【正文】 在處理公司對(duì)外的各種業(yè)務(wù)時(shí)，緊記并遵守《業(yè)務(wù)行為規(guī)范政策》。 （7）鉆精業(yè)務(wù)知識(shí)和技能，發(fā)自身潛力，現(xiàn)出主動(dòng)參與、積極進(jìn)取的精神。 （8）愛惜并節(jié)約使用公司的一切財(cái)資物品。 （9）注意保護(hù)自身和周圍人的安全與健康，維持良好的作業(yè)、辦公等區(qū)域的清潔和秩序。 （10） 掌握規(guī)范正確的職業(yè)禮儀, 體現(xiàn)文明禮貌的形象舉止。 （11） 在工作時(shí)間之內(nèi), 不兼任本公司以外的職務(wù)和工作。 （12） 緊記自己代表公司, 在任何地點(diǎn), 時(shí)間都注意維護(hù)公司的形象聲譽(yù)。在社會(huì)上是守法文明的好公民，在家庭里是負(fù)起責(zé)任的好成員。 10 .2 保密守則 絕不泄露公司的經(jīng)營、財(cái)務(wù)、人事等方面的機(jī)密是每個(gè)員工的基本守則。所有秘密 文件必須妥善保管；丟棄機(jī)密文件前，必須用碎紙機(jī)粉碎。員工下班前要鎖好抽屜及其它 辦公櫥柜。“保密義務(wù)承諾書”是公司與員工簽訂的重要契約，也是勞動(dòng)合同的一部分。 10 .3 業(yè)務(wù)活動(dòng) 員工在任何經(jīng)營業(yè)務(wù)活動(dòng)中，都必須維護(hù)本公司的利益，嚴(yán)格遵守“業(yè)務(wù)行為規(guī)范政策” 的規(guī)定。違反者，公司將依據(jù)情節(jié)輕重予以警告直至解除勞動(dòng)合同處分。 10 .4 開門式管理政策 本公司鼓勵(lì)員工將其對(duì)公司制度、工作環(huán)境、工作程序等意見向主管直接溝通。部門主管、人力資源部人員及總經(jīng)理均樂意與員工交換意見或回答員工的疑惑等。員工有任何訴怨得依程序?qū)で蠼鉀Q方案，正常程序需先向直屬主管、部門主管或人力資源部陳述。如果問題不能解決，需經(jīng)人力資源部安排向總經(jīng)理申訴。本公司并以不同渠道，如布告欄、員工通訊、不定期的會(huì)議等向員工提供訊資，加強(qiáng)內(nèi)部溝通。 第十一章 備 注 本手冊(cè)規(guī)則未盡事宜, 均按有關(guān)法規(guī)和本公司政策辦理。 國家或本公司如有新頒布的政策規(guī)定與本手冊(cè)規(guī)則相悖時(shí), 以前者為準(zhǔn)。 本手冊(cè)的解釋、修訂和發(fā)行由本公司人力資源部負(fù)責(zé)。 本手冊(cè)與勞動(dòng)合同具有同等效力。如本手冊(cè)與原員工手冊(cè)有抵觸的，以本手冊(cè)為準(zhǔn)。 本手冊(cè)經(jīng)討論，公布后即行生效，員工應(yīng)自覺執(zhí)行。 ( 附錄一 ) 使用公司電話須知 1. 電話鈴聲響起時(shí)，迅即接電話，不使鈴聲超過三下。旁桌無人而電話鈴響時(shí)，也必須盡快代接電話，妥善處理。 2. 公事電話應(yīng)保持簡短扼要，通話前計(jì)劃好通話內(nèi)容，避免重復(fù)羅嗦。 3. 工作時(shí)間盡量避免打私人電話。如有必須處理的私事，盡可能放在午餐時(shí)間（國內(nèi)，國際長途的私人電話需個(gè)人付費(fèi))。 4. 通話時(shí)說話清晰，用自然嗓音和語調(diào)，勿大聲叫嚷而使對(duì)方和周圍人反感。 5. 通話態(tài)度和氣熱情，多使用“您好”，“謝謝”，“對(duì)不起”，“我可以...嗎? ，“請(qǐng)”等敬謙詞語。 6. 結(jié)束通話時(shí)接話方要讓打出方先掛電話。（通常男士讓女士先掛電話；下屬讓上司先掛電話；后生讓長者先掛電話。) 7. 若對(duì)方打錯(cuò)電話，應(yīng)幫助把電話轉(zhuǎn)到對(duì)方所需人那里。如不可能，應(yīng)禮貌說明，不得責(zé)怪對(duì)方或斷然掛斷電話。 8. 記住你在電話中代表著公司。任何員工接到有關(guān)公司重要事項(xiàng)的電話（如：產(chǎn)品投訴，記者 采訪等)在不清楚應(yīng)由誰負(fù)責(zé)的情況下，要做好電話記錄（來電者姓名，回電號(hào)碼，單位，事項(xiàng))，并及時(shí)交部門經(jīng)理處理。（附錄二） 辦公衣著形象規(guī)范 中瑞公司以健康專業(yè)的權(quán)威的形象出現(xiàn)。但是客戶和來訪者走進(jìn)我們公司時(shí)，首先看到的是你的形象。如果你是出色的，公司也是出色的；如果你是不整潔的，或穿著不當(dāng)，公司也是不體面的。你意想不到的是，當(dāng)人們見到你時(shí)，已經(jīng)對(duì)公司作出了評(píng)價(jià)。沒有一個(gè)專業(yè)人員，客戶和來訪者能真正地了解你，除非你讓他們親自所見所聞。所以，每個(gè)員工的形象直接左右著公司的形象。為此，請(qǐng)按如下建議來選擇你在辦公時(shí)的衣著： 男 士 你的衣著應(yīng)顯示出正規(guī)上班的樣子，而不是參加運(yùn)動(dòng)或舞會(huì)： 不穿短褲和牛仔褲 、不穿T 恤衫、不穿涼便鞋,運(yùn)動(dòng)鞋或露趾鞋 適合辦公室的衣著是西裝，外套，毛衣，長褲，皮鞋，襯衫配上領(lǐng)帶。 女 士 職業(yè)女士的服裝不能太花哨，太休閑： 不穿短褲、網(wǎng)球裙、皮裙、和緊身褲、沙灘鞋、無袖、露背,、露腰或袒胸服裝。 適合辦公室的衣著是西裝套裙，襯衫，針織毛衣類配上裙子或長褲，皮鞋等與辦公氣氛相協(xié)調(diào)的衣著。 首飾應(yīng)簡潔，化淡妝。 周六和星期天加班時(shí)的穿著可以較隨意。不過，所有的著裝都應(yīng)該清潔，平整，給人以煥發(fā)的形象。衣服上沒有破洞或撕破處。不缺鈕扣，無拖拽線頭。另外，平時(shí)工作間隙去盥洗室時(shí)不妨檢查一下衣著，以保持整潔形象。 請(qǐng)牢記：公司的形象即是你給予的照顧，顯示的關(guān)心以及表現(xiàn)出的禮儀。因此，注意你的衣著打扮！ （附錄三） 團(tuán)隊(duì)合作與人際關(guān)系 團(tuán)隊(duì)合作 在公司的未來使命和現(xiàn)實(shí)目標(biāo)下,互賴互助的團(tuán)隊(duì)合作就更顯其重要可貴了。整個(gè)公司就象一架大機(jī)器，不管您的崗位在這架機(jī)器的那個(gè)部位，您應(yīng)確信自己正從事著一項(xiàng)與許許多多直接或間接的內(nèi)外客戶有關(guān)的工作。別人需要您的幫助，同樣您也需要?jiǎng)e人的幫助。讓我們從真誠地傾聽，了解對(duì)方開始，建立互信互賴，互利互助的團(tuán)隊(duì)合作，共嬴中瑞未來！ 與上司的相處 樂于服從上司的指示 對(duì)上司給予的指示要欣然接受。 如果對(duì)指示不明白,應(yīng)當(dāng)即問清楚。 無法立即進(jìn)行時(shí),要坦誠報(bào)告,并請(qǐng)上司幫助分析工作的優(yōu)先順序。 盡善盡美地完成上司交與的工作 上司委派的工作要以真誠的態(tài)度去接受,并以盡善盡美為目標(biāo)。 遇到困難時(shí),首先考慮自己去克服,確認(rèn)不能解決時(shí),再請(qǐng)求上司的支持。 除了指定的工作以外,應(yīng)有意去從事一些有意義,有益處的份外工作。 主動(dòng)提示解決問題的可行方案 有建設(shè)性的方案要積極及時(shí)地提出來。 對(duì)工作應(yīng)始終保持積極參與,竭盡所能,隨時(shí)溝通的良好作風(fēng)。 選擇適當(dāng)?shù)纳陶剷r(shí)間 若有很多問題須對(duì)上司匯報(bào),應(yīng)事先整理歸納好,把重要的事項(xiàng)放在最前面。 注意選擇比較合適的時(shí)間與上司商談,盡量避免在上司疲倦或繁忙的時(shí)候與其談話。 如果您是新員工 工作上要熱心、主動(dòng)、勤奮、好學(xué)、勝不驕、敗不餒，時(shí)刻注意吸收上司或資深人員的經(jīng)驗(yàn)與教導(dǎo)。 當(dāng)上司或資深人員指出自己的錯(cuò)誤時(shí),應(yīng)當(dāng)場誠懇認(rèn)錯(cuò)，并小心不再重犯相同的錯(cuò)誤。 對(duì)于以自我為中心，剛愎自用的同事,也不必排斥。應(yīng)發(fā)現(xiàn)他的長處并在工作中予以配合，日久也可圓融關(guān)系。 如果您是一位管理者 應(yīng)時(shí)刻保持溫暖的心，理解組織成員的立場，培養(yǎng)審慎與實(shí)事求是的精神。 每當(dāng)有新的目標(biāo)，計(jì)劃、情報(bào)下達(dá)時(shí)。應(yīng)對(duì)下屬和新進(jìn)人員及時(shí)進(jìn)行傳達(dá)與指示，并指導(dǎo)與協(xié)助他們?nèi)ジ吨T實(shí)施。 注意培養(yǎng)自己的人品與實(shí)力，使下屬與新進(jìn)人員產(chǎn)生愿意驥隨心情。產(chǎn)生共同達(dá)到目標(biāo)的信念。