定性項(xiàng)目運(yùn)作管理-資料下載頁(yè)
2025-04-07 21:10本頁(yè)面
【正文】 2345678910經(jīng)理/醫(yī)生/經(jīng)銷商深度訪談運(yùn)作管理經(jīng)理/醫(yī)生/經(jīng)銷商，他（她）們是某些行業(yè)的專業(yè)人士，這類人群進(jìn)行訪問(wèn)一般采用一對(duì)一的無(wú)結(jié)構(gòu)、直接深入地運(yùn)用他（她）們的專業(yè)的眼光，以揭示對(duì)本行業(yè)，某一問(wèn)題的潛在動(dòng)機(jī)、觀點(diǎn)和態(tài)度。對(duì)經(jīng)理/醫(yī)生/經(jīng)銷商的調(diào)研的技術(shù)要求與座談會(huì)的預(yù)約被訪者的條件和入戶訪問(wèn)的的兩種方法結(jié)合而形成的。（一）經(jīng)理/醫(yī)生/經(jīng)銷商深度訪談的工作流程1. 接收任務(wù)書 確認(rèn)報(bào)價(jià) 確認(rèn)訪問(wèn)時(shí)間 確認(rèn)訪問(wèn)的具體要求（配額等確認(rèn)）2. 制定約人方案 確認(rèn)被訪者條件 確認(rèn)配額 準(zhǔn)備確認(rèn)甄別問(wèn)卷 制定勞務(wù)費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)（約人、禮金等） 購(gòu)買禮品、準(zhǔn)備禮金 ⑴ 培訓(xùn)聯(lián)絡(luò)者； 說(shuō)明被訪者條件 公司的介紹信及訪問(wèn)說(shuō)明 勞務(wù)費(fèi)標(biāo)準(zhǔn) 深訪時(shí)間 約人注意事項(xiàng) 約人終止時(shí)間⑵ 為避免預(yù)約到有重大變故的被訪者，要求訪問(wèn)員在約定的時(shí)間內(nèi)將被訪者的情況及時(shí)反饋給公司；⑶ 根據(jù)被訪者背景情況，對(duì)預(yù)約被訪者進(jìn)行甄別； 多約幾人備用（具有相同背影的人選） 可以采用突然發(fā)問(wèn)等形式的側(cè)面甄別技術(shù) 同一個(gè)訪問(wèn)員所約的被訪者之間不能相互認(rèn)識(shí)，并且不能是同一單位的 最后確認(rèn)深訪時(shí)間⑷ 控制被訪者配額、行業(yè)、職務(wù)、從業(yè)工齡、生活背景應(yīng)該均勻分布；⑸ 將時(shí)間安排、訪問(wèn)安排傳真給客戶，如有變動(dòng)及時(shí)取得聯(lián)系。 路 深訪小組向?qū)?yīng)該熟悉被訪者的在的單位和家庭住址，在外地作項(xiàng)目時(shí)尤其要注意在訪問(wèn)之前熟悉路線； 遞送請(qǐng)柬，發(fā)放記錄紙及錄音器材、電池、錄音帶等現(xiàn)場(chǎng)記錄必需品； 在外地作項(xiàng)目的同事一定要做好事前的準(zhǔn)備工作，如購(gòu)買禮品袋等。： 訪問(wèn)員整理現(xiàn)場(chǎng)問(wèn)卷、錄音； 訪問(wèn)員一對(duì)一的與被訪者進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)訪問(wèn)； 對(duì)收回的問(wèn)卷、錄音督導(dǎo)要親自過(guò)目； 及時(shí)將回收的問(wèn)卷、記錄、錄音等寄給客戶。記錄存檔留底（二）經(jīng)理/醫(yī)生/經(jīng)銷商深度訪談的技術(shù)要求1. 保證被訪者條件完全符合項(xiàng)目的要求 要求所有進(jìn)行訪問(wèn)的被訪者必須經(jīng)過(guò)三次甄別（即第一次聯(lián)絡(luò)人約人時(shí)甄別，第二次督導(dǎo)電話預(yù)約甄別，第三次現(xiàn)場(chǎng)訪問(wèn)問(wèn)卷甄別） 要求所有進(jìn)行訪問(wèn)的被訪者都是我們事先甄別的被訪者2. 保證約人基本條件符合項(xiàng)目的要求（以醫(yī)生深訪為例） 醫(yī)生所在的醫(yī)院的等級(jí) 醫(yī)生從事的科室的限制 醫(yī)生從醫(yī)醫(yī)齡規(guī)定 醫(yī)生的職稱要求 同一科室的訪問(wèn)醫(yī)生人數(shù)的限定 訪問(wèn)的醫(yī)生不應(yīng)在半年內(nèi)參加任何形式的市場(chǎng)調(diào)研 訪問(wèn)的醫(yī)生不能是市場(chǎng)研究、廣告?zhèn)髅降葯C(jī)構(gòu)與研究項(xiàng)目?jī)?nèi)容相關(guān)行業(yè)的職員及其直系親屬或熟悉的朋友 訪問(wèn)的醫(yī)生避免太沉默或太自顧侃侃而談?wù)?訪問(wèn)的醫(yī)生和訪問(wèn)員應(yīng)可用同一種語(yǔ)言交談3. 保證聯(lián)絡(luò)員（訪問(wèn)員）條件完全符合項(xiàng)目要求（1） 要求聯(lián)絡(luò)人社會(huì)接觸面廣 要求聯(lián)絡(luò)人誠(chéng)實(shí)、可靠，對(duì)工作認(rèn)真負(fù)責(zé) 要求聯(lián)絡(luò)人按時(shí)、守時(shí)、不耽誤項(xiàng)目的進(jìn)度 要求聯(lián)絡(luò)人不作弊，更不誘導(dǎo)被訪者作弊（2） 要求要輪流且定時(shí)更換聯(lián)絡(luò)人4. 保證人員配置符合項(xiàng)目要求人員配置及安排：聯(lián)絡(luò)員若干名 ☆約請(qǐng)被訪者及第一次甄別項(xiàng)目督導(dǎo)一名 ☆第二次甄別即電話甄別，電話預(yù)約☆ 安排好兼職督導(dǎo)、聯(lián)絡(luò)員、帶路訪問(wèn)員、訪問(wèn)員、翻譯等☆ 按被訪者所在單價(jià)及工作時(shí)空余時(shí)間落實(shí)深訪☆ 準(zhǔn)備深訪所需設(shè)備、物品、禮金兼職督導(dǎo)一名 ☆輔助項(xiàng)目督導(dǎo)做好上述各項(xiàng)工作訪問(wèn)員一名 ☆現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行訪問(wèn)的資深人員帶路訪問(wèn)員一名 ☆負(fù)責(zé)深訪之前按照深訪路線實(shí)地及時(shí)間預(yù)約5. 保證督導(dǎo)有效控制項(xiàng)目進(jìn)度 要求督導(dǎo)在整個(gè)準(zhǔn)備過(guò)程中，必須與該項(xiàng)目實(shí)地總督導(dǎo)保持密切的聯(lián)系，掌握項(xiàng)目開展情況，及時(shí)采取相應(yīng)措施，若督導(dǎo)出差外地，要在第一時(shí)間將聯(lián)系電話、地址及在該地時(shí)間安排（包括督導(dǎo)行程）通知該項(xiàng)目總督導(dǎo)； 要求督導(dǎo)在甄別結(jié)束時(shí)及時(shí)請(qǐng)?jiān)擁?xiàng)目總督導(dǎo)確認(rèn)，并向所有經(jīng)過(guò)甄別合格的被訪者派發(fā)邀請(qǐng)函； 要求督導(dǎo)在深訪正式開始的前一天，派各個(gè)帶路的訪問(wèn)員到每一位被訪者進(jìn)行預(yù)約，并再次和被訪者確認(rèn)時(shí)間； 要求督導(dǎo)根據(jù)項(xiàng)目要求，安排且通知好每一位進(jìn)行訪問(wèn)的人員，要求督導(dǎo)在正式會(huì)議開始前一天，對(duì)所有符合要求的被訪者再作一次落實(shí)，以確認(rèn)所有的被訪者能夠在訪問(wèn)當(dāng)天完成；（三）經(jīng)理/醫(yī)生/經(jīng)銷商深度訪談的各環(huán)節(jié)檢查工作前期準(zhǔn)備工作1) 客戶經(jīng)理/項(xiàng)目經(jīng)理與客戶確認(rèn)被訪者條件，并準(zhǔn)備甄別問(wèn)卷（YXMR完成）；2) 項(xiàng)目時(shí)間安排及結(jié)止時(shí)間將都發(fā)至項(xiàng)目總督導(dǎo)，由總督導(dǎo)安排實(shí)際項(xiàng)目進(jìn)度及人員等；3) 督導(dǎo)將通知聯(lián)絡(luò)人，人數(shù)較多或被訪者條件較難的項(xiàng)目、聯(lián)絡(luò)人數(shù)量可視具體情況相應(yīng)調(diào)整；4) 準(zhǔn)備相關(guān)設(shè)施。5) 在訪問(wèn)開始前三天完成第一、第二次甄別： 第一次甄別由聯(lián)絡(luò)員完成，第二次甄別由一般督導(dǎo)/輔助（兼職）督導(dǎo)親自執(zhí)行，主要通過(guò)電話方式進(jìn)行； 聯(lián)絡(luò)人盡量提供被訪者的聯(lián)絡(luò)電話：家中電話、公司電話、個(gè)人聯(lián)系電話以便由項(xiàng)目督導(dǎo)進(jìn)行甄別，如果未打電話回公司或通過(guò)聯(lián)絡(luò)電話找不到被訪者的作無(wú)效樣本處理 第一次甄別的時(shí)間是在聯(lián)絡(luò)人向公司報(bào)回被訪者名單后馬上進(jìn)行，并統(tǒng)計(jì)成表，以此做好被訪者的配額表等相關(guān)資料 第二次甄別的時(shí)間應(yīng)在會(huì)議開始前2～3天，由項(xiàng)目督導(dǎo)/輔助（兼職）督導(dǎo)進(jìn)行，并要在二次甄別完與被訪者再次確認(rèn)深訪時(shí)間6) 項(xiàng)目開始前應(yīng)簡(jiǎn)單的由訪問(wèn)員介紹一下所訪問(wèn)內(nèi)容，并進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)訪問(wèn)的培訓(xùn)（同時(shí)現(xiàn)場(chǎng)錄音），尤其是在外地進(jìn)行項(xiàng)目時(shí)。項(xiàng)目進(jìn)行中的工作 帶路訪問(wèn)員帶領(lǐng)客戶及訪問(wèn)員按照預(yù)先安排好的時(shí)間和地點(diǎn)到達(dá)； 訪問(wèn)過(guò)程中客戶有什么要求，應(yīng)積極主動(dòng)配合，遇到任何問(wèn)題，打電話給項(xiàng)目督導(dǎo)。后期工作1) 深訪結(jié)束后，應(yīng)及時(shí)整理好問(wèn)卷、錄音帶；；2) 對(duì)項(xiàng)目進(jìn)行問(wèn)卷存檔，清單如下： 項(xiàng)目任務(wù)書、項(xiàng)目工作計(jì)劃 被訪者甄別問(wèn)卷及空白甄別問(wèn)卷 被訪者背景資料（后附） 重要往來(lái)傳真 深訪技術(shù)報(bào)告3) 有關(guān)資料及時(shí)交于客戶（問(wèn)卷、錄音帶）清單如下： 深訪問(wèn)卷（中英文）－根據(jù)客戶需要 深訪錄音一套 座談會(huì)技術(shù)報(bào)告
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