【導(dǎo)讀】01BA-001安保部人員架構(gòu)。02BA-002安保部工作職責(zé)。07BA-007安保部保安班長(zhǎng)崗位職責(zé)。12BA-012車場(chǎng)巡邏崗崗位職責(zé)。13BA-013安保部禮儀規(guī)范。15BA-015安保部裝備使用管理規(guī)定。19BA-019消防安全管理制度。20BA-020中控室借用鑰匙管理規(guī)定。24BA-024中控室消防監(jiān)控中心設(shè)備操作程序。26BA-026火警火災(zāi)處理程序。28BA-028執(zhí)行公務(wù)人員接待程序。29BA-029物品放行工作程序。30BA-030外來參觀人員接待程序。31BA-031推銷、發(fā)放小廣告人員管理程序。35BA-035用戶丟失貴重物品處理程序。36BA-036發(fā)現(xiàn)可疑人員處理程序。37BA-037非正常死亡事件處理程序。38BA-038發(fā)生燃?xì)饴馐录幚沓绦颉?9BA-039臨時(shí)動(dòng)火管理工作程序。40BA-040證件制作工作程序。42BA-042酗酒或精神病人處理程序。43BA-043用戶急救、受傷處理程序。44BA-044強(qiáng)風(fēng)、暴雨處理程序。45BA-045庫區(qū)外出攜帶物品處理程序。48BA-048園區(qū)臨時(shí)（節(jié)日）活動(dòng)工作程序。49BA-049庫房巡查緝管理工作程序。50BA-050安保部獎(jiǎng)懲規(guī)范。51BA-051停車場(chǎng)管理方案。1BA-JL-001來訪人員情況登記表。3BA-JL-003車輛出入證遺失補(bǔ)辦記錄表。8BA-JL-008中控室錄像記錄管制登記表。15BA-JL-015車場(chǎng)巡視情況記錄表。16BA-JL-016消防系統(tǒng)檢測(cè)記錄表。22BA-JL-022消防設(shè)施維修保養(yǎng)記錄。24BA-JL-024重大事件總結(jié)報(bào)告。27BA-JL-027車場(chǎng)車輛登記表

　　

【正文】 。 3. 甲方在日常安全巡查過程中，如發(fā)現(xiàn)乙方在安全或消防方面存在不安全隱患，應(yīng)向乙方提出整改意見。 4. 甲方成立園區(qū)安全委員會(huì)，負(fù)責(zé)領(lǐng)導(dǎo)、協(xié)調(diào)園區(qū)的消防管理與組織。指揮火災(zāi)撲救工作。 5. 甲方負(fù)責(zé)對(duì)乙方施工項(xiàng)目、施工材料的初審。協(xié)助乙方對(duì)施工現(xiàn)場(chǎng)的進(jìn)行施工安全檢查及監(jiān)督，并在施工完畢后進(jìn)行驗(yàn)收工作。 6. 甲方經(jīng)乙方同意，可以對(duì)其庫區(qū)、辦公區(qū)域進(jìn)行安全檢查，若遇有緊急（如：火災(zāi)，水管爆裂等）來不及征得乙方同意時(shí)，甲方可依據(jù)緊急避免原則采取緊急 措施，以減少雙方經(jīng)濟(jì)損失。但事后甲方應(yīng)及時(shí)向乙方通報(bào)。 7. 甲方應(yīng)協(xié)助公安機(jī)關(guān)、 國(guó)家安全機(jī)關(guān)對(duì)園區(qū)內(nèi)發(fā)生的治安、刑事案件及火災(zāi)事故進(jìn)行調(diào)查，取證。 8. 甲方應(yīng)經(jīng)常對(duì)消防設(shè)施、設(shè)備，器材進(jìn)行檢查和維修保養(yǎng)，使其處于有效工作狀態(tài)。 9. 甲方為乙方人員辦理進(jìn)入園區(qū)的有效證件，同時(shí)收取工本費(fèi)。 10. 甲方有權(quán)對(duì)進(jìn)入園區(qū)人員的有效證件的進(jìn)行查驗(yàn)、登記及管理，乙方應(yīng)知會(huì)所屬然人員及來訪人員配合檢查、查驗(yàn)工作。 11. 甲方為確保乙方財(cái)產(chǎn)免受損失，對(duì)乙方運(yùn)出園區(qū)的物品，應(yīng)根據(jù)乙方授權(quán)指定人員出據(jù)的證明，開據(jù)、收取出門條。 12. 甲方有責(zé)任在征得乙方同意 的前提下向公安機(jī)關(guān)及時(shí)報(bào)案，以減少乙方的經(jīng)濟(jì)損失。 13. 甲方對(duì)園區(qū)內(nèi)發(fā)生的火災(zāi)應(yīng)積極組織撲救、疏散、搶救人員和財(cái)產(chǎn)。 14. 甲方對(duì)乙方提出的有關(guān)安全方面的合理化建議，應(yīng)予采納解決，不能及時(shí)解決的應(yīng)做出合理解釋。 二、 乙方職責(zé)、義務(wù) 1. 乙方對(duì)甲方的安全管理工作及其行為有權(quán)實(shí)施監(jiān)督和提出建議。以約束和規(guī)范安全管理主體的行為，不斷改進(jìn)工作，提高安全管理服務(wù)水平。 36 2. 乙方對(duì)自身的安全、消防工作應(yīng)設(shè)專人負(fù)責(zé)，并對(duì)其所屬員工進(jìn)行安全、消防知識(shí)教育。同時(shí)接受甲方有關(guān)安全、消防工作的業(yè)務(wù)指導(dǎo)，制定本公司的安全、消防管理措施；遵守園區(qū)的安 全管理制度。 3. 乙方應(yīng)配合甲方做好安全管理保衛(wèi)工作，辦公室內(nèi)不得存放大量現(xiàn)金及貴重物品。 4. 乙方不得在園區(qū)內(nèi)存放易燃，易爆等危險(xiǎn)物品；房間內(nèi)禁止動(dòng)用明火或電熱設(shè)備，因工作需要確需增添電器設(shè)備，應(yīng)向甲方客戶服務(wù)部提出申請(qǐng)，經(jīng)批準(zhǔn)后方可添加。 5. 乙方對(duì)庫區(qū)及辦公區(qū)進(jìn)行改裝或內(nèi)部裝修等施工時(shí)，應(yīng)按規(guī)定和程序申報(bào)，經(jīng)相關(guān)單位審核、批準(zhǔn)后方可施工。 6. 乙方職員及來訪者不得非因公進(jìn)入其它單位辦公區(qū)及庫區(qū)或亂貼、亂發(fā)廣告．不得在辦公區(qū)及公共區(qū)域內(nèi)大聲喧嘩，以免影響他人辦公、休息。 7. 乙方若需在國(guó)家法定假日及日常 22： 00 以后加班， 應(yīng)向甲方客戶服務(wù)理部提供加班人員名單備案。乙方加班人員在園區(qū)工作時(shí)，應(yīng)主動(dòng)配合甲方安全保衛(wèi)人員的檢查。 8. 乙方人員及車輛進(jìn)入園區(qū)時(shí)應(yīng)主動(dòng)出示園區(qū)出入證。 9. 乙方機(jī)動(dòng)車須到甲方客戶服務(wù)部辦理停車手續(xù)。按指定車位停放。車內(nèi)不得存放貴重物品，確保園區(qū)安全。 10. 乙方對(duì)甲方提出的安全、消防方面的整改意見。應(yīng)予支持、配合并及時(shí)改正。對(duì)暫時(shí)難以改正的，應(yīng)采取應(yīng)急安全措施。 11. 乙方職員離職后，由乙方負(fù)責(zé)收回該職員的園區(qū)出入證，并交回客戶服務(wù)部，以避免證件流失，確保園區(qū)安全。 12. 乙方如發(fā)現(xiàn)火情，應(yīng)及時(shí)組織撲救。同時(shí)通報(bào)甲方，共同采取有 效措施，防止火勢(shì)蔓延。如發(fā)生治安、刑事案件應(yīng)及時(shí)通報(bào)甲方，同時(shí)保護(hù)現(xiàn)場(chǎng)，協(xié)助公安機(jī)關(guān)調(diào)查取證。 13. 乙方應(yīng)愛護(hù)園區(qū)內(nèi)的各種安全消防設(shè)施、設(shè)備。不得損壞或挪作他用。 14. 乙方應(yīng)遵守園區(qū)安全管理規(guī)定，服從甲方安保人員的安全管理。 37 三、 附加條款 1. 甲方對(duì)于模范遵守園區(qū)安全管理規(guī)定，積極配合安全、消防工作，并做出突出貢獻(xiàn)的公司或個(gè)人，將酌情給予獎(jiǎng)勵(lì)。 2. 甲方對(duì)于違反園區(qū)安全管理規(guī)定，造成不良后果或有損其他公司及個(gè)人利益的公司或個(gè)人將酌情給予經(jīng)濟(jì)處罰。 3. 其他未盡事宜，由甲乙雙方協(xié)商解決。 4. 此協(xié)議生效后，甲乙雙方應(yīng)自覺遵守。 5. 因國(guó) 家、北京市有關(guān)法規(guī)變更導(dǎo)致協(xié)議內(nèi)容規(guī)定沖突或需增加條款時(shí)，由甲乙雙方協(xié)商修改或補(bǔ)充協(xié)議的內(nèi)容。 6. 此協(xié)議經(jīng)雙方簽字蓋章生效。 甲方（簽字）： 年 月 日 乙方（簽字） 年 月 日 五 、火警火災(zāi)的處理程序 1. 任何人員發(fā)現(xiàn)火情時(shí)，應(yīng)立即就近取用滅火器滅火，同時(shí)立即向保安部報(bào)警。 2. 接到火警通知后，要保持鎮(zhèn)定，并要求現(xiàn)場(chǎng)人員講明火警地點(diǎn)、燃燒物質(zhì)、火勢(shì)情 況等，并隨時(shí)報(bào)告火情。 3. 保安部經(jīng)理或主管根據(jù)火情，立即通知各崗位禁止無關(guān)人員、車輛進(jìn)入現(xiàn)場(chǎng)，通知有關(guān)人 員組織疏散；立即關(guān)閉著火區(qū)域煤氣閥、電源，同時(shí)將火警情況報(bào)告給 物業(yè)經(jīng)理。 4. 物業(yè)經(jīng)理接到通知后，立即趕到現(xiàn)場(chǎng)并成立現(xiàn)場(chǎng)臨時(shí)指揮部，同時(shí)組織全體人員布置救災(zāi)工作及現(xiàn)場(chǎng)救護(hù)工作。安排工程部切斷煤氣總閥及市電，同時(shí)將應(yīng)急電源投入使用。 5. 火勢(shì)擴(kuò)大到猛烈階段時(shí)，啟動(dòng)消防泵和噴淋泵，使用園區(qū)緊急廣播通知 客戶離開該區(qū)域，在場(chǎng)工作人員指揮 客戶 從消防樓梯安全疏散，禁止乘客搭乘電梯，消防救護(hù)人員通過消防專用通道進(jìn)行滅火工作。 6. 火 勢(shì)較大的情況下，應(yīng)立即撥打火警電話 119。并組織接應(yīng)小組，負(fù)責(zé)引導(dǎo)、配合外界增援隊(duì)伍。 38 7. 物業(yè)管理處應(yīng) 積極協(xié)助消防部門做好火災(zāi)現(xiàn)場(chǎng)的保護(hù)工作。 8. 物業(yè)管理處 至少每半年組織一次專業(yè)人員對(duì)各部門內(nèi)部進(jìn)行防火安全檢查，填寫《治安、消防安全巡查記錄表》，并監(jiān)督整改措施的落實(shí)情況，保存相關(guān)質(zhì)量記錄。 9. 消防滅火器材要按國(guó)家規(guī)定，每年進(jìn)行年檢、校驗(yàn)、維修、保養(yǎng)，確保能正常使用。 10. 滅火后，以《事故報(bào)告》形式記錄，著重于公司所損器材、物品及 客戶 所損物品，需由 客戶 簽字確認(rèn)。 （一）、滅火器的使用操作程序 1. 干粉滅火器 ： ? 將干粉滅火器 提至火災(zāi)現(xiàn)場(chǎng)，顛倒搖動(dòng)幾次，使粉松動(dòng)，拔去保險(xiǎn)銷（卡），一手握住輸粉膠管之噴頭處，另一只手按下壓把，干粉即噴出。 ? 噴射干粉應(yīng)對(duì)準(zhǔn)火焰根部，由近及遠(yuǎn)，向前平推，左右橫掃防止火焰回竄。 ? 撲救液體火災(zāi)時(shí)，不要使流沖液面，以防止飛濺和造成滅火困難。 ? 如果使用有間歇裝置的滅火器，滅火后要松開壓把，停止噴粉。 2. 1211 滅火器 ： ? 使用手提式 1211 滅火器時(shí)，應(yīng)手提滅火器手把，迅速趕到起火點(diǎn)。 ? 在距起火點(diǎn)大約 5 米處，放下滅火器，先拔掉保險(xiǎn)銷，然后右手緊握壓把，左手握住噴射軟管前端的噴嘴，對(duì)準(zhǔn)燃燒處噴射。 ? 滅火時(shí)，應(yīng)把噴嘴對(duì) 準(zhǔn)火焰根部，由近而遠(yuǎn)，左右掃射，并迅速向前推進(jìn)，直至火焰全部撲滅，滅火時(shí)應(yīng)注意以下幾點(diǎn)： （二） 消火栓箱的使用 操作程序： 1. 使用室內(nèi)消火栓箱時(shí)，根據(jù)箱門的開啟方式，用鑰匙開啟箱門或擊碎門玻璃，扭動(dòng)鎖頭打開。 2. 如果消火栓設(shè) 有“緊急按鈕”，應(yīng)用箱內(nèi)的小錘，將按鈕的玻璃擊碎，啟動(dòng)消防泵。 39 3. 打開箱門后，取下水槍，鋪設(shè)水帶，將水帶一端接在水槍上，將另一端接在消火栓上，逆時(shí)針旋轉(zhuǎn)消火栓手輪，即可開啟消火栓，進(jìn)行射水滅火。 4. 注入水帶內(nèi)的水的壓力較大，滅火時(shí)應(yīng)將水帶盤在身上，身體前傾，以防止水帶失控。 5. 使用時(shí)必須注意： ? 電 氣火災(zāi)不能用消防水滅火。 ? 打開水以前，滅火人員必須抓緊水槍頭。 ? 開消防水時(shí)，不要速度太快。 6. 記錄及表格《滅火器材檢查記錄表》 （三） 火災(zāi)突發(fā)事件預(yù)案 防火總指揮： 物業(yè)管理處負(fù)責(zé)人 指揮中心人員： 各部 門 經(jīng)理 通訊員： 客服部物業(yè)管理員 搶險(xiǎn)滅火組組長(zhǎng)： 保安 經(jīng)理 、工程經(jīng)理 組員：保安隊(duì)員 、工程 技工 現(xiàn)場(chǎng)保衛(wèi)組組長(zhǎng) ：物業(yè)經(jīng)理 組員：安保 中控 及安保隊(duì)員 疏散組組長(zhǎng)： 客服 經(jīng)理 、保潔經(jīng)理 組員：物業(yè)管理員 、 保潔 員 傷員救助組組長(zhǎng)： 保潔經(jīng)理 組員：物業(yè)管理員 、 保潔員 清潔組組長(zhǎng)： 外委現(xiàn)場(chǎng)負(fù)責(zé)人 組員：保潔員 （四）園區(qū) 火災(zāi) 人員 疏散方案 園區(qū)所有公單位、 客戶及人員收到 疏散廣播通知后，由公司領(lǐng)導(dǎo)或負(fù)責(zé)人按疏散廣播通知要求，組織所有人員進(jìn)行有續(xù)的疏散，具體情況如下： 1. 經(jīng)理辦公室 40 1) 應(yīng)迅速攜帶好室內(nèi)重要文件和電腦磁盤。 2) 鎖好各處抽屜，關(guān)閉室內(nèi)所有電器設(shè)備，切斷電源。 3) 鎖好屋門，從園區(qū) 消防通道撤離。 2. 保安部 1) 待崗保安人員負(fù)責(zé) 客 戶 人身和財(cái)產(chǎn)的安全，幫助疏散撤離客人攜 帶貴重物品和重要資料，為 客 戶 指引疏散出口。 2) 值勤安保人員負(fù)責(zé)保障車道車場(chǎng)各消防通道門的暢通?？刂?無關(guān)人員進(jìn)入園區(qū) 。防止搶 劫及其它意外事件發(fā)生。在疏散集合地樹立告示牌，協(xié)助內(nèi)保人 員疏散客戶 。 3) 將園區(qū)內(nèi)所有鑰匙進(jìn)行集中。 4) 中控人 員負(fù)責(zé)在通道口為公安消防車輛指引方向，清理疏散外圍車輛，維護(hù) 外圍和疏散地點(diǎn)的秩序。 3. 客戶服務(wù)部 1) 客戶服務(wù)部工作人員接到疏 散通知后，立即整理有關(guān)資料，攜帶好園區(qū)全體客戶的檔案、名單磁盤、 各處鑰匙等物品。切斷辦公室電器電源，至園區(qū) 外協(xié)調(diào)指揮客戶在指定疏散地點(diǎn)集合，做好客戶安撫工作，并清點(diǎn)客戶是否以全部撤離，防止客戶再次返回園區(qū) 。 4. 工程部 1) 接到疏散通知后，迅速收集所有的磁盤，重要文件，妥善攜帶。 2) 切斷室內(nèi)所有的電器，電源，鎖好室內(nèi)抽屜、 屋門。 3) 檢查庫房是否鎖好，攜帶 所有鑰匙。 4) 關(guān)閉燃 氣、直燃機(jī)、 空調(diào)機(jī)等設(shè)備，設(shè)施。 5) 負(fù)責(zé)的消防機(jī)械設(shè)備的保護(hù)及火災(zāi)現(xiàn)場(chǎng)疏散秩序的維護(hù)。 6) 從 消防疏散通道撤離至集合地點(diǎn)。 5. 財(cái)務(wù)部 1) 迅速收集所有的軟盤重要資料現(xiàn)金收據(jù)妥善保管。 2) 切斷室內(nèi)中控電源，鎖好屋門 、 保險(xiǎn)柜。 41 3) 從 消防疏散通道撤離至集合地點(diǎn)與各部 門負(fù)責(zé)人聯(lián)系清點(diǎn)員工，確定是否已全部撤出，并防止員工再次返回園區(qū) 。 六 、一般來訪客人接待程序 1. 凡 進(jìn)入園區(qū)的來訪者，必須相關(guān)部門（物業(yè) 管理處內(nèi)部訪客）和 客戶 同意（ 客戶 訪客）后，在《來訪人員情況登記表》上登記后方可進(jìn)入，對(duì)離去時(shí)間可根據(jù)情況予以記錄。 2. 保 安員對(duì)來訪人員進(jìn)行合理監(jiān)控，防止其損壞公共設(shè)施及衛(wèi)生環(huán)境，如在管理中發(fā)生爭(zhēng)執(zhí)或沖突，應(yīng)及時(shí)通知上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)協(xié)調(diào)解決。 3. 制止任何外來人員攜帶易燃、易爆、劇毒等危險(xiǎn)品進(jìn)入園區(qū)。 4. 對(duì)無明確探訪對(duì)象的來訪人員，在未明確來意之前，不得放其進(jìn)入園區(qū)。 5. 未經(jīng)物業(yè)管理處 同意禁止推銷、收廢品等閑雜人員進(jìn)入園區(qū)。 七 、執(zhí)行公務(wù)人員接待程序 1. 執(zhí)行公務(wù)的執(zhí)法人員因公進(jìn)入園區(qū) ，相應(yīng)崗位的保安員應(yīng)請(qǐng)其出示證件并予以登記，同時(shí)立即通知保安部 負(fù)責(zé)人。 保安部經(jīng)理 接獲此信息后立即致電對(duì)方單位核實(shí)身份，同時(shí)安排人員陪同前往。 2. 執(zhí)行公務(wù)人員對(duì)園區(qū) 客戶 房屋進(jìn)行搜查等工作前，應(yīng)請(qǐng)其出示執(zhí)行部門簽發(fā)的搜查證；需要查扣 客戶 物品的，應(yīng)請(qǐng)其列出清單并由雙方簽字認(rèn)可。 3. 外地執(zhí)法人員進(jìn)入園區(qū)，除上述內(nèi)容外，還必須有本市執(zhí)法部門陪同及本地相應(yīng)部門的證明，并需登記陪同人員的證件，予以核實(shí)后方可放行。 4. 執(zhí)行公務(wù)的其它部門的國(guó)家公務(wù)人員進(jìn)入園區(qū)也須登記，并由 物業(yè)管理處 安排人員陪同前往。 八 、 物品放行工作程序 1. 客戶 到保安部辦理物品出門申請(qǐng)手續(xù)，申請(qǐng)人須詳細(xì)按《物品出門放行單》要求進(jìn)行填寫，寫明物資名稱、數(shù)量和本人資料。若非 客戶 本人辦理，需有客戶 在《物品出門放行單》上的簽名或委托 書或電話委托，當(dāng)值人員除查驗(yàn)申辦人的身份證外，還須報(bào)保安部辦公室核實(shí)，經(jīng)確認(rèn)后方可放行；在裝修期間，屬施工方工具、材料的，可由裝修負(fù)責(zé)人或申辦人員辦理，當(dāng)值保安42 員須查驗(yàn)身份證及臨時(shí)出入證或 客戶 委托書，確認(rèn)后放行。 2. 保安部辦理物品出門手續(xù)的經(jīng)手人須與財(cái)務(wù)部核對(duì)，追收尚未交納的各項(xiàng)費(fèi)用并簽字認(rèn)可；財(cái)務(wù)部 外出時(shí)，應(yīng)將尚未交納費(fèi)用的住戶及其費(fèi)用清單交物業(yè)部值班人員，由委托人簽字認(rèn)可。由保安員核實(shí)所搬物品與申請(qǐng)內(nèi)容是否相符。并負(fù)責(zé)記錄、核對(duì)有關(guān)手續(xù)，確認(rèn)無誤后予以放行。 九 、外來參觀人員接待程序 1. 所有的參觀人員必須經(jīng) 相關(guān)部門同意后方可進(jìn)入，同時(shí)相關(guān)人員須陪同。 2. 進(jìn)入園區(qū)的參觀人員應(yīng)衣冠整齊、注重禮儀、愛護(hù)環(huán)境、 愛護(hù)公物。 3. 參觀人員不準(zhǔn)在園區(qū)內(nèi)高聲談?wù)?，?yīng)自覺遵守公共秩序。 4. 參觀人員應(yīng)在指定范圍內(nèi)活動(dòng)，按指定路線行走，未經(jīng)允許不得攝像和照相。 5. 保安員在巡邏過程中發(fā)現(xiàn)參觀人員不文明現(xiàn)象應(yīng)善意提醒以改正，如對(duì)方拒不改正，可直接與上級(jí)聯(lián)系到現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行處理。 6. 不可因任何原因與參觀人員發(fā)生言語或肢體沖突。 7. 各崗位保安員須統(tǒng)一著裝，注重禮儀，保持良好的軍人姿態(tài)。 十 、推銷、發(fā)放小廣告人員管理工作程序 1. 禁止閑雜、無關(guān)人員進(jìn)入園區(qū)。 2. 發(fā)現(xiàn) 推銷、發(fā)放廣告人員進(jìn)入園區(qū)，保安員要對(duì)其進(jìn)行監(jiān)控，并規(guī)勸該人員離開園區(qū)。 3. 對(duì)每一位外來人員我們都應(yīng)友善、禮貌地對(duì)待對(duì)方，盡量避免發(fā)生糾紛與沖突。對(duì)難以處理的事件，應(yīng)立即上報(bào)上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)進(jìn)行協(xié)助調(diào)解，把糾紛控制在有效范圍。 4. 對(duì)于態(tài)度蠻橫、不服從正當(dāng)管理的推銷、發(fā)放小廣告人員 可立即