們?nèi)偃伪竟靖鱾€(gè)不同的職位，是米高在全球所有不同單位的一貫做法。 那四位副總經(jīng)理在來北京的半年前，就已開始進(jìn)行籌劃了。作為人力資源副總的康福禧，是負(fù)責(zé)為本單位的各職能部門配備稱職的后備人才的。在北京的初創(chuàng)階段，米高只招聘初級(jí)的基層職員。所有的高級(jí)職員和管理崗位，全都委派米高在其他已有機(jī)構(gòu)的海外干部來充任；他們大多來自香港和新加坡。這就是從內(nèi)部提拔的慣用做法，能贏得這些骨干們對(duì)公司的忠誠(chéng)。 按照本公司的這種標(biāo)準(zhǔn)做法，康福禧開始從北京的各大學(xué)招聘應(yīng)屆畢業(yè)生。這家聲譽(yù)甚隆的公司吸引來800多位求職者。對(duì)應(yīng)屆生的招聘過程包括了下列步驟： 對(duì)銷售、技術(shù)支持服務(wù)、財(cái)務(wù)與計(jì)劃的待聘崗位做廣告宣傳。 舉行針對(duì)潛在應(yīng)聘者的信息發(fā)布活動(dòng)，簡(jiǎn)介公司背景、工作環(huán)境、職務(wù)范圍、要求及其職業(yè)發(fā)展道路。 接受應(yīng)聘者的求職申請(qǐng)書。 人力資源部門對(duì)這些求職申請(qǐng)書進(jìn)行初步篩選，剔除那些達(dá)不到最起碼要求的應(yīng)聘者。 安排一次“面談日”活動(dòng)，對(duì)每位初試合格的應(yīng)聘者作五分鐘的面談。那四位副總與香港來的另幾位經(jīng)理主持了這種面談。這種用英語(yǔ)進(jìn)行的簡(jiǎn)短面談，目的在于測(cè)試應(yīng)聘者的英語(yǔ)口語(yǔ)水平、溝通技巧以及在有壓力的情況下的工作能力。每位應(yīng)聘者事先都知道他們只有短短的五分鐘，就自己是否適合于該公司的工作，對(duì)面試者造成印象。這只是一次初選測(cè)試，而每位能達(dá)到最低標(biāo)準(zhǔn)的應(yīng)聘者就能去接受第二次面試了。 根據(jù)應(yīng)聘者所申請(qǐng)的職位的不同，他們各自去參加相應(yīng)的職能經(jīng)理所進(jìn)行的面試。這次面試是相當(dāng)詳盡的，要持續(xù)45分鐘到一小時(shí)；申請(qǐng)銷售見習(xí)生的，還要求參加一次穎悟力測(cè)試以確定是否適合做銷售工作。 成績(jī)高于平均的應(yīng)聘者得參加由相應(yīng)職能副總親自主持的最后一輪面試。這次面試進(jìn)行約15至20分鐘，作最后的確認(rèn)，檢查一下各職能經(jīng)理所做的聘用決定是否正確。 通過上述這一套招聘程序，米高公司北京辦事處終于聘用了20名銷售見習(xí)生，15名技術(shù)支持見習(xí)生，5名初級(jí)會(huì)計(jì)和5名行政管理員，全是最基層的職員。這45名新招來的人，在向他們被培訓(xùn)去充任的崗位的相應(yīng)職能部門報(bào)到以前，都得先接受五天導(dǎo)向性訓(xùn)練。導(dǎo)向性訓(xùn)練的頭三天，重點(diǎn)是對(duì)本公司進(jìn)行介紹：它的政策、方針、信念、文化、業(yè)務(wù)范圍、緩急順序以及關(guān)鍵性的產(chǎn)品及其市場(chǎng)等。后兩天活動(dòng)的重點(diǎn)在培訓(xùn)著手啟動(dòng)各自工作時(shí)所需的實(shí)際技能，接打電話的舉止風(fēng)范、辦公室用品、計(jì)算機(jī)的應(yīng)用、常用表格及一般制度等。 五天中這些心情激動(dòng)的年輕人之間，很快就建立了友誼。其實(shí)他們大多都有相似的背景：學(xué)校里的尖子生，英語(yǔ)很棒，但都沒啥工作經(jīng)驗(yàn)。導(dǎo)向訓(xùn)練結(jié)束，他們便各自去自己的職能部門報(bào)到并開始工作：除了正式的人際技巧課堂培訓(xùn)及在職訓(xùn)練外，還指派資深的干部來培訓(xùn)這些新的初級(jí)會(huì)計(jì)和行政管理員，安排他們閱讀一些書籍文獻(xiàn)、工作總結(jié)以及別的在職訓(xùn)練等。這一段檢驗(yàn)期大約連續(xù)半年，直到他們可以獨(dú)立地處理日常業(yè)務(wù)為止。 另一方面，銷售見習(xí)生和技術(shù)支持見習(xí)生則要通過有正式考試和個(gè)人陳述的為期半年的強(qiáng)化培訓(xùn)班。只有能通過所有這些考試的人，才能繼續(xù)再受半年在職培訓(xùn)。銷售見習(xí)生中有一位在最后一場(chǎng)考試中不及格，只好離去了。 時(shí)光飛逝，幾個(gè)月之后，米高北京辦事處的運(yùn)作已走上了正軌。米高素以產(chǎn)品系列可靠及銷售和市場(chǎng)技能高超而知名，業(yè)務(wù)正如計(jì)劃的那樣穩(wěn)步增長(zhǎng)著。那些銷售見習(xí)生們?cè)诒竟疽延辛耸畟€(gè)月的工作經(jīng)驗(yàn)，開始能在日常銷售活動(dòng)中協(xié)助那些有經(jīng)驗(yàn)的老銷售員工作了，而那些技術(shù)支持見習(xí)生則忙于對(duì)他們受過訓(xùn)練的產(chǎn)品進(jìn)行技術(shù)支持服務(wù)。除了這些一線工作人員外，處于二線辦公室中的初級(jí)會(huì)計(jì)和行政管理員們也已經(jīng)能獨(dú)立處理日常業(yè)務(wù)，只有在特殊情況下，才去請(qǐng)教那些資深的同事。 1993年4月1號(hào)，張任彬遞上了一封退職申請(qǐng)信。他在五位新招來的行政管理員中堪稱是最優(yōu)秀的一位。不計(jì)那位因考試不及格而走掉的人外，這也是頭一批新招聘來的職工中頭一個(gè)提出辭職的。他的上司區(qū)蓮娜，是從新加坡派來的經(jīng)理。她找小張作了一番長(zhǎng)談，試圖說服他留下別走。區(qū)女士的努力白費(fèi)了，而正當(dāng)她還拿不定主意要不要向康福禧求援時(shí)，她又在4月6號(hào)收到了王愛群遞上的辭職申請(qǐng)書。她這時(shí)已別無選擇，馬上把兩份申請(qǐng)書都呈交給了康副總。 康副總第二天找張和王兩人分別談了話?？档膽B(tài)度是友好客氣而又開門見山的，這有助于取得男、女青年的信任。張、王兩位對(duì)本公司都很尊重，說能作為本公司的一員是值得自豪的。小張是一位學(xué)歷史的研究生，他口齒伶俐，說他本是愿意呆在公司里，但他發(fā)現(xiàn)現(xiàn)在的行政管理員的職位對(duì)他提供的挑戰(zhàn)太少了。他