定性項目運作管理手冊-資料下載頁
2025-04-07 21:10本頁面
【正文】 家庭收入聯(lián)系電話12345678910四、經(jīng)理/醫(yī)生/經(jīng)銷商深度訪談運作管理經(jīng)理/醫(yī)生/經(jīng)銷商，他（她）們是某些行業(yè)的專業(yè)人士，這類人群進行訪問一般采用一對一的無結(jié)構(gòu)、直接深入地運用他（她）們的專業(yè)的眼光，以揭示對本行業(yè)，某一問題的潛在動機、觀點和態(tài)度。對經(jīng)理/醫(yī)生/經(jīng)銷商的調(diào)研的技術要求與座談會的預約被訪者的條件和入戶訪問的的兩種方法結(jié)合而形成的。（一）經(jīng)理/醫(yī)生/經(jīng)銷商深度訪談的工作流程1. 接收任務書 確認報價 確認訪問時間 確認訪問的具體要求（配額等確認）2. 制定約人方案 確認被訪者條件 確認配額 準備確認甄別問卷 制定勞務費標準（約人、禮金等） 購買禮品、準備禮金 ⑴ 培訓聯(lián)絡者； 說明被訪者條件 公司的介紹信及訪問說明 勞務費標準 深訪時間 約人注意事項 約人終止時間⑵ 為避免預約到有重大變故的被訪者，要求訪問員在約定的時間內(nèi)將被訪者的情況及時反饋給公司；⑶ 根據(jù)被訪者背景情況，對預約被訪者進行甄別； 多約幾人備用（具有相同背影的人選） 可以采用突然發(fā)問等形式的側(cè)面甄別技術 同一個訪問員所約的被訪者之間不能相互認識，并且不能是同一單位的 最后確認深訪時間⑷ 控制被訪者配額、行業(yè)、職務、從業(yè)工齡、生活背景應該均勻分布；⑸ 將時間安排、訪問安排傳真給客戶，如有變動及時取得聯(lián)系。 路 深訪小組向?qū)撌煜け辉L者的在的單位和家庭住址，在外地作項目時尤其要注意在訪問之前熟悉路線； 遞送請柬，發(fā)放記錄紙及錄音器材、電池、錄音帶等現(xiàn)場記錄必需品； 在外地作項目的同事一定要做好事前的準備工作，如購買禮品袋等。： 訪問員整理現(xiàn)場問卷、錄音； 訪問員一對一的與被訪者進行現(xiàn)場訪問； 對收回的問卷、錄音督導要親自過目； 及時將回收的問卷、記錄、錄音等寄給客戶。記錄存檔留底（二）經(jīng)理/醫(yī)生/經(jīng)銷商深度訪談的技術要求1. 保證被訪者條件完全符合項目的要求 要求所有進行訪問的被訪者必須經(jīng)過三次甄別（即第一次聯(lián)絡人約人時甄別，第二次督導電話預約甄別，第三次現(xiàn)場訪問問卷甄別） 要求所有進行訪問的被訪者都是我們事先甄別的被訪者2. 保證約人基本條件符合項目的要求（以醫(yī)生深訪為例） 醫(yī)生所在的醫(yī)院的等級 醫(yī)生從事的科室的限制 醫(yī)生從醫(yī)醫(yī)齡規(guī)定 醫(yī)生的職稱要求 同一科室的訪問醫(yī)生人數(shù)的限定 訪問的醫(yī)生不應在半年內(nèi)參加任何形式的市場調(diào)研 訪問的醫(yī)生不能是市場研究、廣告?zhèn)髅降葯C構(gòu)與研究項目內(nèi)容相關行業(yè)的職員及其直系親屬或熟悉的朋友 訪問的醫(yī)生避免太沉默或太自顧侃侃而談者 訪問的醫(yī)生和訪問員應可用同一種語言交談3. 保證聯(lián)絡員（訪問員）條件完全符合項目要求（1） 要求聯(lián)絡人社會接觸面廣 要求聯(lián)絡人誠實、可靠，對工作認真負責 要求聯(lián)絡人按時、守時、不耽誤項目的進度 要求聯(lián)絡人不作弊，更不誘導被訪者作弊（2） 要求要輪流且定時更換聯(lián)絡人4. 保證人員配置符合項目要求人員配置及安排：聯(lián)絡員若干名 ☆約請被訪者及第一次甄別項目督導一名 ☆第二次甄別即電話甄別，電話預約☆ 安排好兼職督導、聯(lián)絡員、帶路訪問員、訪問員、翻譯等☆ 按被訪者所在單價及工作時空余時間落實深訪☆ 準備深訪所需設備、物品、禮金兼職督導一名 ☆輔助項目督導做好上述各項工作訪問員一名 ☆現(xiàn)場進行訪問的資深人員帶路訪問員一名 ☆負責深訪之前按照深訪路線實地及時間預約5. 保證督導有效控制項目進度 要求督導在整個準備過程中，必須與該項目實地總督導保持密切的聯(lián)系，掌握項目開展情況，及時采取相應措施，若督導出差外地，要在第一時間將聯(lián)系電話、地址及在該地時間安排（包括督導行程）通知該項目總督導； 要求督導在甄別結(jié)束時及時請該項目總督導確認，并向所有經(jīng)過甄別合格的被訪者派發(fā)邀請函； 要求督導在深訪正式開始的前一天，派各個帶路的訪問員到每一位被訪者進行預約，并再次和被訪者確認時間； 要求督導根據(jù)項目要求，安排且通知好每一位進行訪問的人員，要求督導在正式會議開始前一天，對所有符合要求的被訪者再作一次落實，以確認所有的被訪者能夠在訪問當天完成；（三）經(jīng)理/醫(yī)生/經(jīng)銷商深度訪談的各環(huán)節(jié)檢查工作前期準備工作1) 客戶經(jīng)理/項目經(jīng)理與客戶確認被訪者條件，并準備甄別問卷（YXMR完成）；2) 項目時間安排及結(jié)止時間將都發(fā)至項目總督導，由總督導安排實際項目進度及人員等；3) 督導將通知聯(lián)絡人，人數(shù)較多或被訪者條件較難的項目、聯(lián)絡人數(shù)量可視具體情況相應調(diào)整；4) 準備相關設施。5) 在訪問開始前三天完成第一、第二次甄別： 第一次甄別由聯(lián)絡員完成，第二次甄別由一般督導/輔助（兼職）督導親自執(zhí)行，主要通過電話方式進行； 聯(lián)絡人盡量提供被訪者的聯(lián)絡電話：家中電話、公司電話、個人聯(lián)系電話以便由項目督導進行甄別，如果未打電話回公司或通過聯(lián)絡電話找不到被訪者的作無效樣本處理 第一次甄別的時間是在聯(lián)絡人向公司報回被訪者名單后馬上進行，并統(tǒng)計成表，以此做好被訪者的配額表等相關資料 第二次甄別的時間應在會議開始前2～3天，由項目督導/輔助（兼職）督導進行，并要在二次甄別完與被訪者再次確認深訪時間6) 項目開始前應簡單的由訪問員介紹一下所訪問內(nèi)容，并進行現(xiàn)場訪問的培訓（同時現(xiàn)場錄音），尤其是在外地進行項目時。項目進行中的工作 帶路訪問員帶領客戶及訪問員按照預先安排好的時間和地點到達； 訪問過程中客戶有什么要求，應積極主動配合，遇到任何問題，打電話給項目督導。后期工作1) 深訪結(jié)束后，應及時整理好問卷、錄音帶；；2) 對項目進行問卷存檔，清單如下： 項目任務書、項目工作計劃 被訪者甄別問卷及空白甄別問卷 被訪者背景資料（后附） 重要往來傳真 深訪技術報告3) 有關資料及時交于客戶（問卷、錄音帶）清單如下： 深訪問卷（中英文）－根據(jù)客戶需要 深訪錄音一套 座談會技術報告
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